Livraison locale

Vous pouvez proposer une livraison locale aux clients situés à proximité si vous livrez vous-même des marchandises ou si vous utilisez un service de livraison local.

La livraison est flexible et peut être personnalisée : les zones de livraison peuvent être simplement tracées sur la carte ou vous pouvez utiliser des codes postaux à la place pour désigner les limites de livraison. La livraison locale peut être assignée à des commandes spécifiques en fonction de leur prix et même limitée à certaines dates.

Vous pouvez également créer plusieurs options de livraison avec des tarifs et des zones de livraison différentes.

L'utilisation de l'application mobile (pour iOS ou pour Android) facilite la gestion de la livraison en vous permettant de recevoir les instructions de vos clients directement depuis l'application.

Configurer la livraison locale

Pour configurer la livraison locale dans votre boutique en ligne :

C'est tout. Désormais, les clients qui vivent dans la zone spécifiée peuvent choisir la livraison locale lors de la finalisation de la commande.

Lorsque vous êtes prêt(e) à livrer un achat à un client, vous pouvez modifier l'état de la commande en En cours de livraison afin qu'il reçoive une notification par e-mail à ce sujet. Une fois les produits reçus par le client, vous pouvez modifier l'état de la commande en Livré pour vos dossiers internes.

Limiter la livraison locale à certaines zones

Supposons que vous livriez des pizzas et que vous souhaitiez prendre des commandes uniquement auprès des clients de votre quartier afin de garder les plats au chaud. Dans ce cas, vous devez préciser votre zone de livraison, c'est-à-dire la distance à laquelle vous livrez les commandes. Si un client habite en dehors de la zone spécifiée, il ne pourra pas choisir cette option de livraison au moment du paiement.

Pour préciser votre zone de livraison locale :

1. Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Livraison et retrait.
2. Cliquez sur l'option de livraison que vous souhaitez modifier ou créez-en une nouvelle.
3. Faites défiler jusqu'au bloc Zone de livraison. Vous pouvez y définir la zone locale où vous effectuez vos livraisons en dessinant une zone sur une carte ou en saisissant des codes postaux spécifiques :
   • Zone sur la carte
     Cette option vous permet de définir un rayon de livraison autour de l'emplacement de votre boutique. Par exemple, livrez seulement dans un rayon de 20 milles ou 15 kilomètres autour de votre pizzeria.
     Pour définir une zone sur la carte, cliquez sur Limiter par zone sur la carte → Creér une zone ou Modifier une zone et faites glisser les cercles pour délimiter la zone de livraison. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la zone pour connaître la distance à parcourir (en kilomètres), ce qui peut vous aider à calculer le délai de livraison moyen. Vous pouvez faire glisser la zone de livraison en maintenant la touche Cmd (Ctrl sous Windows).
     Si vous voulez proposer les mêmes frais de livraison pour plusieurs zones en excluant certaines adresses, vous pouvez cliquer sur + Ajouter une nouvelle zone et ajouter des zones supplémentaires sur la même carte de sorte que vos adresses exclues ne se trouvent dans aucune zone. Pour supprimer une zone, cliquez dessus, puis sur Supprimer la zone sélectionnée.
     Exemple :
     

     

     Si vous souhaitez appliquer des tarifs différents selon les zones de livraison, vous pouvez créer plusieurs options de livraison, chacune disposant de son propre tarif et de sa propre zone. Pour en savoir plus, consultez Facturer des frais de livraison différents selon les zones.
   • Codes postaux/ZIP (paramètres avancés)
     Si des codes postaux couvrent la zone où vous souhaitez effectuer des livraisons locales, vous pouvez spécifier les codes postaux pour définir votre zone locale. Sélectionnez Limiter par code postal ou ZIP, puis saisissez le code postal. Pour plusieurs codes postaux, continuez à les ajouter un par un dans la liste:
     

     

4. Enregistrez les modifications.

Limiter la livraison aux commandes supérieures à un certain sous-total

En général, une livraison locale gratuite ou à moindre coût est proposée pour les commandes dépassant un certain montant afin de maintenir la rentabilité.

Pour offrir la livraison locale gratuite sur les commandes supérieures à un certain montant :

1. Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Livraison et retrait.
2. Cliquez sur + Ajouter une livraison.
3. Dans le bloc Livraison gratuite conditionnelle , cliquez sur Configurer les conditions.
4. Indiquez le nom de cette option de livraison.
5. Vous verrez ci-dessous les valeurs prédéfinies synonymes de livraison gratuite pour les commandes de plus de 30 € et une livraison à 3 € pour toutes les commandes inférieures:
   

   

   
   Renseignez vos valeurs à la place de la fourchette de sous-total suggérée et saisissez le taux de livraison qui lui correspond. Supposons que vous souhaitez facturer 1 € pour les commandes supérieures à 40 € et 4 € pour une fourchette de sous-total inférieure. Saisissez le montant maximal pour la facturation normale (dans notre cas, c'est 39,99 €) et le montant minimal pour la livraison à moindre coût sera modifié automatiquement :
   

   

6. Limitez cette option de livraison à votre zone locale. Cliquez sur Définir la zone de livraison et créez une zone.
7. (Facultatif) Vous pouvez informer vos clients de vos conditions de livraison lors de la finalisation de la commande et ainsi les encourager à commander davantage pour bénéficier de cette option. Pour cela, cliquez sur Limiter la disponibilité en fonction du sous-total de la commande et indiquez le sous-total minimal de la commande. Par exemple, 100 €. Désormais, si le montant de la commande est inférieur à 100 €, cette option de livraison apparaîtra toujours lors de la finalisation de la commande, mais sera grisée jusqu'à ce que le client ajoute d'autres produits à son panier et atteigne le sous-total minimal requis :
   

   

   
   Pour rendre cette option de livraison plus attrayante pour les clients, indiquez un tarif par commande beaucoup plus bas que celui des autres modes de livraison. Dans notre exemple, le tarif par commande est de 3 €.
   
   Vous pouvez également configurer une option de livraison gratuite pour encourager vos clients à acheter davantage. Pour en savoir plus sur l'offre de livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain sous-total, consultez l'article sur la livraison gratuite.
8. (Facultatif) Si vous ne livrez qu'à certaines heures, cliquez sur Fixez les heures de service et indiquez les jours et les heures où cette option de livraison doit apparaître lors de la finalisation de la commande.
9. (Facultatif) Pour permettre à vos clients de choisir une heure de livraison spécifique, cliquez sur Demander la date et l'heure de livraison lors du paiement.
   

   Pour laisser vos clients choisir la date uniquement, sélectionnez Demander la date uniquement. Activez le bouton Livraison le jour même si vous êtes prêt(e) à livrer dès que la commande est passée. Vous pouvez préciser l'heure limite de livraison dans le champ Limite horaire pour la livraison le jour même. Si vous avez besoin de temps pour préparer une commande, indiquez-le dans Délai d'exécution de la commande.

   
   

   Pour laisser vos clients choisir la date et l'heure, sélectionnez Demander la date et le créneau horaire. Dans Durée du créneau horaire de livraison, indiquez le délai de livraison aux clients. Activez le bouton Livraison le jour même si vous êtes prêt(e) à livrer dès que la commande est passée. Vous pouvez préciser l'heure limite de livraison dans le champ Limite horaire pour la livraison le jour même. Indiquez le délai nécessaire pour préparer une commande dans Délai d'exécution de la commande.

10. Ajoutez la description de cette option de livraison que vos clients verront lors du paiement. Indiquez par exemple le délai ou les conditions de livraison.
11. Cliquez sur Enregistrer et terminer.

Limiter la livraison locale à certaines périodes

Vous pouvez limiter la livraison à certaines périodes ou choisir des dates d'interruption. Cela empêche vos clients d'effectuer des commandes lorsque vous n'êtes pas en mesure de préparer ces dernières dans un délai adéquat. Par exemple, lorsque la cuisine de votre restaurant est fermée et que vous ne pouvez pas préparer les repas à livrer ou si vous avez besoin de suffisamment de temps pour vous préparer à la saison des Fêtes très active.

Pour limiter la livraison par jour ou par créneau horaire :

1. Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Livraison et retrait. Si vous utilisez l'application de votre boutique, appuyez sur Boutique → Livraison et retrait.
2. Choisissez l'option de livraison locale que vous souhaitez modifier ou créez-en une nouvelle.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'au paramètre Horaires de livraison (ou Définir les heures de service si vous créez une nouvelle option de livraison) et activez-le.
   Si vous livrez 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, n'activez pas le paramètre Définir les heures de service pour permettre à vos clients d'effectuer des commandes quels que soient le moment et le jour.
4. Cochez les jours et choisissez la période à laquelle l'option de livraison est disponible.
   Pour ajouter plus d'un intervalle d'heures de service pendant un même jour, cliquez sur le signe + près du créneau horaire :
   

   

5. (optionnel) Pour empêcher les clients d'effectuer des commandes à un moment précis, dans le menu déroulant Commandes en dehors des heures de service, choisissez Bloqué. Les clients qui tentent de passer des commandes en dehors de l'horaire verront cette option de livraison comme non sélectionnable avec un message indiquant la prochaine période disponible pour la commande (vous pouvez modifier le libellé) :
   

   

6. Dans la section Dates d'indisponibilité, cliquez sur + Ajouter une date ou une plage de dates d'indisponibilité pour définir des dates spécifiques auxquelles votre boutique est indisponible, et empêcher ainsi les clients de choisir ces dates pour la livraison locale. Pour répéter les dates d'indisponibilité chaque année, cochez la case Répéter chaque année. 
7. Cliquez sur Enregistrer.

Spécifier les modes de paiement pour la livraison locale

Vous pouvez activer certains modes de paiement pour la livraison locale seulement. Par exemple, vous pouvez ajouter le mode de paiement Espèces à la livraison et le configurer pour qu'il ne soit disponible que pour les clients qui ont choisi la livraison locale lors de la commande. Dans ce cas, les clients d'autres villes ou pays ne verront pas l'option de paiement Espèces.

Pour limiter les modes de paiement pour la livraison locale :

1. Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Paiement.
2. Choisissez un paiement que vous souhaitez activer pour le retrait de la commande et cliquez sur Modifier. Par exemple, le mode est Espèces à la livraison.
3. Faites défiler jusqu'à Disponibilité du mode de paiement en fonction du choix de livraison et cliquez sur Limiter la disponibilité en fonction du mode de livraison.
4. Cliquez sur Sélectionner les modes et cochez les cases pour tous les modes de livraison que vous voulez activer pour ce paiement. Par exemple, Retrait en personne et Livraison locale. Cliquez ensuite sur Sélectionner.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Désormais, vos clients ne pourront payer en espèces que s'ils choisissent le Retrait en personne ou la Livraison locale comme mode de livraison au moment du paiement.

Ajouter un sélecteur d'heure de livraison lors du paiement

Vous pouvez activer le sélecteur de date et d'heure au moment du paiement pour permettre aux clients de choisir des délais de livraison préférés dans le calendrier sans devoir vous contacter pour obtenir plus de détails. Le sélecteur d'heure de livraison améliore l'expérience client et vous pouvez l'utiliser comme outil de gestion d'entreprise. Par exemple, supposons que vous fassiez des gâteaux ou des bouquets de fleurs pour des occasions spéciales. Dans ce cas, il serait pratique de connaître à l'avance la date de livraison.

Pour activer le sélecteur de date et d'heure pour vos clients lors de la finalisation de la commande :

1. Accédez à la section Livraison et retrait et choisissez l'option de livraison que vous souhaitez modifier ou créez-en une nouvelle.
2. Faites défiler jusqu'à l'option Demander la date et l'heure de livraison au moment du paiement et activez-la.
3. Choisissez l'option Demander la date seulement pour limiter le choix de l'heure de livraison pour les acheteurs en fonction de la date uniquement.
   Choisissez Demander la date et le créneau horaire si vous voulez que vos clients choisissent la date et l'heure de livraison en fonction de vos horaires de services.
   Si vous n'avez pas précisé les heures de livraison dans la carte Définir les horaires de service, vos clients seront en mesure de choisir tous les jours de la semaine et toutes les heures dans le délai de livraison lors du paiement.
4. Si vous avez choisi l'option Demander la date et le créneau horaire, vous devez spécifier la durée du créneau horaire de livraison. (Si vous avez choisi Demander la date uniquement, passez à l'étape 5). Le créneau horaire est configuré pour 1 heure par défaut. Cela signifie que vos clients peuvent choisir la livraison dans une fenêtre d'une heure, par exemple de 10 h 00 à 11 h 00. Vous pouvez choisir un autre créneau horaire dans le menu déroulant si vous livrez plus rapidement ou si vous avez besoin de plus de temps :
   

   

5. Activez le paramètre livraison le jour même pour permettre à vos clients de choisir la livraison le jour même lorsqu'ils passent commande. Laissez ce paramètre désactivé si vous ne voulez pas vous précipiter ou si vous avez besoin de temps pour planifier l'itinéraire de livraison.
   Vous pouvez personnaliser l'heure la plus tardive pour la livraison le jour même dans le champ Limite horaire pour la livraison le jour même. C’est utile si vous livrez toutes les commandes tous les jours à une heure bien précise, ou si vous possédez un restaurant et que la cuisine ferme, par exemple, à 20 h 00. Dans ce cas, vous pouvez choisir 19 heures comme heure limite pour les livraisons le jour même. Ainsi, si un client passe sa commande après 18 heures, il pourra choisir une heure de livraison pour le jour ouvrable suivant.
6. Sélectionnez le délai d'exécution des commandes. Il s'agit du délai moyen nécessaire pour préparer une commande pour la livraison, plus votre délai de livraison moyen.
   Par exemple, vous avez un restaurant et le personnel de votre cuisine prépare un repas 20 minutes. Vous livrez une commande dans l'heure. Il est donc préférable de configurer 90 minutes comme Délai d'exécution des commandes.
   Le délai d'exécution des commandes est pris en compte en proposant le délai de livraison au moment du paiement. Disons que vous avez configuré votre Délai d'exécution des commandes sur 1 heure (et votre créneau horaire de livraison est également de 1 heure). Votre client passe une commande à 12 h 15, et au moment du paiement, il lui est proposé de choisir une heure pour la livraison. La fenêtre la plus proche disponible pour lui sera 14 h 00 - 15 h 00, et non 13 h 00 - 14 h 00. L'option de délai d'exécution des commandes vous donne donc suffisamment de temps pour exécuter vos commandes et permet à vos clients de planifier un délai de livraison qui leur convient.
   Laissez ce champ vide si vous pouvez remettre la commande au même moment où elle est placée.
7. (Facultatif) Dans la section Autoriser le choix de la date de livraison, spécifiez la date de livraison maximale que vos clients peuvent choisir avec le sélecteur de date. Si vous n'êtes pas sûr(e) qu'un article sera en stock dans un mois, vous pouvez définir une restriction afin que les clients puissent fixer la livraison au plus tard à une date que vous aurez choisie. Vous pouvez choisir de limiter la livraison à un mois, 3 mois, 6 mois et une année.
8. Cliquez sur Enregistrer et terminer.

Facturer des frais de livraison différents en fonction des régions

Pour facturer des frais de livraison différents en fonction de la distance, vous pouvez ajouter plusieurs options de livraison dans votre boutique, chacune ayant son propre tarif et sa propre zone. Pour cela, suivez ces étapes pour chaque option de livraison dont vous avez besoin : Configurer la livraison locale. Par exemple, vous vendez des fleurs et souhaitez apporter les commandes gratuitement aux clients de la zone de votre magasin et proposer une livraison à 5 € pour les clients des zones plus éloignées. Dans ce cas, vous devez configurer une option de livraison comme gratuite et une autre option de livraison avec tarif fixe.

Pendant la configuration, veillez à créer une zone de livraison distincte pour chaque option de livraison et à ce qu'elles ne se chevauchent pas. Si les zones se chevauchent, c'est-à-dire que l'adresse du client se trouve dans les deux zones, les deux options de livraison apparaîtront au moment du paiement pour permettre au client de choisir.

Voici un exemple de configuration de zone pour chaque option de livraison si vous souhaitez proposer une livraison gratuite à vos clients les plus proches (zone 1) et une livraison payante pour les zones plus éloignées, disons une option de livraison à 5 € pour les zones voisines (zone 2) et une option de livraison à 10 € pour les adresses de clients plus éloignées (zone 3).

Livrer à partir de plusieurs sites

Supposons que vous avez deux restaurants et que vous souhaitez préparer et livrer des plats à partir du plus proche de l'adresse de votre client. Dans ce cas, vous pouvez créer deux options de livraison avec des noms différents en utilisant cette instruction Configurer la livraison locale et dessiner pour chaque option différentes zones de livraison sur la carte. Ainsi, lors du processus de paiement, les personnes d'une région verront le mode de livraison n°1 et les personnes de l'autre région verront le n°2. Lorsque vous recevez une commande, vous trouverez dans les détails de la commande le mode de livraison choisi et saurez quel site doit préparer et envoyer les aliments au client.

Gestion des commandes locales

Vous pouvez toujours vérifier les informations sur la date et l'heure de livraison choisies par le client dans la liste des commandes dans la section Mes ventes → Commandes de l'interface d'administration de votre boutique et dans la notification par e-mail de Nouvelle commande. Le délai de livraison sélectionné par votre client est également disponible dans les détails de sa commande :

Si vous avez plusieurs commandes avec l'option de livraison locale, vous pouvez les rechercher par date et heure de livraison pour voir clairement lesquelles doivent être satisfaites en premier.

Pour rechercher des commandes par date et heure de livraison :

1. Accédez à Mes ventes → Commandes et cliquez sur Filtre.
2. Faites défiler l'écran jusqu'à la Date et heure de retrait ou de livraison et cliquez dessus.
3. Dans le formulaire qui s'ouvre, spécifiez la plage horaire que vous recherchez pour voir toutes les commandes de la période sélectionnée.
4. Vous pouvez également consulter les commandes à venir dans les 3 prochaines heures, dans les 24 prochaines heures, un jour précis ou dans les 3 prochains jours en cliquant sur les boutons ci-dessous :
   

   

Vous pouvez mettre à jour plusieurs commandes en même temps en cochant la case au-dessus de la liste des commandes et en choisissant l'action dans le menu Mise à jour de masse. Vous pouvez imprimer, exporter ou supprimer une sélection, modifier le paiement ou revoir le statut d'exécution des commandes. Cela s'avère pratique si, par exemple, vous dirigez un restaurant et que vous devez imprimer des commandes pour votre personnel de cuisine. Vous pouvez sélectionner autant de commandes que vous le souhaitez et les imprimer toutes en une seule fois :

Si vous avez l'habitude de suivre vos commandes à l'aide du tableur, vous pouvez télécharger les détails des commandes de retrait sur votre ordinateur sous forme de fichier CSV. Le fichier CSV téléchargé est compatible avec les feuilles de calcul ou peut être ouvert et édité dans n'importe quel éditeur de texte.

Pour télécharger le fichier CSV :

1. Cochez les cases à côté des commandes souhaitées ou sélectionnez simplement toutes les commandes en cochant la case au-dessus de la liste des commandes.
2. Dans le menu Mise à jour de masse, choisissez Exporter la sélection.
3. Cliquez sur Télécharger le fichier CSV.

Une autre façon de garder une trace de vos commandes est d'installer l'application Daily Delivery Manager disponible sur le marché des applications. L'application est centrée sur l'organisation de votre livraison quotidienne. Avec l'application, vous pouvez voir la liste de toutes les livraisons à venir avec l'adresse et les commentaires du client, les produits à livrer et même les options des produits. Vous pouvez imprimer les livraisons pour chaque jour pour vous et votre chauffeur. L'application affichera également le volume de ventes le plus élevé et le plus faible en fonction des produits et des clients pour la planification, et les ventes par mois sur une période de 3 ans.

Obtenir une indication de livraison depuis l'application mobile

Que ce soit vous ou votre personnel qui acheminiez les commandes jusqu'à vos clients, vous pouvez utiliser l'application mobile (pour iOS ou pour Android) pour vous aider à parcourir la ville. Vous pouvez créer un itinéraire de livraison pour chaque commande directement dans l'application, soit sur iOS ou Android.

Pour créer un itinéraire à partir de votre emplacement actuel jusqu'à l'adresse du client :

1. Dans votre application mobile de votre boutique, accédez à Commandes.
2. Appuyez sur la commande que vous devez livrer.
3. Appuyez sur Obtenir des indications et choisissez l'application pour déterminer l'itinéraire. P. ex., Google Maps.