Einrichten Ihres Shops nach deutschen Gesetzen

Jedes Land hat seine eigenen Anforderungen, die Onlinegeschäfte befolgen müssen. Wenn Sie Ihren Online-Shop in Deutschland betreiben, müssen Sie sicherstellen, dass er den Anforderungen Ihres Landes entspricht.

Sie verfügen über alle notwendigen Funktionen, die Ihnen dabei helfen werden, Ihren Shop so einzurichten, dass er deutschen Gesetzen entspricht. Um auf alle diese Funktionen zugreifen zu können, stellen Sie sicher, dass in Ihrem Shop-Admin im Bereich Allgemein → Shopprofil eine deutsche Adresse als Geschäftsadresse festgelegt ist.

Rechtliche Hinweise hinzufügen

Fügen Sie Ihre Shop-Richtlinien in Ihrer Shop-Verwaltung hinzu und weise sie Ihrer Website-Navigation zu.

Rechtliche Hinweise

Sie sind verpflichtet, die rechtlichen Hinweise zur Lieferung, zum Datenschutz, zu den Nutzungsbedingungen, zum Impressum usw. in Ihrem Shop so darzustellen, dass jeder Besucher von jeder Seite aus schnellen Zugriff darauf hat. Hier ist ein Beispiel für die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Deutsch. Kontaktieren Sie bitte Ihren Rechtsberater, um die benötigten rechtlichen Dokumente zu erhalten.

Sie können den Text von rechtlichen Dokumenten in die rechtlichen Hinweise in Ihrem Shop-Admin einfügen (Einstellungen → Rechtliches):

Als Ergebnis einer solchen Einrichtung erscheinen die Links zu den Rechtshinweisen automatisch am unteren Rand Ihrer Instant Site (wenn Sie diese für Ihren Website verwenden). Außerdem werden die Links zu den aktivierten Rechtshinweisen den Kundenbenachrichtigungen angehängt, die Ihr Shop an Käufer sendet, z. B. an Bestellbestätigungen.

Wenn Sie einen anderen Sitebuilder verwenden, müssen Sie die Links zu Ihren Rechtshinweisen manuell einem Menü auf Ihrer Website hinzufügen.

So erhalten Sie in der Shop-Verwaltung die Links zu den Seiten mit rechtlichen Hinweisen:

1. Geben Sie Ihre Instant Site ein und scrollen Sie nach unten zu den Links zu den Seiten miz rechtlichen Hinweisen, die Sie in der Shop-Verwaltung aktiviert haben (Einstellungen → Rechtliches).
2. Klicken Sie auf einen Link zu einer Seite mit rechtlichen Hinweisen und überprüfen Sie Ihre Browser-Adressleiste. Jede Seite wird eine eigene Endung haben. Zum Beispiel die Seite der Datenschutzrichtlinien hat die Endung /pages/page=privacy-policy.
3. Kopieren Sie den Link.
4. Öffnen Sie die Shop-Seite auf Ihrer Website.
5. Kopieren Sie die URL aus der Adressleiste und fügen Sie ihr den kopierten Teil hinzu. Die URL zu Ihrer Datenschutzerklärung finden Sie in Ihrem Online-Shop.

Sie können nun die kopierten Links von Seiten mit rechtlichen Hinweisen in die Navigation Ihrer Website einbinden, wie z. B. in ein Fußzeilenmenü oder in eine Seitenleiste.

Nachfolgend finden Sie eine Anleitung zum Hinzufügen eines Fußzeilenmenüs mit Links zu Seiten mit rechtlichen Hinweisen in verschiedenen Website-Builders sowie das Einblenden einer Fußnote zu den Lieferzeiten:

Link zur OS-Plattform (Online-Streitbeilegung)

Gemäß einer EU-Richtline, muss jeder europäische Händler einen klickbaren Link zu der Plattform für Online-Streitbeilegung (die sogenannte „OS-Plattform") anzeigen, wo Händler und Kunde versuchen können, ihre Streitigkeiten über Online-Käufe außergerichtlich beizulegen.

Um diese Anforderung zu erfüllen, fügen Sie einfach eine kurze Beschreibung und einen Link zu der OS-Plattform in Ihre Rechtshinweise ein (Einstellungen → Rechtliches).

Hier ist ein Beispiel:

Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung, http://ec.europa.eu/consumers/odr

Erlöschen des Rückgaberechts für digitale Produkte

Falls Sie digitale Produkte verkaufen, sind Ihre Kunden dazu berechtigt, sie innerhalb von 14 Tagen für eine volle Rückerstattung zurückzugeben, außer sie haben damit begonnen, digitale Güter herunterzuladen oder zu übertragen.

Falls Sie Rückgabewünsche für die in Ihrem Shop gekauften digitalen Produkten gerne vermeiden würden, können Sie Ihre Kunden beim Kauf eines digitalen Produkts um eine Zustimmung zum Erlöschen des Rückgaberechts bitten.

So aktivieren Sie diese Option in Ihrem Shop:

1. Gehen Sie von Ihrem Shop-Admin aus zu Einstellungen → Rechtliches.
2. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Zustimmung der Kunden.
3. Aktivieren Sie die Option Hinweis auf eingeschränktes Rückgaberecht für digitale Produkte anzeigen:
   

   

   Wenn diese Option aktiviert ist, wird das dazugehörige, verpflichtende Kontrollkästchen auf der Kasse-Seite Ihres Shops angezeigt. Ihre Kunden müssen ihre Zustimmung geben, indem sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, um den Zahlungsvorgang fortsetzen zu können:
   

   

Weiterlesen:

Rechtliche Hinweise in Ihrem Shop 
Kundenbenachrichtigungen
Digitale Produkte

Steuerinformationen anzeigen

Fügen Sie Informationen über die Mehrwertsteuer hinzu, die berechnet wird (oder nicht berechnet wird), damit die Kunden sie während des Einkaufs in Ihrem Katalog sehen können.

MwSt. in Ihrem Katalog

Sie müssen auf Ihren Produktseiten Steuerinformationen einfügen, d. h. den Gesamtproduktpreis mit dem Hinweis anzeigen, dass er die Mehrwertsteuer enthält:

In Ihrem Shop können Sie wählen, ob Sie Preise mit Steuern (Bruttopreise) oder ohne Steuern (Nettopreise) eingeben möchten. Die Bruttopreise enthalten bereits die Mehrwertsteuer. Wenn Sie Nettopreise verwenden, wird die Mehrwertsteuer auf den Preis, den Sie in Ihrem Shop-Admin eingeben, aufgeschlagen.

Sie können wählen, wie Sie Ihre Preise eingeben, indem Sie auf Preiseinstellungen ändern im Abschnitt Einstellungen auf der Seite Einstellungen → Steuern & Rechnungen in Ihrem Shop-Admin klicken.

Wenn es um Steuerbeträge geht, gibt es zwei Möglichkeiten, wie Sie Steuern in Ihrem Shop einrichten können – automatische und manuelle Steuern.

Um Steuern in Ihrem Shop einzurichten:

1. Gehen Sie von Ihrem Shop-Admin aus zu Einstellungen → Steuern & Rechnungen.
2. Wählen Sie aus, was auf Sie zutrifft:
   • Wenn Sie Produkte mit einem Standardsteuersatz verkaufen, können Sie einfach die automatische Steuerberechnung aktivieren. Danach berechnet Ihr Shop automatisch die Steuer anhand des Standardsatzes Ihres Landes.
     Das System prüft den Standort Ihrer Kunden anhand ihrer IP-Adresse und zeigt Kunden aus der EU die Preise in Ihrem Katalog automatisch als Preise einschließlich Mehrwertsteuer an.
   • Wenn es in Ihrem Shop mehr als einen Steuersatz gibt, müssen Sie die manuelle Steuereinrichtung wählen, verschiedene Steuersätze einrichten und dann jedem Produkt die erforderliche Steuer manuell zuweisen.
     Um einem Produkt einen bestimmten Steuersatz zuzuweisen, gehen Sie zu Produkte → Produkte, klicken Sie auf ein Produkt, klicken anschließend auf die Registerkarte Steuern und Versandkosten und aktivieren die korrekten Steuersätze für dieses Produkt.

Auf den Produktseiten in Ihrem Shop erhalten Ihre EU-Kunden nun Informationen über den Gesamtproduktpreis einschließlich Steuern. Wenn Sie die „In den Warenkorb“-Schaltflächen in der Produktliste anzeigen, wird die Zeile Preis inkl. MwSt. (Preis einschließlich MwSt.) dort auch angezeigt:

Erfahren Sie mehr über EU-Steuern (MwSt.).

Mehrwertsteuerbefreiung für Kleinunternehmer (Sonderfall)

Falls Sie Kleinunternehmer mit geringem Umsatz sind, müssen Sie unter Umständen keine Mehrwertsteuer erheben und zahlen. Allerdings verpflichtet das Gesetz Kleinunternehmer dazu, ihre Kunden über ihren besonderen Steuerstatus zu informieren.

Um eine solche Benachrichtigung in Ihrem Shop zu aktivieren, gehen Sie bitte zu Einstellungen → Steuern & Rechnungen und aktivieren Sie die Option Ich bin Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG:

Nachdem Sie diese Option aktiviert haben, wird der entsprechende Vermerk auf den Produktdetailseiten Ihres Shops erscheinen:

Falls Sie die Kriterien für den besonderen Steuerstatus nicht länger erfüllen und Mehrwertsteuer erheben müssen, stellen Sie Ihre Steuersätze unter Einstellungen → Steuern & Rechnungen ein und deaktivieren Sie die Ich bin Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG-Option.

Rechnungen

Sie können Rechnungen für Ihre Bestellungen sowohl manuell als auch automatisch generieren und an die Bestellbestätigungs-E-Mails anhängen. Die Standard-Rechnung erfüllt die Standardanforderungen an die Rechnungsstellung. Es gibt zwei Arten von Rechnungen in Ihrem Shop-Admin: reguläre Rechnungen für Ihre Verkäufe und Stornorechnungen für Ihre Rückerstattungen.

Um eine Vorschau einer Rechnung anzuzeigen, die in Ihrem Shop erstellt werden kann, gehen Sie zu Einstellungen → Steuern & Rechnungen → Rechnungen → Inhalt der Rechnung (die Vorschau ist verfügbar, wenn die Rechnungen in Ihrem Shop aktiviert sind).

Sie können auf der Seite der Bestellung unter Verkäufe → Bestellungen in Ihrem Shop-Admin jederzeit eine Rechnung für eine Bestellung erstellen:

Alle Rechnungen, die für eine bestimmte Bestellung erstellt wurden, sind im Bereich Rechnungen der Seite dieser Bestellung verfügbar. Bei Bedarf können auch alle Rechnungen eines bestimmten Zeitraums als Paket heruntergeladen werden.

Wenn Sie bestimmte Anforderungen an die Rechnungsstellung haben oder wenn Sie Rechnungen über einen Drittanbieter außerhalb von Ihrem Shop erstellen, können Sie die Rechnungen von Shop unter Einstellungen → Steuern & Rechnungen deaktivieren.

Weiterlesen:

EU-Steuern (MwSt.)
Steuern einrichten
Erstellen von Rechnungen

Versandinformationen anzeigen

Sie sollen Ihren Kunden in Ihrem Katalog über Versandkosten und Lieferzeiten informieren.

Versandkosten in Ihrem Katalog

Wenn Sie in Ihrem Online-Shop Versandkosten berechnen, müssen Sie Ihre Kunden auf jeder Produktseite darüber informieren, dass zusätzliche Versandkosten anfallen:

Ihr Shop zeigt automatisch den Hinweis zzgl. Versand (ohne Versand) an, der mit Ihrer Versandrichtlinie verknüpft ist, wenn:

• Sie im Bereich Versand und Abholung in Ihrem Shop-Admin mindestens eine Versandart hinzugefügt haben;
• Ihre Produkte Versand erfordern, und
• Sie die Seite Versandkosten & Zahlungsinformationen mit rechtlichen Hinweisen im Bereich Einstellungen → Rechtliches in Ihrem Shop-Admin aktiviert haben.

Wenn Sie die „In den Warenkorb“-Schaltflächen in der Produktliste anzeigen, wird der Hinweis zzgl. Versand ebenso hier angezeigt:

Lieferzeit in Ihrem Katalog

Die Produktdetailseite muss für jedes Produkt Angaben über die voraussichtliche Lieferzeit enthalten. Das motiviert Ihre Kunden, bei Ihnen einzukaufen, insbesondere wenn Sie Expressversand oder Selbstabholung anbieten, welche Sie auf einer Produktseite hervorheben können.

Wenn Sie Ihr Online-Geschäft in Deutschland betreiben, erscheint automatisch eine geschätzte Lieferzeit auf einer Produktseite, sobald Sie diese in Ihren Versandeinstellungen angeben. 

Sie können auch diese Informationen entweder in die Produktbeschreibungen oder in ein Attribut-Textfeld eingeben, das auf den Produktseiten über der Beschreibung erscheint.

Wichtige Informationen zu Produkten anzeigen

Fügen Sie die Liste der wesentlichen Produkteigenschaften und -merkmale in Ihre Produktseiten ein.

Wesentliche Produktmerkmale

Die Seite mit den Artikelinformationen muss Informationen über die wesentlichen Merkmale des Produkts liefern. Das hilft Ihren Kunden dabei, zu entscheiden, welches Produkt sie kaufen sollen.

Sie können Produkteigenschaften verwenden, um die Liste der Merkmale auf Ihren Produktseiten anzuzeigen. Hier finden Sie einen ausführlichen Leitfaden zu Produkttypen und -eigenschaften.

Nachdem Sie die Werte der Produktattribute für Ihre Produkte hinzugefügt haben, werden diese Eigenschaften auf der Produktseite, der Warenkorb-Seite und der Bestellbestätigungs-Seite für das jeweilige Produkt angezeigt.

Preis pro Einheit

Falls ein Artikel in Einheiten, wie zum Beispiel Kilogramm, Litern und Metern, gemessen werden kann, müssen Sie den exakten Preis für diese Maßeinheit in Ihrem Shop angeben.

Zur Angabe des Preises pro Einheit:

1. Gehen Sie zur Seite Einstellungen → Allgemein → Warenkorb und aktivieren Sie die Option Einzelpreis anzeigen.
2. Navigieren Sie zu Einstellungen → Produktsorten. Dort erscheinen jetzt die Felder für den Preis pro Einheit (für jede Produktart):
   
3. Fügen Sie Produktarten für verschiedene Produktarten hinzu, die Sie verkaufen:
   Sie sollen eine Produktart für flüssige Produkte (Bier, Saft usw.), die in Litern gemessen werden, und eine andere Produktart für Produkte, die in Kilogramm gemessen werden (Käse, Nüsse usw.) haben.
   Die Preise im Feld Einzelpreis müssen nach Meter (€/m), Kilogramm (€/kg), Quadratmeter (€/m²) oder Liter (€/L) berechnet werden.
4. Geben Sie die anzuzeigenden Bezeichnungen in die Felder Verwendete Maßeinheiten (z. B Liter in der Flasche für Produktart „Drinks“) und Einzelpreis ein (z. B. Preis pro Liter).
5. Anzeigen des Feldes für den Preis pro Einheit auf Produktseiten:
   • Gehen Sie zu Produkte → Produkte.
   • Rufen Sie ein Produkt auf.
   • Öffnen Sie die Registerkarte Eigenschaften.
   • Klicken Sie auf den Link [ Art ändern ] und wählen Sie die entsprechende Produktart für dieses Produkt aus.
   • Geben Sie die Werte in die Preis pro Einheitenfelder ein (achten Sie darauf, dass der Preis pro Einheit auch alle geltenden Steuern enthält):
     
   • Speichern Sie die Änderungen.

Danach wird der eingegebene Preis pro Einheit auf der Produktseite für Kunden angezeigt:

Energieetiketten und Produktdatenblatt

Wenn Sie in Ihrem Shop energieverbrauchende Produkte (elektrische Haushaltsgeräte, elektrische Lampen usw.) verkaufen, sind Sie verpflichtet, die Energieetiketten und das Datenblatt für solche Produkte vorzuweisen. Sie können dies mit Hilfe unserer speziellen Anwendung "Energielabels" tun. Mit dieser App können Sie die gesetzlichen Anforderungen erfüllen und Ihre Kunden mit den notwendigen Informationen über Ihre energieverbrauchenden Produkte versorgen.

Die Anwendung kann über den App Market installiert werden. Sobald die App installiert ist, werden detaillierte Anweisungen zum Hinzufügen von Energielabels und Produktdatenblättern unter der Registerkarte "Energielabels" in Ihrem Produkte → Energielabels angezeigt.

Weiterlesen:

Produktarten und Eigenschaften
Leitfaden für die Verwendung des App Market

Datenschutzeinstellungen für Kunden aktivieren

Sie sollen von Ihren Kunden die Zustimmung zur Verwendung ihrer privaten Daten einholen.

Erlaubnis zur Nutzung personenbezogener Daten einholen

Möglicherweise müssen Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden für verschiedene Shop-Zwecke verwenden, z. B. um ihnen Neuigkeiten über Ihren Katalog zuzusenden oder ihre E-Mail-Adressen an ein Lieferunternehmen weiterzugeben, wenn Sie Ihre Bestellungen ausführen.

Die E-Mail-Adressen werden als personenbezogene Daten betrachtet, was bedeutet, dass Sie die explizite Zustimmung der Kunden benötigen, um ihre E-Mail-Adressen zu verwenden. Um eine solche Zustimmung von den Shop-Kunden anzufordern, verwenden Sie ein spezielles Kontrollkästchen auf der Kasse-Seite des Shops.

Um die Erlaubnis der Kunden zur Nutzung ihrer persönlichen Daten anzufordern:

1. Gehen Sie von Ihrem Shop-Admin aus zu Einstellungen → Allgemein → Warenkorb.
2. Scrollen Sie nach unten zum Block Newsletter.
3. Aktivieren Sie die Option Holen Sie die Zustimmung Ihrer Kunden zum Erhalt Ihrer Marketing-E-Mails an der Kasse ein.
4. Geben Sie Ihren Text in das Feld Labelbeschriftung ein.
5. Speichern Sie die Änderungen.

Nachdem Sie die Option aktiviert haben, wird das entsprechende Kontrollkästchen an der Kasse unter dem Feld zur Eingabe der E-Mail-Adresse angezeigt:

Wenn ein Kunde die Zustimmung gibt, seine E-Mail-Adresse zu verwenden, werden in ihren Bestelldetails im Shop-Admin diese Informationen angezeigt, Verkäufe → Bestellungen:

Sie können außerdem eine Liste der E-Mail-Adressen aller Kunden erhalten, die über dieses Kontrollkästchen ihre Zustimmung gegeben haben.

Die Zustimmung der Kunden zur Verwendung von Cookies einholen

Sie können ein Banner im Schaufenster Ihres Shops anzeigen und Kunden zur Zustimmung zum Tracking von Daten über Cookies bitten. Das Banner erscheint, sobald ein Kunde beginnt, im Shop zu surfen:

So aktivieren Sie den Banner zum Cookie-Einverständnis in Ihrem Shop:

1. Gehen Sie von Ihrem Shop-Admin aus zu Einstellungen → Allgemein → Tracking & Analysen.
2. Scrollen Sie nach unten und aktiviere den DSGVO Cookie-Einverständnisbanner.
3. Speichern Sie die Änderungen.

Oder Sie aktivieren dies auf der Seite Einstellungen → Rechtliches im Bereich Zustimmung der Kunden.

Wir empfehlen Ihnen, den voreingestellten Text zu überprüfen und ihn an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Sie können beispielsweise den folgenden Text verwenden:

Unsere Webseite kann Facebook Pixel und Cookies für statistische Zwecke verwenden, und um aufzuzeichnen, wie unsere Marketingaktivitäten auf Facebook aufgenommen und verbessert werden. Auf ähnliche Weise können wir Google Analytics verwenden, um die Aktivität auf unserer Webseite zu überwachen. Informationen über Facebook Pixel, Google Analytics, Cookies und dein Widerspruchsrecht kannst du in unserer Datenschutzrichtlinie finden.

Um den Text des Banners zu aktualisieren, verwenden Sie die App Storefront Label Editor und stelle Sie einen erforderlichen Inhalt für das Notice.TrackingConsent.description-Label ein.

Weiterlesen:

Hinzufügen von Cookie-Mitteilung zu Ihrer E-Commerce-Website
Sammeln von Kunden-E-Mails während des Bezahlvorgangs
Änderung der Beschreibung in Ihrem Shop 

Wichtige Mitteilungen bei der Kaufabwicklung anzeigen

Sie können Ihren Kunden wichtige Informationen direkt beim Bezahlvorgang anzeigen. Beispielsweise könnten zusätzliche Gebühren, wie Zollabgaben, auftauchen, wenn sich die Kunden außerhalb der EU befinden.

Das Hinzufügen solcher Hinweise zu Ihrem Shop ist mit Hilfe der App Checkout-Meldungen aus dem App Market möglich. Die App ermöglicht die Anzeige von beliebigem Text auf den Warenkorb- und Kassenseiten.

Wenn die Notiz die Informationen über zusätzliche Gebühren, wie z. B. Importzölle enthält, empfehlen wir, diese Informationen auch der Auftragsbestätigungs-E-Mail hinzuzufügen. Sie können die Benachrichtigungsvorlage im Shop-Admin unter Einstellungen → Benachrichtigungen ändern.

Weiterlesen:

Bearbeiten von E-Mail-Mitteilungen