Obtenir des rapports avec Google Analytics 4

Google Analytics 4 est un outil gratuit et puissant que vous pouvez utiliser pour explorer les données sur le trafic des boutiques, le comportement des clients, les achats et plus encore. Après avoir connecté votre boutique à Google Analytics, vous pouvez obtenir des rapports détaillés qui vous aideront à comprendre vos ventes et à optimiser votre expérience client.

Google Analytics possède une grande variété d'instruments. Dans cet article, nous aborderons les fonctionnalités de base que vous pouvez utiliser pour votre boutique immédiatement. Vous pouvez toujours creuser plus profondément et explorer d'autres possibilités si vous le souhaitez.

Avant de commencer

Lorsque vous connectez Google Analytics à votre boutique, les données n'apparaissent pas immédiatement dans votre compte. Vous devez attendre jusqu'à 48 heures pour les voir dans les rapports. La seule exception est le rapport en temps réel – vous pouvez l'utiliser pour voir que votre boutique est connectée correctement.

Vous ne verrez que les événements qui se sont déroulés dans votre boutique. Donc, si vous avez une nouvelle boutique qui n'a pas encore beaucoup de visiteurs, certaines données peuvent ne pas apparaître dans les rapports (par ex, vous ne verrez aucune information d'achat tant que vous n'avez pas de ventes). Vous ne verrez également que les événements qui se sont déroulés après que vous ayez connecté la boutique à Google Analytics.

Si vous commencez seulement et que vous n'avez pas assez de données pour votre boutique, vous pouvez toujours connecter un compte Google Analytics de démonstration pour voir un échantillon de ce que Google Analytics 4 peut offrir et pour vous familiariser avec l'interface. Ce compte contient des données réelles pour le Google Merchandise Store. Comme il s’agit d’un magasin de commerce électronique, c’est un exemple vraiment utile pour vous en tant que marchand. Vous pouvez naviguer dans les données du Google Merchandise Store et les utiliser pour créer des exemples de rapports personnalisés.

Apprenez-en plus sur Google Analytics 4 dans le Centre d'aide de Google →

Afficher les rapports

Vous pouvez trouver tous les rapports préconfigurés pour votre boutique dans la section Rapports de votre compte Google Analytics 4.

La vue d’ensemble de ces rapports est donnée dans l’instantané des rapports : c’est la première page que vous voyez lorsque vous entrez dans votre compte. Vous y trouverez l’essence de ce qui se passe dans votre boutique, y compris le nombre d’utilisateurs et le revenu total.

Actuellement, la série de rapports disponibles dans la section Rapports comprend :

• Vue d'ensemble en temps réel : données sur les visiteurs de votre boutique au cours des 30 dernières minutes, y compris leur numéro, lieux géographiques (vous pouvez les voir sur la carte), appareils qu'ils utilisaient pour afficher votre boutique, d'où ils venaient, pages vues, etc.
• Acquisition : données sur la façon dont les visiteurs de la boutique trouvent votre site Web, d'où ils viennent. Dans cette section, vous pouvez trouver les plus grandes sources de trafic qui envoient des acheteurs à votre boutique (organique, parrainage, e-mail, etc.).
• Engagement : données sur la façon dont les visiteurs de votre boutique interagissent avec votre site Web (temps passé, pages vues, événements, conversions, etc.).
• Monétisation : données de commerce électronique sur vos ventes (y compris les revenus, le total des achats, les articles achetés et plus).
• Rétention : données sur la rétention des utilisateurs au fil du temps.
• Démographie : données sur votre public, y compris les pays, villes et langues préférées.
• Technologie : données détaillées sur les appareils, les navigateurs, les systèmes d'exploitation, etc. que les visiteurs ont utilisés lors de la navigation sur le site Web de votre boutique.

Vous pouvez regarder cette vidéo de Google pour obtenir une meilleure idée de l'interface utilisateur de Google Analytics 4 :

Marquer des événements comme des conversions

Dans Google Analytics 4, vous pouvez utiliser des événements de conversion pour mesurer les activités des visiteurs qui vous intéressent le plus. Il peut s’agir d’événements aussi importants que l’achat d’un produit ou la visite de votre boutique pour la première fois. Une fois que vous avez marqué vos événements spéciaux comme des conversions, vous pouvez obtenir des rapports sur eux (par exemple, le nombre de conversions au fil du temps).

Par défaut, lorsque vous connectez votre boutique à Google Analytics, vous n'avez que l'événement achat marqué comme une conversion prédéfinie. Vous pouvez ajouter d'autres événements si vous en avez besoin.

Pour marquer des événements comme des conversions :

1. Allez dans Google Analytics → Configurer → Événements.
2. Dans le tableau, trouvez l'événement dont vous avez besoin.
3. Activez l'interrupteur pour marquer l'événement comme une conversion:
   

   

Et voilà ! L'événement est marqué comme une conversion. Maintenant vous pouvez voir cet événement (avec d'autres conversions) dans la page Configurer → Conversions :

Dans environ 24 heures, le nouvel événement de conversion apparaîtra dans vos rapports. Par exemple, vous pouvez voir les conversions dans Rapports → Engagement → Conversions ou dans Rapports → Acquisition → Acquisition de trafic (Colonne Conversions). Vous pouvez également les utiliser dans vos rapports personnalisés.

Collecte des termes de recherche des clients

Vous pouvez collecter automatiquement les termes que vos clients ont saisis dans le champ de recherche de votre boutique. Pour pouvoir stocker des données historiques sur les termes de recherche, vous devrez ajouter une dimension personnalisée au paramètre search_term de l'événement view_search_results.

Pour créer une dimension personnalisée :

1. Allez dans Google Analytics → Configurer → Définitions personnalisées.
2. Cliquez sur Créer des dimensions personnalisées :
   

   

3. Dans le champ Nom de dimension, entrez le nom de la dimension, par exemple « Terme de recherche client ».
4. Dans la liste déroulante Portée, choisissez Événement.
5. (facultatif) Dans le champ Description, ajoutez une description, par exemple « Termes de recherche utilisés par les clients ».
6. Dans le menu déroulant paramètre d'Événement, choisissez search_term :
   

   

7. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir créé une dimension personnalisée, les données sur les termes de recherche utilisés dans votre boutique commenceront à être collectées. Vous pourrez les voir dans votre compte dans environ 24 heures.

Pour voir une liste des termes de recherche utilisés dans votre boutique :

1. Allez dans Google Analytics → Rapports → Engagement → Événements.
2. Dans la liste, trouvez l'événement view_search_results et cliquez dessus.
3. Sur la page ouverte, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyez la liste des termes de recherche (elle sera nommée d'après la dimension personnalisée que vous avez créée) :
   

   

Dans le coin supérieur droit, vous pouvez choisir la période de temps pour laquelle vous voulez voir les termes de recherche.

Vous pouvez également afficher les termes de recherche les plus récents en haut de la page, dans la section Événements des 30 dernières minutes. Pour ce faire, sélectionnez search_term dans la liste déroulante Nom du paramètre :

Création d'explorations : Tunnel

Dans la section Explorer de votre compte Google Analytics 4, vous pouvez créer des rapports personnalisés en utilisant une série de modèles. Cliquez sur Galerie de modèles pour voir la liste complète des modèles disponibles.

Les explorations peuvent vous aider à mieux comprendre le comportement des clients et bien plus encore. Vous pouvez adapter les modèles à vos besoins et ne prendre en considération que les paramètres utiles pour votre entreprise.

L'une des explorations les plus importantes pour le propriétaire d'une boutique de commerce électronique est l'exploration Tunnel. Cela peut vous aider à analyser comment vos clients se déplacent à travers les différentes étapes de la visite de la boutique, à partir du moment où ils entrent dans votre boutique jusqu'au moment où ils font effectivement l'achat (si c'est le cas). Pour construire les étapes du tunnel, vous pouvez utiliser diverses conditions, y compris les événements que vous suivez déjà.

Voici comment vous pouvez créer un rapport d'analyse de tunnel de base pour votre boutique :

1. Allez dans Google Analytics → Explorer.
2. Cliquez sur l'onglet Exploration de tunnel pour ouvrir un rapport prédéfini que vous pouvez modifier :
   

   

   Cliquer sur l'onglet Vide vous permet de concevoir une nouvelle exploration à partir de zéro.
3. Dans la colonne Paramètres des onglets, supprimez toutes les étapes en cliquant sur une croix à côté d'elles :
   

   

4. Lorsque vous avez fini de supprimer les étapes prédéfinies, cliquez sur l'icône crayon dans le bloc Étapes pour ajouter de nouvelles étapes au tunnel :
   •  Entrez le nom de la première étape de votre tunnel (par exemple, « Produit consulté »)
   •  Dans la liste déroulante Ajouter une nouvelle condition, choisissez l'événement view_item :
     

     

   •  Cliquez sur Ajouter une étape, et ajoutez également des étapes pour les événements add_to_cart et purchase.
5. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Appliquer :
   

   

C'est bon ! Vous avez créé un tunnel de conversion simple qui comprend trois étapes : visualiser un produit, l'ajouter au panier et acheter le produit :

Vous pouvez maintenant explorer le graphique plus loin pour analyser votre comportement client.

Vous pouvez également ajouter différentes mesures à l'exploration pour creuser plus profondément :

• Dans la colonne Paramètres des onglets, ajoutez le nom de l'événement au bloc Action suivante pour voir où vont vos clients si non à l'étape suivante dans le tunnel. Vous verrez leurs actions de destination lorsque vous survolez votre curseur sur l'étape correspondante sur le graphique du tunnel.
  Pour utiliser le nom de l'événement pour la ventilation, vous devez avoir le nom de l'événement dans le bloc Dimensions de la colonne Variables.
• Activez l'option Afficher le temps écoulé pour voir combien de temps il faut aux clients pour atteindre l'étape suivante du tunnel.
• Activer le bouton Ouvrir le tunnel pour analyser les clients qui entrent à n'importe quelle étape (si vous ne le faites pas, seuls les visiteurs qui entrent sur la première étape apparaissent dans le tunnel).
• Ajoutez des filtres, des dimensions, etc.