Bearbeiten von Bestellungen
In manchen Fällen müssen Sie die Informationen in Ihren Bestellungen aktualisieren, beispielsweise:
- Ein Kunde hat seine Meinung geändert und sich für ein anderes Produkt entschieden, z. B. eine andere Farbe oder Größe.
- Ein Kunde hat einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht.
- Sie möchten die Steuern oder die Versandkosten ändern.
In Ihrem Online-Shop können Sie Ihre Bestellungen bearbeiten und diese und andere Details ändern.
Bearbeiten Ihrer Bestelldaten
So bearbeiten Sie eine aufgegebene Bestellung:
- Rufen Sie ausgehend von Ihrer Shop-Verwaltung Verkäufe → Bestellungen auf.
- Suchen Sie nach der Bestellung, die Sie aktualisieren möchten. Sie können nach Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kunden, Artikelnamen oder anderen Details suchen.
- Klicken Sie auf Bestellung bearbeiten:
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Nehmen Sie Änderungen an den Bestelldetails vor, die Sie bearbeiten möchten. Sie können Produkte hinzufügen oder entfernen, ihre Menge in der Bestellung ändern, benutzerdefinierte Preise festlegen, Rabatte, Trinkgelder oder Zuschläge hinzufügen, Kunden-, Versand- und Zahlungsdetails aktualisieren und vieles mehr.
Um die Bestellung von der Steuer zu befreien, aktivieren Sie den Schalter Bestellung des Kunden als steuerbefreit markieren im Abschnitt Kunde. - Klicken Sie auf Änderungen speichern.
- Gehen Sie in Ihrer iOS-App zu Bestellungen.
- Tippen Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten.
- Tippen Sie auf Bearbeiten in der rechten oberen Ecke.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
- Gehen Sie in Ihrer Android-App zu Bestellungen.
- Tippen Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten.
- Tippen Sie auf das Stiftsymbol in der oberen rechten Ecke.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Das war's. Ihre Bestellung ist damit aktualisiert.
Bitte beachten Sie, dass, wenn Siedie Produktmenge für bereits bestehende Bestellungen bearbeiten, die Änderung keinen Einfluss auf die vorrätige Menge für diese Artikel in Ihrem Shop hat. Sie müssen sich selbst um die Bestandsänderungen kümmern (z. B. den Bestand manuell aktualisieren oder bei Bedarf zusätzliche Artikel bereitstellen).
Hinzufügen von Artikeln zu einer Bestellung
So fügen Sie Produkte zu einer aufgegebenen Bestellung hinzu:
- Rufen Sie ausgehend von Ihrer Shop-Verwaltung Verkäufe → Bestellungen auf.
- Suchen Sie die Bestellung, die Sie aktualisieren möchten. Sie können nach Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kunden, Artikelnamen oder anderen Details suchen.
- Klicken Sie auf Bestellung bearbeiten.
- Klicken Sie auf + Neuen Artikel hinzufügen, suchen Sie dann nach dem Produkt, das Sie dieser Bestellung hinzufügen möchten, und klicken Sie darauf. Optional können Sie auf Benutzerdefinierten Artikel hinzufügen klicken, wenn Sie ein bestimmtes Produkt nicht in Ihrem Online-Katalog haben. Zum Beispiel, wenn es sich um einen einzigartigen Artikel handelt oder Sie ihn zu einem Sonderpreis verkaufen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
- Gehen Sie in Ihrer iOS-App zu Bestellungen.
- Tippen Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten.
- Tippen Sie auf Bearbeiten in der rechten oberen Ecke.
- Tippen Sie auf Barcode-Scanner, um einen Artikel durch Scannen seines Barcodes hinzuzufügen. Oder tippen Sie auf + Produkte hinzufügen, um ein Produkt manuell zu finden und hinzuzufügen. Sie können auch benutzerdefinierte Artikel hinzufügen, wenn Sie ein bestimmtes Produkt nicht in Ihrem Online-Katalog haben. Zum Beispiel, wenn es sich um einen einzigartigen Artikel handelt oder Sie ihn zu einem Sonderpreis verkaufen.
- Tippen Sie auf das hinzugefügte Produkt, um seine Menge oder den Preis zu ändern.
- Tippen Sie auf Fertig, um die Änderungen zu speichern.
- Gehen Sie in Ihrer Android-App zu Bestellungen.
- Tippen Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten.
- Tippen Sie auf das Stiftsymbol in der rechten oberen Ecke.
- Tippen Sie auf Barcode scannen, um einen Artikel durch Scannen seines Barcodes hinzuzufügen. Oder tippen Sie auf Produkt hinzufügen, um ein Produkt manuell zu finden und hinzuzufügen. Sie können auch benutzerdefinierte Artikel hinzufügen, wenn Sie ein bestimmtes Produkt nicht in Ihrem Online-Katalog haben. Zum Beispiel, wenn es sich um einen einzigartigen Artikel handelt oder Sie ihn zu einem Sonderpreis verkaufen.
- Tippen Sie auf das hinzugefügte Produkt, um seine Menge oder den Preis zu ändern.
- Tippen Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern.
Entfernen von Artikeln aus einer Bestellung
So entfernen Sie Produkte aus einer aufgegebenen Bestellung:
- Rufen Sie ausgehend von Ihrer Shop-Verwaltung Verkäufe → Bestellungen auf.
- Suchen Sie nach der Bestellung, die Sie bearbeiten möchten. Sie können nach Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kunden, Artikelnamen oder anderen Details suchen.
- Klicken Sie auf Bestellung bearbeiten.
- Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Produkt, das Sie aus der Bestellung entfernen möchten, und wählen Sie Artikel entfernen:
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
- Gehen Sie in Ihrer iOS-App zu Bestellungen.
- Tippen Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten.
- Tippen Sie auf Bearbeiten in der rechten oberen Ecke.
- Tippen Sie auf das Minus-Symbol neben den Produkten, die Sie aus der Bestellung entfernen möchten.
- Tippen Sie auf Löschen.
- Gehen Sie in Ihrer Android-App zu Bestellungen.
- Tippen Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten.
- Tippen Sie auf das Stiftsymbol in der rechten oberen Ecke.
- Tippen Sie auf den Artikel, den Sie aus der Bestellung entfernen möchten.
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Bestellartikel entfernen.
Das Produkt wird damit aus der Bestellung gelöscht. Der Kunde sieht nun die aktualisierten Bestelldaten in seinem Kundenkonto in Ihrem Shop.
Was passiert, wenn sich die Bestellsumme nach der Bearbeitung ändert?
Wenn sich der Gesamtbetrag der Bestellung nach der Bearbeitung ändert, wird Ihr Shop Ihrem Kunden weder den unzureichenden Betrag in Rechnung stellen, noch eine Rückerstattung vornehmen.
Wenn also nach der Bearbeitung der Betrag größer geworden ist, müssen Sie sich direkt mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen und vereinbaren, wie er das Geld an Sie überweisen kann.
Und wenn der Betrag kleiner geworden ist, müssen Sie einen Teil des Geldes über Ihren Zahlungsabwickler an Ihren Kunden zurückgeben. Zahlungsabwickler erlauben eine Rückerstattung üblicherweise in ihrem Backend. Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst Ihres Zahlungsgateways, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies genau tun können.