Buone pratiche: quali pagine aggiungere a un sito web e-commerce
Avere un sito web a più pagine è fondamentale per un'azienda di qualsiasi tipo che vende prodotti o servizi online. Un sito composto di più pagine consente una migliore organizzazione dei contenuti, facilita la navigazione e aumenta la visibilità sui motori di ricerca. Inoltre, un sito web con più pagine offre la flessibilità necessaria per adattarsi ai cambiamenti aziendali: esporre nuovi articoli, evidenziare le offerte limitate, ecc.
In questa guida, scoprirai quali pagine chiave puoi aggiungere al tuo Sito istantaneo e quali contenuti fornire in ciascuna pagina.
Le pagine essenziali per un sito web e-commerce
In qualità di titolare di un'impresa, potresti aver bisogno di una presenza online per diversi scopi: vendere online, fornire informazioni sul tuo brand, mettere in evidenza i prodotti più venduti e così via. A seconda dei tuoi obiettivi e del volume di informazioni che vuoi condividere, il numero di pagine del tuo sito web può variare.
È possibile aggiungere fino a 100 pagine al sito. Ogni pagina può avere un proprio argomento per garantire un'eccellente esperienza d'acquisto per i potenziali clienti.
Le pagine che potrebbero essere importanti per il tuo sito web e-commerce sono le seguenti:
- Pagina principale (homepage)
- Chi siamo
- Negozio online
- Prodotti, servizi o offerte speciali in evidenza
- Informazioni sulla consegna e sul reso
- Recensioni dei clienti
- Contatti e indirizzi
- Domande frequenti (FAQ)
- Pagine legali
È possibile usare alcune delle pagine sopra indicate o crearne di nuove, specifiche per le esigenze aziendali.
Pagina principale
Così come un libro inizia dalla copertina, un sito web inizia dalla pagina principale. Ed esattamente come con i libri, i visitatori giudicheranno il brand dopo una prima occhiata alla pagina principale del suo sito.
Affinché il tuo sito web di e-commerce possa fare un'ottima prima impressione, è necessario cercare di dare un'immagine attraente dell'identità di brand e delle offerte principali. Un design accattivante e armonioso insieme a una navigazione intuitiva creano una pagina principale efficace.
I contenuti di una pagina principale includono testi e contenuti multimediali, come immagini e video. Ogni tipo di contenuto ha le sue regole o linee guida che si possono applicare per ottenere una prima pagina del sito web dall'aspetto meraviglioso.
Linee guida per i testi della pagina principale
Mostrare di più e parlare di meno. Cerca di utilizzare titoli brevi e attraenti. Non sovraccaricare i visitatori con troppe informazioni scritte, fornisci le informazioni chiave in modo che i clienti possano avere un'idea del brand e della sua offerta.
Usare titoli concisi. Tutti i titoli, così come tutte le descrizioni brevi, devono avere la stessa lunghezza, lo stesso stile e lo stesso tono di voce. Ad esempio, se un tono allegro corrisponde allo stile del brand, cerca di usarlo in tutti i contenuti di testo. Se, invece, è più adatto un tono di voce serio, cerca di evitare di scherzare.
Usare inviti all'azione (CTA) chiari. Quando annunci una promozione, presenti una nuova collezione o vuoi semplicemente reindirizzare i visitatori al negozio online, è importante che il testo del pulsante e del banner sia molto chiaro, senza alcun equivoco.
Mettere al centro i clienti. Utilizza contenuti incentrati sull'utente, concentrati sui benefici per l'utente del tuo prodotto o servizio. Affronta le esigenze e i problemi dei clienti.
Tenere a mente l'ottimizzazione per dispositivi mobili. Assicurati che i testi siano ottimizzati per i dispositivi mobili. I paragrafi brevi e i contenuti ben formattati sono la scelta migliore.
Linee guida per il design e la navigazione della pagina principale
Usare illustrazioni coinvolgenti. La soluzione migliore è mostrare foto reali di alta qualità dei prodotti, realizzate durante uno shooting fotografico o provenienti dagli archivi dei rivenditori. In alternativa, è possibile usare immagini reperite da siti stock. Ricorda che la pagina principale è come la copertina di un libro: deve vendere.
Usare uno schema di colori coerente. È sempre una buona idea avere i propri colori di brand. Se non ce l'hai, cerca semplicemente di attenerti a determinati colori nella pagina principale e nel resto del sito.
Orientare i visitatori. Organizza contenuti rilevanti in pagine separate e fornisci i link nel menu di navigazione. Usa scritte chiare e descrittive per gli elementi del menu in modo che anche le persone che visitano il sito per la prima volta possano trovare facilmente ciò che cercano.
Usare un design responsivo. Assicurati che la pagina principale sia ottimizzata per vari dispositivi, tra cui desktop, tablet e telefoni cellulari. Il Sito istantaneo si adatta a schermi di tutte le dimensioni. Inoltre, è possibile personalizzare l'aspetto mobile di alcune sezioni del sito.
Ricorda che è possibile cambiare l'aspetto e il messaggio principale della homepage in qualsiasi momento. Ad esempio, aggiungere informazioni sulle promozioni stagionali o sull'apertura di un nuovo negozio.
Chi siamo
La pagina "Chi siamo" serve per far conoscere l'essenza del brand e per fornire ai clienti una comprensione più approfondita di ciò che sei, di cosa fai ed eventualmente della mission e dei valori culturali del brand. Nonostante le informazioni da condividere in questa pagina possano variare, ci sono alcune regole generali per farlo. Inizieremo con alcuni consigli generali per il design della pagina Chi siamo, poi condivideremo alcune idee su cosa raccontare ai clienti.
Linee guida generali per la pagina Chi siamo
Costruire fiducia. Questo è il motivo numero 1 per avere la pagina Chi siamo sul proprio sito. Includi elementi utili per guadagnare la fiducia dei clienti, come premi, data di creazione, recensioni di altre persone, foto del team, chi più ne ha più ne metta.
Esprimere la personalità del brand. Che siano umorismo, stile o mission aziendale, lascia che riflettano il carattere unico del brand. Puoi raccontare la tua storia unica attraverso immagini o testo. Puoi descrivere la tua filosofia e i valori per distinguerti dalla concorrenza.
Usare immagini di alta qualità del proprio team. Mostra i tuoi prodotti, il team o i momenti dietro le quinte per presentare il brand in modo unico e distintivo.
Usare il linguaggio incentrato sul cliente. Nonostante la pagina sia dedicata a te, scegli i contenuti in modo da enfatizzare i benefici del tuo brand per i clienti. Utilizza il linguaggio allineato alle esigenze e ai desideri dei clienti.
Aggiornare regolarmente la pagina. È una buona idea mantenere aggiornata la pagina Chi siamo in modo che rifletta eventuali modifiche, risultati o traguardi raggiunti dal brand nel suo percorso.
Cosa scrivere nella pagina Chi siamo
Non ci sono regole rigide su cosa scrivere per conquistare la fiducia del pubblico e per mantenerlo coinvolto. Descrivi le origini della tua azienda, presenta le persone che ci stanno dietro, condividi l'ispirazione per avviare un'attività o racconta qualsiasi altra cosa che ritieni importante far sapere alle persone su ciò che rende particolare il tuo business.
Ecco alcuni esempi di altri negozi:
Presentare la community. Se il tuo negozio fa affidamento sulla community locale, puoi raccontare la sua storia e condividere alcune foto di gruppo.
Raccontare la storia del nome. Se il negozio ha un nome originale, racconta com'è nato.
Condividere la mission o la filosofia. Racconta cosa ti fa distinguere. Probabilmente offri un'alternativa sostenibile ai prodotti di uso quotidiano oppure realizzi strumenti tradizionali per abbracciare una vita più semplice e più resiliente.
Sottolineare la lunga storia aziendale. Alcune aziende fondate più di 30 anni fa usano la pagina Chi siamo persino per mettere in mostra i propri documenti costitutivi.
Condividere la propria motivazione. Probabilmente hai un cane che ti ha ispirato a creare delle leccornie per cani o forse un film ti ha ispirato alla creazione di una collezione di abbigliamento.
Negozio online
Il Sito istantaneo ha un negozio online incorporato. Può essere aggiunto a qualsiasi pagina, ma, se necessario, puoi trasformarlo in un catalogo o persino nasconderlo. Inoltre, è possibile evidenziare i prodotti più venduti e le offerte speciali. Ad esempio, è possibile mostrare alcuni articoli delle categorie chiave nel carosello di immagini sopra il negozio:
Per quanto riguarda i suggerimenti per il design della pagina del negozio, la regola generale è mettere in evidenza i prodotti e, al tempo stesso, rendere il processo di acquisto comodo per i clienti.
Ecco un elenco di cose da tenere a mente durante la personalizzazione del negozio online:
Mostrare prodotti in evidenza. È importante evidenziare i prodotti in primo piano o quelli più venduti per catturare l'attenzione. Puoi decidere liberamente quali prodotti mettere in evidenza.
Usare illustrazioni di alta qualità. Usa immagini dei prodotti ad alta risoluzione o video. Includi più immagini per mostrare i prodotti da diverse angolazioni e illustrare le loro caratteristiche.
Descrivere i prodotti nel dettaglio. Fornisci le descrizioni complete dei prodotti, indicando le principali caratteristiche, le specifiche e le dimensioni. È possibile creare blocchi comprimibili per ogni argomento.
Fare upselling e vendite incrociate per guadagnare di più. È possibile abilitare dei prodotti correlati da mostrare al checkout. In questo modo, è più probabile che i clienti aggiungano altri articoli al carrello.
Prodotti e offerte speciali in evidenza
È possibile mettere in evidenza determinati articoli su una pagina aggiungendo foto ad alta risoluzione e una descrizione dettagliata per spiegare ogni sfumatura dei prodotti must have da acquistare. Ciò permette di far sì che la pagina diventi un ottimo strumento per attirare l'attenzione dei clienti su specifici prodotti, offerte speciali o nuovi arrivi.
Per mettere in evidenza i contenuti, il Sito istantaneo permette di usare caroselli di immagini, sezioni Offerte speciali, messaggi scorrevoli (marquee) e altri strumenti:
Ecco le cose da tenere a mente durante la creazione di una pagina "Offerte speciali":
Creare banner accattivanti. Usa immagini visivamente attraenti per far interessare i clienti alle offerte speciali e alle caratteristiche dei prodotti.
Usare inviti all'azione (CTA) chiari. Per indirizzare i visitatori verso un'azione desiderata, assicurati che l'invito all'azione per ogni prodotto o offerta speciale in evidenza sia ben visibile e chiaro. Per incoraggiare il coinvolgimento dei clienti, usa pulsanti come "Acquista ora", "Esplora altro" o "Vedi dettagli".
Usare le parole chiave nella descrizione. Crea delle descrizioni convincenti e concise per i prodotti in evidenza o per le offerte speciali. Le descrizioni dettagliate sono utili anche per quanto riguarda la SEO: quando si aggiungono delle parole chiave a una pagina, i robot di ricerca trovano tali parole e mostrano i contenuti pertinenti alle persone che cercano prodotti correlati.
Ottimizzare la pagina per migliorare la SEO. Ottimizza il contenuto della pagina per i motori di ricerca per garantire una migliore visibilità nei risultati di ricerca. Più parole chiave rilevanti utilizzi, più probabilità hai di ottenere del traffico organico della tua pagina.
Consegna e reso
La domanda più comune da parte dei clienti riguarda la spedizione. Per affrontare il quesito, descrivi tutti i modi in cui effettui la consegna della merce, i tempi di consegna stimati e la politica di reso. Se spedisci all'estero, è una buona idea fornire l'elenco di tutti i Paesi in cui si effettuano consegne.
Ecco le cose essenziali per la pagina Consegna e reso:
Indicare chiaramente le politiche. Descrivi chiaramente le politiche di consegna e di reso. Per farlo, è possibile usare le pagine legali. Inoltre, avere una politica di spedizione è un requisito necessario per alcune altre attività, ad esempio per fare pubblicità su Google.
Rendere le informazioni facili da trovare. Aggiungere il link della pagina Consegna al menu nell'intestazione è sempre una buona idea dal momento che tali informazioni sono essenziali per i clienti.
Fornire istruzioni dettagliate per il reso. Fornisci una guida dettagliata per il reso, in modo che sia facile per i clienti iniziare la procedura. Per farlo, è persino disponibile un apposito layout nella sezione Consegna e pagamento della raccolta di sezioni.
Visualizzare le informazioni di contatto. La soluzione migliore è visualizzare le informazioni di contatto del supporto clienti in merito alla consegna e al reso direttamente in questa pagina. Indica l'indirizzo email e, se disponibile, il numero di telefono.
Testimonianze dei clienti
Pubblicare le recensioni dei clienti sul proprio sito aiuta a conquistare fiducia e credibilità e a fornire una prova sociale. Le recensioni sono particolarmente utili per le persone che non conoscono il tuo brand e sono in cerca di informazioni su esperienze di prima mano.
Ecco alcuni suggerimenti per raccogliere e pubblicare le recensioni:
Raccogliere le recensioni via email o sui social media. È possibile modificare le email automatizzate inviate ai clienti e aggiungervi una richiesta di scrivere una recensione sul proprio acquisto oppure chiederlo ai clienti direttamente sui social media. Offri dei codici sconto per incoraggiare i clienti a lasciare la loro opinione.
Pubblicare contenuti di vario tipo. Pubblica recensioni di vario genere, sia positive che negative, per una maggiore autenticità.
Usare immagini. Se i clienti forniscono delle foto che mostrano come si utilizza il tuo prodotto, pubblicale insieme alle recensioni. I contenuti visivi trasmettono una maggiore credibilità.
Contatti e indirizzi
È possibile fornire i contatti e gli indirizzi del negozio nella pagina principale, ma in presenza di alcuni punti vendita fisici vale la pena di dedicarci un'apposita pagina. In questo modo si dà l'impressione di una società trasparente e accessibile.
Ecco alcuni consigli su cosa includere nella pagina Contatti e indirizzi:
Fornire più di un metodo di contatto. Offri più metodi di contatto. Alcune persone preferiscono la posta elettronica, mentre altre potrebbero scegliere di telefonare. Il Sito istantaneo consente di specificare alcune opzioni di contatto.
Aggiungere i link dei social media. Assicurati che i clienti possano contattarti senza difficoltà.
Includere una mappa interattiva. Il Sito istantaneo consente di aggiungere una sezione che mostra la posizione sulla mappa con l'indirizzo dettagliato, per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.
Aggiungere le informazioni specifiche della posizione. Se hai più di un punto vendita, indica informazioni specifiche per ciascuno di essi, tra le quali indirizzo, numeri telefonici e caratteristiche uniche. Il Sito istantaneo ti permette di indicare gli orari di apertura di ogni punto vendita.
Domande frequenti
La pagina delle domande frequenti contiene le risposte ai quesiti più comuni che i potenziali clienti potrebbero avere. Fornire proattivamente le risposte alle possibili domande in merito alla spedizione, ai resi, ai dettagli dei prodotti e a tanto altro ancora non solo dimostra la trasparenza, ma consente anche di risparmiare tempo al team di supporto.
Avere una pagina delle domande frequenti contribuisce a migliorare la soddisfazione del cliente, a ridurre il numero di domande e a fornire un servizio clienti più efficace. Inoltre, una pagina delle domande frequenti ben fatta influisce positivamente sulla SEO del sito web grazie alle parole chiave e ai contenuti di valore in essa presenti. Questa pagina è molto utile anche in presenza di requisiti o condizioni d'uso specifici per i prodotti.
Pagine legali
Le pagine legali sono componenti cruciali per un sito web e-commerce, in quanto garantiscono la conformità alle varie normative. Avere le pagine legali essenziali, come Informativa sulla privacy, Termini di servizio e Dichiarazione di non responsabilità, permette di conquistare la fiducia dei visitatori e di proteggere la propria presenza online.
I negozi hanno un'apposita impostazione per le pagine legali, pertanto non è nemmeno necessario creare per esse una pagina separata nell'editor del sito. Non dovrai fare altro che andare su Impostazioni → Legale nel pannello di controllo del negozio e aggiungere le informazioni legali. Una volta fatto, i rispettivi link appariranno automaticamente nel piè di pagina del sito. I clienti potranno fare clic sui link per aprire la pagina dell'informativa sulla privacy o dei termini di servizio.
In più, è possibile chiedere ai clienti di accettare le condizioni indicate nelle pagine legali al checkout per essere conformi alle norme e ai regolamenti del proprio paese:
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