Stornieren von Bestellungen
Sie können eine Bestellung über das Steuermenü Ihres Shops stornieren. Hier sind einige der Fälle, in denen dies nötig sein könnte:
- Der Kunde hat seine Meinung geändert, nachdem er eine Bestellung aufgegeben hat.
- Die bestellten Artikel sind nicht verfügbar.
- Sie halten die Bestellung für betrügerisch.
Sobald Sie eine Bestellung stornieren, erhält der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung. Die gekauften Produkte werden wieder wiederaufgestockt.
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte er sich an den Shop-Eigentümer wenden, da es keine Möglichkeit gibt, dies von seinem Konto aus zu tun. Vergewissern Sie sich, dass Sie auf Ihrer Website Kontaktinformationen bereithalten, damit Ihre Kunden leicht mit Ihnen in Kontakt treten können.
Um eine Bestellung zu stornieren:
- Rufen Sie ausgehend von Ihrer Shop-Verwaltung Meine Verkäufe → Bestellungen auf.
- Suchen Sie die Bestellung, die storniert werden muss.
- Klicken Sie auf den Zahlungsstatus und wählen Sie Storniert.
- Gehen Sie in Ihrer iOS-App zu Bestellungen.
- Tippen Sie auf die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
- Klicken Sie auf den Zahlungsstatus und wählen Sie Storniert.
- Gehen Sie in Ihrer Android-App zu Bestellungen.
- Tippen Sie auf die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
- Klicken Sie auf den Zahlungsstatus und wählen Sie Storniert.
Sobald Sie die Bestellung stornieren, erhält der Kunde eine Benachrichtigung über den geänderten Bestellstatus.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, nimmt Ihr Shop die gekauften Artikel wieder auf und sendet eine E-Mail an den Kunden, gibt aber keine Rückerstattung aus. Wenn Sie eine Erstattung vornehmen möchten, lesen Sie bitte den Artikel über Erstattungen bei Bestellungen.