Gestionar clientes
Cada vez que un nuevo cliente realice un pedido en su tienda, su nombre e información aparecerán en su lista de clientes. Puede ver y gestionar todos sus clientes en la página Clientes de la administración de su tienda. Desde así como de todos los pedidos realizados por un cliente específico. Si desea ofrecer descuentos a un conjunto específico de clientes, puede crear un grupo de clientes.
Añadir clientes
Puede añadir manualmente clientes a la lista en la sección Clientes de su panel de control de su tienda. Por ejemplo, si tiene una tienda física con una base de clientes y empieza a vender en línea o si se cambia desde otra plataforma de comercio electrónico.
Para añadir un cliente a la administración de su tienda
- Desde su panel de control de su tienda, vaya a Ventas → Clientes.
- Haga clic en + Añadir nuevo cliente:
- Rellene el nombre del cliente, el correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de envío y otros datos.
- Guarde los cambios.
- Desde la aplicación para iOS, vaya a Tienda → Clientes.
- Pulse + en la esquina superior derecha.
- Rellene los datos de su cliente.
- Pulse Hecho para guardar los cambios.
- Desde la aplicación para Android, vaya a Tienda → Clientes.
- Pulse el signo más en la esquina inferior derecha.
- Rellene los datos de su cliente.
- Guarde los cambios.
¡Eso es todo! El perfil del cliente se añade a la lista de su panel de control de su tienda.
También puede añadir clientes en masa importándolos a su tienda. Para obtener más instrucciones detalladas, consulte el artículo Importar listas de clientes.
Editar clientes
Puede cambiar un perfil de cliente existente para actualizar su información.
- Desde su panel de control de su tienda, vaya a Ventas → Clientes.
- Haga clic en Acciones → Editar cliente junto al cliente que desee editar, o marque el perfil y haga clic en Actualizar en masa para elegir una acción.
- Puede cambiar lo siguiente de un cliente:
- nombre
- dirección de correo electrónico
- grupo de clientes asignado
- ajustes de exención de impuestos
- si el cliente acepta el marketing (acepta recibir correos electrónicos)
También puede añadir una amplia gama de información adicional sobre este cliente como sus cuentas en redes sociales, números de teléfono, dirección de envío, etc.
- Haga clic en Guardar para confirmar los cambios. Los cambios realizados con Actualizar en masa se guardan automáticamente.
- Desde la aplicación para iOS, vaya a Tienda → Clientes.
- Busque al cliente y toque su perfil para abrirlo.
- Pulse Editar y cambie los datos del cliente.
- Pulse Hecho para confirmar los cambios.
- Desde la aplicación para Android, vaya a Tienda → Clientes.
- Busque al cliente y toque su perfil para abrirlo.
- Editar los detalles del cliente.
- Guarde los cambios.
Buscar y filtrar clientes
Utilice la barra Filtrar en la página Clientes para buscar el nombre y el correo electrónico del cliente o filtrar todos los clientes que coincidan con uno o varios criterios (grupo de clientes asignado, exención de impuestos, si aceptan recibir correos electrónicos de marketing, número de pedidos realizados).
Para filtrar clientes:
- Desde el panel de administración de su tienda, vaya a Ventas → Clientes.
- Buscar por nombre completo o dirección de correo electrónico. O seleccione el filtro y las condiciones que desea.
- Desde la aplicación para iOS, vaya a Tienda → Clientes.
- En la barra de búsqueda, introduzca el nombre, el correo electrónico, el teléfono u otros detalles. También puede pulsar Ordenar por para filtrar sus clientes en función de un criterio determinado.
- Desde la aplicación para Android, vaya a Tienda → Clientes.
- En la barra de búsqueda, introduzca el nombre, el correo electrónico, el teléfono u otros detalles. También puede tocar el icono de la doble flecha para filtrar sus clientes basándose en un criterio determinado.
Ahora puede ver los clientes que coinciden con sus filtros. Puede desplazarse entre páginas si hay múltiples páginas de resultados.
Para eliminar los filtros aplicados, borre el nombre del cliente que ha introducido o deseleccione un filtro.
Exportar clientes
Puede exportar toda su lista de clientes o parte de ella a un archivo CSV. Exportar (e importar) datos de clientes es la forma más rápida de actualizar la información de los clientes existentes o de añadir nuevos clientes de forma masiva. Más información sobre cómo exportar clientes →
Añadir clientes a grupos
Desde la página Clientes puede añadir cualquier cliente de la lista a cualquiera de los grupos de clientes existentes. Los grupos de clientes le permiten organizar a sus clientes en grupos según diferentes criterios (clientes mayoristas, B2B, clientes VIP, etc.), ofrecerles descuentos o crear códigos CSS específicos que pueden ocultar o mostrar determinados elementos en función del grupo al que pertenezca este cliente.
Antes de gestionar los clientes, debe tener creado al menos un grupo. Para crear un grupo de clientes:
- Desde su panel de control de su tienda, vaya a Configuración → Grupos de clientes.
- Haga clic en +Añadir nuevo grupo de clientes.
- Introduzca el nombre del grupo en el nuevo campo que aparece. Los clientes que haya asignado a este grupo verán el nombre del grupo en sus cuentas de cliente en su tienda.
- Haga clic en Guardar.
Ahora puede clasificar a sus clientes por grupos. Para añadir o eliminar un cliente de un grupo:
- Desde su panel de control de su tienda, vaya a Ventas → Clientes.
- Realice una búsqueda o filtre su lista de clientes.
- Marque los clientes que desee incluir en un grupo determinado.
- Haga clic en Actualizar en masa → Añadir a grupo y elija un grupo de su elección:
- Desde la aplicación para iOS, vaya a Tienda → Clientes.
- Busque al cliente y toque su perfil para abrirlo.
- Desplácese hacia abajo y pulse Grupo de clientes.
- Pulse el grupo que desea asignar.
- Desde la aplicación para Android, vaya a Tienda → Clientes.
- Busque al cliente y toque su perfil para abrirlo.
- Desplácese hacia abajo y pulse Grupo de clientes.
- Pulse el grupo que desea asignar.
Los cambios se guardan automáticamente.
Eliminar clientes
Puede eliminar registros de perfiles de clientes de su tienda en cualquier momento. Eliminar la cuenta de un cliente no eliminará los registros de los pedidos que el cliente haya realizado, y dichas registros seguirán siendo accesibles desde la página Pedidos.
Para eliminar la cuenta de un cliente:
- Desde el panel de administración de su tienda, vaya a Ventas → Clientes.
- Realice una búsqueda o filtre su lista de clientes para encontrar las cuentas específicas de los clientes que desea eliminar.
- Marque la casilla situada junto al nombre del registro del cliente que desea eliminar.
- Haga clic en Eliminar y, a continuación, haga clic en Sí para confirmar la acción.
- Desde la aplicación para iOS, vaya a Tienda → Clientes.
- Busque al cliente y toque su perfil para abrirlo.
- Pulse Editar.
- Desplácese hacia abajo y pulse Eliminar cliente.
- Confirme la eliminación.
- Desde la aplicación para Android, vaya a Tienda → Clientes.
- Busque al cliente y toque su perfil para abrirlo.
- Toque los tres puntos en la esquina superior derecha → Eliminar.
- Confirme la eliminación.
Puede eliminar cuentas de clientes en lote seleccionando varias cuentas a la vez.