Kennisgevingen aan klanten
Klantmeldingen zijn e-mails die naar uw kopers worden gestuurd om hun bestelling te bevestigen en hen op de hoogte te houden van de bestelupdates: wijzigingen in de bestelstatus, bestelling is verzonden, bestelling is klaar voor afhalen, een digitale bestelling is klaar voor download of een cadeaubon is gekocht.
Om bestelmeldingen persoonlijker te maken, kunt u e-mailsjablonen bewerken door het bedrijfsadres, contactgegevens of links naar sociale media bij te werken, de naam van de afzender te wijzigen of een logo up te loaden. Updates worden toegepast op alle e-mails die u naar kopers verstuurt, inclusief marketing-e-mails.
Kennisgevingen aan klanten in-/uitschakelen
Standaard zijn alle e-mailmeldingen voor klanten ingeschakeld in de winkel, behalve de e-mail voor "Bestelling geleverd". U kunt deze meldingsopties bekijken en beheren in de winkelbeheerder. Ga naar Instellingen → Meldingen, sectie "Kennisgevingen aan klanten".
U kunt kiezen welke e-mails u naar klanten wilt sturen en de e-mails uitschakelen die u niet nodig hebt. Als u bijvoorbeeld bestelstatussen wijzigt in het beheerpaneel om de orderverwerking bij te houden voor uzelf en niet wilt dat klanten deze updates zien, kunt u "Bestelstatus gewijzigd"-meldingen uitschakelen en alleen "Bestelling verzonden" behouden.
Om kennisgevingen aan klanten in of uit te schakelen:
- Ga in de winkelbeheerder naar Instellingen → Meldingen.
- Ga naar de sectie "Kennisgevingen aan klanten" en klik op de knop bij de melding die u wilt in- of uitschakelen.
U kunt kennisgevingen aan klanten op elk moment weer inschakelen.
De afzendernaam wijzigen
Wanneer klanten e-mailberichten ontvangen van uw winkel, zien zij de winkelnaam die u heeft opgegeven bij het configureren van de winkel als afzendernaam. Wat het e-mailadres van de afzender betreft, zien kopers het standaard e-mailadres van de winkel voor het verzenden van e-mails.
U kunt de afzendernaam wijzigen om klanten te helpen u te identificeren (bijvoorbeeld naar uw bedrijfsnaam of een andere gewenste naam).
Om de afzendernaam voor klantmeldingen te wijzigen:
- Ga in de winkelbeheerder naar Instellingen → Meldingen.
- Scrol naar beneden naar de sectie "Afzendernaam".
- Klik op Bewerken.
- Voer in het veld "Afzendernaam" de naam in die u wilt dat klanten zien wanneer ze uw e-mails ontvangen.
- Sla de wijzigingen op.
Een logo toevoegen aan e-mails
U kunt het logo van uw bedrijf in de e-mailmeldingen zetten. Een logo kan helpen om uw e-mails te personaliseren en uw eigen merk te ontwikkelen.
Een logo uploaden of wijzigen in e-mailmeldingen:
- Ga in de winkelbeheerder naar Instellingen → Meldingen.
- Scrol naar beneden naar de sectie Logo.
- Klik op Logo uploaden (of Logo wijzigen).
- Upload uw winkellogo.
De wijzigingen worden automatisch opgeslagen.
Dit logo is ingesteld voor alle meldingen aan klanten. Het wordt rechtsboven in de melding weergegeven.
Bedrijfsgegevens in e-mails wijzigen
De bedrijfsgegevens bevatten de naam en het e-mailadres van de winkel, het fysieke adres en telefoonnummer, een link naar de website van uw winkel en links naar uw socialemedia-accounts. Deze informatie wordt uit de instellingen van uw winkel gehaald. Hij wordt onderaan de e-mailmeldingen weergegeven:
De in e-mails getoonde bedrijfsgegevens wijzigen of bijwerken:
- Ga in de winkelbeheerder naar Instellingen → Algemeen → Winkelprofiel.
- Pas uw bedrijfsgegevens aan.
- Sla de wijzigingen op.
Nadat u de wijzigingen heeft opgeslagen, wordt de bijgewerkte info in de nieuwe e-mailberichten weergegeven.