Pagamento con PayPal

PayPal è un sistema di pagamento che ti consente di accettare carte di credito o pagamenti direttamente dai saldi dei conti PayPal dei clienti quando fanno acquisti nel tuo negozio online. Gli acquirenti possono effettuare il pagamento in una volta sola o a rate.

Quando connetti il tuo account PayPal al tuo negozio, ottieni le seguenti funzionalità:

  • Pagamento espresso. Invece di compilare i campi del pagamento nel tuo negozio, i clienti possono accedere al loro account PayPal e confermare l'acquisto.
  • Opzioni di pagamento basate su Paese per l'Europa. Fornisci agli acquirenti sistemi di pagamento familiari per una migliore esperienza del cliente.
  • Compra ora e paga dopo. Permetti agli acquirenti di dividere i loro pagamenti in 4 rate senza interessi, bisettimanali o mensili.
  • Rimborsi direttamente dal pannello di controllo del negozio. Non è necessario passare al tuo account PayPal per gestire i rimborsi.
  • Protezione dalle frodi. Il negozio condivide gli stati di spedizione dei tuoi ordini con PayPal per proteggerti dai potenziali truffatori che sostengono di non aver ricevuto l'acquisto e chiedono un rimborso.

PayPal preleva tariffe per la gestione delle transazioni che variano a seconda della tua valuta e della tua posizione.

Per usare PayPal nel tuo negozio, hai bisogno di un account PayPal Business. La maggior parte delle funzioni e degli strumenti forniti da PayPal per i proprietari di attività sono disponibili solo per gli account business. Puoi aggiornare il tuo account da personale a business durante l'impostazione del pagamento con PayPal nel proprio negozio.

Impostare PayPal

Quando registri un account negozio, la tua e-mail di accesso al negozio è preimpostata come la tua e-mail del account PayPal personale. Durante l'impostazione di PayPal, puoi utilizzare quell'account personale, o connettere il tuo account personale o business. Ti verrà richiesto di aggiornare il tuo account da personale a business poiché un account business è necessario per abilitare i pagamenti con carta di debito, metodi di pagamento alternativi e pagamento ritardato.

Nota che devi fornire dettagli sulla tua attività quando connetti un account PayPal business. Prepara le seguenti informazioni da compilare rapidamente nel modulo: ragione sociale, indirizzo e numero di telefono della tua azienda, informazioni di contatto per l'assistenza clienti, vendite mensili stimate, indirizzo del sito web, se disponibile, il tuo codice fiscale e le informazioni personali del titolare dell'azienda.

Per impostare il pagamento con PayPal:

  1. Dal pannello di controllo del negozio, accedere alla pagina Pagamento.
  2. Scorri fino alla sezione PayPal e fai clic su Connetti PayPal. Sarai reindirizzato alla pagina di PayPal. 
  3. Inserisci l'e-mail del tuo account PayPal.
    Come valore predefinito, vedrai l'e-mail che utilizzi per accedere al tuo negozio. Puoi utilizzare quella e-mail se non hai ancora un account PayPal e vuoi crearne uno nuovo. Se hai già un account PayPal (sia personale che business), inserisci l'e-mail associata al tuo account PayPal.
  4. (Per nuovi account business e personali) Compila i campi richiesti per creare un account business o aggiorna il tuo account da personale a business.
  5. (Per nuovi account business) Verifica la tua e-mail. Altrimenti, non puoi accettare pagamenti.
  6. Una volta reindirizzato al tuo pannello di controllo del negozio, scegli se abilitare il pagamento espresso PayPal, l'opzione Paga più tardi, e opzioni di pagamento specifiche per il Paese:

    PayPal Checkout (3).png

  7. (Facoltativo) Nella sezione Istruzioni per il pagamento per i clienti, clicca su Imposta le istruzioni di pagamento
  8. (Facoltativo) Nella sezione Disponibilità del metodo di pagamento in base alla scelta della spedizione, fare clic su Limita la disponibilità per il metodo di spedizione per rendere il pagamento PayPal disponibile solo per metodi di spedizione specifici. Ad esempio, escludi la consegna locale e il ritiro in negozio. 

Fatto. PayPal è ora abilitato come metodo di pagamento per i tuoi clienti.

Offrire il pagamento PayPal espresso

Oltre al pagamento standard di PayPal, puoi offrire il pagamento espresso di PayPal. PayPal Express aggiunge un pulsante di pagamento accelerato con un solo clic all'inizio del solito flusso di lavoro di pagamento dal carrello di spesa. Ciò rende l'acquisto più veloce per gli acquirenti poiché possono accedere immediatamente al loro account PayPal ed effettuare il pagamento senza inserire il loro indirizzo sul tuo sito web.

Per abilitare o disabilitare il pulsante Pagamento con PayPal sulla pagina del carrello:

  1. Dal pannello di controllo del negozio, accedere alla pagina Pagamento.
  2. Seleziona Pagamento con PayPal.
  3. Attiva o disattiva Mostra il pulsante Pagamento espresso PayPal per un pagamento più veloce.

Ecco come appare il pulsante Pagamento con PayPal sulla pagina di pagamento:

PayPal Checkout (2).png

Offrire l'opzione Paga dopo di PayPal

Oltre ai pagamenti normali con carta, puoi offrire Paga dopo di PayPal ai tuoi acquirenti per incoraggiarli a comprare di più o acquistare prodotti più costosi. Paga dopo di PayPal consente ai clienti di scegliere tra 4 rate uguali o pagamenti mensili in 6, 12 e 24 mesi. In entrambi i casi, tu ricevi il pagamento in anticipo.

Per usare l'opzione Paga in 3 rate, il venditore e i clienti devono soddisfare i seguenti requisiti:

  • Il venditore ha un conto PayPal Business verificato.
  • Il negozio ha sede negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia, Francia, Germania, Italia o Spagna.
  • La valuta del negozio corrisponde alla valuta del conto PayPal del venditore.
  • Il paese specificato nel conto PayPal del venditore supporta la valuta del negozio. Ad esempio, Francia, Germania, Italia o Spagna se la valuta è l'euro.
  • Gli acquirenti potranno vedere l'opzione Paga in 3 rate solo se il loro paese e la valuta corrispondono al paese e alla valuta del negozio. Ad esempio, se un negozio ha sede negli Stati Uniti, solo gli acquirenti dagli Stati Uniti potranno usare l'opzione Paga in 3 rate.

Quando si abilita l'opzione Paga in 3 rate di PayPal, i clienti vedranno l'opzione di pagare a rate nelle pagine dei prodotti e nella pagina di checkout del negozio. Nota: il nome del pulsante potrebbe variare per i clienti in vari paesi: Pay in 4, 4 x PayPal, Später Bezahlen, Paga in 3 rate, Page en 3 plazos:

paypal later.png

Per abilitare o disabilitare Paga dopo di PayPal nel tuo negozio:

  1. Dal pannello di controllo del negozio, accedere alla pagina Pagamento.
  2. Seleziona Pagamento con PayPal.
  3. Attiva o disattiva il pulsante Mostra il pulsante Paga dopo per il pagamento a credito.

Fatto. Quando i clienti scelgono l'opzione Paga dopo, pagheranno l'importo a rate, compresi tutti gli sconti, le carte regalo, i costi di spedizione e le spese di gestione. Per essere idonei ai pagamenti mensili, il totale del carrello dovrebbe essere almeno 200$:

PayPal Checkout (1).png

Offrire opzioni di pagamento specifiche per Paese

Per tutti gli account PayPal business, PayPal offre opzioni di pagamento aggiuntive per l'Europa. Avere queste opzioni al momento del pagamento migliora l'esperienza di acquisto per i clienti europei dal momento che vedono i metodi di pagamento familiari al checkout. Una volta che connetti PayPal, non hai bisogno di configurare metodi di pagamento aggiuntivi separatamente.

Ecco l'elenco delle opzioni di pagamento basate sul Paese:

  • iDEAL (per i Paesi Bassi)
  • Bancontact (per il Belgio)
  • MyBank (per l'Italia)
  • Giropay (per la Germania)
  • EPS (per l'Austria)
  • Sofort (per Austria, Belgio, Germania, Regno Unito, Paesi Bassi, Spagna)
  • BLIK (per la Polonia)
  • Przelewy24 (per la Polonia)

Per abilitare o disabilitare le opzioni di pagamento specifiche per Paese al momento del pagamento:

  1. Dal pannello di controllo del negozio, accedere alla pagina Pagamento.
  2. Seleziona Pagamento con PayPal.
  3. Attiva o disattiva l'opzione Mostra opzioni di pagamento alternative .

PayPal mostra i metodi di pagamento pertinenti per ogni acquirente in base alla posizione del cliente e alla sua configurazione del dispositivo come la lingua del browser che dovrebbe corrispondere al metodo di pagamento per il Paese. Gli acquisti effettuati con metodi di pagamento basati sul Paese saranno contrassegnati di conseguenza sulla tua pagina Ordini. Ad esempio, iDEAL di PayPal.

Indipendentemente dal metodo di pagamento scelto dal cliente al pagamento, PayPal invierà i fondi al tuo conto PayPal, in modo da poter gestire le tue transazioni come di solito.

Accettare i pagamenti dai clienti che non hanno un conto PayPal

I clienti possono pagare con carta di credito o di debito senza accedere a un conto PayPal. L'opzione Checkout ospite è disponibile per i venditori che hanno un account PayPal Business verificato.

Per consentire ai clienti di pagare in modalità ospite con PayPal:

  1. Dal pannello di controllo del negozio, accedere alla pagina Pagamento.
  2. Selezionare PayPal Checkout.
  3. Attivare o disattivare l'opzione Mostra pulsante per i pagamenti con carta.

Fatto. Ecco come i clienti vedranno l'opzione di pagare in modalità ospite:

Letting customers pay without PayPal .png

Cliccando sul pulsante Carta di credito o di debito, i clienti possono scegliere di pagare con la propria carta di credito o di debito e PayPal elaborerà il pagamento.

L'opzione di pagamento in modalità ospite potrebbe avere un aspetto differente a seconda della posizione del cliente e dei cookie del suo browser. Ad esempio, l'opzione potrebbe apparire come "Paga con carta di credito o debito", "Paga come ospite" o "Non hai un conto PayPal?" oppure potrebbe non essere disponibile.

Se sia il venditore che il cliente si trovano negli Stati Uniti, l'opzione di pagare in modalità ospite verrà offerta sotto forma di icone di carte di credito sotto il pulsante PayPal Checkout. I clienti possono cliccare su un'icona per pagare con la propria carta di credito o di debito.

Tracciamento degli ordini con PayPal

Se si ha un account PayPal Business collegato al proprio negozio online, è possibile ottenere la funzionalità di tracciamento degli ordini per impostazione predefinita, senza costi aggiuntivi.

Il negozio online condivide automaticamente lo stato di spedizione e i numeri di tracciamento degli ordini con PayPal come protezione contro eventuali frodi. In questo modo, se un cliente afferma di non aver ricevuto il proprio ordine e chiede un rimborso, PayPal può verificare lo stato e la posizione effettivi dell'ordine per determinare se è stato spedito e consegnato.

Abilitando o aggiornando l'integrazione PayPal, autorizzi la condivisione delle informazioni sugli ordini. Non è richiesto alcun consenso aggiuntivo da parte dei clienti, in quanto non vengono condivise informazioni personali. Tutte le informazioni scambiate tra il negozio online e PayPal sono sicure e protette.

Ecco come funziona il tracciamento: quando un cliente paga tramite PayPal e seleziona il metodo di spedizione tramite corriere, è necessario acquistare un'etichetta di spedizione per questo ordine. Acquistando un'etichetta di spedizione direttamente dal pannello di controllo del negozio, il relativo numero di tracciamento viene automaticamente inoltrato a PayPal insieme allo stato dell'ordine. Se si acquista l'etichetta di spedizione da una terza parte, allora solo lo stato dell'ordine viene comunicato a PayPal, ma è possibile assegnare un numero di tracciamento a questo ordine in modo che anch'esso venga inviato a PayPal.

Non è necessario avere un account registrato presso il corriere di spedizione, né fornire i dati di accesso se se ne possiede già uno.

Creazione di un ordine di prova con il pagamento PayPal

Effettuando un ordine di prova puoi assicurarti che il metodo di pagamento PayPal sia correttamente configurato nel tuo negozio e controllare l'esperienza del cliente.

Non è possibile testare PayPal utilizzando lo stesso account di un acquirente e di un venditore perché PayPal non consente l'acquisto da soli. Assicurati di confermare la tua e-mail se hai appena creato un account PayPal business. Altrimenti, non sarai in grado di ricevere pagamenti.

Per effettuare ordini di prova tramite PayPal nel tuo negozio:

  1. Crea un altro account PayPal per un indirizzo e-mail diverso dall'e-mail del tuo account PayPal. PayPal non consente di acquistare da soli. In alternativa, puoi chiedere a un tuo amico o membro della famiglia di effettuare un ordine di prova nel tuo negozio e pagare con il loro conto PayPal.
  2. Aggiungi un prodotto di prova nel tuo negozio che costa 1$ o meno.
  3. Fai un acquisto dal tuo negozio.
  4. (facoltativo) È possibile rimborsare l'ordine dal tuo pannello di controllo del negozio.

Usare un account PayPal in vari negozi

Puoi usare un unico account PayPal in vari negozi. Il negozio indirizza automaticamente tutte le vendite al conto PayPal selezionato. Tutto quello che devi fare è abilitare l'opzione di Ritorno automatico:

  1. Accedi al tuo account come esercente nel sistema PayPal.
  2. Vai su Profilo → I miei strumenti di vendita → Preferenze dei pagamenti da siti web.
  3. Imposta l'opzione Ritorno automatico su Abilitato.
  4. Inserisci https://app.shopsettings.com nel campo URL di ritorno.

Ora il negozio fornirà un URL con ogni richiesta di pagamento che sovrascrive l'URD di ritorno in modo che i clienti tornino al sito dove hanno iniziato il processo di pagamento.

Disconnettere l'account PayPal dal tuo negozio

Quando disconnetti il tuo account PayPal dal negozio, non sei più in grado di utilizzare PayPal per accettare pagamenti nel tuo negozio. Tutte le funzionalità PayPal, inclusi i metodi basati su Paese, non saranno più disponibili per i clienti dopo la disconnessione. 

Per disconnettere PayPal dal negozio:

  1. Dal tuo pannello di controllo del negozio, vai su Pagamento.
  2. Vicino alla sezione PayPal, clicca su Azioni → Rimuovi.

Domande frequenti

Perché un ordine pagato ha lo stato "In attesa di pagamento" nel mio negozio online?

Uno stato Pagato nel tuo pannello di controllo del negozio mostra che i fondi sono stati trasferiti al tuo conto, mentre uno stato In attesa del pagamento significa che i fondi sono in sospeso.

Generalmente, gli ordini PayPal possono avere lo stato In attesa di pagamento in sospeso nel negozio per diversi motivi:

  1. Un controllo elettronico che non è stato annullato è la causa più frequente di un pagamento in sospeso. Questo spesso si risolve quando il controllo elettronico va in prescrizione (di solito 3-5 giorni).
  2. Il cliente non ha fornito un indirizzo di spedizione confermato e le tue Preferenze di ricezione di pagamento impongono di accettare o rifiutare manualmente questi pagamenti. Per modificare questa preferenza, vai alla sezione Preferenze del tuo Profilo su PayPal.
  3. Il pagamento è in sospeso perché possiedi un conto non statunitense e non hai un meccanismo di prelievo. È necessario accettare o negare manualmente questo pagamento da Panoramica dell'account nel tuo conto PayPal.
  4. Non hai un saldo nella valuta inviata, e non hai le Preferenze di ricezione dei pagamenti impostate per convertire e accettare automaticamente tali pagamenti. Devi accettare o rifiutare manualmente questo pagamento.
  5. Il pagamento è in sospeso mentre PayPal lo esamina per il rischio.
  6. Il pagamento è in sospeso perché è necessario aggiornare il tuo account con PayPal. I piani business o premier consentono di accettare carte di credito e aumentare il limite mensile per le transazioni sul tuo conto.
  7. Il pagamento è in sospeso perché non sei ancora stato verificato. Dopo aver verificato il tuo account con PayPal, potrai accettare questo pagamento.

È possibile controllare il motivo specifico da PayPal nei dettagli dell'ordine nel tuo pannello di controllo del negozio, da Le mie vendite → Ordini.

Uno dei motivi per i pagamenti in sospeso che spesso puoi vedere nei dettagli dell'ordine è il seguente:

Il pagamento è in attesa perchè effettuato ad un indirizzo email non ancora registrato o confermato.

Se vedi questo messaggio nei dettagli di un ordine nel negozio, assicurati innanzitutto di aver inserito l'indirizzo email corretto nel tuo Pannello di controllo del negozio → Pagamenti, PayPal - Impostazioni:

  • Se l'indirizzo e-mail è corretto, il tuo account PayPal probabilmente ha bisogno di essere confermato o verificato. Se questo è il caso, il denaro è in limbo fino a quando il tuo conto non viene verificato.
  • Se l'e-mail non corrisponde e stai lavorando con un ordine di test, aggiorna le tue impostazioni PayPal nel tuo pannello di controllo del negozio e inviane un altro per avere la certezza che gli ordini arrivino come pagati.
    Se hai a che fare con un ordine in tempo reale da parte del tuo cliente, il denaro rimarrà in sospeso sul lato PayPal per i prossimi 45 giorni. Se nessuno (tu) reclama i fondi, PayPal restituirà i fondi all'acquirente. Ora hai due opzioni:
    1. Se PayPal restituisce i fondi, suggeriamo di contattare l'acquirente e spiegare la situazione. Creare una fattura nel tuo conto PayPal per lo stesso importo e chiedere al cliente di pagarla potrebbe essere l'opzione più semplice.
    2. Registrare un account PayPal per l'e-mail sbagliata, e verificarlo. Dopodiché, PayPal trasferirà il denaro sul conto con l'errore "e-mail errata" e potrai inoltrare i fondi al tuo conto business principale.
      Quando ricevi il denaro, puoi aggiornare manualmente lo stato degli ordini a Pagato dal tuo pannello di controllo del negozio: vai a La mia pagina Vendite → Ordini.
Se non hai certezza del motivo per cui un ordine PayPal ha lo stato In attesa di pagamento, contatta il nostro team di supporto per assistenza e includi il tuo ID negozio e numero dell'ordine nella tua richiesta.
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