Cartes cadeaux

En plus des produits physiques et des produits numériques, vous pouvez vendre des cartes cadeaux dans votre boutique. Lorsque cette option est activée, vos clients peuvent acheter une carte cadeau électronique pour toute gamme que vous aurez spécifiée et la recevoir par e-mail. Toute commande contenant une carte cadeau doit avoir un état de commande Payée avant l'envoi de la carte cadeau.

Une fois qu'un client a reçu un e-mail de notification avec les détails de la carte cadeau, il peut transmettre cet e-mail au destinataire du cadeau. Le destinataire peut utiliser la carte cadeau pour payer les produits dans votre boutique jusqu'à ce qu'il dépense le solde total de la carte.

Activation et désactivation des cartes cadeaux

Pour commencer à vendre des cartes cadeaux :

1. Depuis l'administration de votre boutique, accédez à Catalogue → Cartes cadeaux
2. Cliquez sur Créer une carte cadeau.
3. Suivez l'assistant d'une page : cliquez sur Créer une carte cadeau et commencez à vendre des cartes cadeaux avec les paramètres suggérés ou choisissez Modifier les paramètres.

Dès qu'une carte cadeau est activée, elle apparaît parmi vos autres produits dans l'administration de votre boutique dans Catalogue → Produits.

Vous pouvez modifier les cartes cadeaux à partir de l'assistant de configuration ou à tout moment ultérieurement via l'administration de votre boutique dans Catalogue → Cartes cadeaux. Voici ce que vous pouvez personnaliser dans vos cartes cadeaux :

• Nome. Gardez le nom simple et clair pour les clients et les moteurs de recherche.
• Montants. Une carte cadeau est créée avec plusieurs montants par défaut. Lorsque vous ajoutez un nouveau montant, assurez-vous qu'il n'est pas inférieur au prix moyen du produit dans votre boutique.
• Image. Vous pouvez mettre en ligne votre propre image reflétant le style de votre marque. Cette image apparaît dans la vitrine. Dans l'e-mail, une carte cadeau utilise une autre image qui ne peut actuellement pas être modifiée.
• Description. Mettez ici les informations que vos clients doivent connaître sur les cartes cadeaux dans votre boutique. Par exemple, la période d'expiration de la carte cadeau.
• Catégories. La carte cadeau s'affiche sur les pages de catégorie que vous sélectionnez. Pour afficher des cartes cadeaux sur la page d'accueil de la boutique, sélectionnez la page d'accueil de la boutique.
• Période d'expiration. Par défaut, les cartes cadeaux sont définies pour ne jamais expirer. Vous pouvez modifier cela dans Catalogue → Cartes cadeaux → Expiration de la carte cadeau. Veuillez vous assurer que vous vous conformez aux lois des régions dans lesquelles vous effectuez vos ventes car la fixation de la période d'expiration peut être illégale dans certains pays ou certaines régions.

De plus, vous pouvez afficher l'icône de la carte cadeau dans le menu de bas de page de votre boutique afin que les clients puissent y accéder à tout moment. Si vous souhaitez envoyer un lien direct vers la page du produit de la carte cadeau dans votre boutique aux clients, vous pouvez copier le lien directement depuis la page d'administration de la boutique.

Pour arrêter de vendre des cartes cadeaux :

1. Depuis l'administration de votre boutique, accédez à Catalogue → Cartes cadeaux.
2. Remplacez l'état par Désactivée.

Une carte cadeau désactivée disparaît de la vitrine, mais elle reste dans votre catalogue avec tous ses paramètres afin de vous permettre de la réactiver facilement à tout moment. Les cartes cadeaux vendues précédemment peuvent toujours être utilisées.

Achat et échange de cartes cadeaux en tant que client

Après l'achat, votre client reçoit un e-mail avec un code de carte cadeau unique et des instructions sur la façon de l'utiliser. L'objet de l'e-mail est « Votre carte cadeau est prête ». Il est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail du client dès que la commande obtient l'état « Payée ».

Ensuite, votre client peut transmettre l'e-mail ou envoyer le lien de la carte cadeau par SMS ou messagerie. Un client peut obtenir un lien en cliquant sur le bouton « Voir la carte cadeau » dans l'e-mail. La page de ce lien contient toutes les informations nécessaires : un lien vers la boutique où la carte peut être appliquée, le solde actuel de la carte cadeau et des instructions sur la façon de l'utiliser.

Le destinataire de la carte peut utiliser la carte cadeau pour payer n'importe quel produit de votre boutique. Pour l'échanger, le client doit entrer le code de la carte fourni dans l'e-mail dans le champ approprié lors du paiement. Ce champ apparaît automatiquement dans votre boutique après la configuration d'une carte cadeau.

Une carte cadeau peut être utilisée dans plusieurs commandes jusqu'à ce qu'elle soit entièrement utilisée. Un client peut voir le solde restant s'il clique sur le bouton « Voir la carte cadeau » dans l'e-mail ou après avoir appliqué une carte cadeau au moment du paiement.

Si le total de la commande est supérieur au montant de la carte cadeau, le client doit payer le montant restant en utilisant d'autres modes de paiement dans votre boutique.

Autres particularités :

• Les clients ne peuvent pas appliquer plus d'une carte cadeau par commande.
• Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour un achat de carte cadeau. Si un client applique un code de bon de réduction à une commande, la remise s'applique à tous les produits de la commande à l'exception de la carte cadeau.
• Une carte cadeau ne peut pas être utilisée pour acheter une autre carte cadeau.
• Les cartes cadeaux ne sont pas assujetties aux taxes au moment de l'achat, car les taxes sont facturées lorsque les clients ajoutent des articles spécifiques au panier et échangent réellement la carte-cadeau. Le montant exact des taxes dépend des produits repris dans la commande, de l'adresse de livraison, des modes de livraison utilisés, etc.
• Les cartes cadeaux ne peuvent pas être mises en ligne sur Facebook ou Instagram en raison des conditions d'utilisation de Facebook.

Affichage des détails des cartes cadeaux vendues

Sur la page Cartes cadeaux de l'administration de votre boutique, vous pouvez voir toutes les statistiques relatives aux cartes cadeaux que vous avez vendues.

Revenus - Le total que vous avez gagné en vendant des cartes cadeaux.

Échangé - le solde total dépensé.

Non échangé - Le solde inutilisé restant sur les cartes qui ne peuvent plus être utilisées (cartes expirées ou désactivées).

Solde dû, durée - Le solde restant sur toutes les cartes cadeaux qui ont été émises à ce jour et qui peuvent toujours être utilisées.

Pour voir les détails de chaque carte cadeau vendue, cliquez sur Afficher et gérer toutes les cartes cadeaux vendues. Vous verrez l'état actuel de la carte, le solde, la date d'expiration, l'e-mail du client, la commande correspondant à l'achat de la carte cadeau, etc.

Renvoyer une carte cadeau

Vous pouvez renvoyer une carte cadeau si le client a perdu l'e-mail de la carte cadeau, l'a accidentellement supprimé ou est incapable de le retrouver pour toute autre raison.

Pour renvoyer une carte cadeau :

1. Depuis l'administration de votre boutique, accédez à Catalogue → Cartes cadeaux.
2. Sous statistiques, cliquez sur Afficher et gérer toutes les cartes cadeaux vendues.
3. Recherchez la carte cadeau que vous souhaitez renvoyer en recherchant le nom du client, l'adresse e-mail ou les 4 derniers caractères de la carte cadeau.
4. À côté de la carte cadeau, cliquez sur Actions → Renvoyer la carte cadeau.

La carte cadeau sera renvoyée à l'adresse e-mail « Envoyée à ».

Désactiver une carte cadeau

Vous pouvez décider de désactiver une carte pour une raison quelconque. Par exemple, la commande comprenant l'achat de la carte cadeau a peut-être été annulée ou vous ne voulez tout simplement pas que cette carte soit utilisée. Une carte désactivée ne peut pas être utilisée, mais vous pouvez la réactiver à tout moment.

Pour désactiver une carte cadeau :

1. Depuis l'administration de la boutique, accédez à Catalogue → Cartes cadeaux.
2. Sous statistiques, cliquez sur Afficher et gérer toutes les cartes cadeaux vendues.
3. Recherchez la carte cadeau que vous souhaitez désactiver en recherchant le nom du client, l'adresse e-mail ou les 4 derniers caractères de la carte cadeau.
4. À côté de la carte cadeau que vous souhaitez désactiver, cliquez sur son état actuel et choisissez Désactiver.

Vérification du solde de la carte cadeau

Pour consulter le solde de la carte cadeau :

1. Depuis l'administration de votre boutique, accédez à Catalogue → Cartes cadeaux.
2. Sous statistiques, cliquez sur Afficher et gérer toutes les cartes cadeaux vendues.
3. Utilisez le champ de recherche pour trouver la carte cadeau dont vous voulez vérifier le solde. Vous pouvez effectuer une recherche sur les quatre derniers caractères de la carte cadeau ou sur l'adresse électronique de l'acheteur ou du bénéficiaire de la carte.
4. Vous verrez le solde de la carte trouvée (ainsi que son solde initial, son nombre d'utilisation et sa date d'expiration) :
   Pour afficher d'autres détails, tels que le code complet de la carte, cliquez sur Actions → Afficher les détails de la carte cadeau. 

Les clients voient le solde restant sur la carte cadeau sur la page du panier, après avoir appliqué la carte cadeau. En outre, ils peuvent accéder à la page des détails de la carte cadeau à partir de l'e-mail qu'ils reçoivent après l'achat de la carte cadeau.

Modification du modèle d'e-mail de carte cadeau

Le modèle d'e-mail de carte cadeau par défaut contient les détails de la carte cadeau, des instructions sur la façon de renvoyer la carte cadeau au destinataire et sur la façon de l'utiliser dans une boutique. Vous pouvez changer le modèle, modifier les instructions et y ajouter tous les détails supplémentaires que vous souhaitez partager avec les clients.

Pour modifier le modèle d'e-mail de carte cadeau :

1. Depuis l'administration de votre boutique, accédez à Paramètres → Notifications.
2. Cliquez sur Modifier à côté du modèle de la carte cadeau achetée.
3. Apportez les modifications souhaitées dans le modèle. Découvrez comment modifier les notifications par e-mail.
4. Enregistrez les modifications.

Le nouveau modèle d'e-mail modifié sera envoyé aux clients qui achèteront des cartes cadeaux.

Exportation de cartes cadeaux

Lorsque vous exportez vos cartes cadeaux, vous obtenez un fichier CSV comprenant les détails de chaque carte cadeau vendue. Dans le fichier, vous pouvez filtrer les cartes cadeaux par date, montant et autres détails pour obtenir les statistiques relatives à différentes périodes ou simplement pour la conservation des fichiers dans vos propres archives.

Pour exporter des cartes cadeaux :

1. Dans l'administration de votre boutique, accédez à Catalogue → Cartes cadeaux.
2. Sous statistiques, cliquez sur Afficher et gérer toutes les cartes cadeaux vendues.
3. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Exporter les données.

Un fichier CSV sera téléchargé sur votre ordinateur. Utilisez n'importe quel tableur ou éditeur de texte pour l'ouvrir.

FAQ

Puis-je avoir plusieurs cartes-cadeaux ?

Non, vous ne pouvez avoir qu'une seule carte cadeau dans une boutique. Mais vous pouvez configurer différents montants de cartes cadeaux parmi lesquels les clients peuvent choisir.

Comment activer le champ d'échange de la carte cadeau au moment de payer ?

Le champ de la carte cadeau apparaît à la caisse dès que vous vendez au moins une carte cadeau dans votre boutique. Dans ce cas, les clients voient le message Avez-vous une carte cadeau ? Utilisez votre code qui présente le champ d'échange de la carte sur simple clic. 

Que se passe-t-il si je supprime le produit carte-cadeau du catalogue ?

Si vous supprimez le produit carte-cadeau de votre catalogue en ligne, la fonctionnalité carte cadeau sera désactivée dans votre vitrine, mais vous trouverez toujours dans votre administration les informations sur celles précédemment vendues. Vous pouvez réactiver la fonctionnalité carte cadeau depuis la page Catalogue → Cartes cadeaux en en créant une nouvelle.

Une carte cadeau peut-elle être utilisée plusieurs fois ?

Oui, un client peut utiliser une carte cadeau dans plusieurs commandes tant que le solde n'est pas entièrement dépensé ou que la carte n'a pas expiré (en fonction de ce qui se produit en premier).

Peut-on appliquer plusieurs cartes lors d'une commande ?

Non, vous ne pouvez appliquer qu'une seule carte cadeau à une commande.

Puis-je restreindre les cartes cadeaux à certains articles ?

Non. Une carte cadeau peut être utilisée pour payer tous les produits ou services de votre boutique.

Comment puis-je voir le code complet de la carte cadeau ?

Les clients voient le code complet lorsqu'ils reçoivent l'e-mail après l'achat d'une carte cadeau. En tant que propriétaire de la boutique, vous pouvez voir le code complet de la carte cadeau dans l'administration de votre boutique, sous Catalogue → Cartes cadeaux → Afficher et gérer toutes les cartes cadeaux vendues. Cliquez sur Actions à côté de la carte cadeau que vous souhaitez consulter, puis cliquez sur Afficher les détails de la carte cadeau.

Comment offrir une carte cadeau gratuite à un client ?

Aucune option de permet d'émettre une carte cadeau gratuite dans l'administration de votre boutique. Cependant, vous pouvez acheter une carte cadeau depuis votre vitrine (sans paiement réel) pour obtenir un code de carte cadeau et envoyer ce code à votre client.

Pour offrir gratuitement une carte cadeau à quelqu'un :

1. Activez n'importe quel mode de paiement hors ligne dans votre boutique afin de ne pas avoir à payer réellement la carte cadeau.
2. Accédez à votre vitrine, ajoutez une carte cadeau à votre panier et passez une commande.
3. Trouvez la commande dans l'administration de votre boutique et changez son état en « Payée ». Puisque vous avez utilisé un mode de paiement hors ligne, la commande apparaîtra avec l'état « En attente de paiement » et la carte cadeau ne sera envoyée par e-mail qu'une fois l'état de la commande changé en « Payée ».
4. Cherchez l'e-mail de la carte cadeau dans votre boîte de réception.

Vous pouvez renvoyer ou transférer l'e-mail au client ou simplement envoyer le code de la carte cadeau dans n'importe quelle application de messagerie.