Modifica degli ordini
A volte è necessario aggiornare le informazioni dei propri ordini, per esempio:
- un cliente ha cambiato idea e ha deciso di acquistare un altro prodotto, ad esempio di un altro colore o dimensione;
- un cliente ha commesso un errore al momento di indicare l'indirizzo di consegna;
- è necessario modificare l'imposta o il costo della spedizione.
È possibile modificare gli ordini e cambiare questi e altri dettagli.
Modifica delle informazioni dell'ordine
Per modificare un ordine effettuato:
- Nel pannello di controllo del negozio, andare a Vendite → Ordini.
- Trovare l'ordine che si desidera aggiornare. È possibile cercare per numero d'ordine, e-mail del cliente, nomi degli elementi o altri dettagli.
- Fare clic su Modifica ordine:
- Apporta le modifiche che desideri modificare ai dettagli dell'ordine.
- Fare clic su Salva modifiche.
- Dall'app per iOS, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera modificare.
- Toccare Modifica nell'angolo in alto a destra.
- Apportare le modifiche desiderate.
- Dall'app per Android, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera modificare.
- Toccare l'icona della matita nell'angolo in alto a destra.
- Apportare le modifiche desiderate.
Fatto. L'ordine è stato aggiornato.
Tieni presente che se modifichi la quantità di prodotto per gli ordini esistenti, la modifica non influenzerà la quantità in magazzino per tali articoli nel tuo negozio. In questi casi dovrai gestire le scorte manualmente (ad esempio, aggiornando manualmente le scorte o inserendo articoli in più, se necessario).
Aggiunta di articoli a un ordine
Per aggiungere prodotti a un ordine effettuato:
- Nel pannello di controllo del negozio, andare a Vendite → Ordini.
- Trovare l'ordine che si desidera aggiornare. È possibile cercare per numero d'ordine, e-mail del cliente, nomi degli elementi o altri dettagli.
- Fare clic su Modifica ordine.
- Fare clic su + Aggiungi nuovo articolo:
- Cerca il prodotto che vuoi aggiungere a questo ordine e cliccaci sopra.
- Fare clic su Salva modifiche.
- Dall'app per iOS, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera modificare.
- Toccare Modifica nell'angolo in alto a destra.
- Toccare Aggiungi prodotti.
- Selezionare un prodotto esistente o aggiungere un articolo personalizzato.
- Toccare Fatto per salvare le modifiche.
- Dall'app per Android, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera modificare.
- Toccare l'icona della matita nell'angolo in alto a destra.
- Toccare Aggiungi prodotto.
- Selezionare un prodotto esistente o aggiungere un articolo personalizzato.
- Toccare Salva per salvare le modifiche.
Rimozione degli articoli da un ordine
Per rimuovere prodotti da un ordine effettuato:
- Nel pannello di controllo del negozio, andare a Vendite → Ordini.
- Trovare l'ordine che si desidera aggiornare. È possibile cercare per numero d'ordine, e-mail del cliente, nomi degli elementi o altri dettagli.
- Fare clic su Modifica ordine.
- Fai clic sui tre punti accanto al prodotto che desideri rimuovere dall'ordine e seleziona Rimuovi articolo:
- Fare clic su Salva modifiche.
- Dall'app per iOS, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera modificare.
- Toccare Modifica nell'angolo in alto a destra.
- Toccare l'icona del segno meno accanto ai prodotti che si desidera rimuovere dall'ordine.
- Toccare Elimina.
- Dall'app per Android, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine che si desidera modificare.
- Toccare l'icona della matita nell'angolo in alto a destra.
- Toccare l'articolo che si desidera rimuovere dall'ordine.
- Scorrere verso il basso e toccare Rimuovi articolo dell'ordine.
Il prodotto verrà eliminato dall'ordine. Il cliente vedrà i dettagli degli ordini aggiornati nei suoi account cliente nel negozio.
Cosa succede se il totale dell'ordine cambia dopo la modifica?
Se il totale dell'ordine cambia dopo la modifica, il negozio non addebiterà il cliente per l'importo insufficiente, né rimborserà i clienti.
Quindi, se dopo la modifica l'importo dovesse aumentare, è necessario contattare direttamente il cliente e concordare il metodo di pagamento dell'importo mancante.
Se l'importo dovesse diminuire, è necessario restituire parte del denaro al cliente tramite il proprio processore di pagamento. I processori di pagamento consentono sempre di effettuare rimborsi nel loro backend. In caso di dubbi su come procedere, contattare l'assistenza clienti del proprio gateway di pagamento.