Bestellingen bewerken
Soms moet u de informatie in uw bestellingen bijwerken, bijvoorbeeld:
- een klant is van gedachten veranderd en heeft besloten een ander product te kopen, zoals een andere kleur of maat;
- een klant heeft een fout gemaakt in het bezorgadres;
- u wilt de verzendkosten of btw wijzigen.
In uw winkel kunt u uw bestellingen bewerken en deze en andere informatie wijzigen.
Gegevens van uw bestellingen bewerken
Bewerken van een geplaatste bestelling:
- Ga in de winkelbeheerder naar Mijn verkopen → Bestellingen.
- Zoek de bestelling die u wilt bijwerken. U kunt zoeken op bestelnummer, e-mailadres klant, artikelnamen of andere gegevens.
- Klik op Bestelling bewerken:
- Breng wijzigingen aan in de bestelgegevens die u wilt bewerken.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Ga in de iOS-app naar Bestellingen.
- Tik op de bestelling die u wilt bewerken.
- Tik op Bewerken in de rechterbovenhoek.
- Breng de gewenste wijzigingen aan.
- Ga in de Android-app naar Bestellingen.
- Tik op de bestelling die u wilt bewerken.
- Tik op het potloodpictogram in de rechterbovenhoek.
- Breng de gewenste wijzigingen aan.
Dat is alles. De bestelling is bijgewerkt.
Houd er rekening mee dat als u de producthoeveelheid voor bestaande bestellingen bewerkt, de wijziging geen invloed heeft op de voorraadhoeveelheid van deze artikelen in uw winkel. U moet zelf zorgen voor de voorraadwijzigingen (bijvoorbeeld de voorraad handmatig bijwerken of extra artikelen leveren, indien nodig).
Artikelen toevoegen aan een bestelling
Producten toevoegen aan een geplaatste bestelling:
- Ga in de winkelbeheerder naar Mijn verkopen → Bestellingen.
- Zoek de bestelling die u wilt bijwerken. U kunt zoeken op bestelnummer, e-mailadres klant, artikelnamen of andere gegevens.
- Klik op Bestelling bewerken.
- Klik op + Nieuw artikel toevoegen:
- Zoek het product dat u aan deze bestelling wilt toevoegen en klik erop.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Ga in de iOS-app naar Bestellingen.
- Tik op de bestelling die u wilt bewerken.
- Tik op Bewerken in de rechterbovenhoek.
- Tik op Producten toevoegen.
- Selecteer een bestaand product of voeg een aangepast artikel toe.
- Tik op Klaar om de wijzigingen op te slaan.
- Ga in de Android-app naar Bestellingen.
- Tik op de bestelling die u wilt bewerken.
- Tik op potloodpictogram in de rechterbovenhoek en selecteer Artikelen.
- Tik op Aangepast product toevoegen.
- Geef het artikelnummer, de naam, de prijs en de hoeveelheid op van het product dat u aan deze bestelling wilt toevoegen.
- Tik op het vinkje om de wijzigingen op te slaan.
Artikelen verwijderen uit een bestelling
Producten verwijderen uit een geplaatste bestelling:
- Ga in de winkelbeheerder naar Mijn verkopen → Bestellingen.
- Zoek de bestelling die u wilt bijwerken. U kunt zoeken op bestelnummer, e-mailadres klant, artikelnamen of andere gegevens.
- Klik op Bestelling bewerken.
- Klik op de drie puntjes naast het product dat u uit de bestelling wilt verwijderen en kies Artikel verwijderen:
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Ga in de iOS-app naar Bestellingen.
- Tik op de bestelling die u wilt bewerken.
- Tik op Bewerken in de rechterbovenhoek.
- Tik op het minteken naast het product dat u wilt verwijderen uit de bestelling.
- Tik op Verwijderen.
- Ga in de Android-app naar Bestellingen.
- Tik op de bestelling die u wilt bewerken.
- Tik op potloodpictogram in de rechterbovenhoek en selecteer Artikelen.
- Tik op het artikel dat u wilt verwijderen uit de bestelling.
- Tik op Artikel uit bestelling verwijderen.
Het product wordt verwijderd uit de bestelling. De klant ziet de bijgewerkte bestelgegevens in zijn of haar klantaccount in uw winkel.
Wat gebeurt er als na de bewerking het totaalbedrag van de bestelling is veranderd?
Als het totaalbedrag van de bestelling verandert, zal de winkel het verschil niet bij uw klant in rekening brengen of aan uw klant terugbetalen.
Als het bedrag na bewerking hoger is geworden, moet u dus rechtstreeks contact opnemen met uw klant en afspreken hoe het geld naar u wordt overgemaakt.
En als het bedrag lager is geworden, moet u een deel van het geld via uw betalingsverwerker aan uw klant terugbetalen. Betalingsverwerkers staan altijd terugbetalingen toe in hun back-end. Neem contact op met de klantenservice van uw betaalportaal als u niet zeker weet hoe u dit precies moet doen.