Bestellingen annuleren
U kunt een bestelling annuleren vanuit het winkelbedieningspaneel. Dit zijn enkele situaties waarin u dit nodig kunt hebben:
- de klant verandert van gedachten na het plaatsen van een bestelling
- de bestelde artikelen zijn niet beschikbaar
- u denkt dat het om een frauduleuze bestelling gaat
Zodra u een bestelling annuleert, ontvangt de klant een e-mailmelding. De gekochte producten worden weer aan de voorraad toegevoegd.
Als een klant een bestelling wil annuleren, moet hij of zij contact opnemen met de winkeleigenaar omdat dit niet vanuit het account kan worden gedaan. Zorg ervoor dat uw contactgegevens op uw website staan, zodat klanten gemakkelijk contact met u kunnen opnemen.
Een bestelling annuleren:
- Ga in de winkelbeheerder naar Verkopen → Bestellingen.
- Selecteer de bestelling die moet worden geannuleerd en klik op het vervolgkeuzemenu voor betaalstatus.
- Kies Geannuleerd.
- Ga in de iOS-app, naar Bestellingen.
- Tik op de bestelling die u wilt annuleren.
- Tik op de betaalstatus en vervolgens op Geannuleerd.
- Ga in de Android-app, naar Bestellingen.
- Tik op de bestelling die u wilt annuleren.
- Tik op de betaalstatus en vervolgens op Geannuleerd.
Zodra u de bestelling annuleert, ontvangt de klant een melding over de gewijzigde bestelstatus.
Wanneer u een bestelling annuleert, voegt uw winkel de gekochte artikelen weer aan de voorraad toe en stuurt een e-mail naar de klant. De winkel zorgt niet voor de terugbetaling. Voor meer informatie over terugbetalingen kunt u het artikel over het terugbetalen van bestellingen lezen.