Verkoopstatistieken en rapporten

Voor een effectief beheer van uw webwinkel moet u weten wat er gebeurt. Waar uw klanten vandaan komen, hoeveel ze uitgeven, welke producten ze kopen en hoe uw speciale aanbiedingen het doen. Om inzicht te krijgen in deze gegevens, kunt u naar de winkelbeheerder gaan of apps installeren die u helpen om gegevensgestuurde beslissingen te nemen en uw winkel te verbeteren.

Rapporten en verkoopstatistieken in de winkelbeheerder

Uw winkel biedt twee soorten rapporten: basisrapporten en gedetailleerde rapporten.

De basisrapporten staan op de Dashboard-pagina in de winkelbeheerder op je computer en op het startscherm van je mobiele app. Deze statistieken bieden een snel overzicht van het aantal bezoekers, bestelgegevens en verlaten winkelwagens.

Op de pagina Rapporten kunt u uitgebreider inzicht krijgen in de prestaties van uw winkel. De pagina biedt vergaande inzichten in belangrijke metrieken: bezoekers, conversie, bestellingen, boekhouding en marketing. Voor elke metriek is er een scala aan specifieke parameters om u een dieper inzicht te geven in de prestaties van uw winkel. Daarbij kunt u ook nog een specifieke periode kiezen om te zien hoe uw winkel presteert. Bijvoorbeeld tijdens de drukke feestdagen of in de zomer.

Bezoekers. Krijg een overzicht van het aantal bezoekers, hoeveel tijd ze doorbrengen in uw winkel, of ze geneigd zijn terug te komen en op welk apparaat ze uw winkel bekijken. Op die manier kunt u het verkeer in uw winkel volgen en uw marketingstrategie aanpassen om meer bezoekers te krijgen.

Bestellingen. Bekijk het aantal bestellingen en de inkomsten, of uw klanten geneigd zijn om bestellingen te herhalen, hoeveel artikelen mensen doorgaans kopen, hoeveel artikelen u heeft verkocht in een bepaalde periode en meer. Zodra u begrijpt welke factoren leiden tot grotere bestellingen (bijvoorbeeld gratis verzending boven een bepaald bedrag), kunt u die tactieken inzetten om herhaalde aankopen en grotere bestellingen te stimuleren.

Omzet. Volg uw financiële stromen door te kijken naar de inkomsten, uitgaven, gemiddelde bestelwaarde en gemiddelde inkomsten per klant en per bezoeker in uw winkel. Door dit in de gaten te houden, kunt u uw inkomsten volgen in de loop van de tijd, een prognose voor de inkomsten opstellen en het koperstraject optimaliseren voor betere winsten.

Marketing. Klanten bezoeken uw winkel via verschillende kanalen, zoals advertentielinks, e-mails, enzovoort. U kunt identificeren welke bronnen voor een grotere bijdrage aan uw bestellingen zorgen. Het tracken van verkoopbronnen wordt vergemakkelijkt door het gebruik van UTM-tags (in het Engels).

Bij elk type rapport heeft u de flexibiliteit om een periode te kiezen en deze te vergelijken met dezelfde periode in de vorige week, de vorige maanden of het vorige jaar:

Apps voor meer gedetailleerde rapporten en statistieken

In uw winkel kunt u verschillende apps installeren om een gedetailleerder overzicht van uw verkopen te krijgen. Op de pagina Rapporten en Analyses kunt u de beste analytische apps bekijken en vervolgens de app installeren die het beste bij u past.

Kliken Stats-app

De Kliken Stats-app biedt u meer inzicht in uw publiek doordat hij informatie verstrekt over de herkomst van verkeer, conversiepercentages per kanaal, de kosten voor advertenties om klanten te krijgen en andere zaken. Hoe meer u weet over waar de mensen op uw site vandaan komen, hoe beter u uw advertentiecampagnes kunt plannen. Dat betekent dat u advertentiekanalen die niet effectief zijn, kunt afstoten.

Klikt berekent ook de inkomsten en toont de best verkochte artikelen. Op basis daarvan kunt u stoppen met de verkoop van producten die niets opleveren.

Kliken Stats-app installeren:

1. Ga in de winkelbeheerder naar Apps → Appmarkt.
2. Zoek Kliken Stats en klik op Installeren.
3. Zodra de app is geïnstalleerd, wordt u doorgestuurd naar de pagina Statistieken in de winkelbeheerder, waar u de analyses kunt bekijken:
   

   

U kunt de te analyseren periode wijzigen door rechtsboven te klikken op Bereik selecteren en de datums te kiezen. Klik op de knop Details weergeven voor meer informatie over de statistieken. Je kunt deze pagina altijd vinden: ga in de winkelbeheerder naar Rapporten → Statistieken.

Meer tools voor het analyseren van uw zaken vindt u in de appmarkt. Typ 'analytics' in het zoekveld en verken de apps om de app te kiezen die geschikt is voor u.

Google Analytics

Een van de beste manieren om echt goed naar analyses te kijken en de sterke en zwakke punten van uw bedrijf te begrijpen is Google Analytics. Google Analytics is een krachtigere tool en daardoor geschikter voor middelgrote winkels of winkels die veel energie steken in marketingcampagnes en de resultaten willen verbeteren.

Met Google krijgt u gedetailleerde statistieken over:

• Siteverkeer, zodat u geen geld meer hoeft te verspillen aan advertentiekanalen die geen mensen naar uw winkel brengen.
• Conversies en verkopen. Dit getal geeft u inzicht in de kwaliteit van leads. Als de cijfers voor conversie laag zijn, is het misschien tijd om uw marketingstrategie of website-ontwerp te heroverwegen en gebruikersvriendelijker te maken.
• Zoektermen die uw klanten gebruiken tijdens het winkelen. Met deze kennis kunt u de naam of de beschrijving van sommige artikelen wijzigen zodat ze beter te vinden zijn.
• Klanten, zodat u remarketing kunt gebruiken om opnieuw in contact te komen met mensen die uw winkel hebben bezocht.

In de winkel kunt u uw winkel gratis koppelen aan Google Analytics. Lees onze stapsgewijze handleiding met een gedetailleerde uitleg over hoe u een Google Analytics-account maakt en dat aan uw winkel koppelt.

Zodra u de installatie heeft voltooid, kunt u inloggen op uw Google Analytics-account om een overzicht te krijgen van de locatie van uw winkelbezoekers, taal, betrokkenheid, en meer. U kunt bezoekers onderverdelen op basis van verschillende criteria en voor elk segment de rapporten bekijken. Bovendien kunt u bijhouden waar het meeste verkeer voor uw winkel vandaan komt. Oftewel: u kunt beter uw advertentiecampagne plannen.

Verkooprapporten in spreadsheets

Voor degenen die voor verkooprapporten liever spreadsheetprogramma's gebruiken, zoals Microsoft Excel, Google Spreadsheets of OpenOffice Calc: u kunt de bestelgegevens exporteren in CSV-formaat om de gegevens naar wens te rangschikken. Op deze manier kunt u een rapport over de totale verkoop van afgelopen jaar opvragen, bekijken welke belastingen u heeft geïnd of zien welke verkoopbron u meer klanten heeft opgeleverd (uw winkel en Amazon of eBay als die aan uw winkel gekoppeld zijn). Verkooprapporten in een spreadsheet kunnen ook nuttig zijn als u een lijst van de verkochte artikelen moet maken voor de facturering aan uw leveranciers.

Bestellingen exporteren vanuit de winkel:

1. Ga in de winkelbeheerder naar Mijn verkopen → Bestellingen.
2. Gebruik de Filtertool om de bestellingen die u wilt analyseren, te selecteren:
   

   

3. Selecteer de gefilterde bestellingen en klik op Groepsgewijs bijwerken → Geselecteerde items exporteren:
   

   

4. Selecteer het scheidingsteken voor waarden en de kolommen die u in het geëxporteerde CSV-bestand wilt opnemen:
   

   

   Voordat u het scheidingsteken kiest, moet u controleren welk scheidingsteken in uw spreadsheetprogramma wordt ondersteund voor CSV-bestanden zodat uw bestand correct wordt geopend.
5. Klik op CSV-bestand downloaden.
6. Open het bestand in uw spreadsheetprogramma en stel uw rapport op.