Klarna

Klarna is een betaalmethode waarmee je klanten je meteen, binnen 30 dagen zonder kosten en in termijnen kunnen betalen. Deze methode is vooral populair onder Europese shoppers.

Klarna is alleen beschikbaar voor webwinkeliers uit Europa. Houd er rekening mee dat klanten die Klarna als betaalmethode kiezen, alleen met de lokale valuta kunnen betalen. Kopers uit Zweden kunnen bijvoorbeeld alleen in Zweedse kronen betalen.

Klarna ingesteld via Stripe, een snelle en betrouwbare betalingsgateway waarmee u betalingen van over de hele wereld kunt ontvangen via verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards en debetkaarten, mobiele portemonnees en tientallen andere voorkeursopties van uw klanten.

Vereisten

• Regio's: Klarna is als betaalmethode beschikbaar bij het afrekenen voor klanten uit België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.
• Valuta: Klarna werkt met euro's, Britse ponden, Tsjechische kroon, Deense kroon, Noorse kroon en Zweedse kroon. Let op: de valuta in je winkel moet overeenkomen met de valuta die Klarna ondersteunt voor jouw land. U kunt de valuta in uw winkel wijzigen in de winkelbeheerder, in Instellingen → Algemeen → Regionale Instellingen → Valuta.
• Productcategorieën: Door Klarna in te schakelen via Stripe, accepteert u de Overeenkomst van Klarna voor diensten aan handelaren en bevestigt u dat uw bedrijf niet actief is binnen de Verboden bedrijfscategorieën van Klarna. Dit zijn onder meer reizen (reisbureaus, autoverhuur en hotels), ticketbureaus (waaronder tickets voor evenementen), boekingsdiensten, digitale goederen en diensten en marktplaatsen.
  Klarna heeft ook Ethische instructies voor handelaren (pdf) waarin de ethische normen van het bedrijf zijn beschreven. Verboden producten zijn onder andere alcoholproducten, producten of diensten die bedoeld zijn om mensen of dieren in gevaar te brengen of letsel of lijden te veroorzaken, producten en diensten (zoals vuurwerk, geneesmiddelen op recept en wapens) die worden verstrekt zonder de juiste licenties, content voor volwassenen en seksuele of pornografische producten en diensten (includief live webcam), elektronische sigaretten (inclusief e-liquid) enz.
• Juridische pagina's: Voordat u betalingen via Klarna begint te ontvangen, moet u uw Algemene voorwaarden en Privacybeleid bijwerken conform de Vereiste van Klarna inzake gegevensbescherming en privacy.

Klarna instellen

Om betalingen via Klarna te accepteren, kunt u Klarna toevoegen als betaalmethode in het Stripe-account dat is gekoppeld aan uw winkel. Als u geen Stripe account heeft, kunt u er snel en eenvoudig één maken.

Betalingen via Klarna accepteren in uw online winkel:

1. Ga in de winkelbeheerder naar Betaling.
2. Scroll naar beneden, klik op Kies betaalmethode en selecteer Klarna (via Stripe) in de vervolgkeuzelijst.
3. Klik op Verbinden met Klarna. U wordt doorgestuurd naar een pagina waar u kunt inloggen op uw bestaande Stripe-account of een nieuw account kunt maken.
   Als u een nieuw Stripe-account maakt, moet u de informatie over uw bedrijf invullen waarna Stripe verbinding maakt met uw winkel. Hierna wordt u doorverwezen naar uw winkel.
   Als uw Stripe-account al aan uw winkel is gekoppeld, moet u inloggen op uw Stripe-account en wordt de Klarna-betaalmethode aan uw winkel toegevoegd. Hierna wordt u doorverwezen naar uw winkel.
4. Zorg ervoor dat Klarna is geactiveerd als betaalmethode in uw Stripe-account. U kunt dit controleren door te klikken op de knop Account beheren in uw winkel of het Stripe-dashboard te openen:
   

   

   In het Stripe-dashboard gaat u naar Instellingen → Betaalmethodes en zoekt u Klarna. Als u naast de Klarna-methode Activeren ziet staan, klikt u hierop en vult u de aanvullende informatie in. U kunt ook de knop Toegang aanvragen zien. Klik op de knop om Klarna te activeren:
   

   

   De Overeenkomst voor diensten aan handelaren van Klarna wordt weergegeven en u moet hiermee akkoord gaan door te klikken op Bevestigen.
   Stripe kan u vragen om meer informatie over uw bedrijf om betalingen via Klarna te accepteren:
   

   

   Klik op Info verstrekken en klik in het pop-upvenster op Instellingen. U wordt doorgestuurd naar Stripe's instellingenpagina waar u de informatie over uw bedrijf moet invullen.
   Als u vragen heeft over het activeren van een betaalmethode in uw Stripe-account, neem dan contact op met Stripe's support voor meer informatie.
5. Schakel in het gedeelte Weergaveopties de schakelaars in om bij het afrekenen een bepaalde betaalmethode in te schakelen. Om de naam van de betaalmethode bij het afrekenen te wijzigen, klikt u op Naam voor de betaaloptie bewerken. Wijzig bijvoorbeeld Betaal later in Koop nu, betaal later. 
6. (optioneel) Als uw site meertalig is, kunt u een vertaling toevoegen voor de naam van de betaaloptie.   
7. (optioneel) In het veld Betalingsinstructies voor klanten kunt u een beschrijving van de Klarna-betaalmethode voor uw klanten toevoegen. Deze wordt getoond bij het afrekenen. Hierin kunt u bijvoorbeeld de flexibiliteit van uitgestelde betaling beschrijven die Klarna uw kopers aanbiedt.
8. (optioneel) Klik op Beschikbaarheid beperken op basis van verzendmethode om de betaaloptie via Klarna te beperken tot een specifieke verzend- of levermethode. 

Dat is alles. U kunt nu betalingen via Klarna accepteren in uw online winkel:

Betalingen met Klarna accepteren

Nadat u Klarna in uw heeft ingeschakeld, kunnen uw klanten bij het afrekenen in uw winkel één van de drie betalingsopties van Klarna kiezen: Klarna Betaal nu, Klarna Betaal later of Klarna Betaal in delen. Met deze verschillende betaalopties kunnen klanten onmiddellijk betalen via de factuur of in termijnen met een betaalpas of creditcard.

De betaalopties die Klarna aanbiedt, zijn gebaseerd op de locatie van de klant. Houd er rekening mee dat klanten die Klarna als betaalmethode kiezen, alleen met de lokale valuta kunnen betalen. Kopers uit Zweden kunnen bijvoorbeeld alleen in Zweedse kronen betalen.

Voor klanten uit het Verenigd Koninkrijk kunnen de bestellingen die met Klarna zijn betaald tot 24 uur na het aanmaken van de bestelling de betaalstatus In afwachting van betaling hebben. Zodra de afschrijving is bevestigd en het geld is gegarandeerd, verandert de status automatisch in Betaald. In andere landen wordt de betaalstatus van de bestelling onmiddellijk bijgewerkt.

U kunt altijd controleren welke betaalmethode voor een bestelling is gebruikt door de bestelgegevens te bekijken in Verkopen → Bestellingen in de winkelbeheerder.

Verwerken van met Klarna betaalde bestellingen

Klarna verplicht winkeliers om de bestelling binnen 28 dagen na plaatsing te verzenden. Anders herkent Klarna de bestelling als uitstaand en wordt deze automatisch terugbetaald.

Om terugbetaling te voorkomen, moet u het artikel binnen 28 dagen verzenden en de status wijzigen in Verzonden of Afgeleverd.