Introduzione all'inventario dei prodotti

Per inventario si intende la quantità dei prodotti disponibili per la vendita.

È importante preservare l'accuratezza del proprio inventario e monitorare la quantità di ogni prodotto in negozio. Un inventario accurato consente di evitare di vendere più articoli di quelli effettivamente disponibili e serve come promemoria affinché si proceda a rifornire le scorte prima del loro esaurimento, oltre a comunicare la disponibilità dei prodotti ai tuoi clienti.

È possibile impostare il monitoraggio dell'inventario per ogni prodotto e per le sue varianti, visualizzare l'inventario, e regolare il numero di scorte nel pannello di controllo del negozio o tramite app mobile (per iOS o per Android). Per i prodotti che non sono disponibili, puoi scegliere di accettare i pre-ordini.

Strategie di gestione dell'inventario

Prima di aprire il proprio negozio al pubblico, è necessario decidere se il tuo negozio verrà utilizzato per tenere traccia dei prodotti venduti. Sono disponibili diverse impostazioni per controllare l'inventario e fornire informazioni sulla disponibilità di magazzino ai propri clienti.

Quando si aggiungono nuovi prodotti al negozio, per impostazione predefinita, la quantità è illimitata:

“Illimitata” significa che il prodotto è sempre disponibile per l'acquisto. Poiché tale quantità non può raggiungere lo zero, il prodotto non sarà mai contrassegnato come Esaurito. Tale configurazione è adatta se si vendono servizi e prodotti digitali o se si desidera monitorare il magazzino manualmente.

Tuttavia, se vendi prodotti materiali auto prodotti o che ricevi da fornitori, potresti aver bisogno di tenere traccia delle scorte dei prodotti:

Abilitare il monitoraggio dell'inventario consente di sapere la disponibilità effettiva e di provvedere tempestivamente a rifornire il magazzino di scorte adeguate. Una volta che la scorta del prodotto raggiunge zero, sarà etichettato come “Esaurito” nel pannello di controllo del negozio. Per quanto riguarda la vetrina, puoi scegliere tra tre opzioni disponibili per ogni prodotto esaurito:

• Nascondere il prodotto dal negozio in modo che i clienti non lo vedano finché non rifornisci le scorte. I prodotti nascosti rimangono disponibili tramite il link diretto e hanno un'etichetta Esaurito; ma non ci sarà nessun pulsante “Aggiungi al carrello” nella pagina del prodotto, quindi i clienti non possono aggiungerli al carrello.
• Mostrare il prodotto in vetrina quando è esaurito. In questo caso, il prodotto è anche contrassegnato come “Non disponibile”/“Esaurito” nel negozio e i clienti non potranno aggiungere questo prodotto al loro carrello, ma vedranno che è in vendita.
• Accettare pre-ordini fintanto che è esaurito. In questo caso, il prodotto sarà contrassegnato come “Pre-ordine” nel tuo negozio, e i clienti potranno aggiungerlo al loro carrello per effettuare un pre-ordine.

Per sapere quando è il momento di rifornire le scorte di un prodotto, è possibile scegliere di ricevere un messaggio di avviso in automatico dal magazzino che ti informa che le scorte di un prodotto hanno raggiunto un certo limite.

Nel caso in cui vendi prodotti con opzioni, puoi anche tenere traccia delle scorte di ogni variante di prodotto, per esempio, quanti articoli di una scarpa taglia 42 o di una t-shirt gialla di taglia L sono rimasti. Per farlo, è necessario creare varianti degli articoli e assegnare un livello unico di SKU e scorta per ogni variante, in modo che possa essere trattata come un prodotto indipendente nel negozio. È possibile anche accettare pre-ordini per singole varianti di prodotto.

Quando avviene l'aggiornamento dell'inventario

Nel tuo negozio, la quantità disponibile viene aggiornata non appena viene effettuato un ordine con lo stato Pagato o In attesa del pagamento (se si tratta di un ordine con pagamento offline). In altre parole, la quantità diminuisce non appena un cliente effettua un acquisto. Se successivamente si modifica lo stato del pagamento di un ordine impostandolo su Annullato/Rimborsato, la quantità dei prodotti contenuti in quell'ordine sarà automaticamente riaggiunta alle scorte.

Per saperne di più sulle variazioni del livello delle scorte e sul monitoraggio dell'inventario: Gestione dell'inventario →

Quando un prodotto è disponibile, qualsiasi acquirente può metterlo nel carrello, anche se è già nel carrello di un altro acquirente. I prodotti nel carrello di un acquirente non sono bloccati agli altri acquirenti. In questo modo, è possibile generare più vendite ed evitare situazioni in cui un carrello abbandonato renda impossibili nuovi ordini.

Quando la quantità di un determinato articolo raggiunge lo zero, il prodotto viene contrassegnato come Esaurito e diventa non disponibile per l'acquisto, anche se in precedenza è stato aggiunto al carrello di un altro cliente. Se hai abilitato pre-ordini per questo prodotto, diventerà automaticamente disponibile per il pre-ordine quando esaurito.

In entrambi i casi, un cliente viene avvertito al checkout:

• Se un prodotto rimane nel carrello di un cliente per un po' di tempo e nel frattempo non è più disponibile per l'acquisto, viene automaticamente rimosso da tale carrello e si visualizza il messaggio "Alcuni/tutti gli articoli sono stati rimossi dal tuo carrello in quanto non sono più disponibili":
  

  

• Se hai abilitato i pre-ordini per questo prodotto, poi, i clienti vedranno un messaggio che l'articolo è attualmente esaurito ed è disponibile solo per il pre-ordine. Il prodotto verrà immediatamente contrassegnato con l'etichetta Pre-ordine nel carrello.

Consigli per preparare il proprio negozio per i saldi

Durante i saldi o in altre situazioni di traffico elevato, quando è possibile che più clienti tentino contemporaneamente di acquistare un prodotto in esaurimento (ad es., tutti i biglietti per un evento potrebbero essere venduti in 5 minuti), vi è più probabilità di vendere oltre la disponibilità. Il motivo è che ci vuole del tempo perché le richieste di pagamento viaggino dal tuo gateway di pagamento al tuo negozio e nel frattempo le scorte potrebbero venire ulteriormente ridotte (nel caso di pagamenti online, le scorte vengono ridotte solo dopo che le richieste sono state elaborate).

Ci sono diverse opzioni che puoi usare per prevenire la vendita in eccesso se hai intenzione di organizzare un'offerta flash o simili:

• Imposta una quantità più bassa di quella effettivamente in magazzino nel campo "Quantità disponibili" nelle pagine dei prodotti nel pannello di controllo del negozio. Ad esempio, imposta 50 unità, mentre 55 sono effettivamente disponibili. In tal caso, se durante i saldi si dovessero vendere 5 articoli in eccesso, ce ne sarebbero disponibili altrettanti da fornire.
• Richiedi pre-ordini al posto degli ordini normali. È possibile inserire “0” nel campo “Quantità disponibili” sulla pagina dettagli del prodotto nel pannello di controllo del negozio prima che la vendita inizi. In questo caso, tutti gli ordini per questo particolare prodotto saranno gestiti come pre-ordini.
• Usa sistemi di pagamento come Authorize.net, che consente di richiedere una trattenuta temporanea sulla carta dei clienti e completare la transazione più tardi, quando necessario. Questa opzione è consigliata per i pre-ordini. In questo modo, è possibile addebitare il pagamento solo dopo aver verificato definitivamente quanti ordini sono stati ricevuti durante la vendita (anche i clienti sapranno che si tratta solo di un pre-ordine).
• Usa modalità di pagamento non in tempo reale. È possibile utilizzare un metodo di pagamento offline per evitare di vendere in eccesso articoli limitati durante una campagna di vendita. È sufficiente creare un metodo di pagamento offline nel pannello di controllo del negozio, rinominarlo (ad es., "Paga in contanti" o "Paga su fattura") e spiegare come verranno evasi gli ordini nelle istruzioni a questo metodo di pagamento. Successivamente, sarà necessario contattare via e-mail i clienti che hanno effettuato un ordine e organizzare il pagamento al di fuori dell'interfaccia del negozio (ad es., inviando loro una richiesta di pagamento PayPal via e-mail).
• Non rimborsare i prodotti in saldo prima della fine della promozione, a meno che non si voglia aumentare la quantità delle scorte di magazzino visibili.

Quando il traffico tornerà a livelli normali, sarà possibile modificare le impostazioni come al solito.