Producten beheren en vermelden in uw Facebook-winkel

Nadat u uw online winkel heeft gekoppeld met Facebook van Meta, kunt u uw producten op Facebook beheren: maak namen en beschrijvingen die specifiek op Facebook verschijnen, vermeld uw producten in de Facebook-winkel, verberg bepaalde producten in de Facebook-catalogus en maak bezwaar voor afgewezen producten.

Specifieke productnaam en beschrijving maken voor Facebook-winkel

U kunt een unieke naam en beschrijving maken voor elk product die alleen op Facebook worden weergegeven. U kunt dit doen met speciale productattributen. Op die manier verschillen de naam en/of beschrijving van het product op Facebook van die van hetzelfde product in uw online winkel. U heeft bijvoorbeeld een artikel in uw winkel genaamd Chemex. U kunt de naam voor uw Facebook-winkel wijzigen in Chemex - Klassiek - 8 kopjes om klanten te helpen uw artikelen te ontdekken en goed geïnformeerde aankoopbeslissingen te nemen.

Een andere naam en beschrijving maken voor een product op Facebook:

1. Ga in de winkelbeheeromgeving naar Catalogus → Producten.
2. Selecteer het product dat u wilt wijzigen en klik op Product bewerken.

3. Klik op het tabblad Attributen en vervolgens op Attributen beheren:

   

4. Klik op +Nieuwe toevoegen om een nieuw leeg veld voor het attribuut te maken. Voer in het lege attribuutveld Productnaam FB-winkel in om een specifieke naam te maken. Maak een nieuw leeg veld en voer Beschrijving FB-winkel in om een unieke beschrijving te maken.
5. Klik op Opslaan.
6. Ga terug naar Catalogus → Producten en selecteer het product waarvoor u nieuwe attributen hebt gemaakt.
7. Klik op het tabblad Attributen.

8. Vul het veld Waarde in met de naam en beschrijving die u op Facebook wilt weergeven voor dit product:

   

9. Klik op Opslaan.

Dat was het. Nu heeft het product de naam en beschrijving die u heeft opgegeven in de attributen. De wijzigingen worden mogelijk niet direct weergegeven op uw Facebook-pagina. Ga in dat geval naar Facebook en klik op Synchronisatie van catalogus forceren. De productparameters worden bijgewerkt.

Producten en collecties vermelden op Facebook

Productvermeldingen op Facebook hebben bepaalde eigenaardigheden. Zo werkt het met uw winkel:

PRODUCTEN

• Producten die als Ingeschakeld zijn gemarkeerd in uw winkel worden automatisch weergegeven op uw Facebook-winkelpagina.
• Producten die als Ingeschakeld zijn gemarkeerd en zijn toegewezen aan een uitgeschakelde categorie worden niet naar uw Facebook-winkel gestuurd.
• Producten die als Uitgeschakeld zijn gemarkeerd worden niet naar Facebook gestuurd.
• Producten die als Ingeschakeld zijn gemarkeerd en zijn uitgelicht op de winkeletalagepagina worden geüpload naar de sectie Uitgelichte producten op Facebook.
• Producten die niet op voorraad zijn en die u heeft verborgen in de winkeletalage worden niet naar Facebook gestuurd.

COLLECTIES

• Producten in de Facebook-winkel zijn georganiseerd in collecties, die vergelijkbaar zijn met de winkelcategorieën. Collecties zijn alleen op het hoogste niveau. Producten uit uw subcategorieën worden gegroepeerd onder de collectie op het hoogste niveau in uw Facebook-winkel.
• Voor Amerikaanse winkels wordt automatisch een collectie gemaakt voor elk van uw categorieën op het hoogste niveau in uw winkel wanneer u uw winkel koppelt. Als uw winkel zich buiten de Verenigde Staten bevindt, kunt u collecties voor Facebook maken met uw beschikbare producten in uw Facebook Handelsbeheer.

Producten verbergen in een Facebook-catalogus

Als u sommige producten uit uw online winkel niet op Facebook wilt verkopen, kunt u ze handmatig verbergen in de Facebook-catalogusinstellingen.

Een product deactiveren in een Facebook-catalogus:

1. Ga naar uw Facebook Business Suite.
2. Klik in het linkermenu op Handel.
3. Selecteer Catalogus → Artikelen.

4. Vink producten aan die u wilt verbergen in uw catalogus op Facebook en klik op Artikel bewerken rechts op het scherm en vervolgens op Archiveren:

   

Gearchiveerde producten worden verborgen in uw Facebook-catalogus. Ze blijven wel beschikbaar in uw online winkel.

Beroep maken voor afgewezen producten

Zodra uw catalogus is geüpload naar uw Facebook-winkel, synchroniseert uw winkel automatisch uw catalogus om ervoor te zorgen dat uw prijzen en voorraad altijd up-to-date zijn. Als u wijzigingen aanbrengt in productgegevens in de winkelbeheeromgeving (zoals productafbeelding, titel of prijs), worden deze producten onmiddellijk bijgewerkt op uw Facebook- pagina.

Soms kan Facebook uw producten afwijzen als ze niet voldoen aan Facebooks Advertentiebeleid of Handelsbeleid. U kunt een tweede beoordeling verzoeken als u denkt dat een artikel ten onrechte is afgewezen.

Beroep maken voor afgewezen producten:

1. Ga in de winkelbeheeromgeving naar Facebook.
2. Klik op Facebook-producten beheren.

3. Klik op Bezwaar maken voor afgewezen producten:

   

4. U wordt doorgestuurd naar de Facebook-pagina. Voer feedback in als u dat wilt en selecteer Verzenden.

U kunt ook rechtstreeks naar Facebook gaan en bezwaar maken tegen de beslissing.

Uw artikel wordt nu weergegeven als onder beoordeling. Beoordelingen duren doorgaans een paar dagen, maar soms duren ze langer. U kunt het controleren op de productgegevenspagina in Facebook Handelsbeheer of vanaf de Facebook-pagina in de winkelbeheeromgeving. U ziet de status van uw producten: