Consegna locale

I venditori che si occupano personalmente delle consegne o utilizzano un servizio di consegna locale, possono offrire l'opzione di consegna locale ai clienti residenti nelle vicinanze.

I parametri di consegna sono flessibili e facilmente personalizzabili. L'area di consegna può essere semplicemente disegnata su una mappa. In alternativa, è possibile specificare il CAP dell'area di consegna. È possibile associare l'opzione di consegna locale a determinati ordini in base al prezzo e persino limitarla a determinate date.

È inoltre possibile creare più opzioni di consegna con tariffe e aree di consegna differenti.

Utilizzando l'app mobile (per iOS o per Android) è ancora più facile gestire le consegne, in quanto è possibile ottenere le indicazioni stradali per raggiungere la destinazione di consegna direttamente dall'app.

Impostare le consegne locali

Per configurare le opzioni di consegna locale nel negozio online:

Fatto. Ora i clienti che vivono nelle aree specificate potranno scegliere l'opzione di consegna locale durante il checkout.

Quando un acquisto è pronto per la consegna al cliente, è possibile impostare lo stato dell'ordine corrispondente su In consegna, in modo che al cliente venga inviata un'e-mail di notifica. Quando i prodotti saranno ricevuti dal cliente, sarà possibile cambiare lo stato dell'ordine in Consegnato per la contabilità interna.

Limitare le consegne locali a una certa area

Supponiamo di consegnare una pizza e di voler prendere ordini solo dai clienti del proprio quartiere per mantenere il cibo caldo. In questo caso, è necessario specificare la zona di consegna, cioè la distanza in cui consegnate gli ordini. Se un cliente vive al di fuori della zona specificata, non potrà scegliere l'opzione di consegna al momento del pagamento.

Per specificare l'area di consegna locale:

1. Nel pannello di controllo del negozio, andare a Spedizioni e ritiro personale.
2. Fare clic sull'opzione di consegna che si intende modificare oppure configurare una nuova opzione di consegna.
3. Scorrere verso il basso fino alla sezione Zona di consegna. Qui è possibile configurare l'area locale in cui effettuare le consegne tracciando la zona desiderata su una mappa oppure inserendo il CAP o altro codice postale corrispondente:
   • Zona sulla mappa
     Con questa opzione è possibile definire la distanza di consegna intorno alla posizione del proprio negozio. Ad esempio, è possibile definire un raggio di 15 chilometri o di 20 miglia intorno alla propria pizzeria.
     Per definire una zona sulla mappa, fate clic su Limita alla zona sulla mappa → Crea area o Modifica aria e trascinate i cerchi per definire l'area di consegna. Facendo clic col tasto destro sulla zona tracciata, è possibile vedere la distanza dell'area di consegna definita (in chilometri) per poter calcolare il tempo medio di consegna. È possibile trascinare l'area di consegna tenendo premuto il tasto Cmd (Ctrl su Windows).
     Per offrire la stessa tariffa di consegna in varie aree escludendo alcuni indirizzi, è possibile fare clic su +Aggiungi nuova zona e aggiungere altre zone sulla stessa mappa, assicurandosi che gli indirizzi da escludere non facciano parte di alcuna delle zone tracciate. Per eliminare una zona, fare clic su di essa e poi su Rimuovi l’area selezionata.
     Esempio:
     

     PIC

     Per applicare tariffe diverse ad aree di consegna diverse, è possibile creare varie opzioni di consegna, ciascuna caratterizzata da una propria zona e tariffa di consegna. Consultare la sezione Applicare tariffe di consegna differenziate in base all'area.
   • CAP o altri codici postali
     Se i codici di avviamento postale coprono l'area in cui si desidera effettuare le consegne locali, è possibile specificare i codici postali per definire la zona locale. Selezionare Limita a CAP o codice postale, quindi inserire il codice postale. Per più codici di avviamento postale, continuare ad aggiungerli uno per uno nell'elenco:
     

     PIC

4. Salvare le modifiche.

Limitare le consegne a ordini che superano un certo subtotale

Per migliorare i profitti dell'attività, di solito si offrono consegne locali gratuite o a tariffa ridotta per ordini che superano un certo importo.

Per offrire la consegna locale per ordini che superano un certo importo:

1. Nel pannello di controllo del negozio, andare a Spedizioni e ritiro personale.
2. Fare clic su + Aggiungi consegna.
3. Nella sezione Consegna gratuita condizionale, fare clic su Configura condizioni.
4. Inserire il nome di questa opzione di consegna.
5. L'esempio seguente mostra dei valori preimpostati che offrono la consegna gratuita per ordini di importo superiore ai 30 € e una tariffa di consegna da 3 € per ordini più piccoli:
   

   

   
   Inserire i nuovi valori per la fascia del subtotale ordini richiesta e immettere la tariffa di consegna corrispondente a tale fascia. Supponiamo di voler applicare una tariffa di 1 € per ordini al di sopra dei 40 € e una tariffa di 4 € per gli ordini di subtotale inferiore. Inserire l'importo massimo per la tariffa normale (nel nostro caso 39,99 €) e l'importo minimo per le consegne a tariffa ridotta sarà modificato automaticamente:
   

   

6. Limitare questa opzione di consegna alla propria area locale. Fare clic su Imposta zona di consegna e creare una zona.
7. (facoltativo) È possibile informare automaticamente i clienti delle proprie condizioni di consegna durante il checkout per incoraggiarli a effettuare ordini di importo maggiore e usufruire di un'opzione di consegna a costi agevolati. A questo scopo, fare clic su Limita disponibilità in base al totale dell'ordine‍ e indicare il subtotale minimo dell'ordine. Ad esempio, 100 €. In questo modo, se l'importo di un ordine è inferiore ai 100 €, questa opzione di consegna sarà comunque visualizzata al cliente durante il checkout, ma non sarà disponibile finché non aggiunge altri prodotti al carrello per raggiungere il subtotale minimo richiesto:
   

   

   
   Per rendere questa opzione di consegna particolarmente attraente per i clienti, si consiglia di applicare per essa una tariffa per ordine molto più bassa rispetto a quelle degli altri metodi di consegna. Nel nostro esempio, la tariffa applicata per ordine è 3 €.
   
   Si può anche impostare un'opzione di consegna gratuita per invogliare i clienti ad aumentare l'importo totale degli ordini. Per ulteriori informazioni sull'offerta di consegne gratuite per gli ordini che superano un certo subtotale, consultare l'articolo sulla Spedizione gratuita.
8. (facoltativo) Se si consegna solo in determinati orari, fare clic su Imposta le ore operative e indicare giorni e orari in cui questa opzione di consegna deve essere disponibile in fase di checkout.
9. (facoltativo) Per consentire ai clienti di scegliere l'ora di consegna richiesta, attivare l'opzione Chiedi la data e l'ora di consegna al pagamento.
   

   Per consentire ai clienti di scegliere soltanto la data, selezionare l'opzione Chiedi solo per la data. Abilitare l'opzione Consegna lo stesso giorno se si è pronti a consegnare l'ordine nello stesso momento in cui viene inserito. È possibile indicare l'ultimo orario utile per le consegne il giorno stesso nel campo Orario limite per la consegna il giorno stesso. Se si ha bisogno di tempo per preparare gli ordini, specificarlo nel campo Tempo di evasione dell'ordine.

   
   

   Per consentire ai clienti di scegliere la data e l'ora, selezionare l'opzione Chiedi per data e ora. Nel campo Lunghezza dello slot dell'orario di consegna specificare la durata dell'intervallo per specificare l'orario di consegna. Abilitare l'opzione Consegna lo stesso giorno se si è pronti a consegnare l'ordine nello stesso momento in cui viene inserito. È possibile indicare l'ultimo orario utile per le consegne il giorno stesso dell'ordine nel campo Orario limite per la consegna il giorno stesso. Specificare il tempo necessario per preparare un ordine nel campo Tempo di evasione dell'ordine.

10. Aggiungere la descrizione di questa opzione di consegna che sarà mostrata durante il checkout, ad esempio i tempi e le condizioni di consegna.
11. Fare clic su Salva e finisci.

Limitare le consegne locali a determinati orari

È possibile limitare le consegne a determinate fasce orarie o impostare le date in cui le consegne non sono disponibili. In questo modo è possibile evitare ordini nei periodi in cui non si è in grado di prepararli in breve tempo. Ad esempio, quando le cucine del ristorante non sono funzionanti e non vi è la possibilità di offrire servizi da asporto oppure quando si ha bisogno di più tempo per preparare gli ordini durante le festività o durante i saldi.

Per limitare le consegne a determinati giorni o determinate fasce orarie:

1. Nel pannello di controllo del negozio, andare a Spedizioni e ritiro personale. Se si utilizza l'app del negozio, toccare Negozio → Spedizione e ritiro.
2. Selezionare l'opzione di consegna locale che si intende modificare oppure creare una nuova opzione di consegna.
3. Scorrere verso il basso all'impostazione Orari di esercizio per le consegne (oppure Imposta le ore operative se si sta creando una nuova opzione di consegna) e abilitarla.
   Se le consegne si effettuano 24/7, basta non abilitare l'impostazione Imposta le ore operative, in modo da consentire ai clienti di ordinare in qualsiasi momento.
4. Selezionare i giorni e indicare gli orari in cui si vuole rendere disponibile tale opzione di consegna.
   Per aggiungere più di una fascia di orari operativi in uno stesso giorno, cliccare sul segno + accanto alla fascia oraria:
   

   

5. (facoltativo) Per impedire ai clienti di effettuare ordini a qualsiasi ora, selezionare l'opzione Bloccate nel menu a discesa Ordini al di fuori delle ore operative. I clienti che tenteranno di inviare ordini al di fuori dell'orario previsto vedranno che la corrispondente opzione di consegna non è selezionabile e un messaggio indicante il prossimo orario utile per l'invio dell'ordine (è possibile modificare il testo del messaggio se necessario):
   

   

6. Nella sezione Date non disponibili, cliccare sulla voce + Aggiungi giorni non disponibili o intervallo temporale per impostare le date in cui il negozio non è operativo, in modo che i clienti non possano sceglierle per la consegna locale. Se una data non è disponibile ogni anno, spuntare la casella di controllo Ripeti ogni anno. 
7. Cliccare su Salva.

Specificare i metodi di pagamento per le consegne locali

È possibile abilitare determinati metodi di pagamento solo per le consegne locali. Ad esempio, è possibile aggiungere il metodo di pagamento Contanti alla consegna è impostarlo in modo che sia disponibile solo ai clienti che scelgono al checkout l'opzione di consegna locale. In tal caso, i clienti da altre città o da altri Paesi non potranno vedere l'opzione di pagamento Contanti.

Per limitare un metodo di pagamento a consegne locali:

1. Dal pannello di controllo del negozio, accedere a Pagamento.
2. Scegliere un metodo di pagamento che si desidera abilitare per le consegne locali e cliccare su Modifica. Ad esempio, Contanti alla consegna.
3. Scorrere verso il basso alla sezione Disponibilità del metodo di pagamento basata sulla scelta della spedizione e cliccare sul link Limita la disponibilità per metodo di spedizione‍.
4. Premere Seleziona metodi e spuntare le caselle di controllo accanto ai metodi di spedizione per i quali si desidera abilitare la modalità di pagamento in questione. Ad esempio, Ritiro in proprio e Consegna locale. Fare clic su Seleziona.
5. Premere Salva.

Ora, i clienti avranno la possibilità di pagare in contanti solo se al checkout scelgono le opzioni di consegna Ritiro in proprio o Consegna locale.

Aggiungere il selettore di data e ora di consegna al checkout

Attivando il selettore di data e ora di consegna durante il checkout, si consente ai clienti di scegliere l'orario più adatto per loro dal calendario senza dover contattare il venditore per fissare i dettagli. Il selettore data/ora migliora l'esperienza del cliente e può essere usato come strumento di gestione aziendale. Supponiamo di preparare torte o fiori per occasioni speciali. In tal caso sarebbe molto utile conoscere in anticipo la data di consegna.

Per abilitare il selettore di data e ora per i clienti durante il checkout:

1. Accedere alla sezione Spedizione e ritiro personale e selezionare l'opzione di consegna da modificare oppure crearne una nuova.
2. Scorrere fino all'opzione Chiedi la data e l'ora di consegna al pagamento e attivarla.
3. Selezionare l'opzione Chiedi solo per la data per limitare la scelta dei tempi di consegna da parte dell'acquirente alla sola data.
   Selezionare l'opzione Chiedi per data e ora per consentire ai clienti di scegliere la data e l'ora di consegna nell'ambito degli orari operativi dell'attività.
   Se il venditore non ha indicato alcun orario di consegna nella scheda Imposta le ore operative, i clienti potranno scegliere tutti i giorni della settimana e tutte le ore del giorno tramite il selettore durante il checkout.
4. Se l'opzione Chiedi per data e ora è attiva, occorre indicare la Lunghezza dello slot dell'orario di consegna. (Se è stata selezionata l'opzione Chiedi solo per la data, procedere al passo 5). La lunghezza predefinita delle fasce orarie è di 1 ora. In tal caso, i clienti potranno scegliere tempi di consegna lunghi un'ora, ad esempio, 10:00-11:00. Se ci vuole più o meno tempo per le consegne, è possibile scegliere una lunghezza differente nel menu a discesa:
   

   

5. Attivando l'opzione Consegna lo stesso giorno, i clienti potranno scegliere un orario di consegna il giorno stesso dell'ordine. Se si desidera evitare consegne precipitose o si ha bisogno di tempo per pianificare il percorso di consegna, lasciare disattivata questa opzione.
   Inoltre, è possibile personalizzare l'ultimo orario utile per le consegne il giorno stesso dell'ordine nel campo Orario limite per la consegna il giorno stesso. Questa opzione è utile per le attività che effettuano la consegna di tutti gli ordini a una certa ora ogni giorno, oppure per i ristoranti che devono tenere conto dell'orario di chiusura delle loro cucine, ad esempio alle 20:00. In tal caso, è possibile indicare le 19:00 come termine ultimo per le consegne il giorno stesso dell'ordine. Perciò i clienti che inviano i loro ordini dopo le 19:00, potranno scegliere un orario di consegna solo per il giorno lavorativo successivo.
6. Impostare il Tempo di evasione dell'ordine, ovvero il tempo medio necessario per preparare un ordine per la consegna più il tempo medio di consegna.
   Ad esempio, supponiamo che in un ristorante il personale addetto alla cucina possa preparare una consegna in 20 minuti e ci voglia un'ora per consegnare un ordine. In tal caso si consiglia di impostare un Tempo di evasione dell'ordine pari a 90 minuti.
   Il valore impostato per il parametro Tempo di evasione dell'ordine è preso in considerazione se il selettore di data e ora di consegna è disponibile durante il checkout. Supponiamo di aver impostato un Tempo di evasione dell'ordine di un'ora (e che anche la Lunghezza dello slot dell'orario di consegna sia di un'ora). Un cliente sta inviando il suo ordine alle 12:15 e durante il checkout ha l'opzione di scegliere l'orario di consegna. La prima fascia oraria disponibile per la sua consegna sarà quella 14:00 — 15:00 e non quella 13:00 — 14:00. In tal modo il Tempo di evasione dell'ordine fornirà al titolare dell'attività tempo sufficiente a evadere l'ordine, mentre il suo cliente potrà indicare l'ora di consegna preferita.
   Lasciare vuoto il campo se si è pronti alla consegna di un ordine non appena esso viene inserito.
7. (facoltativo) L'opzione Consenti di scegliere la data di consegna entro permette di specificare la data di consegna più lontana che i clienti potranno scegliere nel calendario. Se non si è sicuri che un articolo sarà disponibile tra un mese, è possibile impostare una limitazione, in modo che i clienti possano fare un ordine entro e non oltre la data impostata. È possibile impostare un limite di un mese, 3 mesi, 6 mesi e un anno.
8. Fare clic su Salva e finisci.

Applicare tariffe di consegna differenziate in base all'area

Per applicare tariffe di consegna differenti in base alla distanza dal negozio, è possibile impostare varie opzioni di consegna, ciascuna con la propria tariffa e zona di applicabilità. A questo scopo, applicare più volte la seguente procedura per definire tutte le opzioni di consegna richieste: Impostare le consegne locali. Ad esempio, supponiamo che un fioraio voglia offrire consegna gratuita ai clienti residenti nelle vicinanze del suo negozio e applicare una tariffa di consegna di 5 € per i clienti di aree più lontane. In questo caso, occorre definire un'opzione di consegna gratuita e un'altra opzione di consegna a tariffa fissa.

Durante tale configurazione, assicurarsi di creare zone di consegna separate che non si sovrappongano l'una con l'altra. In caso di zone che si sovrappongono, cioè con indirizzi che rientrano in entrambe le zone, ai clienti residenti a quell'indirizzo durante il checkout verranno mostrate entrambe le opzioni.

Di seguito è presentato un esempio di configurazione di zone per il caso in cui si intenda offrire un'opzione di consegna gratuita per i clienti più vicini al negozio (zona 1) e due opzioni di consegna a pagamento per le aree più lontane, ad esempio una con tariffa di 5 € per le aree circostanti (zona 2) e una con tariffa di 10 € per gli indirizzi a distanza ancora maggiore (zona 3).

Consegna da più sedi

Supponiamo che una catena di ristoranti abbia due locali e che si voglia preparare e consegnare il cibo ordinato dal locale più vicino all'indirizzo del cliente. In questo caso, sarà possibile creare due opzioni di consegna con nomi diversi, usando le procedure descritte nella sezione Impostare le consegne locali, e tracciare aree di consegna differenti sulla mappa per ciascuna opzione. In tal modo, durante il checkout, i clienti residenti in un'area vedranno il metodo di consegna 1, mentre quelli dell'altra area vedranno il metodo 2. Alla ricezione di un ordine, tra le informazioni dell'ordine il venditore troverà il metodo di consegna scelto, che indicherà il locale in cui preparare e inviare il cibo al cliente.

Gestire gli ordini locali

È possibile controllare in qualsiasi momento le informazioni sulla data e l'orario di consegna scelti dal cliente nell'elenco degli ordini nella pagina Vendite → Ordini del pannello di controllo del negozio o nell'e-mail di notifica di un Nuovo ordine. L'orario di consegna scelto dal cliente è disponibile anche nei dettagli del suo ordine:

In caso di tanti ordini con la stessa opzione di consegna locale, è possibile ricercarli in base alla data e all'ora di consegna per vedere chiaramente quali ordini evadere per primi.

Per ricercare gli ordini in base alla data e all'ora:

1. Accedere alla pagina Vendite → Ordini e fare clic su Filtro.
2. Trovare l'opzione Data e ora di ritiro o consegna e farci clic sopra.
3. Compare un modulo nel quale è possibile indicare la fascia oraria da cercare e saranno visualizzati tutti gli ordini nel periodo di tempo selezionato.
4. Inoltre, è possibile cercare gli ordini da evadere nelle successive 3 ore, 24 ore, in quel particolare giorno o nei 3 giorni successivi cliccando sugli appositi pulsanti sottostanti:
   

   

È possibile aggiornare più ordini allo stesso tempo, selezionando la casella di controllo sopra l'elenco degli ordini e scegliendo un'azione nel menu Aggiornamento di massa. È possibile stampare, esportare o rimuovere gli ordini selezionati, nonché modificarne lo stato di pagamento o di evasione. Questa opzione può essere molto utile per i ristoratori che, ad esempio, devono stampare gli ordini per il personale addetto alla cucina del proprio ristorante. È possibile selezionare un numero qualsiasi di ordini e stamparli tutti contemporaneamente:

Se si ha l'abitudine o la necessità di tenere traccia degli ordini gestiti in un foglio di calcolo, è possibile scaricare le informazioni degli ordini sul computer in un file CSV. Il file CSV scaricato è compatibile con i principali software di gestione dei fogli di calcolo o può essere aperto e modificato in un qualsiasi editor di testi.

Per scaricare i file CSV:

1. Selezionare le caselle accanto agli ordini richiesti oppure selezionarli tutti spuntando la casella sopra l'elenco degli ordini.
2. Nel menu Aggiornamento di massa, selezionare la voce Esporta selezionati.
3. Fare clic su Scarica il file in formato CSV.

Un altro modo per tenere traccia degli ordini è installare l'applicazione Daily Delivery Manager (Gestione giornaliera delle consegne) dal Mercato delle applicazioni. L'app è incentrata sull'organizzazione delle consegne. Consente di vedere l'elenco di tutte le consegne imminenti con tutti i dettagli come indirizzo e commenti del cliente, prodotti da consegnare con specificate le rispettive opzioni. È possibile stampare l'elenco delle consegne di ciascun giorno per il gestore del negozio e per l'autista. Inoltre, l'app visualizza le statistiche utili per la pianificazione, relative al volume delle vendite più alto e più basso per prodotto e per cliente di ciascun mese per un periodo di 3 anni.

Ottenere le indicazioni stradali per le consegne nell'app mobile

Il gestore del negozio o il personale addetto alle consegne possono usare l'app mobile (per iOS o per Android) per creare percorsi per le consegne in città. È possibile creare un percorso per la consegna di ciascun ordine direttamente nell'app per iOS o Android.

Per creare un percorso dalla propria posizione attuale all'indirizzo del cliente:

1. Nell'app mobile del negozio, andare a Ordini.
2. Toccare l'ordine da consegnare.
3. Toccare Indicazioni stradali e scegliere l'app per creare un percorso. Ad es., Google Maps.