Problemen met verzending oplossen

Er zijn twee belangrijke problemen die u met betrekking tot verzending kunt tegenkomen: uw verzendmethoden worden niet weergegeven bij het afrekenen of de verzendtarieven zijn hoger of lager dan verwacht. In dit artikel leest u hoe u veel voorkomende problemen aanpakt. Als u geen oplossing vindt, neem dan gerust contact met ons op.

Er is geen verzendmethode is beschikbaar bij het afrekenen

Als bij het afrekenen geen verzendmethode wordt weergegeven, controleer dan of:

• de verzendmethode is ingeschakeld op de pagina Verzending en afhalen in uw winkelbeheerder.
• het bestelde product is gemarkeerd als verzendbaar (d.w.z. dat het verzonden of opgehaald moet worden).
• het afleveradres bij het afrekenen zich binnen de bestemmingszone bevindt die u hebt opgegeven voor de verzendmethode.
• de verzendmethode niet is uitgeschakeld voor het product.
• bij aangepaste tarieven op basis van gewicht en subtotaal: controleer of de bestelling in een van de bereiken valt.
• bij realtime tarieven: controleer of het totale gewicht en de afmetingen van de producten in de winkelwagen en de standaard pakketgrootte binnen de grenzen van de niet-beschikbare verzendmethode vallen. U kunt het maximale gewicht en de maximaal grootte voor een verzendmethode vinden op de site van de vervoerder.
  Bijvoorbeeld:
  USPS — https://www.usps.com/ship/mail-shipping-services.html
  Fedex — https://www.fedex.com/nl-nl/service-guide/us-packages.html

Onjuiste verzendtarieven bij het afrekenen

Als u realtime tarieven van vervoerders als USPS, UPS of FedEx gebruikt, berekent de vervoerder automatisch de tarieven op basis van gewicht en afmetingen en afzenderadres en bestemming van de bestelling. Deze tarieven worden bij het afrekenen weergegeven wanneer een klant een aankoop doet.

Als u denkt dat u onjuiste tarieven krijgt bij het afrekenen, controleer dan:

• of het gewicht van uw producten juist is.
• of er productspecifieke verzending van toepassing is op het product. Ga terug naar Catalogus → Producten en selecteer een product waarvoor u een oplossing zoekt. Klik op het tabblad Verzending en afhalen en controleer de verzendinstellingen.
• of u meerkosten voor verzending hebt toegevoegd.
• of het juiste afzenderadres is opgegeven in de winkelbeheerder.
• of u uw winkel hebt verbonden met uw eigen account bij een vervoerder voor overeengekomen automatische tarieven, of ons standaardaccount bij de vervoerder gebruikt en standaardtarieven ontvangt.

Bij internationale verzending wordt gratis verzending aangeboden

Over het algemeen kunt u gratis verzending voor alle producten of alleen voor bepaalde producten aanbieden. Als u beide opties instelt, overschrijft de productspecifieke verzending uw algemene verzendinstellingen en wordt die gebruikt voor alle klantlocaties.

• Ga naar Verzenden en Afhalen om de algemene verzendinstellingen te controleren. Open een methode met gratis verzendtarieven en controleer naar welke regio's u verzendt. Als de optie Geen beperkingen is geselecteerd, betekent dit dat u gratis verzending over de hele wereld aanbiedt.
• Om te controleren of u individuele productverzending heeft ingesteld, gaat u naar Catalogus → Producten, klikt op een product waarvoor u onverwachte verzendkosten ontvangt bij het afrekenen, en gaat naar het tabblad Verzending en afhalen op de pagina voor productbewerking. Vervolgens controleert u de instellingen in het gedeelte Verzendtarieven. 

In plaats van een vast tarief per bestelling verschijnt de gratis verzendmethode bij het afrekenen

Productspecifieke verzendopties overschrijven de algemene verzendtarieven. Controleer dus of u geen gratis verzending heeft opgegeven in de productinstellingen. Hiervoor gaat u naar Catalogus → Producten in de winkelbeheerder, klikt op een product en gaat naar het tabblad Verzending en afhalen.

Houd er rekening mee dat een Vast tarief per artikel dat is ingesteld op € 0 en de opties voor Gratis verzending op het tabblad Verzending en afhalen vrijwel hetzelfde zijn. In beide gevallen wordt dit bij het afrekenen weergegeven als gratis verzending. Als u voor een product geen "Vast tarief per artikel" wilt gebruiken, moet u overstappen op de verzendoptie "Gebruik de verzendmethoden van uw winkel" op het tabblad Verzending en afhalen van de productbewerkingspagina.

In plaats van een vast tarief per bestelling verschijnt een vast tarief per artikel bij het afrekenen

Productspecifieke verzendopties overschrijven de algemene verzendtarieven. Dus als u voor een product een vast bedrag per artikel instelt, vervangt dit uw algemene verzendinstellingen. Meer specifiek: het vaste tarief per bestelling.

Om dit probleem op te lossen, gaat u naar Catalogus → Producten, selecteert u het product en opent u het tabblad Verzending en afhalen. Daar schakelt u van het vast tarief per artikel over op de optie Gebruik de verzendmethoden van uw winkel en slaat de wijzigingen op.

Bij uw klanten wordt nu een vast tarief per bestelling in rekening gebracht in plaats van de individuele verzendtarieven.

Bij het afrekenen verschijnt een gratis methode voor "Verzending en levering"

Als u een verzendapp van de appmarkt gebruikt, kan er sprake zijn van een technisch probleem. Een app stuurt bijvoorbeeld geen verzendtarieven terug. In dat geval wordt er in uw winkel een gratis verzendmethode voor "Verzending en levering" weergegeven, zodat uw klant verder kan gaan met afrekenen.

Als u de optie "Verzending en levering" ziet staan in de bestelgegevens op de pagina Bestellingen, moet u contact opnemen met de koper om de betaling van de levering te regelen voordat u de bestelling vervult. U kunt een PayPal-factuur naar de koper sturen voor het bedrag dat de verzendkosten dekt.

Nog steeds een probleem met verzending

Als u de verzendinstellingen in uw winkel admin heeft gecontroleerd en nog steeds problemen heeft met verzending, stuur ons dan de volgende informatie om het probleem op te lossen:

1. Adres van afzender en bestemming.
2. Welke verzendtarieven krijgt u bij het afrekenen?
3. Welke tarieven verwacht u te krijgen? Waarom? Welke tarieven krijgt u in de online calculator op de website van uw vervoerder:
   UPS-tarieven: https://wwwapps.ups. om/calTimeKost
   USPS-tarieven: https://postcalc.usps.com/
   FedEx: https://www.fedex.com/ratefinder/home
   Canada Post: https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/far/business/findARate? xecution=e1s1
   Australia Post: https://auspost.com.au/pakketje-mail/calculate-postage-delivery-times/#/
4. Voor welke producten krijgt u tarieven? Stuur de link naar de producten mee.
   Ook screenshots of stapsgewijze instructies voor het reconstrueren van het probleem zijn handig. We zullen het probleem onderzoeken.