Envío de correos electrónicos de marketing automatizados
Su tienda proporciona varias notificaciones automatizadas por correo electrónico y por móvil. Estas notificaciones se envían a usted y a sus clientes debido a diversas interacciones con su tienda online. Los correos electrónicos de marketing se configuran una vez y luego se envían automáticamente cuando un evento concreto de su tienda los activa. En particular, cuando sus clientes:
- han añadido productos a Favoritos, pero no los han comprado
- han dejado un carro con productos dentro
- han comprado en su tienda más de una vez
- no han comprado durante 6 meses, etc.
Los correos electrónicos automatizados son oportunos y relevantes para el destinatario, por lo que ayudan a que clientes a su tienda, generan ventas y aumentan la fidelidad de los clientes.
Puede editar el texto, añadir cupones y enlaces a redes sociales para personalizar los correos electrónicos.
Tipos de correos electrónicos de marketing
Hay diferentes tipos de correos electrónicos de marketing automatizados que su tienda puede enviar. Utilícelos todos o elija solo los que se adapten a sus objetivos empresariales.
El Recordatorio de productos favoritos se envía 3 días después de que un cliente haya añadido productos a sus favoritos, pero no los haya comprado.
El Recordatorio de carrito abandonado con un cupón de descuento se envía 2 horas después de que un cliente haya añadido productos a una cesta de la compra y haya especificado su dirección de correo electrónico en la compra. Cada correo electrónico contiene una lista de productos que el cliente ha dejado en la cesta y un botón para completar el pedido. Puede mejorar la eficacia del correo electrónico añadiéndole un cupón de descuento. Esto aumentará las posibilidades de que un cliente vuelva a comprarle.
La Confirmación del pedido con productos relacionados se envía justo después de realizar un pedido. Contiene la descripción del pedido y productos que también pueden gustar al cliente. Un cliente verá que hay productos en su tienda que complementan su pedido y tendrá una buena razón para volver a comprar.
Puede asignar manualmente tres productos relacionados a cada uno de los artículos de su Catálogo para formar combos lógicos de productos. Si no especifica los productos relacionados pero quiere habilitar esta campaña de correo electrónico automatizada, su tienda elegirá los productos relacionados automáticamente.
La Solicitud de comentarios se envía cuatro semanas después de que el estado del pedido cambie a «Enviado» o un día después de que el estado del pedido cambie a «Entregado» (en caso de que dicho correo electrónico no se haya enviado todavía). Si su envío suele tardar más o menos tiempo, puede actualizar el tiempo de envío en consecuencia. Estos correos electrónicos muestran a los clientes que su opinión importa y que a usted le importa que estén satisfechos con su experiencia de compra. Ayudará a establecer y desarrollar relaciones duraderas.
Al recibir este correo electrónico, su cliente puede hacer clic en el enlace «Dejar un comentario». Se abrirá una nueva ventana de correo electrónico, con una dirección de correo electrónico preintroducida de su tienda (la que introduzca en el campo Correo electrónico de la compañía en Configuración → General → Perfil de tienda). Una vez que reciba la carta con los comentarios, podrá seguir procesándola. Por ejemplo, dé las gracias a su cliente, pida algunos detalles, gestione la queja y/o coloque la reseña en su sitio web. Si está utilizando Instant Site, puede añadir testimonios a un bloque especial.
El Agradecimiento a los clientes fieles se envía a un cliente el día después de que haya realizado su segundo pedido y todos los siguientes. Ayuda a agradecer a los clientes su fidelidad y a establecer una conexión más personal.
El recordatorio de cliente inactivo se envía si no hay noticias de un cliente durante 6 meses después de su última compra. El correo electrónico contiene los detalles del último pedido y destaca productos de su tienda.
El correo electrónico del aniversario de la compra se envía un año después de realizarse el pedido. En él se destacan productos de su tienda. Este tipo de correo electrónico es especialmente útil si sus productos se suelen comprar como regalos, ya que puede recordar a sus clientes alguna ocasión especial y traerlos de vuelta en busca de nuevos regalos.
He aquí cómo elige su tienda sus productos para mostrarlos en los correos electrónicos de «recordatorio de cliente inactivo» y «Aniversario de compra»: a) productos relacionados con el artículo más caro de su última compra; b) (si quedara espacio) productos relacionados con el segundo artículo más caro de la última compra; c) (si quedara espacio) productos más caros al azar de su tienda; d) Si solo vende un artículo, su tienda lo mostrará en el correo electrónico.
Habilitar los correos electrónicos automatizados
Los correos electrónicos automatizados o activados le ayudan a enviar mensajes adaptados a los clientes en el momento adecuado. Los correos electrónicos se personalizan para que se ajusten a sus compromisos anteriores con su tienda. Esto significa que cada cliente verá sugerencias de productos potencialmente interesantes para él. Cuanto más relevantes sean sus correos electrónicos, mayores serán sus posibilidades de aumentar las ventas.
Los correos electrónicos automáticos se configuran una vez, y luego se envían cada vez que un cliente cumple con un activador predefinido. Antes de habilitarlo, puede previsualizar cada plantilla de correo electrónico, editar su contenido y añadir un cupón de descuento.
Para empezar a enviar correos electrónicos automatizados:
- Desde su administrador de su tienda, vaya a Marketing → Correos electrónicos automatizados.
- Active la opción Envío de correos electrónicos para habilitar todos los correos electrónicos de marketing disponibles a la vez. O habilite solo los correos electrónicos que se adapten a sus objetivos empresariales
Eso es todo: a partir de ahora los clientes empezarán a recibir correos electrónicos de marketing en su bandeja de entrada. Puede hacer un seguimiento de las estadísticas de los correos electrónicos (cuántos correos se han enviado, cuánto dinero han aportado, cuántos cupones se han añadido) en la parte superior de la página de Correos electrónicos automatizados.
Iniciar campañas de correo electrónico es cuestión de un par de clics, solo tiene que ir a su Administración de tu tienda → Marketing → Correos electrónicos automatizados y habilitar los correos electrónicos.
Añadir cupones de descuento
Puede añadir un cupón de descuento a cualquiera de las plantillas de correo electrónico de marketing automatizado. Todos sus clientes recibirán el correo electrónico con el cupón. Por ejemplo, añada cupones de descuento en los correos electrónicos de carritos abandonados como incentivo adicional para terminar el pedido. Las ofertas especiales como «¡Disfrute de un 15 % de descuento en su próxima compra!» o «Envío gratuito para su próximo pedido» pueden ser grandes motivadores para que sus clientes vuelvan a comprar.
Los Cupones de descuento son flexibles de crear. Puede limitar el número de veces que se puede utilizar un cupón, establecer códigos de cupón aplicables a pedidos, productos o clientes específicos. Puede añadir cualquier tipo de cupón al correo electrónico de marketing automatizado, excepto los cupones de un solo uso, ya que solo pueden utilizarse una vez.
Para añadir un cupón de descuento a un correo electrónico automatizado:
- Puede gestionar los cupones de descuento: cambiar su nombre, código, tipo de descuento, límites y crear otros nuevos en Marketing → Cupones de descuento. Puede crear un cupón de descuento específico para su propósito.
- Desde su administrador de su tienda, vaya a Marketing → Correos electrónicos automatizados.
- Busque el tipo de correo electrónico al que desea añadir un cupón de descuento y haga clic en Gestionar. Por ejemplo, recordatorio de productos favoritos.
- Desplácese hasta la sección Herramientas de mercadotecnia y haga clic en Añadir un cupón de descuento.
- Elija un cupón activo existente en el desplegable, o haga clic en Gestionar cupones para crear uno nuevo. Puede elegir cualquier cupón excepto uno que esté limitado para un único uso. Si selecciona un cupón con limitaciones por ejemplo, un cupón que solo puede aplicarse a la categoría concreta o producto, la tienda se lo recordará.
- Haga clic en Guardar.
Cuando un cliente recibe un cupón de descuento, puede aplicar el código en la caja y obtener un descuento para su próximo pedido. Para aplicar el código, el cliente debe hacer clic en Canjee su código en la caja:
Especifique sus cuentas de redes sociales en los correos electrónicos automatizados para animar a los clientes a conectarse con usted.
Eliminar los cupones de descuento en los correos electrónicos de marketing automatizados
Si quiere dejar de enviar temporalmente cupones de descuento en los correos electrónicos de marketing automatizado, puede eliminar un código de cupón de la plantilla de correo electrónico.
Para eliminar un cupón de descuento de un correo electrónico de marketing automatizado:
- Desde su administrador de su tienda, vaya a Marketing → Correos electrónicos automatizados.
- Busque el tipo de correo electrónico del que desea eliminar un cupón de descuento y haga clic en Gestión. Por ejemplo, Recordatorio de productos favoritos.
- Desplácese hasta la sección Herramientas de marketing y haga clic en Eliminar cupón.
- Haga clic en Guardar.
Siempre puede añadir cupones de descuento de nuevo a los correos electrónicos de marketing automatizados.
Añadir enlaces a sus cuentas de redes sociales
Especifique sus cuentas de redes sociales en los correos electrónicos automatizados para animar a los clientes a conectarse con usted.
Para añadir enlaces sociales:
- Desde el administrador de su tienda, vaya a la página Configuración → Perfil de tienda.
- Desplácese hasta Cuentas de medios sociales.
- Añada enlaces a sus cuentas.
¡Todo listo! A partir de ahora estas cuentas se mostrarán en las notificaciones por correo electrónico enviadas por su tienda.
Edición de plantillas de correo electrónico de marketing para clientes
Las plantillas de correo electrónico son universales y pueden enviarse tal cual. Pero siempre puede cambiar el lenguaje y el tono de los correos electrónicos para que se ajusten a la marca de su tienda.
Antes de editar la plantilla de correo electrónico, infórmese sobre cómo hacerlo en este artículo de ayuda Cómo editar las notificaciones por correo electrónico y vea esta videoguía:
Para editar una plantilla de correo electrónico de marketing automatizado:
- Desde su administrador de su tienda, vaya a Configuración → Notificaciones.
- Elija un correo electrónico que desee editar y haga clic en Editar.
- Realice los cambios necesarios.
- Guarde los cambios.
- Envíe un correo electrónico de prueba para asegurarse de que todo está bien hecho.