Introduction aux paiements : Comment percevoir les paiements

Lorsque les clients ajoutent des produits au panier et se rendent sur la page de la caisse, ils peuvent choisir de payer leur commande en utilisant l'un des modes de paiement que vous avez activés dans la page Paiement de l'interface d'administration de votre boutique. Différentes options doivent être configurées :

• Modes de paiement en ligne : cartes de crédit ou de débit, Apple Pay et Google Pay, PayPal, etc.
• Manuel (mode de paiement hors ligne) : argent comptant à la livraison, commande par téléphone, chèques, etc.
• Abonnements récurrents : vous pouvez facturer aux clients des produits et des services sur une base régulière.

Il n'y a pas de limite au nombre de modes de paiement que vous pouvez configurer, mais deux ou trois méthodes devraient suffire et ne pas démotiver les acheteurs à terminer leur achat. La page de paiement peut ressembler à ceci :

Dans ce guide, nous aborderons chaque option et verrons comment l'argent versé par le client pour payer vos produits aboutira sur votre compte bancaire.

Modes de paiement en ligne : cartes de crédit/débit, PayPal, etc.

Si vous voulez accepter des cartes de crédit ou de débit dans votre boutique en ligne, vous devez connecter un fournisseur de paiement. Ce fournisseur est une entreprise qui gère les paiements pour vous : elle traite le paiement, met cet argent sur votre compte marchand, puis, selon le fournisseur que vous avez choisi, envoie l'argent automatiquement sur votre compte bancaire personnel ou vous demande de vous connecter manuellement à son site Web pour retirer les fonds. Les fournisseurs de paiement peuvent varier selon les endroits. Votre boutique s'intègre avec plus de 50 systèmes de paiement tiers pour traiter vos transactions. Peu importe où vous vous trouvez dans le monde, il y aura une option pour vous. Vous pouvez voir les systèmes de paiement disponibles pour le pays de votre boutique sur la page d'administration de votre boutique → Paiement.

Les étapes entre le moment où votre client soumet les détails de sa carte de paiement et le moment où vous recevez l'argent se déroulent comme ceci :

1. Votre client visite votre site Web, place des produits dans le panier et procède à la commande.
2. Ensuite, le client achète un article dans votre boutique avec une carte de crédit ou de débit en remplissant les champs que le fournisseur de paiement a demandés : les informations de la carte de paiement, le nom, l'adresse, etc.
3. Le fournisseur de paiement traite ce paiement. Il vérifie la légitimité de la transaction, s'assure qu'il y a suffisamment de fonds sur le compte, etc. La totalité du processus d'approbation de la transaction ne prend que quelques secondes.
4. Les fonds sont transférés sur le compte du marchand. Il ne s'agit pas de votre compte bancaire, mais d'un compte virtuel tel qu’un compte marchand PayPal. Ces comptes sont nécessaires pour gérer la chaîne d'approbation entre le moment où votre client soumet les données de sa carte et le moment où vous recevez l'argent.
5. Ensuite, une fois que cet argent est arrivé sur votre compte marchand, il peut être versé sur votre compte bancaire personnel. Selon le processeur de paiement que vous avez utilisé, cette opération peut être exécutée de façon automatique ou manuelle.
6. Les fonds sont disponibles.

Le délai de traitement par le fournisseur de paiement entre le moment où le client saisit les coordonnées de sa carte et le moment où vous recevez l'argent sur votre compte bancaire est généralement de quelques jours.

Remarque : les différents fournisseurs de paiement peuvent percevoir des frais de traitement. Il s'agit d'un pourcentage que le fournisseur de paiement va percevoir sur la vente que vous avez effectuée et conserver afin de couvrir les frais de gestion du paiement.

Fournisseurs de paiement internes et externes

Votre boutique prend en charge deux différents types de fournisseurs de paiement par carte de crédit : les fournisseurs internes et les fournisseurs externes. Si vous utilisez un fournisseur interne, vos clients peuvent compléter leurs achats directement sur votre boutique en ligne sans avoir à payer sur le site d'un système de paiement. Si vous utilisez un fournisseur externe, vos clients doivent compléter leurs achats sur la page de paiement du site Web du fournisseur concerné. Une fois le processus de paiement terminé, les clients sont redirigés vers votre boutique.

Par exemple, les fournisseurs de paiement internes sont Stripe, Square (en anglais), American Express, Payeezy, Payleap, la passerelle de paiement Clover.

Pour en savoir plus :

Fournisseurs de paiement en ligne disponibles →
Mise en place de passerelles de paiement en ligne →

Mode de paiement hors ligne (manuel) : paiement comptant à la livraison, dépôt bancaire, facture, etc.

Vous pouvez proposer des modes de paiement manuels (argent comptant à la livraison, commande par téléphone, virement bancaire, facture, etc.) aux clients qui souhaitent collecter leurs commandes en personne ou qui ne veulent pas payer en ligne avec une carte de crédit. Ces modes de paiement vous permettent d'accepter les commandes en ligne en proposant d'effectuer le paiement en dehors de votre boutique.

Avec les modes de paiement hors ligne, aucun paiement réel n'est collecté lors de la commande. Lorsque le client passera sa commande, il recevra les informations et les instructions que vous lui fournirez. Le statut de la commande passera à En attente de paiement. Au moment où vous recevez le paiement, vous pouvez définir manuellement la commande comme Payée (ou lui attribuer un autre statut de commande pendant que vous traitez la commande).

Vous pouvez ajouter autant de modes de paiement hors ligne que vous le souhaitez et leur attribuer des instructions de paiement afin que les acheteurs puissent les voir lors de la commande et les suivre pour procéder au paiement.

Pour en savoir plus :

Mise en place des modes de paiement manuels (hors ligne) →