Cómo vender en Facebook

Puede subir y sincronizar automáticamente el catálogo de productos de su tienda en la sección Tienda (apta para móviles) en su página comercial de Facebook. La Tienda de Facebook se puede ver desde el escritorio, una aplicación para dispositivos móviles y la aplicación móvil de Facebook. Todos los productos o pedidos se gestionan desde la administración de su tienda o la aplicación móvil para iOS o Android. Al instalar la tienda de Facebook, podrá mejorar sus ventas con publicidad dinámica, remarketing o utilizar publicaciones «shoppable» en Instagram.

Cómo conectar su tienda a Facebook

Para comenzar a vender sus productos en Facebook, debe cumplir unos cuantos requisitos:

Tras confirmar estos pasos, conecte su tienda a Facebook.

Si ya tiene una sección Tienda activa en su página de Facebook, se anularán los productos existentes.

Para conectar su tienda a Facebook desde el escritorio:

  1. En la administración de su tienda, vaya a Facebook y haga clic en la página Conectar a Facebook.
  1. Seleccione la página comercial de Facebook donde desea vender sus productos y haga clic en Guardar.

    Solo puede conectar su tienda a una sola página comercial de Facebook. Distintas cuentas de tienda requerirán páginas de Facebook independientes y viceversa. Necesita una cuenta de tienda separada para cada página de Facebook.
    Si la página comercial de Facebook que desea vincular no aparece en la lista, visite la sección Preguntas frecuentes para buscar una posible solución.
  1. Acepte los términos comerciales para comerciantes de Facebook.

Para conectar su tienda a Facebook desde una aplicación iOS:

  1. En la aplicación, vaya a Tienda y haga clic en Tienda de Facebook bajo Canales de venta.
  2. Haga clic en la página Conectar a Facebook.
  3. Seleccione la página comercial de Facebook donde desea vender sus productos y haga clic en Guardar.

    Solo puede conectar su tienda a una sola página comercial de Facebook. Distintas cuentas de tienda requerirán páginas de Facebook independientes y viceversa. Necesita una cuenta de tienda separada para cada página de Facebook.
    Si la página comercial de Facebook que desea vincular no aparece en la lista, visite la sección Preguntas frecuentes para buscar una posible solución.
  1. Acepte los términos comerciales para comerciantes de Facebook.

Para conectar su tienda a Facebook desde una aplicación Android:

  1. En la aplicación, vaya a Tienda y haga clic en Tienda de Facebook bajo Canales de venta.
  2. Haga clic en la página Conectar a Facebook.
  3. Seleccione la página comercial de Facebook donde desea vender sus productos y haga clic en Guardar.

    Solo puede conectar su tienda a una sola página comercial de Facebook. Distintas cuentas de tienda requerirán páginas de Facebook independientes y viceversa. Necesita una cuenta de tienda separada para cada página de Facebook.
    Si la página comercial de Facebook que desea vincular no aparece en la lista, visite la sección Preguntas frecuentes para buscar una posible solución.
  1. Acepte los términos comerciales para comerciantes de Facebook.

A continuación, su tienda sincronizará todos los productos habilitados en una nueva pestaña Tienda de Facebook. Una vez subidos los productos, debe esperar a que Facebook revise su tienda antes de poder empezar a vender y anunciar. Consulte el estado de revisión en la pestaña Pendiente de revisión. Aunque sus productos podrían aparecen en la sección Tienda antes de que Facebook haya verificado su información, los clientes no podrán ver sus productos hasta que se haya completado el proceso de configuración.

Si se rechaza su tienda: a) asegúrese de que sus productos cumplan las especificaciones de producto de Facebook; b) apele esta decisión.

Sincronización y actualización de productos

Una vez que haya subido sus productos a su página comercial de Facebook, su catálogo se sincronizará automáticamente cada 12 horas para asegurar que sus precios y su inventario se mantienen siempre actualizados.

Cuando realice algún cambio en los detalles del producto en su catálogo de la tienda (por ejemplo, cambiar la imagen, el título o el precio de un producto), esos productos se actualizarán automáticamente en su página de Facebook tras la siguiente sincronización.

Si necesita actualizar sus productos inmediatamente, puede resincronizarlos manualmente haciendo clic en Sincronizar productos en la página de Facebook desde la administración de su tienda.

Listado de productos y colecciones en Facebook

Los listados de productos en Facebook poseen ciertas peculiaridades. Así es cómo funcionan en su tienda:

PRODUCTOS

  1. Los productos marcados como «habilitados» en su tienda aparecerán automáticamente en su página Tienda de Facebook.
  2. Los productos marcados como «habilitados» que se asignen a una categoría deshabilitada no se enviarán a su Tienda de Facebook.
  3. Los productos marcados como «deshabilitados» no se enviarán a Facebook.
  4. Los productos marcados como «habilitados» que se incluyan en la página Escaparate se subirán a la sección de productos Destacados en Facebook.

Facebook permite hasta 20 imágenes por producto, de modo que su tienda subirá las primeras 20 imágenes desde la galería del artículo.

COLECCIONES

  1. Los productos de la Tienda de Facebook se organizan en colecciones, que son similares a las categorías de su tienda. Las colecciones son sólo del máximo nivel. Los productos de sus subcategorías se agruparán bajo la colección de nivel superior en su Tienda de Facebook.
  2. Una colección se crea automáticamente para cada una de sus categorías de nivel superior cuando conecta su tienda.
  3. No se pueden crear nuevas colecciones personalizadas, y las colecciones existentes no se pueden editar en Facebook.
  4. Para ocultar/mostrar una colección u ordenar los productos en ella, habilite/deshabilite la categoría de la tienda u ordene los productos en la categoría.

Puede utilizar el catálogo de su Tienda de Facebook para configurar la publicidad personalizada en Facebook. Consulte la Publicidad de Facebook para obtener más información y ver las instrucciones de la configuración.

Cómo desactivar productos en un catálogo de Facebook

Si no desea vender algunos productos de su tienda en línea en Facebook, puede ocultarlos manualmente en los ajustes del catálogo de Facebook.

Para desactivar un producto en un catálogo de Facebook:

  1. Vaya al Gestor de catálogos de Facebook.
  2. Seleccione su catálogo.
  3. En el menú de la izquierda, haga clic en Productos.
  4. Marque los productos que desea ocultar en su catálogo de Facebook y haga clic en Desactivar entrega.
  5. Revise la lista de artículos seleccionados y haga clic en Desactivar entrega para confirmar la acción.

Los productos para los que desactive la entrega se ocultarán en su catálogo de Facebook. Pero seguirán disponibles en su tienda en línea.

Proceso de pago en la tienda de Facebook

Cuando un cliente desea comprar algo en su tienda de Facebook, se le lleva a la tienda en línea de su sitio web para realizar el pago. Las tiendas de Facebook no tienen una cesta de la compra, por eso los clientes solo pueden comprar un producto a la vez.

Los clientes reciben automáticamente correos electrónicos de confirmación de sus pedidos desde su tienda. Puede ver los pedidos en la administración de su tienda, en Mis ventas → Pedidos, y también en su aplicación móvil para iOS o Android.

Procesamiento de pedidos desde Facebook

Los pedidos generados desde Facebook están disponibles en la administración de su tienda, concretamente en Mis ventas → Pedidos o en la aplicación móvil para iOS o Android, así como sus otras ventas normales. Los pedidos de Facebook no tienen ninguna etiqueta especial que indique su origen de referencia.

Cuando alguien realiza un nuevo pedido en su tienda de Facebook, recibirá un correo electrónico o notificación automática en su aplicación móvil para iOS o Android.

Cómo desconectar u ocultar la tienda de Facebook

Si quieres dejar de vender en Facebook, puedes ocultar la tienda de tu página de empresa de Facebook o desconectar tu tienda. Si ocultas tu tienda en Facebook, los clientes no podrán ver tu tienda, productos o colecciones en ningún lugar de Facebook o Instagram. Puedes volver a hacer visible la tienda en cualquier momento. Si desconectas la tienda, tu tienda dejará de estar conectada a Facebook.

Para ocultar la tienda de tu página de empresa de Facebook:

  1. Desde tu administrador la tienda, ve a la página de Facebook.
  2. Haz clic en el enlace junto al Commerce Manager.
  3. Haga clic en Tiendas.
  4. Haga clic en Editar tienda cerca de la tienda que desea ocultar.
  5. En la esquina superior izquierda, haz clic en Configuración → Visibilidad.
  6. Haz clic en Editar visibilidad y desactiva el interruptor Visible.
  7. Haga clic en Guardar.
  8. Haz clic en Guardar y Publicar actualizaciones.

Ya está. Todos sus canales de venta estarán ocultos.

Para eliminar completamente la Tienda necesita desconectarla la tienda:

  1. Desde su administrador la tienda, vaya a Facebook.
  2. Haga clic en Desconectar la página.

Desconectar su cuenta de Facebook la tienda borrará la configuración de su tienda de Facebook y eliminará su catálogo. Cualquier producto que cree ya no se sincronizará con su catálogo de Facebook. Si desconecta Facebook de su tienda, no podrá etiquetar productos en Instagram. Siempre puede volver a conectar su tienda a este canal de ventas en el futuro.

Si hace un seguimiento de los datos del píxel de Facebook o tiene la etiqueta de producto Instagram asociada con su catálogo, Desconectar/volver a conectar la tienda de Facebook podría causar la pérdida de esos datos.

Preguntas frecuentes de la tienda de Facebook

¿Por qué veo muchos productos duplicados en mi tienda de Facebook?

Lo más probable es que sus productos tengan variaciones con una REF única que Facebook trata como artículos individuales.

Solo los administradores de la tienda pueden ver los productos duplicados. Si navega por su tienda de Facebook en modo de incógnito, los productos se mostrarán de la manera estándar, sin opciones.

Para solucionar este problema, intente resincronizar el catálogo de su tienda con Facebook.

¿Por qué faltan algunas de mis categorías de producto en mi Tienda de Facebook?

Los productos habilitados que se asignan a la subcategoría del segundo nivel (incluyendo sus subcategorías) se agruparán en una colección por separado en Facebook.

Por ejemplo, tiene dos subcategorías del segundo nivel (camisetas para niños y camisetas para adultos) que pertenecen a la categoría raíz llamada Camisetas. Tendrá dos colecciones en su Tienda de Facebook: Camisetas / Camisetas para niños y Camisetas / Camisetas para adultos.

Si la subcategoría Camisetas para niños tuviera subcategorías secundarias (por ejemplo, distintos diseños y estilos), los productos de las subcategorías secundarias se agruparán bajo la misma colección Camisetas / Camisetas para niños en Facebook.

¿Por qué algunos de mis productos en la Tienda de Facebook no tienen opciones?

Las variaciones de producto (por ejemplo, variaciones de talla y color) se cargarán en la tienda de Facebook con las selecciones correspondientes. Los productos que tengan una variación configurada como «cualquier elección» se subirán sin variaciones.

Puede gestionar las variaciones del producto en la administración de su tienda, para ello vaya a Catálogo → Productos. Abra el producto en modo de edición y vaya a la pestaña Opciones.

¿Pueden los compradores en Facebook pagar varios productos?

No. La tienda de Facebook no tiene una cesta de la compra que permita incluir a varios productos. No obstante, se podrá ajustar la cantidad de un solo producto.

¿Se exportan/sincronizan las categorías o los productos en las categorías ocultas?

No. Los productos que están en categorías ocultas, y las propias categorías ocultas no se exportarán/sincronizarán.

¿Puedo etiquetar mis productos de la tienda de Facebook en mis fotos de Instagram?

Sí. Vea Vender en Instagram para obtener más información.

Facebook ha rechazado mis productos. ¿Qué debería hacer?

Todos los productos, cuentas y páginas asociados al canal de ventas de Facebook están sujetos a la aprobación de Facebook. Consulte las directrices de Facebook para el listado de productos y asegúrese de que sus artículos las cumplen. Si Facebook rechaza un producto por error, puede apelar esta decisión.

¿Cómo muevo la pestaña Tienda en mi página de Facebook?

Para reorganizar la pestaña Tienda en el menú de Facebook:

  1. En su página comercial de Facebook.
  2. Vaya a la página Ajustes → Editar en la esquina superior derecha.
  3. Arrastre y suelte la pestaña Tienda donde prefiera en la lista de otras pestañas.

¿Cómo puedo mostrar la Tienda en la pestaña Inicio de mi página de Facebook?

Facebook controla de forma algorítmica cómo mostrar la sección Tienda en la página de la pestaña Inicio. Los usuarios no pueden controlar esto. Usted, como administrador, podrá ver la sección Tienda en la pestaña Inicio, pero los visitantes de la página no podrán verla ahí.

La sección Tienda puede mostrase en la pestaña Inicio de las páginas que no tengan ninguna otra actividad en términos de medios o publicaciones.

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