Gestión y listado de productos en su Tienda de Facebook

Una vez que conecte su tienda en línea a Facebook de Meta, puede gestionar sus productos en Facebook: crear nombres y descripciones que aparezcan específicamente en Facebook, listar sus productos en la Tienda de Facebook, ocultar productos particulares del catálogo de Facebook y apelar productos rechazados.

Creación de nombre y descripción específicos del producto para la Tienda de Facebook

Puede crear un nombre y descripción únicos para cada producto que se mostrará solo en Facebook. Puede hacerlo con atributos de producto especiales. De esa manera, el nombre o la descripción del producto en Facebook será diferente del nombre o de la descripción del mismo producto en su tienda en línea de su tienda. Por ejemplo, tiene un artículo en su tienda que se llama Chemex. Puede cambiar su nombre en su Tienda de Facebook a Chemex - Classic Series - 8-Cup para que ayude a los clientes a descubrir sus artículos y tomar decisiones de compra bien informadas.

Para crear un nombre y una descripción diferentes para un producto en Facebook:

1. Desde su panel de control de su tienda, vaya a Catálogo → Productos.
2. Seleccione el producto que desea cambiar y haga clic en Editar producto.

3. Haga clic en la pestaña Atributos, luego haga clic en Gestionar atributos:

   

4. Haga clic en +Añadir nuevo para crear un campo vacío nuevo para el atributo. En el campo de atributo vacío, introduzca Nombre de producto de Tienda de FB para crear un nombre específico. Cree un campo vacío nuevo e introduzca Descripción de Tienda de FB para crear una descripción única.
5. Haga clic en Guardar.
6. Vuelva a Catálogo → Productos y seleccione el producto para el que creó los nuevos atributos.
7. Haga clic en la pestaña Atributos.

8. Rellene el campo Valor con el nombre y la descripción que desea que aparezcan en Facebook para este producto:

   

9. Haga clic en Guardar.

Eso es todo. Ahora el producto tendrá el nombre y la descripción que especificó en los atributos. Los cambios pueden no aparecer inmediatamente en su página de Facebook. En ese caso, vaya a Facebook y haga clic en Forzar sincronización del catálogo. Los parámetros del producto se actualizarán.

Listado de productos y colecciones en Facebook

Los listados de productos en Facebook tienen ciertas peculiaridades. Así es como funciona con su tienda:

PRODUCTOS

• Los productos marcados como Activado en su tienda aparecerán automáticamente en la página de Tienda de Facebook.
• Los productos marcados como Activado que están asignados a una categoría desactivada no se enviarán a su Tienda de Facebook.
• Los productos marcados como Desactivado no se enviarán a Facebook.
• Los productos marcados como Activado que se destacan en la página del Escaparate se subirán a la sección Productos destacados en Facebook.
• Los productos agotados que ha configurado para ocultar del escaparate no se enviarán a Facebook.

COLECCIONES

• Los productos en la Tienda de Facebook se organizan en colecciones, que son similares a las categorías de su tienda. Las colecciones son solo de nivel superior. Los productos de sus subcategorías se agruparán bajo la colección de nivel superior en su Tienda de Facebook.
• Para las tiendas de EE. UU., se crea automáticamente una colección para cada una de las categorías de nivel superior de la tienda cuando conecta su tienda. Si su tienda está ubicada fuera de Estados Unidos, entonces puede crear colecciones para Facebook usando sus productos disponibles en su Gestor de comercio de Facebook.

Ocultación de productos en un catálogo de Facebook

Si no desea vender algunos productos de su tienda en línea en Facebook, puede ocultarlos manualmente en los ajustes del catálogo de Facebook.

Para desactivar un producto en un catálogo de Facebook:

1. Vaya a su Facebook Business Suite.
2. En el menú izquierdo, haga clic en Comercio.
3. Seleccione Catálogo → Artículos.

4. Marque los productos que desea ocultar de su catálogo en Facebook y haga clic en Editar artículo en el lado derecho de la pantalla, y luego en Archivar:

   

Los productos que ha archivado se ocultarán en su catálogo de Facebook. Seguirán estando disponibles en su tienda en línea.

Apelación de productos rechazados

Cuando su catálogo se suba a su Tienda de Facebook, su tienda sincronizará automáticamente su catálogo para asegurar que sus precios e inventario estén siempre actualizados. Si realiza cualquier cambio en los detalles del producto en su panel de control de su tienda (p. ej., editar la imagen, el título o el precio del producto), estos productos se actualizan inmediatamente en su página de Facebook.

A veces Facebook puede rechazar su producto en caso de que no cumpla con las Políticas de publicidad o Políticas de comercio de Facebook. Puede solicitar una segunda revisión si cree que un artículo se ha rechazado incorrectamente.

Para apelar productos rechazados:

1. En su panel de control de su tienda, vaya a Facebook.
2. Haga clic en Gestionar productos de Facebook.

3. Haga clic en Obtener una apelación para productos rechazados:

   

4. Se le redirigirá a la página de Facebook. Introduzca comentarios si lo desea y seleccione Enviar.

También puede ir directamente a Facebook y apelar la decisión.

Su artículo ahora se muestra como en revisión. Las revisiones normalmente tardan unos pocos días, pero a veces tardan más. Puede consultarlo en la página de detalles del producto en el Gestor de comercio de Facebook o en la página de Facebook en su panel de control de su tienda. Verá el estado de sus productos: