Gestion des commandes locales et retrait
Lorsque les clients choisissent une livraison locale ou un retrait pour leur commande, ils spécifient une date ou une heure exacte pour la réception de la commande. Habituellement, il s'agit d'une livraison le jour même ou une date très proche du jour de la commande.
Pour gérer efficacement les commandes sensibles au délai, rationalisez l'exécution et la gestion du processus de livraison et de retrait des commandes locales. Vous pouvez rapidement trouver des commandes en attente de traitement, créer un calendrier pour les commandes de livraison locale afin de les organiser, les mettre à jour en bloc et informer immédiatement les clients. Dans l'application mobile, vous pouvez configurer des rappels à propos des livraisons à venir et obtenir des indications d'itinéraire depuis votre emplacement jusqu'aux adresses de livraison de vos clients.
Filtrer les commandes de livraison locale et de retrait
Sur la page Commandes, vous pouvez rapidement trouver les commandes qui nécessitent une livraison locale ou un retrait, de sorte de savoir quelles commandes préparer en premier. La liste des commandes est triée par date de passage de la commande, et pas par date de livraison. Si vous avez besoin de voir quelles commandes préparer en premier, vous pouvez trier les commandes par date de livraison dans votre application mobile iOS ou Android.
Pour trouver les commandes de livraison locale qui nécessitent d'être exécutées :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Mes ventes → Commandes et cliquez sur Filtres.
- Cliquez sur le menu déroulant Date et heure de retrait ou de livraison et spécifiez la plage de temps que vous recherchez. Vous verrez toutes les commandes passées dans la période sélectionnée.
- Vous pouvez également rechercher les commandes à venir dans les 3 prochaines heures, les 24 prochaines heures ce jour particulier ou dans les 3 prochains jours en cliquant sur sur les boutons correspondants :
- Ouvrez votre application et appuyez sur Commandes, puis Filtrer les commandes.
- Dans la Date de retrait ou de livraison, appuyez sur l'intervalle de temps (p. ex., 3 prochains jours) pour trouver les commandes à venir les plus proches.
- Appuyez sur Terminé.
- (facultatif) Pour trier les commandes par date de livraison, appuyez sur l'icône en haut à droite et choisissez la façon de trier la liste :
- Ouvrez votre application et appuyez sur Commandes, puis Filtrer les commandes.
- Dans la Date de retrait ou de livraison, appuyez sur l'intervalle de temps (p. ex., 3 prochains jours) pour trouver les commandes à venir les plus proches.
- Appuyez sur Appliquer le filtre.
- (facultatif) Pour trier les commandes par date de livraison, appuyez sur l'icône en haut à droite et choisissez la façon de trier la liste :
Mise à jour en masse des commandes de livraison locale ou de retrait
Vous pouvez modifier le statut de paiement ou d'exécution de plusieurs commandes à la fois, et aussi imprimer, exporter ou supprimer des commandes en bloc. Lorsque vous livrez des dizaines de commandes par jour, la mise à jour des commandes en masse vous permet de gagner beaucoup de temps. Par exemple, vous pouvez imprimer plusieurs commandes à la fois, les remettre au livreur avec les commandes emballées, puis changer l'état des commandes sur En cours de livraison. Tous vos clients recevront immédiatement une notification indiquant que leur commande est en cours de livraison.
Pour mettre à jour les commandes de livraison locale ou de retrait en bloc :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Mes ventes → Commandes.
- Filtrez les commandes pour trouver celles que vous devez mettre à jour.
- Vérifiez toutes les commandes et cliquez sur Mise à jour de masse:
- Choisissez ce que vous voulez mettre à jour. Par exemple, Modifiez l'état d'exécution pour les commandes sélectionnées, puis choisissez le nouveau statut.
- Dans votre application pour iOS, accédez à Commandes.
- Filtrez les commandes pour trouver celles que vous devez mettre à jour.
- Appuyez sur Sélectionner dans le coin supérieur droit et vérifiez toutes les commandes que vous souhaitez mettre à jour. Le menu Mise à jour globale apparaît en bas, avec les icônes d'impression et autres actions.
- Choisissez ce que vous voulez faire. Par exemple, appuyez sur Mise à jour globale → Changer le statut d'exécution et appliquez le nouveau statut.
- Dans votre application pour Android, accédez à Commandes.
- Filtrez les commandes pour trouver celles que vous devez mettre à jour.
- Appuyez sur les trois points → Sélectionnez les commandes en haut à droite et cochez toutes les commandes que vous souhaitez mettre à jour. Le menu Mise à jour globale apparaît en bas, avec les icônes d'impression et autres actions.
- Choisissez ce que vous voulez faire. Par exemple, appuyez sur Mise à jour globale → Changer le statut d'exécution et appliquez le nouveau statut.
Utiliser les rappels dans l'application pour les commandes
Dans votre application mobile iOS ou Android, vous pouvez définir un rappel pour n'importe quelle commande. De cette façon, votre personnel qui utilise l'application peut recevoir la notification push dans l'application lui informant qu'il est temps de préparer la commande pour le retrait, ou votre conducteur peut recevoir une notification push lui informant qu'il est temps de livrer la commande.
Pour créer un rappel dans l'application pour une commande :
- Ouvrez votre application et accédez à Commandes.
- Ouvrez une commande et appuyez sur Ajouter un rappel.
- Choisissez une option par défaut « Dans 1 heure » ou « Demain à 9 heures ». Alternativement, appuyez sur Date et heure personnalisée et choisissez votre propre heure.
Obtenir une indication de livraison depuis l'application mobile
Vous pouvez obtenir un itinéraire de livraison depuis votre point de retrait jusqu'à l'adresse du client en utilisant votre iOS ou Android application. Cela permet d'aider votre personnel de livraison à se repérer dans la ville et à obtenir le meilleur itinéraire possible pour assurer une livraison plus rapide.
Pour créer un itinéraire à partir de votre emplacement actuel jusqu'à l'adresse du client :
- Dans votre application mobile, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous devez livrer.
- Appuyez sur Obtenir des indications et choisissez l'application pour déterminer l'itinéraire. P. ex., Google Maps.