Widerrufsanträge für Bestellungen in Ihrem Online-Shop annehmen

Gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673, die ab dem 19. Juni 2026 gilt, müssen einige Unternehmen, die Waren, Dienstleistungen oder digitale Produkte online an EU-Verbraucher verkaufen, ihren Kunden möglicherweise eine einfache Möglichkeit bieten, einen Widerruf zu beantragen. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise einen auffälligen „Widerrufsbutton“ oder eine ähnliche Option in Ihrem Online-Shop anzeigen müssen, damit Kunden einen Antrag auf Widerruf von Bestellungen oder Rückabwicklung ihrer Käufe einreichen können.

Sie können Widerrufsanträge für Bestellungen in Ihrem Online-Shop aktivieren und den Zeitraum anpassen, in dem Kunden bei einzelnen Produkten von einem Kauf zurücktreten dürfen. Sie sind dafür verantwortlich, festzulegen, welche Produkte für den Widerruf in Frage kommen, und die Widerrufsoption für nicht in Frage kommende Produkte zu deaktivieren. 

Ob Sie Buttons für das Widerrufen von Bestellungen anzeigen müssen, hängt von der Art der Produkte, die Sie verkaufen, und den Gesetzen ab, die für Ihr Geschäft und Ihre Bestellungen gelten. Einige Artikel sind möglicherweise vom Widerrufsrecht ausgenommen. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre rechtlichen Verpflichtungen zu ermitteln und zu bestimmen, ob Sie Kunden eine einfache Option bieten müssen, um eine Bestellung in Ihrem Online-Shop zu widerrufen.

Aktivieren von Widerrufsanträgen für Bestellungen in Ihrem Shop

Nachdem Sie Widerrufsanträge für Bestellungen in Ihrem Online-Shop aktiviert haben, können Kunden Widerrufsanträge für ihre Bestellungen ausfüllen und übermitteln, indem sie auf einen dedizierten Button oder Link dafür klicken.

So aktivieren Sie Widerrufsanträge für Bestellungen:

1. Gehen Sie in Ihrer Shop-Verwaltung zu Einstellungen → Warenkorb.
2. Scrollen Sie nach unten zum Block Widerrufsantrag für Bestellungen.
3. Schalten Sie den Umschalter ein.
4. Speichern Sie die Änderungen.

Das war's. Jetzt können Kunden online Widerrufsanträge für Produkte einreichen, die sie in Ihrem Online-Shop gekauft haben.

Standardmäßig sind Widerrufsanträge für Bestellungen für alle Produkte in Ihrem Shop aktiviert und bleiben 14 Tage lang verfügbar, nachdem eine Bestellung in Ihrer Shop-Verwaltung den Geliefert-Bestellstatus erhalten hat. Sie können die Widerrufsfrist verlängern oder die Option deaktivieren für Produkte, die von einem Widerruf ausgeschlossen sind.

Wenn ein Kunde einen Widerrufsantrag für eine Bestellung einreicht, werden Sie in Ihrer Shop-Verwaltung und per E-Mail benachrichtigt. Das Einreichen eines Widerrufsantrags storniert die Bestellung nicht automatisch und garantiert den Kunden keine Rückerstattung. Sie müssen die Anfrage prüfen und entscheiden, wie Sie damit umgehen möchten.

Widerruf für eine Bestellung beantragen: Aus Sicht der Kunden

Jeder Kunde, der zuvor ein Produkt in Ihrem Online-Shop gekauft hat, kann einen Widerrufsantrag stellen. Dies gilt für alle berechtigten Produkte innerhalb der für dieses Produkt festgelegten Widerrufsfrist. Nach Ablauf der Widerrufsfrist ist die Option zum Beantragen nicht mehr verfügbar.

So können Kunden Widerrufsanträge für Bestellungen stellen:

• Über ihre Kundenkonten. Dazu muss ein Kunde auf den Link Bestellung widerrufen neben der Bestellung klicken und die Schritte zum Stellen der Anfrage befolgen.

  

• In der Benachrichtigung der Bestellbestätigung. Dazu muss ein Kunde auf den Link Widerruf beantragen in der E-Mail klicken und die entsprechenden Schritte befolgen.

• (für nicht angemeldete Kunden) Von der Seite Mein Konto in Ihrem Online-Shop. Dazu muss ein Kunde auf den Link Widerruf beantragen auf der Seite klicken und die Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben. Danach können sie auf Bestellung suchen klicken, um eine E-Mail mit dem Widerrufslink zu erhalten, und die entsprechenden Schritte befolgen.

  

Nach dem Einreichen des Antrags erhält ein Kunde die E-Mail Widerrufsantrag für Bestellung # eingereicht in seinem Posteingang.

Wenn ein Kunde seine Meinung ändert, kann er seinen Widerrufsantrag abbrechen. Dies kann durch Klicken auf den Link Widerrufsantrag abbrechen erfolgen, der angezeigt wird:

• Auf der Seite des Widerrufsformulars nach dem Einreichen der Anfrage (beim Widerruf per E-Mail);
• Neben der Bestellung in den Kundenkonten.

Widerrufsfrist für ein Produkt anpassen

Nachdem Sie Widerrufsanträge aktiviert haben, wird für alle Produkte in Ihrem Online-Shop eine 14-tägige Widerrufsfrist festgelegt. Das bedeutet, dass Kunden spätestens 14 Tage nach Erhalt des Geliefert-Bestellstatus in Ihrer Shop-Verwaltung von einem Kauf zurücktreten können.

Sie können die Widerrufsfrist für einzelne Produkte nach Wunsch verlängern. Zum Beispiel, wenn diese Strategie besser zu Ihrem Geschäft passt.

So passen Sie die Widerrufsfrist für ein Produkt an:

1. Gehen Sie in Ihrer Shop-Verwaltung zu Produktkatalog → Produkte.
2. Öffnen Sie das zu bearbeitende Produkt.
3. Klicken Sie rechts auf Widerrufseinstellungen verwalten.
4. Geben Sie im Feld Widerrufsfrist die Anzahl der Tage an.
5. Speichern Sie die Änderungen.

Das war's. Sie haben den Zeitraum aktualisiert, in dem Kunden einen Widerrufsantrag für ein in Ihrem Online-Shop gekauftes Produkt stellen können. Diese Information wird auf der Produktseite in Ihrem Online-Schaufenster angezeigt. Kunden können mit der Maus darüber fahren, um einen Tooltip mit weiteren Details zu sehen.

Widerrufsanträge für ein Produkt deaktivieren

Sie können die Widerrufsoption für einzelne Produkte in Ihrem Online-Shop deaktivieren, wenn Sie feststellen, dass diese Produkte gemäß den für Ihr Geschäft und Ihre Bestellungen geltenden Gesetzen nicht für einen Widerruf in Frage kommen. Dies kann zum Beispiel maßgefertigte Artikel oder leicht verderbliche Waren umfassen.

So deaktivieren Sie Widerrufsanträge für ein Produkt:

1. Gehen Sie in Ihrer Shop-Verwaltung zu Produktkatalog → Produkte.
2. Öffnen Sie das zu bearbeitende Produkt.
3. Schalten Sie den Umschalter Widerruf möglich auf der rechten Seite um.
4. Speichern Sie die Änderungen.

Das war's. Jetzt wird die Widerrufsoption für dieses Produkt in Ihrem Online-Shop nicht mehr angezeigt. Die Information, dass dieser Artikel nicht für einen Widerruf verfügbar ist, wird auf der Produktseite in Ihrem Online-Schaufenster angezeigt.

Verwalten von Widerrufsanträgen für Bestellungen in Ihrem Shop

Nachdem ein Kunde einen Widerruf für ein in Ihrem Online-Shop gekauftes Produkt eingereicht hat, wird eine E-Mail „(Shop-Name): Bestellung #XYZ wartet auf eine Widerrufsentscheidung“ an die E-Mail-Adressen gesendet, die Sie für den Empfang von Admin-Benachrichtigungen festgelegt haben. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung im Abschnitt To-do-Liste auf der Dashboard-Seite in Ihrer Shop-Verwaltung.

Bestellungen mit eingereichten Widerrufsanträgen werden auf der Seite Verkäufe → Bestellungen in Ihrer Shop-Verwaltung entsprechend gekennzeichnet. Sie können Filter in der oberen linken Ecke der Seite Bestellungen verwenden, um alle Bestellungen mit Widerrufsanträgen zu finden.

Nachdem Sie einen Widerrufsantrag erhalten haben, können Sie diesen prüfen, den Kunden kontaktieren, bei Bedarf den Versand arrangieren und gemäß Ihres Widerrufsrechts und den für Ihr Geschäft und Ihre Bestellungen geltenden Gesetzen eine Rückerstattung ausstellen. Nachdem die Rückgabe bearbeitet wurde, können Sie den Bestellstatus auf der Seite Verkäufe → Bestellungen in Ihrer Shop-Verwaltung auf Lieferung abgebrochen oder Zurückgeschickt aktualisieren.