Verkaufen auf Facebook

Mit Milliarden von Nutzern ist Facebook die beliebteste Social-Media-Plattform der Welt. Mit wenigen Klicks können Sie Ihren Online-Shop mit Facebook verbinden und dort mit dem Verkaufen beginnen.

Online-Shop synchronisiert automatisch alle Ihre Produkte mit Ihrem Facebook-Shop ohne zusätzlichen Aufwand. Kunden können Ihren Katalog direkt über den Shop- Bereich Ihrer Facebook-Seite durchstöbern – von ihrem PC, ihrem Tablet oder der Facebook-Mobile-App aus.

Sobald Sie Ihre Facebook-Seite verbunden haben, können Sie auch Produkte auf Instagram markieren, Marketingkampagnen erstellen und die Ergebnisse Ihrer Anzeigen mit Facebook-Pixel messen.

Facebook -Shop-Anforderungen

Um mit dem Verkaufen auf Facebook zu beginnen, müssen Sie einige Voraussetzungen erfüllen:

• Ihr Unternehmen befindet sich in den folgenden Ländern: Amerika: Brasilien, Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten; Europa: Dänemark, Frankreich, Deutschland, Italien, Holland, Norwegen, Spanien, Schweden, Schweiz, Großbritannien, Ukraine; APAC: Australien, Indien, Indonesien, Japan, Südkorea, Taiwan, Thailand.
  Selbst wenn sich Ihr Unternehmen außerhalb der USA und der 21 Ausnahmeländer befindet, Sie können Ihre Produkte im Facebook anzeigen. 
• Ihr Unternehmen muss eine veröffentlichte Facebook-Seite besitzen und Ihrem Facebook-Konto muss eine Administratorrolle zugewiesen worden sein.
• Ihre Produkte müssen der Commerce-Richtlinie von Facebook und den Facebook-Richtlinien für das Einstellen von Produkten entsprechen.
• Ihre Produkte müssen versandt werden (es kann sich also nicht um digitale Produkte oder Dienstleistungen handeln) und dürfen nicht kostenlos sein.
• Die Währung Ihres Shops muss von Facebook unterstützt werden. Sie können jederzeit die Währung Ihres Shops ändern.
• Ihre Domain muss verifiziert sein, damit Facebook weiß, dass Sie der Inhaber sind.

Ihren Online-Shop mit Facebook verbinden

Indem Sie dem einfachen Assistenten folgen, können Sie Ihre Facebook-Seite, Ihren Katalog, Ihren Facebook- Pixel und Ihr Instagram-Konto mit Ihrem Online-Shop verbinden.

Sie können Ihren Online-Shop nur mit einer einzigen Facebook-Geschäftsseite verbinden. Mehrere Online-Shop erfordern unabhängige Facebook-Seiten und umgekehrt – Sie benötigen ein separates Konto für jede Facebook-Seite.

So verbinden Sie Ihren Shop mit Facebook:

Fertig. Jetzt muss Facebook Ihren Shop bestätigen. Die Genehmigung kann bis zu 48 Stunden dauern. Sobald Ihr Shop von Facebook genehmigt wurde, erscheinen Ihre Produkte im Facebook-Shop-Bereich und sind dort für Kunden sichtbar.

Falls Ihr Shop abgelehnt wurde:

• überprüfen Sie die Konformität Ihrer Produkte;
• fechten Sie diese Entscheidung an.

Sie können Ihrem Shop auch die Marktplatzkategorie zuweisen, falls Sie das noch nicht getan haben. Dadurch werden Ihre Produkte für Kunden besser auffindbar.

So richten Sie eine Marktplatzkategorie ein:

1. Gehen Sie von Ihrer Verwaltung aus zu Facebook und klicken Sie auf Kategorie festlegen.
2. Wählen Sie im Drop-down-Menü Marktplatzkategorie Ihre Kategorie aus.
3. Wählen Sie im Drop-down-Menü „Produktzustand“ aus, welche Produkte Sie verkaufen – neu, runderneuert oder gebraucht.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Verifizieren Ihrer Domain für Facebook

Sie können Ihre Website-Domain entweder durch Hinzufügen eines Eintrags zu Ihren Domain-Einstellungen oder durch Hinzufügen eines Tag-Codes zum Quellcode Ihrer Website oder durch Hochladen einer Datei auf Ihren Webserver verifizieren.

Wählen Sie in Abhängigkeit davon, welchen Website-Builder Sie für eine Website verwenden, auf der Ihr Online-Shop hinzugefügt wird, die geeignetere Verifizierungsoption aus:

Erstellen von spezifischen Produktnamen und Beschreibung für den Facebook-Shop

Sie können für jedes Produkt einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung erstellen, die nur auf Facebook angezeigt werden. Das geht mit speziellen Produktmerkmalen. Auf diese Weise unterscheidet sich der Name und/oder die Beschreibung des Produkts auf Facebook von dem Namen und/oder der Beschreibung desselben Produkts in Ihrem Online-Shop. Sie haben zum Beispiel einen Artikel in Ihrem Shop, der Chemex heißt. Sie können den Namen Ihres Facebook-Shops in Chemex – Classic Series – 8-Cup ändern, damit Kunden Ihre Artikel entdecken und fundierte Kaufentscheidungen treffen können.

Um einen anderen Namen und eine andere Beschreibung für ein Produkt auf Facebook zu verwenden:

1. Gehen Sie von Ihrem Online-Shop Admin aus zu Produkte → Produkte.
2. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Produkt bearbeiten.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Merkmale und klicken Sie dann auf Merkmale verwalten:
   

   

4. Klicken Sie auf +Neu hinzufügen, um ein neues leeres Feld für das Merkmal zu erstellen. Geben Sie in das leere Merkmalfeld einen FB Shop-Produktnamen ein, um so einen spezifischen Namen einzugeben. Erstellen Sie ein neues leeres Feld und geben Sie die FB Shop-Beschreibung ein, um eine einzigartoge Beschreibung zu erstellen.
5. Klicken Sie auf Speichern.
6. Gehen Sie zurück zu Produkte → Produkte und wählen Sie das Produkt aus, für das Sie die neuen Merkmale erstellt haben.
7. Klicken Sie auf die Registerkarte Merkmale.
8. Füllen Sie das Feld Value mit dem Namen und der Beschreibung, wie es auf Facebook für dieses Produkt angezeigt werden soll:
   

   

9. Klicken Sie auf Speichern.

Das war's. Jetzt hat das Produkt den Namen und die Beschreibung, die Sie in den Merkmalen angegeben haben. Die Änderungen werden möglicherweise nicht sofort auf Ihrer Facebook-Seite angezeigt. Gehen Sie in diesem Fall zu Facebook & Instagram und klicken Sie auf Katalog-Sync. erzwingen. Die Produktparameter werden aktualisiert.

Einspruch bei abgelehnten Produkten

Nachdem Ihr Katalog in Ihren Facebook-Shop hochgeladen wurde, wird Online-Shop automatisch Ihren Katalog synchronisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Preise und Ihr Bestand stets aktuell sind. Wenn Sie in Ihrer Verwaltung Änderungen an den Produktdetails vornehmen (z. B. das Bild, den Titel oder den Preis eines Produkts bearbeiten), werden diese Produkte sofort auf Ihrer Facebook- Seite aktualisiert.

Manchmal kann Facebook Ihr Produkt ablehnen, wenn es nicht den Werberichtlinien oder den Commerce-Richtlinien von Facebook entspricht. Sie können eine zweite Überprüfung beantragen, wenn Sie denken, dass ein Artikel fälschlicherweise abgelehnt wurde.

So legen Sie einen Einspruch für abgelehnte Produkte ein:

1. Gehen Sie von Ihrer Online-Shop-Verwaltung aus zu Facebook.
2. Klicken Sie auf Facebook-Produkte verwalten.
3. Klicken Sie auf Einspruch für abgelehnte Produkte einlegen:
   

   

4. Sie werden auf die Facebook-Seite weitergeleitet. Geben Sie eine Rückmeldung ein, wenn Sie möchten, und wählen Sie Absenden aus.

Sie können auch direkt Facebook besuchen und dort Einspruch gegen die Entscheidung einlegen.

Ihr Artikel wird nun als „Wird überprüft“ angezeigt. Überprüfungen dauern in der Regel einige Tage, manchmal aber auch länger. Sie können den Status auf der Produktdetailseite im Facebook-Commerce-Manager oder über die Facebook- Seite in Ihrer Verwaltung überprüfen. Sie sehen den Status Ihrer Produkte:

Einstellen von Produkten und Sammlungen auf Facebook

Produktauflistungen auf Facebook haben gewisse Eigenheiten. So funktioniert es mit Online-Shop:

PRODUKTE

• Produkte, die in Ihrem Online-Shop als „Aktiviert“ markiert sind, werden automatisch auf Ihrer Facebook-Shop-Seite angezeigt.
• Als „Aktiviert“ markierte Produkte, die einer deaktivierten Kategorie zugeordnet sind, werden nicht an Ihren Facebook-Shop gesendet.
• Produkte, die als „Deaktiviert“ markiert sind, werden nicht an Facebook gesendet.
• Als „Aktiviert“ markierte Produkte, die auf der Startseite des Shops angeboten werden, werden in den Abschnitt „Empfohlene Produkte“ auf Facebook hochgeladen.
• Ausverkaufte Produkte, die Sie im Schaufenster ausblenden, werden nicht an Facebook gesendet.

SAMMLUNGEN

• Produkte im Facebook-Shop sind in Sammlungen organisiert, die Kategorien ähneln. Sammlungen gibt es nur auf oberster Ebene. Produkte aus Ihren Unterkategorien werden unter der Sammlung auf oberster Ebene in Ihrem Facebook-Shop gruppiert.
  

  

• Eine Sammlung wird automatisch für jede Ihrer Kategorien auf oberster Ebene in Online-Shop erstellt, wenn Sie Ihren Shop verbinden.
• Neue benutzerdefinierte Sammlungen können auf Facebook nicht erstellt und bestehende Sammlungen können nicht bearbeitet werden.
• Um eine Sammlung auszublenden/anzuzeigen oder die Produkte darin zu sortieren, aktivieren/deaktivieren Sie die Shop-Kategorie oder sortieren Sie die Produkte in der Kategorie.

Deaktivieren von Produkten in einem Facebook-Katalog

Wenn Sie einige Produkte aus Ihrem Online-Shop nicht auf Facebook verkaufen möchten, können Sie diese in den Katalogeinstellungen von Facebook manuell ausblenden.

So deaktivieren Sie ein Produkt in einem Facebook-Katalog:

1. Gehen Sie zu Ihrer Facebook-Business-Suite.
2. Klicken Sie im linken Menü auf Commerce.
3. Wählen Sie Katalog → Artikel.
4. Markieren Sie jene Produkte, die Sie aus Ihrem Katalog auf Facebook ausblenden möchten, und klicken Sie auf Artikel bearbeiten → Archiveieren:
   

   

5. Überprüfen Sie die Liste der ausgewählten Artikel und klicken Sie auf Deaktivieren, um die Aktion zu bestätigen.

Produkte, für die Sie die Auslieferung deaktivieren, werden aus Ihrem Facebook-Katalog ausgeblendet. Sie sind weiterhin in Ihrem Online-Shop erhältlich.

Der Bestellvorgang im Facebook-Shop

Wenn ein Kunde etwas in Ihrem Facebook-Shop kaufen möchte, wird er zur Kasse im Online-Shop Ihrer Website geleitet. Facebook-Shops haben keinen Warenkorb, sodass Kunden immer nur ein Produkt gleichzeitig kaufen können.

Kunden erhalten automatisch Bestätigungs-E-Mails zu ihren Bestellungen aus Ihrem Shop. Sie sehen die Bestellungen in Ihrer Verwaltung. Gehen Sie zu Verkäufe → Bestellungen. Sie finden diese Informationen auch in Ihrer Mobile-App für iOS oder Android.

Bearbeiten von Bestellungen von Facebook

Von Facebook generierte Bestellungen sind neben Ihren regulären Verkäufen in Ihrer Verwaltung unter Verkäufe → Bestellungen verfügbar. Sie finden diese Informationen auch in Ihrer Mobile-App für iOS oder Android.

Wenn jemand eine neue Bestellung in Ihrem Facebook-Shop aufgibt, erhalten Sie eine E-Mail oder eine Push-Benachrichtigung in den Mobile-Apps für iOS oder Android. Erfahren Sie mehr über die Bearbeitung von Bestellungen in Ihrem Shop →

Trennen oder Verstecken des Facebook-Shops

Wenn Sie nicht mehr auf Facebook verkaufen möchten, können Sie den Shop von Ihrer Facebook-Unternehmensseite ausblenden oder die Verbindung zu Ihrem Shop trennen. Wenn Sie Ihren Shop auf Facebook ausblenden, können Kunden Ihren Shop, Ihre Produkte oder Kollektionen nirgendwo auf Facebook oder Instagram sehen. Sie können den Shop jederzeit wieder sichtbar machen. Wenn Sie die Verbindung zum Shop trennen, ist Ihr Online-Shop nicht mehr mit Facebook verbunden.

So blenden Sie den Shop von Ihrer Facebook-Unternehmensseite aus:

1. Gehen Sie in Ihrer Online-Shop Verwaltung zur Facebook.
2. Klicken Sie auf den Link neben dem Commerce Manager.
3. Klicken Sie auf Shops.
4. Klicken Sie auf Shop bearbeiten neben dem Shop, den Sie ausblenden möchten.
5. Klicken Sie in der oberen linken Ecke auf Einstellungen → Sichtbarkeit.
6. Klicken Sie auf Sichtbarkeit bearbeiten und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Sichtbar.
7. Klicken Sie auf Speichern.
8. Klicken Sie auf Speichern und Updates veröffentlichen.

Das war's schon. Alle Ihre Vertriebskanäle werden ausgeblendet.

Um den Shop vollständig zu entfernen, müssen Sie ihn von Online-Shop trennen:

Wenn Sie Ihr Facebook-Konto von Online-Shop trennen, werden Ihre Facebook-Shop- Einstellungen gelöscht und Ihr Katalog entfernt. Alle Produkte, die Sie in Online-Shop erstellen, werden nicht mehr mit Ihrem Facebook-Katalog synchronisiert. Wenn Sie die Verbindung zwischen Facebook und Ihrem Online-Shop trennen, können Sie keine Produkte auf Instagram markieren. Sie können Ihren Shop in Zukunft jederzeit wieder mit diesem Vertriebskanal verknüpfen.

FAQ zum Facebook-Shop

Was tun, wenn Facebook Shop in meinem Land nicht verfügbar ist?

Auch wenn in Ihrem Land der Verkauf auf Facebook und Instagram durch Meta eingeschränkt ist, können Sie diese Sociel-Medue-Plattformen dennoch für Ihr Business nutzen. Sie können Ihren Online-Shop mit Facebook verbinden und alle Ihre Produkte im Facebook Shop-Katalog anzeigen lassen. Dieser Katalog wird für Kunden nicht sichtbar sein, da es keinen Shop-Bereich auf Ihrer Facebook-Seite gibt und Sie keine Produkte auf Instagram markieren können. Sie können es aber trotzdem verwenden, um Anzeigen mit Ihren Produkten darin zu erstellen.

Sie können Anzeigen auf Facebook und Instagram schalten. Sie können Anzeigen- und Marketingkampagen mit Ihren Produkten erstellen und sie dem relevanten Publikum auf Facebook und Instagram präsentieren. Beachten Sie, dass Sie dadurch, die mit Facebook Shop verbundenen Funktionen nicht mehr nutzen zu können, keine neuen Custom Audiences oder Lookalike Audiences erstellen können, die von den Besuchern eines Shops abgeleitet sind. Sie können jedoch neue Custom Audiences oder Lookalike Audiences erstellen, die von den Besuchern Ihrer Website oder den Zuschauern Ihrer Anzeigen abgeleitet sind.

Warum sehe ich in meinem Facebook-Shop viele doppelte Produkte?

Höchstwahrscheinlich weisen Ihre Produkte Varianten mit einzigartigen SKUs auf, die von Facebook als einzelne Artikel behandelt werden.

Nur Shop-Administratoren können diese duplizierten Produkte sehen. Wenn Sie Ihren Facebook- Shop im Inkognito-Modus durchsuchen, werden die Produkte standardmäßig – mit Optionen – angezeigt.

Um dieses Problem zu lösen, versuchen Sie, Ihren Katalog erneut mit Facebook zu synchronisieren.

Warum fehlen einige meiner Produktkategorien im Facebook-Shop?

Aktivierte Produkte, die der Unterkategorie der zweiten Ebene (einschließlich ihrer Unterkategorien) zugeordnet sind, werden in einer separaten Sammlung auf Facebook gruppiert.

Beispielsweise haben Sie zwei Unterkategorien der zweiten Ebene (T-Shirts für Kinder und T-Shirts für Erwachsene), die zur Stammkategorie T-Shirts gehören. Sie werden zwei Sammlungen in Ihrem Facebook-Shop haben – T-Shirts/T-Shirts für Kinder und T-Shirts /T-Shirts für Erwachsene.

Falls die Unterkategorie „T-Shirts für Kinder“ untergeordnete Unterkategorien hat (z. B. verschiedene Designs oder Stile), werden die Produkte aus den untergeordneten Unterkategorien unter derselben Sammlung T-Shirts/T-Shirts für Kinder auf Facebook gruppiert.

Warum haben einige meiner Produkte im Facebook- Shop keine Optionen?

Produkt-Varianten (z. B. Größen- und Farbvarianten) werden mit entsprechender Auswahl in den Facebook-Shop hochgeladen. Produkte, die eine Variante haben, die „beliebige Wahl“ lautet, werden ohne Varianten hochgeladen.

Sie können die Produktvarianten in Ihrer Verwaltung verwalten. Gehen Sie zu Produkte → Produkte. Öffnen Sie das Produkt im Bearbeitungsmodus und wechseln Sie auf die Registerkarte „Optionen“.

Können Käufer auf Facebook mit mehreren Produkten zur Kasse gehen?

Nein. Der Facebook-Shop verfügt nicht über einen Einkaufswagen, der mehrere Produkte aufnehmen kann. Die Menge eines einzelnen Produkts kann jedoch angepasst werden.

Werden ausgeblendete Kategorien/Produkte in ausgeblendeten Kategorien exportiert/synchronisiert?

Nein. Produkte, die sich in ausgeblendeten Kategorien befinden, und die ausgeblendeten Kategorien selbst werden nicht exportiert/synchronisiert.

Kann ich meine Produkte aus dem Facebook-Shop auf meinen Instagram-Fotos markieren?

Ja. Weitere Informationen finden Sie unter Auf Instagram verkaufen.

Wie kann ich die Shop-Registerkarte auf meiner Facebook- Seite verschieben?

So ordnen Sie die Registerkarte „Shop“ im Facebook-Menü neu an:

1. Gehen Sie auf Ihrer Facebook-Geschäftsseite zu Einstellungen → Seite bearbeiten in der oberen rechten Ecke.
2. Ziehen Sie die Shop-Registerkarte per Drag-and-drop an die gewünschte Stelle in der Liste der anderen Registerkarten.

Wie kann ich den Shop auf der Startseite-Registerkarte meiner Facebook-Seite anzeigen?

Die Anzeige des Shop-Bereichs auf der Registerkartenseite „Startseite“ wird algorithmisch von Facebook gesteuert. Benutzer können dies nicht kontrollieren. Sie als Administrator können den Abschnitt „Shop“ in der Registerkarte „Startseite“ gegebenenfalls sehen, aber die Besucher Ihrer Seite womöglich nicht.

Der Shop-Bereich kann in der Registerkarte „Startseite“ von Seiten angezeigt werden, die keine andere Aktivität in Bezug auf Medien oder Beiträge haben.

Warum sehen meine Kunden meinen Facebook-Shop nicht im Browser?

Seit Februar 2024 erlaubt Facebook seinen Nutzern nur noch über die Facebook-App in Facebook-Shops zu stöbern. Das Aufrufen von Facebook-Shops über einen Browser (auf PC, Mac oder Mobilgerät) ist nicht mehr möglich.

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