Pagine legali nel negozio

Quando si gestisce un'attività online, è fondamentale che siano visualizzate informazioni su termini di servizio, informativa sulla privacy, modalità di spedizione e pagamento, termini di revoca e così via.

È possibile aggiungere le politiche e le pagine legali necessarie al proprio negozio. In questo modo, i clienti potranno accedere a tali informazioni in qualsiasi momento. Inoltre, nella pagina di pagamento è possibile chiedere esplicitamente ai clienti di acconsentire ai termini riportati nei documenti legali prima di effettuare un ordine.

Aggiungere delle pagine legali al proprio negozio

È possibile creare le seguenti pagine legali nel proprio negozio:

• Termini e condizioni
• Informativa sulla privacy
• Informazioni sulle modalità di spedizione e di pagamento
• Termini di revoca
• Informazioni sull'azienda

Se si ha bisogno di altri documenti, è possibile semplicemente rinominare la pagina mentre viene aggiunta.

Esistono due modi per aggiungere testi legali al proprio negozio. Innanzitutto, è possibile creare tali testi nel proprio pannello di controllo del negozio utilizzando l'editor incorporato. In questo caso, i testi verranno pubblicati nelle pagine dedicate all'interno del negozio contestualmente alla loro progettazione. Il secondo modo consiste nell'aggiungere il link di un URL esterno. Ad esempio, nel caso in cui si ha già una pagina con le informazioni legali pronta su un sito web personalizzato.

Per aggiungere delle pagine legali al proprio negozio:

1. Dal pannello di controllo del negozio, accedere a Impostazioni → Legale.
2. Scorrere in basso alla sezione Pagine e politiche legali:
   

   

3. Fare clic su Aggiungi pagine in corrispondenza della pagina legale desiderata.
4. Scegliere l'opzione applicabile a seconda del metodo da usare per aggiungere testi legali al negozio:
   • Se si desidera creare il documento legale nel pannello di controllo del negozio, fare clic su Aggiungi contenuto della pagina, quindi inserire il testo.
   • Se si ha già una pagina con le informazioni legali sul web, fare clic su Cambia titolo e indirizzo della pagina e compilare il campo Indirizzo web per…. Assicurarsi che l'URL della pagina esterna con le informazioni legali inizi con https://
     Se si aggiunge un URL esterno, il contenuto della pagina legale impostata nel pannello di controllo del negozio verrà ignorato. Qualsiasi link a questa pagina legale nel negozio verrà reindirizzato all'URL specificato.
5. (facoltativo) Nel blocco Impostazioni della pagina, impostare un altro titolo per la pagina (ad esempio, invece di "Informativa sulla privacy" scrivere "Informativa sui cookie").
6. Cliccare su Salva.

Fatto! Una pagina legale è stata aggiunta al negozio. Ora, il link della pagina verrà mostrato nella parte bassa delle e-mail di notifica inviate ai clienti, nonché negli account cliente, e verrà inserito automaticamente nel piè del Sito istantaneo. Inoltre, i link delle pagine legali possono essere visualizzati nella pagina di pagamento per chiedere ai clienti di acconsentire ai termini in esse riportati.

Chiedere ai clienti di acconsentire ai termini riportati nelle pagine legali al pagamento

È possibile aggiungere una casella di controllo speciale alla pagina del carrello, in modo che i clienti possano leggere i documenti legali e accettare i termini prima di effettuare un ordine.

Per chiedere ai clienti di acconsentire ai termini riportati nelle pagine legali al pagamento:

1. Dal pannello di controllo del negozio, accedere a Impostazioni → Legale.
2. Scorrere in basso alla sezione Consenso dei clienti.
3. Abilitare l'opzione Richiedi il consenso ai termini e le condizioni al pagamento.

Fatto! Ora i clienti vedranno l'apposita casella di controllo al checkout con indicate le pagine legali del negozio:

I clienti potranno cliccare sui link per leggere i rispettivi testi prima di dare il consenso. I contenuti delle pagine legali verranno visualizzati come finestre popup. Se è stato specificato un URL esterno durante l'aggiunta di una pagina legale al negozio, il link si aprirà in una nuova scheda.

Ottenere dei link diretti alle pagine legali del negozio

Se il negozio è gestito su un sito web realizzato su misura, è possibile aggiungere i link delle pagine legali del negozio in qualsiasi posizione sul sito (a differenza del Sito istantaneo, in cui la posizione delle pagine legali è fissa). L'unica cosa di cui si avrà bisogno è il link della pagina legale specifica nel proprio negozio.

Per ottenere i link delle pagine legali del proprio negozio e aggiungerli al sito:

1. Accedere al proprio Sito istantaneo come cliente.
   È possibile trovare il link del Sito istantaneo nella pagina Profilo del negozio del pannello di controllo del negozio. Fare clic su Modifica accanto al campo Posizione del negozio (URL). Il link verrà visualizzato sotto la riga Sto usando Sito istantaneo (ad esempio, store12345.business.shop).
2. Scorrere in basso ai link delle pagine legali che sono state abilitate nel negozio. Si trovano nella parte bassa del sito web.
3. Fare clic sul link di una pagina legale e controllare nella barra degli indirizzi del browser. Ogni pagina ha la parte finale dell'indirizzo differente. Ad esempio, la pagina dell'informativa sulla privacy potrebbe avere la seguente parte finale: /pages/privacy-policy o /products/pages/privacy-policy, a seconda della versione del Sito istantaneo.
   Se il negozio è disponibile in più lingue, i link avranno al loro interno i codici delle lingue, a seconda delle lingue usate nel negozio (ad esempio, /en/products/pages/privacy-policy).
4. Copiare il link.
5. Andare al proprio sito web e aprire la pagina con il negozio, ad esempio,www.example.com/store
6. Prendere l'URL dalla barra degli indirizzi del browser e attaccare alla fine la parte copiata in precedenza. In questo modo si otterrà l'URL della pagina dell'informativa sulla privacy del negozio. Nel nostro esempio, avrà il seguente aspetto: www.example.com/store/pages/privacy-policy
7. Collocare l'URL risultante sul proprio sito, in qualsiasi posizione desiderata. Le istruzioni esatte dipendono dalla piattaforma o dal sistema di gestione dei contenuti utilizzati per il proprio sito. Se non si è sicuri di come aggiungere i link, è possibile contattare il nostro team di assistenza clienti.

Nascondere le pagine legali dal proprio negozio

La possibilità di eliminare le pagine legali già aggiunte non è disponibile, ma è possibile nascondere una pagina legale dal negozio. Ad esempio, ciò potrebbe essere necessario se si desidera aggiornare il testo di una pagina o se non se ne ha più bisogno.

Per nascondere una pagina legale dal proprio negozio:

1. Dal pannello di controllo del negozio, accedere a Impostazioni → Legale.
2. Scorrere in basso alla sezione Pagine e politiche legali.
3. Impostare su Disabilitato l'interruttore in corrispondenza di una pagina legale esistente:
   

   

Fatto! I link di questa pagina legale non verranno più visualizzati in vetrina e nelle notifiche del negozio.

Sarà possibile abilitare nuovamente la pagina in qualsiasi momento se necessario.

Di quali pagine legali hai bisogno

Le pagine legali di cui si ha bisogno e i contenuti in esse visualizzati dipendono dal tipo di attività e dalle leggi e i regolamenti nazionali in vigore. Consigliamo di rivolgersi a un professionista legale per redigere tali pagine.

Ecco alcuni esempi di contenuti per le pagine legali:

Termini e condizioni

O Condizioni generali. È un documento che spiega le regole di utilizzo del sito/negozio. Maggiori informazioni su come aggiungere i Termini e condizioni al proprio sito e-commerce.

Termini di revoca

È un documento in cui sono riportati i termini di rimborsi e resi. Per maggiori informazioni sulla gestione dei resi nel proprio negozio, consultare la nostra guida Informazioni di base sui resi.

Informativa sulla privacy

È necessario far sapere ai clienti quali dati saranno raccolti dal negozio e come saranno utilizzati. Se i dati dei clienti verranno in qualche modo divulgati a terze parti o utilizzati per l'invio di newsletter, i clienti devono essere informati in merito. Fornendo una spiegazione chiara in merito a questo aspetto, è possibile aumentare la fiducia dei clienti. Inoltre, in alcuni paesi specificare queste informazioni è richiesto dalla legge, ad esempio, dal regolamento GDPR in Europa.

L'informativa sulla privacy spiega quali informazioni vengono raccolte sul sito e nel negozio. Ciò potrebbe includere:

• Uso dei cookie
• Modalità di trattamento dei dati personali (indirizzi e-mail, indirizzi di posta, nomi, ecc.)
• Se le informazioni saranno o meno divulgate a terzi e, in caso affermativo, a quale scopo, ecc.

Informazioni sulle modalità di spedizione e di pagamento

La pagina con le informazioni sui metodi di spedizione è dedicata alla politica di consegna del negozio e può includere le seguenti informazioni:

• Quali articoli si possono spedire
• In quali regioni si effettuano le consegne
• Termini di consegna
• Prezzo e tempi di consegna stimati
• Come sono gestiti i resi

La pagina con le informazioni sui metodi di pagamento deve contenere le risposte a tutte le possibili domande sulle modalità di pagamento disponibili nel negozio.

Sono disponibili diversi strumenti online per generare modelli di informativa sulla privacy, termini di servizio, ecc. Si possono usare i seguenti servizi per creare contenuti semplici e aggiornati per le pagine legali: https://termsfeed.com, http://www.iubenda.com.