Gestire i prodotti e pubblicare annunci nel proprio Facebook Shop

Dopo aver collegato il negozio online con Facebook di Meta, è possibile gestire i prodotti su Facebook: creare nomi e descrizioni specifici che appariranno su Facebook, pubblicare annunci di prodotti su Facebook Shop, nascondere prodotti specifici dal catalogo Facebook e fare ricorso per prodotti rifiutati.

Creare nomi e descrizioni specifici per i prodotti su Facebook Shop

Per ogni prodotto, è possibile creare un nome e una descrizione unici che verranno visualizzati solo su Facebook. È possibile farlo con l'aiuto di attributi prodotto speciali. In questo modo, il nome e/o la descrizione del prodotto su Facebook saranno diversi dal nome e/o dalla descrizione dello stesso prodotto nel negozio online. Ad esempio, vi è un articolo nel negozio che si chiama Chemex. È possibile cambiare il suo nome per il Facebook Shop in Chemex - Classic Series - 8-Cup in modo da aiutare i clienti a esplorare gli articoli e a prendere decisioni d'acquisto informate.

Per creare un nome e una descrizione diversi per un prodotto su Facebook:

1. Dal pannello di controllo del negozio, accedere a Catalogo → Prodotti.
2. Selezionare il prodotto che si desidera modificare e fare clic su Modifica prodotto.

3. Fare clic sulla scheda Attributi, quindi fare clic su Gestisci attributi:

   

4. Fare clic su +Aggiungi nuovo per creare un nuovo campo vuoto per l'attributo. Nel campo attributo vuoto, inserire Nome prodotto FB Shop per creare un nome specifico. Creare un nuovo campo vuoto e inserire Descrizione FB Shop per creare una descrizione univoca.
5. Fare clic su Salva.
6. Tornare a Catalogo → Prodotti e selezionare il prodotto per cui sono stati creati nuovi attributi.
7. Fare clic sulla scheda Attributi.

8. Compilare il campo Valore con il nome e la descrizione che si desidera appaiano su Facebook per questo prodotto:

   

9. Fare clic su Salva.

Fatto. Ora il prodotto avrà il nome e la descrizione specificati negli attributi. Le modifiche potrebbero non apparire immediatamente sulla pagina Facebook. In tal caso, andare a Facebook e fare clic su Forzare la sincronizzazione del catalogo. I parametri del prodotto verranno aggiornati.

Pubblicare annunci di prodotti e collezioni su Facebook

Gli annunci di prodotti su Facebook hanno certe peculiarità. Ecco come funziona con il negozio:

PRODOTTI

• I prodotti contrassegnati come Abilitati nel negozio appariranno automaticamente nella pagina Facebook Shop.
• I prodotti contrassegnati come Abilitati che sono assegnati a una categoria disabilitata non verranno inviati al Facebook Shop.
• I prodotti contrassegnati come Disabilitati non verranno inviati a Facebook.
• I prodotti contrassegnati come Abilitati che sono in evidenza nella pagina Vetrina del negozio verranno caricati nella sezione Prodotti in evidenza su Facebook.
• I prodotti esauriti configurati per essere nascosti dalla vetrina non verranno inviati a Facebook.

COLLEZIONI

• I prodotti su Facebook Shop sono organizzati in collezioni, che sono simili alle categorie del negozio. Le collezioni sono solo di primo livello. I prodotti delle sottocategorie verranno raggruppati nella collezione di primo livello nel Facebook Shop.
• Per i negozi statunitensi, una collezione viene creata automaticamente per ciascuna delle categorie di primo livello in il negozio quando si collega il negozio. Se il negozio si trova al di fuori degli Stati Uniti, è possibile creare collezioni per Facebook utilizzando i prodotti disponibili nel Gestore delle vendite di Facebook.

Nascondere prodotti da un catalogo Facebook

Se non si desidera vendere alcuni prodotti del proprio negozio online su Facebook, è possibile nasconderli manualmente nelle impostazioni del catalogo Facebook.

Per disattivare un prodotto in un catalogo Facebook:

1. Andare su Facebook Business Suite.
2. Nel menu di sinistra, fare clic su Commerce.
3. Selezionare Catalogo → Articoli.

4. Selezionare i prodotti che si desidera nascondere dal catalogo su Facebook e fare clic su Modifica articolo sul lato destro dello schermo, quindi su Archivia:

   

I prodotti che hai archiviato verranno nascosti dal catalogo Facebook. Rimarranno comunque disponibili nel negozio online.

Fare ricorso per prodotti rifiutati

Una volta che il catalogo è stato caricato nel proprio Facebook Shop, il negozio lo sincronizzerà automaticamente per garantire che i prezzi e l'inventario siano sempre aggiornati. Se si apportano modifiche ai dettagli dei prodotti sul pannello di controllo del negozio (ad esempio, si modificano l'immagine, il titolo o il prezzo del prodotto), tali prodotti vengono immediatamente aggiornati sulla pagina Facebook.

Facebook potrebbe rifiutare un prodotto nel caso non fosse conforme alle Politiche pubblicitarie o alle Politiche commerciali di Facebook. È possibile richiedere una seconda revisione se si ritiene che un articolo sia stato rifiutato erroneamente.

Per fare ricorso per prodotti rifiutati:

1. Dal pannello di controllo del negozio, andare su Facebook.
2. Fare clic su Gestisci prodotti Facebook.

3. Fare clic su Presenta un ricorso per prodotti rifiutati:

   

4. Si verrà reindirizzati alla pagina di Facebook. Immettere il proprio feedback se si desidera e selezionare Invia.

È anche possibile andare direttamente su Facebook e fare ricorso contro la decisione.

L'articolo interessato appare ora come in revisione. Le revisioni richiedono tipicamente fino a pochi giorni, ma a volte possono richiedere più tempo. È possibile controllarne di nuovo lo stato nella pagina dei dettagli del prodotto nel Gestore delle vendite di Facebook o nella pagina Facebook del pannello di controllo del negozio. Sarà possibile vedere lo stato dei prodotti: