Terugkerende abonnementen

Met een terugkerend abonnement kunt u klanten volgens een herhalingsschema laten betalen voor producten en diensten.

U kunt terugkerende abonnementen aanbieden naast de standaard eenmalige aankoop om de ervaring van uw klanten te verbeteren en de omzet te verhogen. De factureringscyclus voor abonnementen kan worden ingesteld op dagelijks, wekelijks, tweewekelijks, maandelijks, driemaandelijks, om de zes maanden of jaarlijks. Klanten kunnen zich abonneren op voedsel, dagelijkse producten, cosmetica, toegang tot lidmaatschap, regelmatige donaties en meer.

U heeft Lightspeed Payments (in het Engels) of Stripe als betaalmethode nodig om terugkerende abonnementen in te stellen.

Hoe terugkerende abonnementen werken

Om abonnementen in uw winkel mogelijk te maken, moet u uw winkel koppelen met Stripe of Lightspeed Payments (in het Engels).

Voor elk product stelt u een factureringsperiode in die daarna niet meer kan worden gewijzigd. U kunt shoppers de mogelijkheid bieden een product eenmalig of als abonnement te kopen. De abonnementsperiode wordt alleen voor artikelen met een abonnementsoptie in de winkeletalage weergegeven. Als u voor een artikel ook een eenmalige aankoop toestaat, wordt de abonnementsperiode weergegeven op de productpagina in plaats van in de winkeletalage.

Kopers kunnen hun abonnement betalen met een bankpas of creditcard. Zodra ze zich op uw product abonneren, worden ze automatisch gefactureerd volgens de abonnementsperiode. Shoppers kunnen abonnementen beheren in het klantaccount - het annuleren of betalingsgegevens wijzigen. Het abonnement kan niet gepauzeerd worden. 

Als u producten met opties verkoopt en een klant zich abonneert op een bepaalde optie, bijvoorbeeld een doos koekjes met muntsmaak, dan wordt hij geabonneerd op die specifieke productvariatie. Als een klant zich bedenkt, moet hij het huidige abonnement annuleren en zich opnieuw abonneren op een andere productvariatie, bijvoorbeeld een doos chocoladekoekjes.

Telkens wanneer een klant wordt gefactureerd voor een abonnement, ontvangt u een e-mail en wordt een nieuwe bestelling geplaatst. U ontvangt ook een e-mail in geval van facturatieproblemen of annulering van het abonnement.

U kunt de prijzen aanpassen om uw abonnementen te laten opvallen:

1. Aanmeldingskosten. Hiermee kunt u de prijs van de eerste abonnementbestelling verhogen of verlagen. U kunt bijvoorbeeld de prijs voor de eerste abonnementbestelling instellen op $ 20 en voor elke volgende abonnementbestelling op $ 15.
2. Gratis proefperiode. Als u de aanmeldingskosten instelt op $ 0, worden uw klanten niet belast voor de eerste abonnementbestelling. Dat betekent dat u uw klanten een gratis proefperiode kunt aanbieden. 
3. Abonneren en opslaan. Als u dezelfde artikelen verkoopt als eenmalige aankoop en als abonnement, kunt u de abonnementsprijs lager maken om klanten te verleiden zich op uw producten te abonneren. U kunt bijvoorbeeld een eenmalige prijs voor koffiebonen in uw winkel instellen op $ 20 en de maandelijkse abonnementsprijs op $ 15. U kunt ook verschillende prijzen instellen voor de productvariaties die u als abonnement verkoopt.

Het wijzigen van de abonnementsprijs heeft geen gevolgen voor oude klanten, alleen voor nieuwe abonnees.

Analyse van abonnementen wordt weergegeven in uw winkelrapporten. Om rapporten te bekijken gaat u naar Dashboard en scrolt u omlaag naar Abonnementprestaties.

Terugkerende abonnementen toevoegen aan uw winkel

Om uw artikelen regelmatig te verkopen moet u de abonnementsoptie in uw winkel inschakelen en producten met een abonnementsprijs toevoegen.

Voordat u verder gaat met het instellen, moet u ervoor zorgen dat uw winkel aan de vereisten voldoet:

• Koppel Stripe als een betaalmethode.
• Neem regels voor het gebruik van terugkerende abonnementen in de Algemene voorwaarden (in het Engels) van uw winkel. Bijvoorbeeld het terugbetalingsbeleid, leveringsgegevens, enz.
  
  Zorg ervoor dat u informatie opneemt over betalingsvoorwaarden, niet-terugbetaalbare kosten, gebruiksbeperkingen en beëindiging van abonnementen. Meer informatie over Algemene voorwaarden voor abonnementsdiensten vindt u in een TermsFeed-blogpost.

Abonnementen toevoegen aan uw winkel:

Klaar! Nu kunnen uw klanten zich abonneren op uw producten. Bij elke nieuwe facturatie wordt uw voorraad automatisch bijgewerkt. 

Afzonderlijke abonnementsprijzen instellen voor productvariaties

Wanneer u klanten aanbiedt om zich te abonneren op een product met variaties, kunt u voor elke variatie een afzonderlijke prijs instellen. Stel dat u poké bowls verkoopt. U kunt $ 6 instellen als de prijs voor een grote kom en $ 5 voor een kleine kom.

Op dezelfde manier kunt u afzonderlijke prijzen instellen voor elke variatie van een product dat u als abonnement en als eenmalige aankoop verkoopt. De prijs van vlees- en vegetarische poké bowls bij een eenmalige aankoop zal bijvoorbeeld verschillen van de prijs met een abonnement:

Afzonderlijke abonnementsprijzen instellen voor productvariaties:

1. Ga in de winkelbeheerder naar Catalogus → Producten en kies een abonnementsproduct.
2. Klik op het tabblad Opties en vervolgens op Variaties..
3. Klik bij een variant die u wilt wijzigen op Beheren.
4. Voer in het veld Prijs de abonnementsprijs in om een afzonderlijke abonnementsprijs toe te kennen aan de variatie.
5. Als het product wordt verkocht als een eenmalige aankoop, vul dan in het veld Prijs bij eenmalige aankoop de prijs in die hoger is dan de abonnementsprijs.
6. Klik op OK.
7. Herhaal dit voor elke productvariatie. Klik vervolgens op Opslaan.

Kortingsbonnen toepassen op abonnementen

U kunt kortingsbonnen aanbieden bij uw abonnement. U kunt een klant bijvoorbeeld een kortingsbon sturen voor 100% korting, dit werkt dan als een gratis proefperiode voordat hij zich vastlegt op een terugkerende betaling.

Om te voorkomen dat de korting wordt toegepast op volgende bestellingen, moet u gebruiksbeperkingen toevoegen aan een kortingsbon. Beperk bijvoorbeeld het gebruik van de korting tot eenmalig gebruik of eenmalig per klant. Op die manier wordt de korting alleen toegepast op de eerste bestelling.

Als een kortingsbon geen beperkingen heeft, wordt de korting toegepast op de eerste bestelling en alle volgende bestellingen van het abonnement.

Abonnementen beheren

U kunt alle terugkerende abonnementen controleren in de sectie Mijn verkopen → Abonnementen in de winkelbeheerder. U ziet alle abonnementen die uw winkel ooit heeft gehad, inclusief actieve abonnementen, geannuleerde abonnementen, abonnementen met mislukte facturaties en abonnementen die moeten worden bevestigd.

Om gemakkelijker het abonnement te vinden dat u zoekt, klikt u op Filter en selecteert u hoe u de abonnementen wilt weergeven. Dit kan u helpen bij het prioriteren van het verwerken van bestellingen. U kunt bijvoorbeeld klikken op Filter → Volgende facturatiedatum en Komende 7 dagen selecteren. Op die manier ziet u welke abonnementsproducten eerst moeten worden voorbereid en verzonden.

U kunt ook alle bestellingen controleren die binnen één abonnement zijn gedaan. Een klant abonneerde zich bijvoorbeeld op één cosmeticabox per maand, één haarbehandelingsbox per maand en één scheerset per maand. Als u alle bestellingen binnen een abonnement wilt zien, gaat u naar Mijn verkopen → Abonnementen, zoekt u het abonnement en klikt u op Gemaakte bestellingen: 3 bestellingen. U ziet alle bestellingen die binnen het abonnement zijn gedaan.

Tijdens het verwerken van een bestelling kunt u de status ervan wijzigen, de bestelling bewerken of de bestelling afdrukken in Mijn verkopen → Bestellingen.

Contact opnemen met klanten

Als u het leveradres moet opgeven of abonnementsgegevens moet verduidelijken, kunt u altijd persoonlijk contact opnemen met uw klant via e-mail.

Om het e-mailadres of telefoonnummer van uw klant te vinden, gaat u naar Mijn verkopen → Abonnementen, zoekt u het abonnement op waarmee u problemen heeft en zoekt u het e-mailadres (of telefoonnummer) van een klant op om contact met hem op te nemen.

Geautomatiseerde e-mails bewerken

Klanten die zich op uw producten hebben geabonneerd, ontvangen de e-mail met de bestelbevestiging waarin het overzicht van het abonnement is opgenomen. Ze ontvangen ook geautomatiseerde e-mails als een betaling moet worden bevestigd, als een facturatie is mislukt of als het abonnement wordt geannuleerd. U kunt de e-mailsjablonen voor deze geautomatiseerde e-mails bewerken alsmede het uiterlijk en de teksten wijzigen. Wijzig bijvoorbeeld de lettertypekleur in de kleuren van uw merk, wijzig de volgorde van de alinea's, voeg een afbeelding toe en nog veel meer.

E-mailsjablonen voor abonnementen bewerken:

1. Ga in de winkelbeheerder naar Instellingen → Meldingen.
2. Klik op Bewerken naast een van de sjablonen die u wilt wijzigen - Aanmelding geannuleerd, Facturatie abonnement mislukt of Betalingsbevestiging abonnement vereist.
3. Breng de wijzigingen aan.
   Als het resultaat u niet bevalt, klikt u op Standaard herstellen onderaan het sjabloon om het standaardsjabloon te herstellen.
4. Klik op Opslaan zodra u tevreden bent met het resultaat.

Kijk voor meer informatie over e-mails bewerken in uw winkel.

Terugkerend abonnement annuleren

Een abonnement kan in drie gevallen worden geannuleerd. Als u het abonnement handmatig annuleert, als een klant zijn abonnement handmatig annuleert of als er niet kan worden gefactureerd (niet genoeg geld op een creditcard of de kaartperiode is vervallen). Het abonnement wordt binnen 7 dagen geannuleerd als een klant geen geldige kaart aan zijn account toevoegt.

Handmatig een abonnement annuleren:

1. Ga in de winkelbeheerder naar Mijn verkopen → Abonnementen.
2. Selecteer het abonnement dat u wilt annuleren en klik op Acties → Abonnement annuleren.

Na annulering van het abonnement worden bestellingen niet meer automatisch geplaatst en wordt de klant niet meer gefactureerd gebracht.

Klantervaring

De werking van terugkerende abonnementen voor uw klanten:

1. Eenmaal in uw winkel zien klanten welke producten u verkoopt met terugkerende abonnementen. Er wordt een prijs en een periode van het abonnement weergegeven. Bijvoorbeeld $ 50 per week:
   

   

   Let op, een periode wordt alleen weergegeven voor artikelen met een abonnement. Als een artikel een optie heeft voor een eenmalige aankoop, wordt een abonnementsperiode weergegeven in de productgegevens.
2. Als het product twee betaalopties heeft, kan een klant kiezen voor een eenmalige aankoop of een abonnement:
   

   

3. Zodra een bestelling is geplaatst, wordt automatisch een nieuwe account voor een klant gemaakt in uw winkel (als iemand nog geen account heeft gemaakt). Een klant ontvangt een e-mail met de abonnementsgegevens en een link om in te loggen op het klantaccount.
4. Klanten kunnen inloggen op hun account en hun abonnementen beheren door kaartgegevens te wijzigen, abonnementen te annuleren en het leveradres te controleren. Zij zien ook hun betalingsgegevens, betalingsgeschiedenis en uw winkelcontacten:
   

   
   
   

   U kunt uw klanten een directe link geven naar de abonnementspagina in hun account (voeg bijvoorbeeld een dergelijke link toe aan de navigatie van uw site). Als u bijvoorbeeld uw winkel op de pagina https://www.mywebsite.com/store van uw website heeft, kunnen klanten toegang krijgen tot hun abonnementen door naar https://www.mywebsite.com/store/account/subscription te gaan.