Contrassegnare ordini come rimborsati
Rimborsare un ordine significa restituire il denaro all'acquirente quando richiede legittimamente un rimborso o se il venditore non può evadere l'ordine. È una pratica comune nell'e-commerce.
È possibile contrassegnare ordini come rimborsati o parzialmente rimborsati nel proprio pannello di controllo del negozio dopo aver restituito il denaro al cliente. In questo modo, è possibile tenere traccia degli ordini e avvisare automaticamente i clienti quando viene emesso un rimborso.
Per contrassegnare un ordine come rimborsato nel negozio:
- Nel pannello di controllo del negozio, andare a Vendite → Ordini.
- Trovare l'ordine rimborsato.
- Fare clic sullo stato del pagamento e selezionare Rimborsato o Parzialmente rimborsato. Il cliente riceverà una notifica sullo stato dell'ordine modificato nella propria casella di posta:
- Dall'app per iOS, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine rimborsato.
- Toccare lo stato del pagamento e selezionare Rimborsato o parzialmente rimborsato. Il cliente riceverà una notifica sulla modifica dello stato dell'ordine nella propria casella di posta.
- Dall'app per Android, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l'ordine rimborsato.
- Toccare lo stato del pagamento e selezionare Rimborsato o parzialmente rimborsato. Il cliente riceverà una notifica sulla modifica dello stato dell'ordine nella propria casella di posta.
Fatto! Il cliente riceverà nella posta in arrivo una notifica dell'aggiornamento dello stato del suo ordine.
Quando si contrassegna un ordine come Rimborsato, il negozio reinserisce automaticamente a magazzino gli articoli acquistati. Quando si contrassegna un ordine come Parzialmente rimborsato, il negozio non modifica la scorta dei prodotti acquistati. In entrambi i casi, il negozio non elabora uno storno di pagamento effettivo: è necessario farlo nell'account del proprio processore di pagamento.
Inoltre, lo stato degli ordini rimborsati dal proprio account Stripe verrà automaticamente cambiato in Rimborsato o Parzialmente rimborsato nel pannello di controllo del negozio e, per gli ordini completamente rimborsati, i prodotti verranno automaticamente rimessi in magazzino.