Gérer et répertorier les produits dans votre Boutique Facebook

Une fois que votre boutique en ligne est connectée à Facebook de Meta, vous pouvez gérer vos produits sur Facebook : créer des noms et descriptions spécifiques à Facebook, répertorier vos produits dans la boutique Facebook, masquer certains produits du catalogue Facebook et faire appel pour les produits refusés.

Créer un nom et une description de produit spécifiques pour la Boutique Facebook

Vous pouvez créer un nom et une description uniques pour chaque produit qui seront affichés uniquement sur Facebook. Vous pouvez le faire avec des attributs de produit spéciaux. De cette façon, le nom et/ou la description du produit sur Facebook sera différente du nom et/ou de la description du même produit dans votre boutique en ligne. Par exemple, vous avez un article dans votre boutique qui s'appelle Chemex. Vous pouvez changer son nom pour votre Boutique Facebook en Chemex - Classic Series - 8-Cup afin d'aider les clients à découvrir vos articles et à prendre des décisions d'achat éclairées.

Pour créer un nom et une description différents pour un produit sur Facebook :

1. Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Catalogue → Produits.
2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez modifier et cliquez sur Éditer le produit.

3. Cliquez sur l'onglet Attributs, puis cliquez sur Gérer les attributs :

   

4. Cliquez sur +Ajouter pour créer un nouveau champ vide pour l'attribut. Dans le champ d'attribut vide, saisissez Nom de produit Boutique FB pour créer un nom spécifique. Créez un nouveau champ vide et saisissez Description Boutique FB pour créer une description unique.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Retournez à Catalogue → Produits et sélectionnez le produit pour lequel vous avez créé de nouveaux attributs.
7. Cliquez sur l'onglet Attributs.

8. Remplissez le champ Valeur avec le nom et la description que vous souhaitez voir apparaître sur Facebook pour ce produit :

   

9. Cliquez sur Enregistrer.

C'est tout. Maintenant, le produit aura le nom et la description que vous avez spécifiés dans les attributs. Les modifications peuvent ne pas apparaître immédiatement sur votre page Facebook. Dans ce cas, accédez à Facebook et cliquez sur Forcer la synchronisation du catalogue. Les paramètres du produit seront mis à jour.

Répertorier les produits et collections sur Facebook

Les listes de produits sur Facebook ont certaines particularités. Voici comment cela fonctionne avec la boutique :

PRODUITS

• Les produits marqués comme Activé dans votre boutique apparaîtront automatiquement dans votre page Boutique Facebook.
• Les produits marqués comme Activé qui sont assignés à une catégorie désactivée ne seront pas envoyés à votre Boutique Facebook.
• Les produits marqués comme Désactivé ne seront pas envoyés à Facebook.
• Les produits marqués comme Activé qui sont mis en avant sur la page Vitrine seront importés dans la section Produits en vedette sur Facebook.
• Les produits en rupture de stock que vous configurez pour être masqués de la vitrine ne seront pas envoyés à Facebook.

COLLECTIONS

• Les produits sur la Boutique Facebook sont organisés en collections, qui sont similaires aux catégories. Les collections sont uniquement de niveau supérieur. Les produits de vos sous-catégories seront regroupés sous la collection de niveau supérieur dans votre Boutique Facebook.
• Pour les boutiques des États-Unis, une collection est automatiquement créée pour chacune de vos catégories de niveau supérieur dans bountique lorsque vous connectez votre boutique. Si votre boutique est située en dehors des États-Unis, vous pouvez alors créer des collections pour Facebook en utilisant vos produits disponibles dans votre Gestionnaire de commerce Facebook.

Masquer des produits dans un catalogue Facebook

Si vous ne souhaitez pas vendre certains produits de votre boutique en ligne sur Facebook, vous pouvez les masquer manuellement dans les paramètres du catalogue Facebook.

Pour désactiver un produit dans un catalogue Facebook :

1. Accédez à votre Suite Business Facebook.
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Commerce.
3. Sélectionnez Catalogue → Articles.

4. Cochez les produits que vous souhaitez masquer de votre catalogue sur Facebook et cliquez sur Éditer l'article dans la partie droite de l'écran, puis Archiver :

   

Les produits que vous avez archivés seront masqués de votre catalogue Facebook. Ils resteront toujours disponibles dans votre boutique en ligne.

Faire appel pour les produits rejetés

Une fois votre catalogue importé dans votre Boutique Facebook, votre boutique synchronisera automatiquement votre catalogue pour s'assurer que vos prix et votre stock sont toujours à jour. Si vous apportez des modifications aux détails du produit dans votre interface d'administration de votre boutique (par exemple, éditer l'image, le titre ou le prix du produit), ces produits sont immédiatement mis à jour sur votre page Facebook.

Parfois, Facebook peut rejeter votre produit s'il ne respecte pas les Règles publicitaires Facebook ou les Règles de commerce. Vous pouvez demander une deuxième révision si vous pensez qu'un article a été rejeté à tort.

Pour faire appel pour les produits rejetés :

1. Depuis votre interface d'administration de votre boutique, accédez à Facebook.
2. Cliquez sur Gérer les produits Facebook.

3. Cliquez sur Obtenir un appel pour les produits rejetés :

   

4. Vous serez redirigé(e) vers la page Facebook. Saisissez des commentaires si vous le souhaitez et sélectionnez Envoyer.

Vous pouvez aussi accéder directement à Facebook et faire appel de la décision.

Votre article s'affiche maintenant comme étant en cours de révision. Les révisions prennent généralement quelques jours, mais parfois elles prennent plus de temps. Vous pouvez vérifier dans la page de détails du produit sur le Gestionnaire de commerce Facebook ou depuis la page Facebook dans votre interface d'administration de votre boutique. Vous verrez le statut de vos produits :