Juridische pagina's in uw winkel

Het weergeven van uw algemene gebruiksvoorwaarden, privacybeleid, verzend- en betalingsinformatie en retourbeleid is van vitaal belang bij het runnen van een online bedrijf.

U kunt alle juridische pagina's en al het beleid dat u nodig heeft aan uw winkel toevoegen. Zo kunnen klanten deze informatie lezen wanneer ze maar willen. U kunt uw klanten ook expliciet vragen om in te stemmen met uw juridische documenten bij het afrekenen, voordat ze de bestelling plaatsen.

Juridische pagina's aan uw winkel toevoegen

Met uw winkel kunt u de volgende juridische pagina's maken:

• Algemene voorwaarden
• Privacybeleid
• Verzend- en betalingsinformatie
• Retourbeleid
• Over ons

Als u andere documenten nodig heeft, kunt u de pagina gewoon een andere naam geven wanneer u deze toevoegt.

Er zijn twee manieren om juridische teksten aan uw winkel toe te voegen. Ten eerste kunt u teksten maken in de winkelbeheerder met behulp van de ingebouwde editor. In dat geval worden ze op speciale pagina's in uw winkel gepubliceerd, precies zoals u ze ontwerpt. Ten tweede kunt u een link naar een externe URL toevoegen. Bijvoorbeeld als u al een pagina met juridische informatie heeft gemaakt op uw aangepaste website.

Juridische pagina's aan uw winkel toevoegen:

1. Ga in de winkelbeheerder naar Instellingen → Juridisch.
2. Scrol omlaag naar de sectie Juridische pagina's en beleidsregels:
   

   

3. Klik op Pagina toevoegen naast de gewenste juridische pagina.
4. Afhankelijk van hoe u juridische teksten aan uw winkel wilt toevoegen, kiest u uw optie:
   • Als u uw juridische document in de winkelbeheerder wilt maken, klik dan op Pagina-inhoud toevoegen en voer uw tekst in.
   • Als u al ergens op het web een pagina met uw juridische informatie heeft, klik dan op Paginatitel en -adres wijzigen‍ en vul het veld Webadres voor… in. Zorg dat de URL naar de externe pagina met uw juridische informatie begint met https://.
     Als u een externe URL toevoegt, wordt de inhoud van de juridische pagina die is ingevoerd in de winkelbeheerder genegeerd. Alle links naar deze juridische pagina in uw winkel verwijzen naar uw URL.
5. (optioneel) Stel in het blok Pagina-instellingen een andere titel in voor uw pagina (wijzig bijvoorbeeld de naam "Privacybeleid" in "Cookiebeleid").
6. Klik op Opslaan.

Dat is alles! U heeft een juridische pagina aan uw winkel toegevoegd. De links naar deze pagina worden nu weergegeven onderaan de e-mailmeldingen aan klanten, in klantenaccounts en worden ook automatisch toegevoegd aan de voettekst van uw Instant Site. U kunt de links naar juridische pagina's ook weergeven bij het afrekenen in uw winkel om klanten te vragen om ermee in te stemmen.

Klanten vragen om akkoord te gaan met juridische pagina's bij het afrekenen

U kunt een speciaal selectievakje in uw winkelwagen toevoegen zodat klanten uw juridische documenten bij het afrekenen kunnen lezen en ermee akkoord kunnen gaan voordat ze een bestelling plaatsen.

Klanten vragen om akkoord te gaan met uw juridische pagina's bij het afrekenen:

1. Ga in de winkelbeheerder naar Instellingen → Juridisch.
2. Scrol omlaag naar het gedeelte Toestemming van klanten.
3. Schakel de optie Vereis instemming met de voorwaarden bij het afrekenen in.

Dat is alles! Uw klanten zien nu bij het afrekenen een speciaal selectievakje met alle juridische pagina's van uw winkel:

Klanten kunnen op elke link klikken om de tekst te lezen voordat ze toestemming geven. De inhoud van juridische pagina's wordt geopend in een pop-upvenster. Als u een externe URL heeft opgegeven bij het toevoegen van een juridische pagina aan uw winkel, wordt de link in een nieuw tabblad geopend.

Directe links naar de juridische pagina's van uw winkel ophalen

Als u uw winkel runt op een aangepaste website, kunt u daar op elke willekeurige plek links naar de juridische pagina's van uw winkel toevoegen (in tegenstelling tot op de Instant Site waar de positie vast is). Het enige dat u nodig heeft is een link naar een specifieke juridische pagina in uw winkel.

De links naar de juridische pagina's van uw winkel ophalen en aan uw site toevoegen:

1. Ga naar uw Instant Site als een klant.
   U vindt de link naar uw Instant Site op de pagina Winkelprofiel in de winkelbeheerder. U klikt gewoon op Bewerken naast het veld Winkellocatie (URL) en ziet dan de link onder de regel Ik gebruik Instant Site (bijvoorbeeld store12345.business.shop).
2. Scrol omlaag voor de links naar de juridische pagina's die u in uw winkel heeft ingeschakeld. Deze staan onderaan uw website.
3. Klik op een link van een juridische pagina en controleer de adresbalk van uw browser. Elke pagina heeft zijn eigen einde. De privacybeleidpagina eindigt bijvoorbeeld op /pages/privacy-policy of /products/pages/privacy-policy.
   Als u meerdere talen in uw winkel gebruikt, hebben de links taalcodes gebaseerd op de talen die in uw winkel worden gebruikt (bijvoorbeeld /en/products/pages/privacy-policy).
4. Kopieer de link.
5. Ga naar uw website en open de pagina met uw winkel, bijvoorbeeld www.example.com/store
6. Neem de URL uit de adresbalk van uw browser over en voeg het gekopieerde gedeelte eraan toe. U krijgt de URL naar de privacybeleidspagina in uw winkel. In ons voorbeeld is dat www.example.com/store/pages/privacy-policy.
7. Plaats de resulterende URL op uw website, op elke gewenste plaats. De exacte instructies hangen af van het platform of contentmanagementsysteem dat u voor uw site gebruikt. Als u niet zeker weet hoe u de links moet toevoegen, neem dan gerust contact op met onze klantenserviceteam.

Juridische pagina's in uw winkel verbergen

Reeds toegevoegde juridische pagina's kunt u niet verwijderen, maar u kunt wel een juridische pagina in uw winkel verbergen. Bijvoorbeeld als u de tekst wilt bijwerken of de pagina niet meer nodig heeft.

Een juridische pagina in uw winkel verbergen:

1. Ga in de winkelbeheerder naar Instellingen → Juridisch.
2. Scrol omlaag naar de sectie Juridische pagina's en beleidsregels.
3. Schakel de optie naast een bestaande juridische pagina uit:
   

   

Dat is alles! De links naar deze juridische pagina worden nu niet meer in uw winkel en in de meldingen van uw winkel weergegeven.

U kunt de pagina later altijd opnieuw inschakelen als u deze nodig heeft.

Juridische pagina's die u nodig heeft

Welke juridische pagina's u nodig heeft en welke inhoud ze moeten weergeven, hangt af van uw bedrijf en van de wet- en regelgeving in uw land. We raden u aan om hierover professioneel advies van een jurist in te winnen.

Dit zijn enkele voorbeelden van de inhoud van juridische pagina's:

Algemene voorwaarden

Of gewoon voorwaarden. Dit is een document waarin de regels voor het gebruik van uw site/winkel worden uitgelegd. Meer informatie over het toevoegen van algemene voorwaarden aan uw e-commercesite.

Retourbeleid

Dit is een document waarin uw voorwaarden voor terugbetalingen en het retourneren van producten worden vermeld. Zie onze handleiding Basisinformatie over retourzendingen voor meer informatie over het verwerken van retourzendingen in uw winkel.

Privacybeleid

U moet uw klanten informeren welke informatie uw winkel verzamelt en hoe deze wordt gebruikt. Klanten willen weten of hun persoonsgegevens op de een of andere manier aan derden worden doorgegeven of voor nieuwsbrieven worden gebruikt. Door hierover een duidelijke uitleg te geven, bent u er zeker van dat u de aansprakelijkheid van uw klanten verhoogt. Dit is ook vereist door wetgeving in sommige landen, bijvoorbeeld, door de AVG in Europa.

Het privacybeleid verduidelijkt welke informatie via uw website en winkel wordt verzameld. Dit kan het volgende omvatten:

• Het gebruik van cookies.
• Hoe u persoonsgegevens verwerkt (e-mailadressen, adressen, namen, enz.).
• Of u deze informatie aan derden doorgeeft en zo ja, waarvoor, enz.

Verzend- en betalingsinformatie

De pagina met verzendinformatie geeft uitleg over uw leveringsbeleid en kan de volgende informatie bevatten:

• Welke artikelen worden verzonden.
• Regio's waar u uw artikelen levert.
• Leveringsvoorwaarden.
• Geschatte verzendtijd en -prijs.
• Hoe u retourzendingen verwerkt.

De pagina met betalingsinformatie moet alle mogelijke vragen over betaalmethoden in uw winkel behandelen.

Er zijn een aantal online tools voor het genereren van verschillende sjablonen voor privacybeleid, gebruiksvoorwaarden, enz. U kunt dergelijke diensten gebruiken om inhoud voor uw juridische pagina's te maken die gestroomlijnd en actueel is. Bijvoorbeeld, https://termsfeed.com of http://www.iubenda.com.