Terugbetalingen uitgeven met PayPal Checkout

Als u PayPal Checkout met uw winkel heeft gekoppeld, kunt u een volledige of gedeeltelijke terugbetaling doen vanuit de winkelbeheerder.

PayPal-transacties kunnen binnen 180 dagen na ontvangst van de betaling worden terugbetaald. Zodra de terugbetaling afgewikkeld is, wordt het geld teruggestuurd naar de bankrekening van de klant. Het kan een paar dagen duren voordat het geld is terugstort. Er zijn geen kosten verbonden aan het verwerken van de terugbetaling, maar de kosten die PayPal oorspronkelijk aan in rekening heeft gebracht, worden niet aan u terugbetaald.

Als een klant een aankoop doet in een andere valuta dan de eigen valuta en later een terugbetaling van die transactie aanvraagt, komt het terugbetaalde bedrag mogelijk niet exact overeen met het oorspronkelijke transactiebedrag als gevolg van variabele wisselkoersen.

Een terugbetaling maken met PayPal Checkout

Als je PayPal inschakelt in je webwinkel, kun je ervoor kiezen om geld terug te storten via de winkeladministratie of via je PayPal-rekening. U kunt het totale bestelbedrag of slechts een deel ervan terugbetalen. Als u een gedeeltelijke terugbetaling maakt, kunt u later het resterende bedrag aan een klant terugbetalen. Afhankelijk van uw retourbeleid, kunt u eventuele extra kosten wel of niet meenemen in terugbetalingen, zoals verzendkosten, verwerkingskosten of fooien. 

Nadat u een terugbetaling heeft gemaakt, wijzigt de status van een terugbetaalde bestelling automatisch in Terugbetaald of Gedeeltelijk terugbetaald. Voor volledig terugbetaalde bestellingen worden producten automatisch aan de op voorraad toegevoegd. Als u een gedeeltelijke terugbetaling uitgeeft, moet u de artikelen handmatig toevoegen aan de voorraad.

Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling doen met PayPal Checkout:

1. Ga in de winkelbeheerder naar Mijn verkopen → Bestellingen.
2. Selecteer een bestelling die u wilt terugbetalen.
3. Klik op de vervolgkeuzeknop Bijwerken naast de bestelling en selecteer Bestelling terugbetalen.
4. Voer aan de rechterkant in de tabel Overzicht het bedrag in dat u aan een klant wilt terugbetalen.
5. (optioneel) Als u geen melding naar een klant wilt versturen, vink dan het selectievakje E-mail met terugbetalingsgegevens naar klant versturen uit.
6. (optioneel) Voer in Reden voor terugbetaling in waarom de klant om terugbetaling heeft gevraagd of welke producten zijn terugbetaald.
7. Klik op Terugbetalen.

De overschrijving tussen uw bank en die van uw klant kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van de bank. Als een klant na 14 werkdagen nog geen geld heeft ontvangen, moet de klant contact opnemen met zijn bank.

U vindt de gegevens van de terugbetaling op uw PayPal-rekening. U kunt deze vinden door de pagina met bestelgegevens te openen en te klikken op Transactiegegevens:

Terugbetaalde voorraad aan voorrraad toevoegen

Als u een volledige terugbetaling doet, waarbij u het exacte bedrag van de bestelling terugbetaald, worden de artikelen van de bestelling automatisch aan de voorraad toegevoegd. Als u een gedeeltelijke terugbetaling maakt, worden artikelen niet aan de voorraad toegevoegd en moet u de voorraad handmatig bijwerken . Als u eerst een gedeeltelijke terugbetaling maakt en vervolgens het volledige bedrag terugbetaalt, worden alle artikelen van de bestelling aan de voorraad toegevoegd.

Een gedeeltelijke terugbetaling bestelling aan de voorraad toevoegen:

1. Ga in de winkelbeheerder naar de pagina Mijn verkopen → Bestellingen.
2. Zoek de geretourneerde bestelling en wijzig de uitvoerende status in Geretourneerd.
3. Selecteer de bestelling en klik op een terugbetaald product.
4. Klik op de productpagina aan de rechterkant in het gedeelte Voorraadbeheer op Beheren.
5. Werk de hoeveelheid bij.
6. Klik op Opslaan.