Rapporten opvragen met Google Analytics 4

Google Analytics 4 is een gratis en krachtig hulpmiddel dat u kunt gebruiken om gegevens over winkelverkeer, klantgedrag, aankopen en meer te bekijken. Nadat u uw winkel met Google Analytics heeft verbonden, kunt u gedetailleerde rapporten opvragen die u inzicht geven in uw verkopen en u helpen de ervaringen van klanten te verbeteren.

Google Analytics heeft een breed scala aan instrumenten. In dit artikel behandelen we de basisfuncties die u direct voor uw winkel kunt gebruiken. Desgewenst kunt u zich altijd verder in de tool verdiepen en extra mogelijkheden bekijken.

Voordat u begint

Wanneer u Google Analytics met uw winkel verbindt, worden de gegevens niet onmiddellijk in uw account weergegeven. U moet tot 48 uur wachten om ze in de rapporten te zien. De enige uitzondering is het Realtime-rapport, waarmee u kunt nagaan of uw winkel correct is verbonden.

U ziet alleen de gebeurtenissen die daadwerkelijk hebben plaatsgevonden in uw winkel. Dus als uw winkel nieuw is en nog niet veel bezoekers heeft gehad, worden sommige gegevens mogelijk niet weergegeven in de rapporten (u ziet bijvoorbeeld geen aankoopinformatie totdat u verkopen heeft gehad). U ziet ook alleen de gebeurtenissen die plaatsvonden nadat u de winkel met Google Analytics heeft verbonden.

Als u net begint en nog niet genoeg gegevens voor uw winkel heeft, kunt u altijd een demo-account van Google Analytics verbinden. U krijgt dan een voorbeeld te zien van wat Google Analytics 4 te bieden heeft en kunt vast vertrouwd raken met de interface. Dit account bevat echte gegevens voor de Google Merchandise Store. Omdat dat een e-commercewinkel is, is het een erg nuttig voorbeeld voor u als winkelier. U kunt de gegevens van de Google Merchandise Store bekijken en deze gebruiken om aangepaste voorbeeldrapporten te maken.

Meer informatie over Google Analytics 4 in het Helpcentrum van Google →

Rapporten bekijken

Alle vooraf geconfigureerde rapporten voor uw winkel zijn te vinden in de sectie Rapporten van uw Google Analytics 4-account.

Een overzicht van deze rapporten staat in de Momentopname van rapporten, de eerste pagina die u ziet als u uw account opent. Daar vindt u de belangrijkste zaken die plaatsvinden in uw winkel, waaronder het aantal gebruikers en de totale inkomsten.

Momenteel zijn in de reeks rapporten in de sectie Rapporten de volgende rapporten beschikbaar:

• Realtime overzicht: gegevens over de bezoekers van uw winkel in de afgelopen 30 minuten, waaronder het aantal, de geografische locaties (u kunt deze op de kaart zien), de apparaten waarop ze uw winkel hebben bekeken, waar ze vandaan kwamen, bekeken pagina's, enz.
• Acquisitie: gegevens over hoe de bezoekers van uw winkel uw website vinden en waar ze vandaan komen. In deze sectie vindt u de grootste verkeersbronnen vanwaaruit kopers naar uw winkel worden gestuurd (organisch, verwijzing, e-mail, enz).
• Engagement: gegevens over de interactie van de bezoekers van uw winkel met uw website (bestede tijd, bekeken pagina's, gebeurtenissen, conversies, enz).
• Inkomsten genereren: e-commercegegevens over uw verkopen (waaronder inkomsten, totaal aantal aankopen, gekochte artikelen en meer).
• Loyaliteitsoverzicht: gegevens over het behoud van gebruikers in de loop van de tijd.
• Demografische gegevens: gegevens over uw publiek, waaronder de landen, steden en voorkeurstaal van de bezoekers.
• Technologie: gedetailleerde gegevens over de apparaten, browsers, besturingssystemen en dergelijke die bezoekers hebben gebruikt toen ze de website van uw winkel bekeken.

U kunt de volgende video van Google bekijken voor een gedetailleerd beeld van de gebruikersinterface van Google Analytics 4:

Gebeurtenissen markeren als conversies

In Google Analytics 4 kunt u conversiegebeurtenissen gebruiken. Hiermee meet u de activiteiten van winkelbezoekers die het meest interessant voor u zijn. Dit kunnen belangrijke gebeurtenissen zijn als het kopen van een product of bezoekers die voor het eerst uw winkel bekijken. Zodra u speciale gebeurtenissen als conversies markeert, kunt u daarover rapporten opvragen (bv. het aantal conversies in de loop der tijd).

Wanneer u uw winkel met Google Analytics verbindt, is standaard alleen de aankoopgebeurtenis gemarkeerd als een vooraf gedefinieerde conversie. U kunt desgewenst andere gebeurtenissen toevoegen.

Gebeurtenissen markeren als conversies:

1. Ga naar Google Analytics → Configureren → Gebeurtenissen.
2. Zoek in de tabel de gebeurtenis die u wilt markeren.
3. Schakel de schakelaar in om de gebeurtenis als een conversie te markeren:
   

   

Dat is alles! De gebeurtenis is gemarkeerd als een conversie. U kunt deze gebeurtenis (samen met andere conversies) nu zien op de pagina Configureren → Conversies:

Na ongeveer 24 uur wordt de nieuwe conversiegebeurtenis in uw rapporten weergegeven. U kunt de conversies bijvoorbeeld bekijken in Rapporten → Engagement → Conversies of in Rapporten → Acquisitie → Verkeersacquisitie (in de kolom Conversies). U kunt ze ook gebruiken in uw aangepaste rapporten.

Zoektermen van klanten verzamelen

U kunt automatisch verzamelen welke termen uw klanten in het zoekveld van uw winkel hebben getypt. Als u historische gegevens over de zoektermen wilt opslaan, moet u een aangepaste dimensie toevoegen aan de zoekterm-parameter van de gebeurtenis view_search_results.

Een aangepaste dimensie maken:

1. Ga naar Google Analytics → Configureren → Aangepaste definities.
2. Klik op Aangepaste dimensie maken:
   

   

3. Voer in het veld Naam van de dimensie de naam van de dimensie in, bijvoorbeeld "Zoekterm klant".
4. Kies in de vervolgkeuzelijst voor Bereik de optie Gebeurtenis.
5. (optioneel) Voeg in het veld Beschrijving een beschrijving toe, bijvoorbeeld “Door klanten gebruikte zoektermen”.
6. In de vervolgkeuzelijst voor Gebeurtenisparameter kiest u search_term:
   

   

7. Klik op Opslaan.

Nadat u een aangepaste dimensie heeft gemaakt, wordt het verzamelen van de gegevens over de gebruikte zoektermen in uw winkel gestart. U kunt ze na ongeveer 24 uur bekijken in uw account.

Een lijst van de in uw winkel gebruikte zoektermen bekijken:

1. Ga naar Google Analytics → Rapporten → Engagement → Gebeurtenissen.
2. Zoek in de lijst de gebeurtenis view_search_results en klik erop.
3. Scrol omlaag op de geopende pagina totdat u de lijst met zoektermen ziet (de lijst heeft de naam van de aangepaste dimensie die u heeft gemaakt):
   

   

In de rechterbovenhoek kunt kiezen voor welke periode u de zoektermen wilt zien.

Bovenaan de pagina kunt u ook de meest recente zoektermen bekijken, in de sectie Gebeurtenissen in de laatste 30 minuten. Hiervoor kiest u search_term in de vervolgkeuzelijst voor Parameternaam:

Verkenningen maken: trechter

In de sectie Verkennen van uw Google Analytics 4-account kunt u aangepaste rapporten maken met behulp van een reeks sjablonen. Klik op Templategalerij om de volledige lijst van beschikbare sjablonen te zien.

Verkenningen zijn een hulpmiddel om diepgaande inzichten te krijgen in het gedrag van klanten en meer. U kunt de sjablonen naar behoefte aanpassen en alleen de parameters in aanmerking nemen die zinvol zijn voor uw bedrijf.

Een van de belangrijkste verkenningen voor een eigenaar van een e-commercewinkel is de Trechterverkenning. Hiermee kunt u analyseren hoe de verschillende stappen van het winkelbezoek van uw klanten verlopen, vanaf het moment dat ze uw winkel openen tot het moment dat ze daadwerkelijk iets kopen (als dat het geval is). Bij het opbouwen van de stappen van de trechter kunt u verschillende voorwaarden gebruiken, waaronder de gebeurtenissen die u al volgt.

Zo maakt u een basisrapport met een trechteranalyse voor uw winkel:

1. Ga naar Google Analytics → Verkennen.
2. Klik op het tabblad Trechterverkenning om een vooraf gedefinieerd rapport te openen dat u kunt bewerken:
   

   

   Als u op het tabblad Leeg klikt, kunt u een volledig nieuwe verkenning opstellen.
3. Verwijder alle stappen in de kolom Instellingen voor tabblad door op het kruisje naast de stappen te klikken:
   

   

4. Nadat u de vooraf gedefinieerde stappen heeft verwijderd klikt u op het potloodpictogram in het blok Stappen om nieuwe stappen aan de trechter toe te voegen:
   •  Voer de naam in van de eerste stap van uw trechter (bijv. "Bekeken product")
   •  Kies in de vervolgkeuzelijst voor Nieuwe voorwaarde toevoegen de gebeurtenis view_item:
     

     

   •  Klik op Stap toevoegen en voeg op dezelfde manier de stappen voor de gebeurtenissen add_to_cart en purchase toe.
5. Klik rechtsboven op Toepassen:
   

   

Dat is alles! U heeft een eenvoudige conversietrechter gemaakt die drie stappen bevat: een product bekijken, het toevoegen aan de winkelwagen en het product kopen:

U kunt de grafiek nu verder verkennen om het gedrag van uw klanten te analyseren.

U kunt ook verschillende metrieken aan de verkenning toevoegen voor diepgaandere inzichten:

• Voeg in de kolom Instellingen voor tabblad de Gebeurtenisnaam toe aan het blok Volgende Actie om te zien waar uw klanten naartoe gaan als ze niet naar de volgende stap in de trechter gaan. U ziet de bestemmingen als u de cursor over de bijbehorende stap in de trechtergrafiek beweegt.
  Als u de Gebeurtenisnaam wilt gebruiken voor de uitsplitsing, moet u de Gebeurtenisnaam in het blok Dimensies van de kolom Variabelen hebben opgegeven.
• Schakel de schakelaar Verstreken tijd tonen in om te zien hoe lang het duurt voordat klanten de volgende stap in de trechter bereiken.
• Schakel de schakelaar Open trechter maken in om de klanten te analyseren die bij elke willekeurige stap de trechter binnengaan (als u dit niet doet, worden alleen de bezoekers die bij de eerste stap binnenkomen weergegeven in de trechter).
• Voeg filters, dimensies en dergelijke toe.