Vendere su Facebook

Con miliardi di utenti, Facebook è la piattaforma di social media più popolare del mondo. È possibile collegare il negozio a Facebook in pochi clic e iniziare a vendere lì.

Il negozio sincronizza automaticamente tutti i prodotti con il negozio di Facebook senza alcuno sforzo aggiuntivo. I clienti possono sfogliare il catalogo direttamente nella sezione Negozio della propria pagina Facebook, dal PC, dal tablet o dall'app mobile di Facebook.

Una volta collegata la propria pagina Facebook, è anche possibile taggare dei prodotti su Instagram, creare campagne di marketing e misurare i risultati dei propri annunci con Facebook pixel.

Requisiti del negozio Facebook

Per iniziare a vendere su Facebook, è necessario soddisfare alcuni requisiti:

• La tua attività ha sede in uno dei seguenti Paesi: America: Brasile, Canada, Messico, Stati Uniti; Europa: Danimarca, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Ucraina; APAC: Australia, India, Indonesia, Giappone, Corea del Sud, Taiwan, Thailandia.
  Anche se la tua attività ha sede al di fuori degli Stati Uniti e dei 21 Paesi elencati, puoi comunque usare gli annunci di Facebook per il tuo business.
• La propria attività deve disporre di una pagina Facebook pubblicata e il proprio account Facebook deve avere un ruolo amministratore con riferimento a essa.
• I propri prodotti devono conformarsi alle politiche commerciali e alle Linee guida per le inserzioni dei prodotti di Facebook.
• I prodotti devono richiedere una spedizione (quindi non possono essere prodotti o servizi digitali) e non possono essere gratuiti.
• La valuta predefinita del proprio negozio deve essere supportata da Facebook. È sempre possibile cambiare la valuta del proprio negozio.
• Il tuo dominio dovrebbe essere verificato in modo che Facebook sappia che tu sei il proprietario.

Connessione del proprio negozio a Facebook

Seguendo la semplice procedura guidata, è possibile collegare la propria pagina Facebook, il catalogo, Facebook Pixel, e il proprio account Instagram al negozio contemporaneamente.

È possibile connettere il proprio negozio a una sola pagina aziendale Facebook. Nel caso di più account il negozio è necessario avere altrettante pagine Facebook indipendenti e vice versa: è necessario disporre di un account il negozio separato per ogni pagina Facebook.

Per connettere il proprio negozio a Facebook:

Fatto. Ora Facebook dovrà approvare il negozio. L’approvazione può richiedere fino a 48 ore. Una volta che il negozio è stato approvato da Facebook, i prodotti appariranno nella sezione Facebook Shop e i clienti potranno visualizzarli.

Se il negozio viene rifiutato:

• Assicurarsi che i prodotti siano conformi;
• contestare questa decisione.

È anche possibile assegnare la categoria marketplace al proprio negozio se non lo si è ancora fatto. Ciò renderà i prodotti più facili da trovare per i clienti.

Per impostare la categoria del marketplace:

1. Nel pannello di controllo negozio, andare a Facebook e fare clic su Imposta categoria.
2. Dal menu a discesa Categoria Marketplace, scegliere la propria categoria.
3. Dal menu a discesa Condizioni del prodotto, scegliere il tipo di prodotti venduti: nuovo, rinnovato, o usato.
4. Fare clic su Salva.

Verifica del proprio dominio per Facebook

Per confermare la proprietà del proprio dominio, è possibile aggiungere un record alle impostazioni del suddetto dominio oppure aggiungere un tag al codice sorgente del proprio sito web oppure caricare un file sul proprio server web.

Selezionare l'opzione di verifica opportuna in base al costruttore utilizzato per creare il sito in cui è aggiunto il proprio negozio:

Creazione di nome e descrizione di prodotto specifici per il negozio Facebook

È possibile creare un nome e una descrizione univoci per ogni prodotto che verranno mostrati solo su Facebook. Puoi farlo con degli speciali attributi di prodotto. In questo modo, il nome e/o la descrizione del prodotto su Facebook saranno diversi dal nome e/o descrizione dello stesso prodotto nel negozio online. Ad esempio, nel tuo negozio è presente un prodotto che si chiama Chemex. Puoi cambiare il suo nome per il tuo negozio Facebook in Chemex - Serie Classic - 8-Tazze in modo da aiutare i clienti a scoprire i tuoi articoli e prendere decisioni di acquisto ben informate.

Per creare un nome e una descrizione diversi per un prodotto su Facebook:

1. Nel pannello di controllo di negozio, andare a Catalogo → Prodotti.
2. Selezionare il prodotto da modificare e fare clic su Modifica prodotto.
3. Fare clic sulla scheda Attributi, quindi fare clic su Gestisci attributi:
   

   

4. Fare clic su +Aggiungi nuovo per creare un nuovo campo vuoto per l'attributo. Nel campo attributo vuoto, inserisci FB Shop Product Name per creare un nome specifico. Crea un nuovo campo vuoto e inserisci FB Shop Description per creare una descrizione unica.
5. Fare clic su Salva.
6. Tornare a Catalogo → Prodotti e selezionare il prodotto per cui sono stati creati nuovi attributi.
7. Fare clic sulla scheda Attributi.
8. Compilare il campo Valore con il nome e la descrizione che si vuole mostrare su Facebook per questo prodotto:
   

   

9. Fare clic su Salva.

Questo è tutto. Ora il prodotto avrà il nome e la descrizione specificati negli attributi. Le modifiche potrebbero non essere subito visibili sulla pagina Facebook. In tal caso, andare su Facebook e cliccare Forza sincronizzazione catalogo. I parametri del prodotto saranno aggiornati.

Contestazione per i prodotti respinti

Una volta caricato il proprio catalogo su Facebook Shop, negozio sincronizzerà automaticamente il catalogo per garantire che i prezzi e l'inventario siano sempre aggiornati. Se si apportano modifiche ai dettagli del prodotto nel pannello di controllo di negozio (ad esempio, modifica dell'immagine, del titolo o del prezzo del prodotto), questi prodotti sono immediatamente aggiornati sulla pagina Facebook.

A volte Facebook può rifiutare il prodotto nel caso in cui non sia conforme alle Politiche degli annunci o alle Politiche commerciali di Facebook. È possibile richiedere una seconda revisione se si ritiene che un articolo sia stato rifiutato erroneamente.

Per contestare i prodotti respinti:

1. Dal pannello di controllo di negozio, andare a Facebook.
2. Fare clic su Gestisci prodotti Facebook.
3. Fare clic su Invia una contestazione per prodotti rifiutati:
   

   

4. L'utente sarà reindirizzato alla pagina Facebook. Inserire il feedback, ove applicabile, e selezionare Invia.

È anche possibile andare direttamente su Facebook e contestare la decisione.

L'articolo ora viene visualizzato come in corso di revisione. Le revisioni solitamente richiedono alcuni giorni, ma a volte richiedono più tempo. È possibile controllare nuovamente la pagina dei dettagli del prodotto su Facebook Commerce Manager o dalla pagina Facebook nel pannello di controllo di negozio. Verrà visualizzato lo stato dei prodotti:

Elenco di prodotti e collezioni su Facebook

Gli elenchi di prodotti su Facebook presentano alcune peculiarità. Ecco come funziona con negozio:

PRODOTTI

• I prodotti contrassegnati come Abilitati nel negozio saranno visualizzati automaticamente nella propria pagina Facebook Shop.
• I prodotti contrassegnati come Abilitati assegnati a una categoria disabilitata non saranno inviati al proprio Facebook Shop.
• I prodotti contrassegnati come Disabilitati non saranno inviati a Facebook.
• I prodotti contrassegnati come Abilitati elencati nella prima pagina del negozio saranno caricati nella sezione Prodotti in evidenza su Facebook.
• I prodotti esauriti impostati per essere nascosti dal negozio non verranno inviati a Facebook.

COLLEZIONI

• I prodotti su Facebook Shop sono organizzati in collezioni, simili alle categorie di negozio. Le collezioni sono solo di livello superiore. I prodotti delle categorie secondarie saranno raggruppati nella collezione di livello superiore all'interno del proprio Facebook Shop.
  

  

• Una collezione è creata automaticamente per ciascuna delle categorie di primo livello di negozio quando si connette il negozio.
• Non è possibile creare nuove collezioni personalizzate, e le collezioni esistenti non possono essere modificate su Facebook.
• Per nascondere/mostrare una collezione o ordinare i prodotti al suo interno, abilitare/disabilitare la categoria del negozio o ordinare i prodotti all'interno della categoria.

Disattivazione di prodotti in un catalogo Facebook

Se non si desidera che alcuni prodotti siano venduti dal proprio negozio online su Facebook, è possibile nasconderli manualmente nelle impostazioni del catalogo Facebook.

Per disattivare un prodotto in un catalogo Facebook:

1. Accedere a Facebook Business Suite.
2. Nel menu a sinistra, fare clic su Commerce.
3. Selezionare Catalogo → Articoli.
4. Spuntare i prodotti che si desidera nascondere dal proprio catalogo su Facebook e fare clic su Modifica articolo → Archivia:
   

   

5. Controllare l'elenco degli articoli selezionati e fare clic su Disattiva per confermare l'azione.

I prodotti con consegna disattivata saranno nascosti dal proprio catalogo Facebook. Rimarranno comunque disponibili nel negozio online.

Il processo di checkout su Facebook Shop

Quando desidera acquistare qualcosa su Facebook Shop, il cliente è reindirizzato al negozio online sul sito web del venditore per eseguire il checkout. Facebook Shop non offre la funzione carrello, pertanto i clienti possono acquistare un solo prodotto alla volta.

I clienti ricevono e-mail di conferma automatiche sui loro ordini dal negozio. Gli ordini verranno visualizzati nel pannello di controllo di negozio, andare a Vendite → Ordini e nell'app mobile di per iOS o Android.

Elaborazione degli ordini da Facebook

Gli ordini generati da Facebook sono disponibili nel pannello di controllo di negozio, Le mie vendite → Ordini, o nell'app mobile per iOS o Android insieme alle normali vendite.

Quando qualcuno effettua un nuovo ordine su Facebook Shop, il venditore riceverà un'e-mail o una notifica push nelle app mobile per iOS o Android. Maggiori informazioni sull' elaborazione degli ordini nel proprio negozio →

Disconnessione o disattivazione di Facebook Shop

Se volete smettere di vendere su Facebook, potete nascondere il negozio dalla vostra pagina aziendale di Facebook o disconnettere il vostro negozio. Se nascondete il vostro negozio su Facebook, i clienti non potranno vedere il vostro negozio, i prodotti o le collezioni da nessuna parte su Facebook o Instagram. È possibile rendere nuovamente visibile il negozio in qualsiasi momento. Se si scollega il negozio, il vostro negozio non sarà più collegato a Facebook.

Per nascondere il negozio dalla vostra pagina aziendale di Facebook:

1. Dal pannello di controllo di, andare a Facebook.
2. Cliccate sul link vicino al Gestore Commerciale.
3. Cliccate su Shops.
4. Cliccate su Modifica shop vicino al negozio che volete nascondere.
5. Nell'angolo in alto a sinistra, cliccate su Impostazioni → Visibilità.
6. Fare clic su Modifica visibilità e disattivare la levetta Visibile.
7. Fare clic su Salva.
8. Fare clic su Salva e Pubblica aggiornamenti.

È tutto. Tutti i canali di vendita saranno nascosti.

Per rimuovere completamente la funzione Shop è necessario disconnetterla da negozio:

La disconnessione del proprio account Facebook da negozio online cancellerà le proprie impostazioni di Facebook Shop e rimuoverà il catalogo. Qualsiasi prodotto creato in negozio non sarà più sincronizzato con il catalogo Facebook. Se disconnetti Facebook dal negozio, non potrai taggare prodotti su Instagram. È sempre possibile riconnettere il proprio negozio a questo canale di vendita in futuro.

Domande frequenti su Facebook Shop

Cosa fare se Facebook Shop non è disponibile nel mio Paese?

Anche se Meta ha limitato le attività di vendita su Facebook e Instagram nel tuo Paese, puoi comunque usare queste piattaforme di social media per la tua attività commerciale. Puoi connettere il tuo negozio online a Facebook in modo che tutti i tuoi prodotti appaiano nel catalogo di Facebook Shop. Il catalogo non sarà visibile ai clienti, in quanto non ci sarà la sezione Shop nella tua pagina Facebook e non sarai in grado di taggare i prodotti nei post di Instagram. Potrai comunque creare degli annunci per i tuoi prodotti.

È possibile eseguire annunci su Facebook e Instagram. Puoi creare campagne pubblicitarie di marketing con i tuoi prodotti e mostrarle al pubblico pertinente su Facebook e Instagram. Nota: poiché non è più possibile usare le funzionalità associate a Facebook Shop, non potrai creare un nuovo pubblico personalizzato o un pubblico simile in base ai precedenti visitatori del negozio. Tuttavia, potrai creare un nuovo pubblico personalizzato o un pubblico simile in base ai visitatori del tuo sito web o agli utenti che hanno visualizzato gli annunci.

Perché vedo molti prodotti duplicati sul mio Facebook Shop?

Molto probabilmente, i prodotti presentano varianti con SKU univoci che Facebook considera come articoli separati.

I prodotti duplicati sono visibili solo per gli amministratori del negozio. Sfogliando Facebook Shop in modalità incognito, i prodotti saranno visualizzati regolarmente, con le relative opzioni.

Per risolvere questo problema, è possibile provare a risincronizzare il catalogo negozio online con Facebook.

Perché alcune delle categorie prodotto mancano su Facebook Shop?

I prodotti abilitati assegnati alla sottocategoria di secondo livello (comprese le relative sottocategorie) saranno raggruppati in una collezione separata su Facebook.

Ad esempio, si dispone di due sottocategorie di secondo livello (T-shirt per bambini e T-shirt per adulti), appartenenti alla categoria principale T-shirt. Su Facebook Shop saranno quindi disponibili due collezioni: T-shirt / T-shirt bambini e T-shirt / T-shirt adulti.

Se la sottocategoria T-shirt bambini contiene sottocategorie figlio (ad es. disegni o stili diversi), i prodotti delle sottocategorie figlio saranno raggruppati nella stessa collezione T-shirt / T-shirt bambini su Facebook.

Perché alcuni dei miei prodotti su Facebook Shop non hanno opzioni?

Le varianti del prodotto (ad es. in termini di dimensione e colore) saranno caricate su Facebook Shop con le selezioni corrispondenti. I prodotti che hanno per variante "qualsiasi scelta" saranno caricati senza varianti.

È possibile gestire le varianti del prodotto nel pannello di controllo negozio, andando a Catalogo → Prodotti. Aprire il prodotto in modalità di modifica e passare alla scheda Opzioni.

Gli acquirenti su Facebook possono effettuare il checkout con più prodotti?

N. Facebook Shop non dispone di un carrello che può contenere più prodotti. Tuttavia, è possibile regolare la quantità di un singolo prodotto.

Le categorie/i prodotti nascosti nelle categorie nascoste sono esportati/sincronizzati?

N. I prodotti che si trovano in categorie nascoste e le stesse categorie nascoste non saranno esportati/sincronizzati.

È possibile taggare i propri prodotti su Facebook Shop nelle foto di Instagram?

Sì. Consultare la sezione Vendere su Instagram per ottenere maggiori informazioni.

Come si fa a spostare la scheda Shop sulla propria pagina Facebook?

Per riorganizzare la scheda Shop nel menu Facebook:

1. Nella pagina aziendale di Facebook, andare a Impostazioni → Modifica pagina nell'angolo in alto a destra.
2. Trascinare e rilasciare la scheda Shop nella posizione desiderata all'interno dell'elenco schede.

Come si fa a visualizzare lo Shop nella scheda Home della propria pagina Facebook?

La visualizzazione della sezione Shop nella scheda Home è controllata algoritmicamente da Facebook. Gli utenti non possono controllarla. L'utente amministratore può visualizzare la sezione Shop nella scheda Home, i visitatori della pagina invece no.

La sezione Shop può essere visualizzata nella scheda Home delle pagine prive di altre attività in termini di media o post.

Perché i miei clienti non vedono il mio Facebook Shop nei loro browser?

A partire da febbraio 2024, Facebook consente agli utenti di esplorare gli shop di Facebook solo dalla loro app Facebook. Non è più possibile visualizzare gli shop di Facebook sul browser (sia PC e Mac che mobile).

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