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Vente sur Facebook

Avec des milliards d'utilisateurs, Facebook est le réseau social le plus populaire au monde. Vous pouvez connecter votre boutique à Facebook en quelques clics et y commencer à vendre.

La boutique synchronise automatiquement tous vos produits avec votre boutique Facebook sans aucun effort supplémentaire. Les clients peuvent parcourir votre catalogue directement à travers la section Boutique de votre page Facebook : depuis leur PC, tablettes ou application mobile Facebook.

Une fois que vous avez connecté votre page Facebook, vous pouvez aussi marquer des produits sur Instagram, créer des campagnes marketing et mesurer les résultats de vos annonces avec le pixel Facebook.

Depuis le 10 août 2023, Meta limite le nombre de pays qui peuvent héberger Facebook Shop et utiliser les fonctionnalités associées aux boutiques comme le marquage des produits sur Instagram. Vous pouvez tout de même connecter votre boutique en ligne à Facebook (même si Facebook Shop n'est pas autorisé dans votre pays) et diffuser des publicités sur Facebook et Instagram.

Exigences de la boutique Facebook

Pour commencer à vendre sur Facebook, vous devez remplir quelques conditions :

  • Votre entreprise est située dans les pays suivants : Amérique : Brésil, Canada, Mexique, États-Unis ; Europe : Danemark, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Ukraine ; APAC : Australie, Inde, Indonésie, Japon, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande.
    Même si votre entreprise est située en dehors des États-Unis et des 21 pays exemptés, vous pouvez toujours utiliser les publicités Facebook pour votre entreprise.
  • Votre entreprise a une boutique Facebook publiée et votre compte Facebook est administrateur dessus.
  • Vos produits respectent la Politique commerciale et les Consignes pour le référencement des produits de Facebook.
  • Les produits doivent être expédiés (donc ce ne sont pas des produits ou des services numériques) et ne peuvent pas être gratuits.
  • La devise de votre boutique est prise en charge par Facebook. Vous pouvez toujours modifier la devise de votre boutique.
  • Votre domaine devrait être vérifié afin que Facebook sache que vous en êtes le propriétaire.

Connecter votre boutique à Facebook

En suivant l'assistant simple, vous pouvez connecter votre page Facebook, votre catalogue, Facebook Pixel, et votre compte Instagram à votre boutique en même temps.

Vous ne pouvez connecter votre boutique qu'à une page page Facebook commerciale. Plusieurs comptes la boutique nécessitent des pages Facebook indépendantes et vice versa : vous avez besoin d’un compte la boutique séparé pour chaque page Facebook.

Si vous avez déjà une section Boutique active sur votre page Facebook, la boutique remplacera les produits existants lorsque vous connecterez votre boutique à votre boutique Facebook.

Pour connecter votre boutique à Facebook :

Ordinateur
iOS
Android
    1. Depuis l'interface d'administration, accédez à Facebook et cliquez sur + Connecter une page Facebook.
    2. Dans la fenêtre contextuelle, connectez-vous à votre compte ou continuez avec votre compte si vous êtes déjà connecté.
    3. Assurez-vous de cocher les trois cases :
      • cochez Publicités Facebook pour utiliser des publicités sur Facebook et Instagram ;
      • cochez Boutique Facebook pour que vos produits soient affichés sur la page de votre boutique Facebook ;
      • cochez Instagram Shopping pour pouvoir marquer vos produits sur Instagram.
    4. Cliquez sur Commencer.
    5. Sélectionnez votre compte Business Manager et cliquez sur Continuer. Si vous n'en avez pas, cliquez sur Créer un nouveau et suivez l'assistant.
    6. Choisissez la page Facebook à connecter, puis cliquez sur Continuer. Ou cliquez sur Créer nouveau et suivez l'assistant pour créer une nouvelle page Facebook.
    7. Sélectionnez votre profil Instagram Business et cliquez sur Continuer. Si vous n'en avez pas, cliquez sur Ajouter un profil et suivez l'assistant.
    8. Choisissez le catalogue que vous souhaitez afficher sur votre page Facebook et cliquez sur Continuer. Si vous n'en avez pas, cliquez sur Créer nouveau et suivez l'assistant.
    9. Sélectionnez votre compte publicitaire et cliquez sur Continuer, ou créez un nouveau en cliquant sur Créer nouveau.
    10. Sélectionnez le pixel Facebook, puis cliquez sur Continuer, ou créez un nouveau en cliquant sur Créer nouveau.
    11. Entrez un nom pour votre compte commercial.
    12. Cliquez sur Continuer.
    13. Une fois que le compte commercial a été créé et confirmé, cliquez sur Continuer pour vérifier les détails, puis confirmez en cliquant Continuer.
    14. Gérer ce que boutique est autorisé à faire. Nous vous recommandons d'utiliser les paramètres par défaut pour assurer le bon fonctionnement de votre boutique. Cliquez sur Suivant.
    15. Une fois que votre boutique est liée à Facebook, cliquez sur Terminé.

Terminé. Maintenant, Facebook devra approuver votre boutique. L'approbation peut prendre jusqu'à 48 heures. Une fois votre boutique approuvée par Facebook, vos produits apparaîtront dans la section Boutique Facebook et les clients les verront.

Si votre boutique est rejetée :

Vous pouvez également assigner la catégorie marché à votre boutique si vous ne l'avez pas déjà fait. Cela rendra vos produits plus visibles pour les clients.

Pour mettre en place la catégorie de marché :

  1. Depuis l'interface d'administration, accédez à Facebook faites défiler jusqu'à Catégorie du marché  et cliquez sur Changer de catégorie.
  2. Dans la liste déroulante Catégorie du marché, choisissez votre catégorie.
  3. Dans le menu déroulant de la condition du produit, choisissez les produits que vous vendez : neufs, reconditionnés ou d'occasion.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
Si vous vendez des produits de différentes catégories, par exemple, des grains de café et des tasses à café, vous pouvez assigner une catégorie différente à chaque produit de votre boutique. Fournir des catégories de produits améliore la conversion de vos annonces et aide les clients à trouver les bons éléments lors de leur recherche.

Vérification de votre domaine

Pour s'assurer que seuls les propriétaires vérifiés peuvent modifier la façon dont leur contenu apparaît sur Facebook, Facebook peut nécessiter de vérifier le domaine dans lequel vous avez l'intention de vendre. 

Vous pouvez vérifier le domaine de votre site Web en ajoutant un enregistrement à vos paramètres de domaine, en ajoutant un code de balise au code source de votre site Web, ou en téléchargeant un fichier sur votre serveur Web.

Selon le constructeur de site que vous utilisez pour votre boutique, Sélectionnez l'option de vérification la plus appropriée :

Site instantané
Une autre plateforme de site

Si vous utilisez un site instantané boutique sur un sous-domaine gratuit (.company.site), vous pouvez vérifier la propriété en ajoutant une métabalise à votre site :

  1. Obtenez la métabalise à partir de Facebook :
  2. Ajoutez la métabalise à votre site instantané :
    • À partir de l'interface d'administration, accédez à Site Web → Référencement.
    • Dans le bloc Métabalises de l'en-tête et vérification du site, cliquez sur Ajouter le code.
    • Collez le code de votre métabalise.
    • Enregistrez les modifications.
  3. Retournez à Facebook Business Manager et cliquez sur le bouton Vérifier dans l’onglet Vérification de la métabalise.
Il peut falloir jusqu'à 72 heures pour que Facebook trouve le code de métabalise. Si l'état du domaine n'est toujours pas vérifié, vous devrez cliquer à nouveau sur Vérifier ou confirmer que la métabalise est listée dans les résultats du scrape dans le Partage de l'outil de débogage.

Si vous utilisez un site instantané avec votre propre domaine personnalisé, vous avez deux façons de vérifier la propriété : ajouter une métabalise (voir supra) ou utiliser l'option Vérification DNS :

  1. Obtenir l'enregistrement TXT à partir de Facebook :
  2. Ajoutez l'enregistrement TXT à votre domaine :
    • Connectez-vous au compte que vous avez auprès de votre fournisseur de domaine pour accéder à vos paramètres de domaine.
    • Ajoutez l'entrée TXT à vos enregistrements DNS.
    • Ajoutez @ au champ Hôte, si cela est requis par votre registraire de domaine.
    • Attendez que ces modifications se propagent (cela prend généralement quelques minutes. Mais dans certains cas, le délai peut être plus long et durer jusqu'à 72 heures), puis cliquez sur le bouton Vérifier dans l’onglet Vérification DNS.

      Les étapes exactes pour ajouter un enregistrement TXT à un domaine varient selon chaque fournisseur de domaine. Si vous ne savez pas comment ajouter cet enregistrement à votre domaine, veuillez contacter votre fournisseur de domaine pour obtenir des instructions détaillées.

Création d'un nom de produit spécifique et d'une description pour la boutique Facebook

Vous pouvez créer un nom et une description uniques pour chaque produit qui sera affiché uniquement sur Facebook. Vous pouvez le faire avec les attributs de produits spéciaux. De cette façon, le nom et/ou la description du produit sur Facebook seront différents du nom et/ou de la description du même produit dans votre boutique en ligne. Par exemple, vous avez un article dans votre boutique qui s'appelle Chemex. Vous pouvez changer son nom pour votre boutique Facebook en Chemex - Séries Classiques - 8 tasses afin d'aider les clients à découvrir vos articles et à prendre des décisions d'achat bien informées.

Pour créer un nom et une description différents pour un produit sur Facebook :

  1. Depuis le panneau d'administration, accédez à Catalogue → Produits.
  2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez modifier et cliquez sur Modifier le produit.
  3. Cliquez sur l'onglet Attributs , puis cliquez sur Gérer les attributs :

    Creating_specific_product_name_and_description_for_Facebook_shop__2_.png

  4. Cliquez sur +Ajouter nouveau pour créer un nouveau champ vide pour l'attribut. Dans le champ d'attribut vide, entrez FB Shop Product Name pour créer un nom spécifique. Créez un nouveau champ vide et entrez FB Shop Description pour créer une description unique.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Retournez à Catalogue → Produits et sélectionnez le produit pour lequel vous avez créé de nouveaux attributs.
  7. Cliquez sur l'onglet Attributs.
  8. Remplissez le champ Valeur avec le nom et la description que vous souhaitez afficher sur Facebook pour ce produit :

    Creating_specific_product_name_and_description_for_Facebook_shop__1_.png

  9. Cliquez sur Enregistrer.

C'est terminé. Maintenant le produit aura le nom et la description que vous avez spécifiés dans les attributs. Les changements peuvent ne pas apparaître immédiatement sur votre page Facebook. Dans ce cas, allez sur Facebook et cliquez sur Forcer la synchronisation du catalogue. Les paramètres du produit seront mis à jour.

Contester les produits rejetés

Une fois votre catalogue téléversé sur votre boutique Facebook, boutique synchronisera automatiquement votre catalogue pour vous assurer que vos prix et votre inventaire sont toujours à jour. Si vous apportez des modifications aux détails du produit dans votre panneau d'administration la boutique (par ex. éditer l'image, le titre ou le prix du produit), ces produits sont immédiatement mis à jour sur votre page Facebook.

Vous pouvez re-synchroniser manuellement les produits à tout moment. Rendez-vous sur la page Facebook de votre interface d'administration la boutique et cliquez sur Forcer la synchronisation du catalogue.

Parfois, Facebook peut rejeter votre produit au cas où il ne respecterait pas les Politiques publicitaires ou Politiques de commerce de Facebook. Vous pouvez demander une deuxième révision si vous pensez qu'un élément a été rejeté à tord.

Pour contester les produits rejetés :

  1. Depuis votre interface d'administration, allez sur Facebook.
  2. Cliquez sur Gérer les produits Facebook.
  3. Cliquez sur Contester les produits rejetés :

    Selling_on_Facebook__2_.png

  4. Vous serez redirigé vers la page Facebook. Entrez vos commentaires si vous le souhaitez et sélectionnez Envoyer.

Vous pouvez également aller directement sur Facebook et contester la décision.

Votre article s'affiche maintenant comme en cours d'examen. Les examens prennent généralement quelques jours, mais parfois plus longtemps. Vous pouvez revenir sur la page de détails du produit sur Facebook Commerce Manager ou sur la page Facebook dans votre interface d'administration. Vous verrez l'état de vos produits :

Selling_on_Facebook__4_.png

Lister des produits et collections sur Facebook

Les listes de produits sur Facebook présentent certaines particularités. Voici comment cela fonctionne avec boutique :

PRODUITS

  • Les produits marqués comme Activés dans votre boutique apparaîtront automatiquement sur la page de votre boutique Facebook.
  • Les produits marqués comme Activés et assignés à une catégorie désactivée ne seront pas envoyés sur votre boutique Facebook.
  • Les produits marqués comme Désactivés ne seront pas envoyés sur Facebook.
  • Les produits marqués comme Activés qui figurent sur la page d'accueil de la boutique seront téléversés dans la section Produits à la une sur Facebook.
  • Les produits en rupture de stock que vous avez défini pour être masqué dans la vitrine ne seront pas envoyés à Facebook.
Facebook autorise jusqu'à 20 images par produit. La boutique téléverse donc les 20 premières images de la galerie de l'article.

COLLECTIONS

  • Les produits sur la boutique Facebook sont organisés en collections, qui sont similaires aux catégories. Les collections sont uniquement au niveau supérieur. Les produits de vos sous-catégories seront regroupés sous la collection du niveau supérieur correspondant dans votre boutique Facebook.

    Selling_on_Facebook__3_.png

  • Une collection est automatiquement créée pour chacune de vos catégories de niveau supérieur dans boutique lorsque vous connectez votre boutique.
  • Il n'est pas possible de créer de nouvelles collections personnalisées, et les collections existantes ne peuvent pas être modifiées sur Facebook.
  • Pour masquer/afficher une collection ou trier les produits dedans, activer/désactiver la catégorie de magasin ou trier les produits dans la catégorie.
Vous pouvez utiliser le catalogue de votre boutique Facebook pour mettre en place des publicités ciblées dans Facebook. Consultez Pubs Facebook pour plus d'informations et d'instructions sur la configuration.

Désactivation des produits d'un catalogue Facebook

Si vous ne souhaitez pas vendre certains produits de votre boutique en ligne sur Facebook, vous pouvez les cacher manuellement dans les paramètres du catalogue Facebook.

Pour désactiver un produit dans un catalogue Facebook :

  1. Rendez-vous sur votre Facebook Business Suite.
  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Commerce.
  3. Sélectionnez Catalogue → Articles.
  4. Cochez les produits que vous souhaitez masquer dans votre catalogue Facebook et cliquez sur Modifier l'article → Archiver :

    Screenshot_2022-02-18_at_17.43.58.png

Les produits pour lesquels vous désactivez la livraison seront masqués dans votre catalogue Facebook. Ils resteront disponibles dans votre boutique en ligne.

Le processus de commande des boutiques Facebook

Lorsqu'un client souhaite acheter quelque chose dans votre boutique Facebook, il est redirigé vers la boutique en ligne de votre site Web pour finaliser la commande. Les boutiques Facebook n'ont pas de panier, si bien que les clients ne peuvent acheter qu'un seul produit à la fois.

Selling_on_Facebook__1_.png

Les clients reçoivent automatiquement des e-mails de confirmation de leurs commandes de votre boutique. Vous verrez les commandes dans votre panneau d'administration la boutique, allez à Mes ventes → Commandes, et dans votre application mobile pour iOS ou Android.

Obtenez des informations utiles sur les performances de votre boutique avec Google Analytics et d'autres outils de rapport.

Traitement des commandes sur Facebook

Les commandes générées à partir de Facebook sont disponibles dans votre panneau d'administration la boutique, Mes ventes → Commandes, ou dans l'application mobile pour iOS ou Android avec vos ventes normales.

Quand quelqu'un passe une nouvelle commande dans votre boutique Facebook, vous recevrez un e-mail ou une notification push dans les applications mobiles pour iOS ou Android. En savoir plus sur le traitement des commandes dans votre boutique →

Déconnecter ou masquer la boutique Facebook

Si vous souhaitez arrêter de vendre sur Facebook, vous pouvez masquer la boutique de votre page professionnelle Facebook ou déconnecter votre boutique. Si vous masquez votre boutique sur Facebook, les clients ne pourront voir votre boutique, vos produits ou vos collections nulle part sur Facebook ou Instagram. Vous pouvez rendre la boutique à nouveau visible à tout moment. Si vous déconnectez la boutique, votre boutique ne sera plus connectée à Facebook.

Pour masquer la boutique de votre page professionnelle Facebook :

  1. Dans l'interface d'administration la boutique, accédéez à la page Facebook.
  2. Cliquez sur le lien près du Gestionnaire des ventes.
  3. Cliquez sur Boutiques.
  4. Cliquez sur Modifier la boutique près de la boutique que vous souhaitez masquer.
  5. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Paramètres → Visibilité.
  6. Cliquez sur Modifier la visibilité et désactivez la bascule Visible.
  7. Cliquez sur Enregistrer.
  8. Cliquez sur Enregistrer et Publier les mises à jour.

Voilà, c'est fait. Tous vos canaux de vente seront masqués.

Pour supprimer complètement la boutique, vous devez la déconnecter boutique :

Ordinateur
iOS
Android
  1. Depuis votre interface d'administration la boutique, allez sur Facebook.
  2. Cliquez sur Déconnecter la page.

Déconnecter votre compte Facebook boutique effacera les paramètres de votre boutique Facebook et supprimera votre catalogue. Tout produit créé dans boutique ne sera plus synchronisé avec votre catalogue Facebook. Si vous déconnectez Facebook de votre boutique, vous ne pourrez pas marquer des produits sur Instagram. Vous pouvez toujours reconnecter votre boutique à ce canal de vente à l'avenir.

Si vous suivez les données du pixel Facebook ou si vous avez un marquage de produit Instagram associé à votre catalogue, la déconnexion/reconnexion de la boutique Facebook peut entraîner la perte de ces données.

FAQ de la boutique Facebook

Que faire si Facebook Shop n'est pas disponible dans mon pays ?

Même si Meta empêche les ventes sur Facebook et Instagram dans votre pays, vous pouvez toujours utiliser ces plateformes de réseaux sociaux pour votre entreprise. Vous pouvez connecter votre boutique en ligne à Facebook et faire apparaître tous vos produits dans le catalogue de la boutique Facebook. Ce catalogue ne sera pas visible pour les clients, car il n'y aura pas de section Boutique sur votre page Facebook et vous ne pourrez pas marquer vos produits sur Instagram. Cependant, vous pouvez toujours l'utiliser pour créer des annonces avec vos produits.

Vous pouvez diffuser des publicités sur Facebook et Instagram. Vous pouvez créer des campagnes de marketing publicitaire avec vos produits et les montrer au public concerné sur Facebook et Instagram. Notez que puisque vous ne pouvez plus utiliser les fonctionnalités associées à Facebook Shop, vous ne pouvez pas créer de nouveaux publics personnalisés ou similaires dérivés de personnes ayant visité une boutique. Néanmoins, vous pouvez créer de nouveaux publics personnalisés ou similaires à partir des visiteurs de votre site Web ou des publicités.

Pourquoi est-ce que je vois beaucoup de produits en double sur ma boutique Facebook ?

Il est fort probable que vos produits présentent des variantes avec des numéros de référence uniques que Facebook traite comme des articles individuels.

Seuls les administrateurs de la boutique peuvent voir ces produits dupliqués. Si vous parcourrez votre boutique Facebook en mode incognito, vous verrez normalement les produits, c'est-à-dire avec des options.

Pour résoudre ce problème, essayez de synchroniser à nouveau le catalogue avec Facebook.

Pourquoi certaines de mes catégories de produits ne figurent-elles pas dans la boutique Facebook ?

Les produits activés assignés à la sous-catégorie du deuxième niveau (y compris ses sous-catégories) seront regroupés dans une collection séparée sur Facebook.

Par exemple, vous avez deux sous-catégories du deuxième niveau (T-shirts pour enfants et T-shirts pour adultes) qui appartiennent à la catégorie racine nommée T-shirts. Vous aurez deux collections dans votre boutique Facebook : T-shirts / T-shirts pour enfants et T-shirts / T-shirts pour adultes.

Si la sous-catégorie T-shirts pour enfants comporte des sous-catégories enfants (par exemple, pour différents designs ou styles), les produits des sous-catégories enfants seront regroupés sous la même collection T-shirts / T-shirts pour enfants sur Facebook.

Pourquoi certains de mes produits de la boutique Facebook n'ont-ils pas d'option ?

Les variantes de produit (par exemple, les variantes de taille et de couleur) seront téléversées sur la boutique Facebook avec les sélections correspondantes. Les produits dont la variante indique « n'importe quel choix » seront téléversés sans variante.

Vous pouvez gérer les variantes de produits dans votre panneau d'administration la boutique, allez à Catalogue → Produits. Ouvrez le produit en mode édition et passez sous l'onglet Options.

Les utilisateurs de Facebook peuvent-ils acheter plusieurs produits à la fois ?

Non. La boutique Facebook n'a pas de panier pour contenir plusieurs produits. Toutefois, la quantité d'un seul produit peut être ajustée.

Les catégories masquées/produits d'une catégorie masquée sont-ils exportés/synchronisés ?

Non. Les produits des catégories masquées et les catégories masquées elles-mêmes ne seront pas exportés/synchronisés.

Puis-je étiqueter les produits de ma boutique Facebook dans mes photos Instagram ?

Oui. Consultez Vendre sur Instagram pour obtenir plus d'informations.

Comment déplacer l'onglet Boutique sur ma page Facebook ?

Pour réorganiser l'onglet Boutique dans le menu Facebook :

  1. Sur votre page professionnelle Facebook, allez dans Paramètres → Modifier la page situé en haut à droite.
  2. Faites glisser l'onglet Boutique là où vous voulez, sur la liste des autres onglets.

Comment puis-je afficher la boutique dans l'onglet Accueil de ma page Facebook ?

Afficher section Boutique sur la page de l'onglet Accueil est contrôlé de manière algorithmique par Facebook. Les utilisateurs n'ont aucun contrôle dessus. En tant qu'administrateur, vous pouvez voir la section Boutique sur l'onglet Accueil, mais les visiteurs de votre page ne le pourront pas.

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La section Boutique peut être affichée dans l'onglet Accueil des pages qui n'ont aucune autre activité en termes de médias ou de publications.

Vous pouvez partager des produits sur votre Chronologie Facebook pour contacter les personnes qui vous suivent déjà et les encourager à visiter votre boutique et à parcourir vos produits.

Pourquoi mes clients ne voient pas ma Boutique Facebook dans leur navigateur ?

À partir de février 2024, Facebook permet uniquement aux utilisateurs de parcourir n'importe quelle Boutique Facebook uniquement à partir de leur application. La visualisation des boutiques Facebook à partir de navigateurs (que ce soit sur PC, Mac ou mobile) n'est plus possible.

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