E-mailmeldingen bewerken
E-mailmeldingen zijn berichten die naar u en uw klanten worden verzonden wanneer een bepaalde gebeurtenis in uw winkel plaatsvindt: een bestelling wordt geplaatst, een bestelling wordt verzonden, de voorraad van een product raakt op, enz. Naast beheerdersmeldingen en transactionele klanten-e-mails kan uw winkel ook geautomatiseerde marketing-e-mails versturen die klanten tijdig aan uw bedrijf herinneren en hen aansporen om bij u te kopen. Elke e-mail bevat universele kant en klare inhoud in de vorm van HTML- en Freemarker-code. U kunt sjablonen gebruiken zoals ze zijn of hun uiterlijk aanpassen.
Basisaanpassingen aan e-mailsjablonen kunnen worden uitgevoerd vanuit de winkelbeheerder voor alle sjablonen tegelijk: een logo toevoegen, de naam van de afzender wijzigen of winkelinformatie bijwerken. Geavanceerde bewerkingen van meldingen vereist het bewerken van sjablonen voor individuele wijzigingen, bijvoorbeeld tekst verwijderen of toevoegen, tekstopmaak of kleur wijzigen, afbeelding toevoegen, enz.
Lijst van meldingen die u kunt bewerken
Er zijn drie soorten geautomatiseerde e-mailmeldingen in uw winkel: bestelmeldingen van klanten, marketing-e-mails en beheerdersmeldingen. Alle e-mails kunnen worden aangepast via de winkelbeheerderinstellingen of via code.
Hier is de lijst met e-mailsjablonen die u kunt aanpassen:
Bestelmeldingen van klanten
- Bestelbevestiging
- Bestelstatus gewijzigd
- Bestelling verzonden
- Bestelling is klaar om te worden afgehaald
- Bestelling geleverd
- E-goederen downloaden
- Cadeaubon gekocht
- Bestelling terugbetaald (alleen Lightspeed-betalingen)
- Klantabonnementsmeldingen (alleen voor terugkerende abonnementen)
Marketing-e-mails aan klanten
- Herinnering favoriete producten
- Verlaten winkelwagen herstellen
- Feedbackverzoek
- Loyaliteitswaardering
- Herinnering inactieve klant
- Aankoop verjaardag
Beheerdersmeldingen
- Nieuwe bestelling geplaatst
- Melding van lage voorraad
E-mailsjablonen begrijpen
Voor alle verdere bewerkingen in uw e-mailmeldingen moet u het sjabloon van een bepaalde melding bewerken. Op die manier kunt u aangepaste berichten toevoegen of de meldingen anderszins aanpassen, bijvoorbeeld door blokken te verwijderen of toe te voegen, tekstopmaak en kleur te wijzigen, enz.
Elke e-mailmelding voor beheer of klanten heeft zijn eigen sjabloon. Wanneer er een e-mail wordt verstuurd, worden in het e-mailsjabloon de gegevens uit uw winkelinstellingen (winkelnaam, contactgegevens, link naar de winkel enz.) en uit de bestelgegevens (klantnaam, verzendadres, lijst van gekochte producten enz.) ingevuld. Elke e-mail die vanuit uw winkel wordt verstuurd is dus persoonlijk en bevat informatie over een bepaalde bestelling en klant.
De e-mailsjablonen lijken op het eerste gezicht misschien ingewikkeld, maar in werkelijkheid is de structuur ervan heel duidelijk.
Als u naar Instellingen → Meldingen gaat en klikt op Bestelbevestiging (of een andere melding), ziet u een standaard e-mailsjabloon voor het bevestigen van een bestelling:
U kunt linksboven op de link Sjabloon bekijken klikken om een voorbeeld van de e-mail te zien. Elk deel met code in de sjabloon is verantwoordelijk voor een bepaald deel van deze e-mail.
Voor het wijzigen van het ontwerp en de lay-out van het sjabloon heeft u enige kennis van HTML en Freemarker nodig, maar ook zonder die kennis kunt u kleine wijzigingen in de tekst aanbrengen. Om e-mailsjablonen te begrijpen zullen we wat dieper ingaan op de verschillende delen en hoe we die kunnen bewerken: berichtsleutels (ook bekend als "rosetta keys"), variabelen en opmaak.
Berichtsleutels
Als u een e-mail opent in Instellingen → Meldingen om die te bewerken, ziet u dat er eigenlijk geen teksten in het sjabloon staan. In plaats daarvan ziet u tekstlabels als <@rosetta.message key="OrderConfirmation.title" />, <@rosetta.message key="OrderConfirmation.payment_status" />, enz. Wanneer een echte e-mail wordt verzonden, worden deze rosetta-berichtsleutels vervangen door teksten. U kunt een e-mail met standaard teksten zien als u klikt op Sjabloon bekijken.
Om in plaats van de standaard tekst een aangepaste tekst toe te voegen, moet u het benodigde rosettalabel zoeken (de naam spreekt meestal voor zich) en het hele rosettalabel vervangen door uw tekst, een voorbeeld van het resultaat bekijken en de wijzigingen opslaan.
Om bijvoorbeeld de standaard tekst "Bedankt voor uw bezoek aan onze winkel! onderaan de e-mail voor bestelbevestiging te vervangen, moet u <@rosetta.message key="OrderConfirmation.thanks" /> zoeken en vervangen door uw eigen tekst (bijv. "Bedankt voor uw aankoop!"):
E-mailsjabloon voor "Bestelbevestiging"
De nieuwe handtekening ziet er dan als volgt uit:
Hier is een lijst met rosetta-sleutels voor de bevestingsberichten van bestellingen (met de bijbehorende teksten):
| Rosetta-sleutel | Tekst in de melding |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.title" | Bevestiging van bestelling |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.customer_greeting" params={ "customerName": customer.name } | Hallo, naam klant |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.Confirmation.paid_order" params={ "storeName": store.name, "dateCreated": order.dateCreated } | Wij hebben uw bestelling ontvangen! Bedankt voor uw aankoop. (voor betaalde bestellingen) |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.Confirmation.unpaid_order" params={ "storeName": store.name, "dateCreated": order.dateCreated} | Wij hebben uw bestelling ontvangen! Bedankt voor uw aanschaf. (voor onbetaalde bestellingen) |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.order_number" params={ "number": order.number } | Bestelnummer |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.payment_status" | Betaalstatus |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.fulfillment_status" | Status van vervulling |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.Shipping.address_prefix" | We zullen uw bestelling leveren aan |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.Shipping.phone" params={ "phone": order.shippingAddress.phone } | telefoonnummer |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.Shipping.method" | Verzendmethode |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.your_order" | Uw bestelling |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.sku" params={ "sku": orderItem.sku } | Artikelnummers |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.Summary.items" | Artikelen |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.Summary.shipping" | Verzending |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.Summary.total" | Totaal |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.order_comments" | Opmerkingen bij de bestelling |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.thanks" | Bedankt voor uw bezoek aan onze winkel! |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.OrdersHistory.link_text" | Pagina Bestelgeschiedenis |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.OrdersHistory.content" params={ "history_link": historyLink } | U kunt op elk moment de status van uw bestellingen bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.Help.content" params={ "contact_info_text": contactInfoText } | U bent altijd welkom in onze winkel. Als u hulp nodig heeft of vragen heeft, stuur ons dan een e-mail op (e-mailadres). We helpen u graag! |
| @rosetta.message key="OrderConfirmation.signature" | Met vriendelijke groeten, |
Als u de benodigde rosetta-sleutel voor uw melding niet in de tabel ziet, vervang deze sleutel dan door een testtekst en klik op Sjabloon bekijken om te zien waar de wijzigingen hebben plaatsgevonden. Op die manier weet u voor welke tekst de sleutel verantwoordelijk is. De namen van de sleutels geven dit meestal ook aan. U kunt het sjabloon altijd terugzetten naar de standaardversie door te klikken op Terug naar standaardinstellingen.
U kunt enkele van de rosetta-sleutels verwijderen als u deze informatie niet in de e-mailmelding wilt weergeven.
Variabelen
Variabelen zijn tijdelijke aanduidingen die in de e-mail worden vervangen door de feitelijke informatie in de bestellingsgegevens (naam van de klant, lijst van producten enz.) of de winkelgegevens (naam van de winkel, contactgegevens enz.).
In de e-mailsjablonen ziet u bijvoorbeeld variabelen zoals ${store.name} of ${customer.name}. Zoals u op grond van de namen al kunt raden, worden ze in de meldingen vervangen door de winkelnaam uit uw winkelprofielinstellingen en door de klantnaam uit de bestellingsgegevens.
E-mailsjabloon voor "Bestelbevestiging"
Zie de lijst met variabelen die gebruikt worden in de e-mailsjablonen. U kunt enkele variabelen verwijderen als u deze informatie niet in de e-mailmelding wilt weergeven of ze vervangen door aangepaste tekst. U kunt variabelen die worden ondersteund in e-mails ook bewerken of toevoegen.
Als u bijvoorbeeld een ander bedrijfsadres in e-mails wilt weergeven (niet het adres dat u heeft opgegeven in uw winkelprofiel) kunt u de variabele ${store.officeAddress} vervangen door het adres dat u in e-mails wilt laten zien door dit toe te voegen als platte tekst.
Opmaak
De blauwe, groene en rode tekst in uw sjablonen noemen we opmaak. Dit zijn regels die de e-mailclient vertellen hoe de tekst in de e-mail moet worden weergegeven: kleur en grootte van het lettertype, opvulling enz. U kunt de regels voor de opmaak wijzigen als u de lay-out en het ontwerp van uw e-mail wilt veranderen.
Sjabloon voor meldingen bewerken
Om een specifieke e-mailmelding te bewerken, moet u de tekst van het sjabloon wijzigen. De winkel gebruikt Freemarker in sjablonen om variabelen te vervangen door werkelijke waarden en voor de voorwaardelijke weergave ervan, terwijl de structuur van de e-mailsjablonen en hoe ze eruit zien in de inbox wordt gedefinieerd door HTML-tags.
Emailsjabloon bewerken:
- Ga in de winkelbeheerder naar Instellingen → Meldingen.
- Klik op Bewerken naast het sjabloon dat u wilt wijzigen.
- Breng de gewenste wijzigingen aan in het HTML-sjabloon.
- Voordat u de wijzigingen opslaat, klikt u bovenaan op de link Sjabloon bekijken om te zien hoe de e-mail eruitziet.
Als u een lege pagina in een voorbeeld ziet, betekent dit hoogstwaarschijnlijk dat de sjablooncode gebroken is (sommige tags werden per ongeluk verwijderd). Als u dit ziet, kunt u gewoon op de link Terug naar standaardinstellingen klikken om terug te gaan naar het standaardsjabloon en opnieuw proberen de wijzigingen aan te brengen. - Als het resultaat u niet bevalt, klikt u onder in het sjabloon op de link Terug naar standaardinstellingen om het standaard e-mailsjabloon te herstellen.
Als u wijzigingen aanbrengt in een sjabloon dat u eerder heeft aangepast en opgeslagen, werkt de optie "Terug naar standaardinstellingen" niet omdat ons standaardsjabloon wordt teruggezet. U kunt een back-up van uw sjabloon maken door de code te kopiëren en als tekstbestand op te slaan op uw computer. Als er iets fout gaat, kunt u de code uit het bestand opnieuw in het sjabloon plakken. - Klik op Opslaan zodra u tevreden bent met het resultaat.
Nadat u de wijzigingen heeft opgeslagen, wordt uw e-mailsjabloon bijgewerkt.
Voor voorbeelden van het aanpassen van e-mailsjablonen, zie het artikel Geavanceerde aanpassingen van e-mailsjablonen →
Een bijgewerkt sjabloon bekijken
U kunt het nieuwe uiterlijk van uw sjabloon controleren tijdens het bewerken en na het opslaan van de wijzigingen.
Terwijl u berichtsleutels of variabelen in een sjabloon vervangt, kunt u het bijgewerkte sjabloon controleren door te klikken op de link Voorbeeld sjabloon in de linkerbovenhoek:
U ziet hoe de e-mail eruitziet met uw wijzigingen. Als u tevreden bent met het resultaat, kunt u het sjabloon opslaan. Klik anders op Terug naar standaard instellingen onderaan de pagina om de standaard inhoud te herstellen.
Om te controleren hoe e-mailmeldingen eruit zien na het opslaan van wijzigingen, plaats u een testbestelling in uw winkel. Zo krijgt u een volledige klantervaring met echte producten. Als u een testbestelling plaatst, voer dan bij het afrekenen uw echte e-mailadres in, want daar wordt de e-mail naartoe gestuurd. U moet ook de betaal- en vervulstatus van de bestelling wijzigen op de Bestelpagina om verschillende e-mailmeldingen te ontvangen: status bestelling gewijzigd, bestelling verzonden, enz.