Obtener informes usando Google Analytics 4

Google Analytics 4 es una herramienta gratuita y potente que se puede utilizar para explorar los datos sobre el tráfico de la tienda, el comportamiento del cliente, las compras y más. Después de conectar su tienda a Google Analytics, puede obtener informes detallados que le ayudarán a entender sus ventas y optimizar la experiencia del cliente.

Google Analytics cuenta con una amplia variedad de instrumentos. En este artículo, cubriremos las características básicas que puede usar en su tienda de inmediato. Siempre puede profundizar más y explorar posibilidades adicionales si quiere.

Antes de empezar

Cuando conecta Google Analytics a su tienda, los datos no aparecen inmediatamente en su cuenta. Necesita esperar hasta 48 horas para verlos en los informes. La única excepción es el Informe en tiempo real. Puede usarlo para ver que su tienda está conectada correctamente.

Solo verá los eventos que realmente tuvieron lugar en su tienda. Por lo tanto, si la suya es una nueva tienda que no tiene muchos visitantes todavía, algunos datos pueden no aparecer en los informes (por ejemplo, no verá ninguna información de compra hasta que no tenga ventas). También verá solo los eventos que tuvieron lugar después de que haya conectado la tienda a Google Analytics.

Si solo está empezando y no tiene suficientes datos para su tienda, siempre puede conectar una cuenta de demostración de Google Analytics para ver una muestra de lo que Google Analytics 4 puede ofrecer y familiarizarse con la interfaz. Esta cuenta contiene datos reales para la Google Merchandise Store. Como se trata de una tienda de comercio electrónico, es un ejemplo muy útil para usted como comerciante. Puede navegar por los datos de la Google Merchandise Store y utilizarlos para crear informes personalizados de ejemplo.

Puede obtener más información sobre Google Analytics 4 en el Centro de ayuda de Google →

Ver informes

Puede encontrar todos los informes preconfigurados para su tienda en la sección Informes de su cuenta de Google Analytics 4.

El resumen de estos informes se muestra en la instantánea de informes : esta es la primera página que ves al ingresar a su cuenta. Allí puede encontrar la esencia de lo que está sucediendo en su tienda, incluyendo el número de usuarios y el total de ingresos.

Actualmente, la serie de informes disponibles en la sección Informes incluye:

• En tiempo real: datos de los visitantes de su tienda en los últimos 30 minutos, incluyendo su número, ubicaciones geográficas (puede verlas en el mapa), dispositivos que usaban para ver su tienda, de dónde vinieron, páginas vistas, etc.
• Adquisición: datos sobre cómo los visitantes de la tienda encuentran su sitio web, de dónde proceden. En esta sección, usted puede encontrar las principales fuentes de tráfico que están enviando compradores a su tienda (orgánico, referido, correo electrónico, etc.).
• Comportamiento: datos sobre cómo interactúan los visitantes de su tienda con su sitio web (tiempo pasado, páginas vistas, eventos, conversiones, etc.).
• Monetización: datos de comercio electrónico sobre sus ventas (incluidos los ingresos, el total de compras, artículos comprados y más).
• Retención: datos sobre retención del usuario a lo largo del tiempo.
• Demografía: datos sobre su audiencia, incluyendo sus países, ciudades e idiomas preferidos.
• Tecnología: datos detallados en los dispositivos, navegadores, sistemas operativos, etc. que los visitantes usaron durante la navegación por el sitio web de su tienda.

Puede ver este vídeo de Google para obtener una imagen detallada de la interfaz de usuario de Google Analytics 4:

Marcar eventos como conversiones

En Google Analytics 4, puede utilizar eventos de conversión para medir las actividades de los visitantes que más le interesen. Estos pueden ser eventos tan importantes como comprar un producto o visitar su tienda por primera vez. Una vez que marque sus eventos especiales como conversiones, puede obtener informes sobre ellos (por ejemplo, el número de conversiones a lo largo del tiempo).

Por defecto, cuando conecta su tienda a Google Analytics, solo tiene el evento compra marcado como una conversión predefinida. Puede añadir otros eventos si lo necesita.

Para marcar eventos como conversiones:

1. Vaya a Google Analytics → Configurar → Eventos.
2. En la tabla, encuentre el evento que necesita.
3. Cambie el interruptor para marcar el evento como una conversión:
   

   

¡Eso es todo! El evento está marcado como una conversión. Ahora puede ver este evento (junto con otras conversiones) en la página Configurar → Conversiones:

En aproximadamente 24 horas, el nuevo evento de conversión aparecerá en sus informes. Por ejemplo, puede ver conversiones en Informes → Comportamiento → Conversiones o en Informes → Adquisición → Adquisición de tráfico (la columna Conversiones). También puede usarlos en sus informes personalizados.

Recopilar términos de búsqueda de clientes

Puede recopilar automáticamente los términos que sus clientes introdujeron en el campo de búsqueda de su tienda. Para poder almacenar datos históricos en los términos de búsqueda, necesitará añadir una dimensión personalizada al parámetro search_term del evento view_search_results.

Para crear una dimensión personalizada:

1. Vaya a Google Analytics → Configurar → Definiciones personalizadas.
2. Haga clic en Crear dimensiones personalizadas:
   

   

3. En el campo Nombre de la dimensión, introduzca el nombre de la dimensión, por ejemplo, «Términos de búsqueda del cliente».
4. En el menú desplegable Alcance, elija Evento.
5. (opcional) En el campo Descripción, añada una descripción, por ejemplo, «Términos de búsqueda utilizados por los clientes».
6. En el menú desplegable Parámetro del evento, elija search_term:
   

   

7. Haga clic en Guardar.

Después de crear una dimensión personalizada, los datos de los términos de búsqueda utilizados en su tienda comenzarán a recopilarse. Podrá verlo en su cuenta en unas 24 horas.

Para ver una lista de los términos de búsqueda utilizados en su tienda:

1. Vaya a Google Analytics → Informes → Comportamiento → Eventos.
2. En la lista, busque el evento view_search_results y haga clic en él.
3. En la página abierta, desplácese hacia abajo hasta que vea la lista de términos de búsqueda (tendrá el nombre según la dimensión personalizada que ha creado):
   

   

En la esquina superior derecha, puede elegir el período de tiempo para el que desea ver los términos de búsqueda.

También puede ver los términos de búsqueda más recientes en la parte superior de la página, en la sección Eventos en los últimos 30 minutos. Para eso, seleccione search_term en el menú desplegable Nombre del parámetro:

Crear exploraciones: Embudo

En la sección Explorar de su cuenta de Google Analytics 4, puede crear informes personalizados utilizando una serie de plantillas. Haga clic en Galería de plantillas para ver la lista completa de plantillas disponibles.

Las exploraciones pueden ayudarle a obtener información detallada sobre el comportamiento de los clientes y más. Puede ajustar las plantillas a sus necesidades y tener en cuenta solo aquellos parámetros que tengan sentido para su negocio.

Una de las exploraciones más importantes para el propietario de una tienda de comercio electrónico es la exploración de Embudo. Puede ayudarle a analizar cómo se mueven sus clientes a través de los diferentes pasos de la visita a la tienda, desde el momento en que entran en su tienda hasta el momento en que realmente hacen la compra (si lo hacen). Para construir los pasos del embudo, puede usar varias condiciones, incluyendo los eventos que ya estás siguiendo.

Aquí es cómo puede crear un informe básico de análisis de embudo para su tienda:

1. Vaya a Google Analytics → Explorar.
2. Haga clic en la pestaña Exploración de embudos para abrir un informe predefinido que puede editar:
   

   

   Hacer clic en la pestaña En blanco le permite diseñar una nueva exploración desde cero.
3. En la columna Ajustes de pestaña, elimine todos los pasos haciendo clic en una cruz junto a ellos:
   

   

4. Cuando haya terminado de eliminar los pasos predefinidos, haga clic en el icono del lápiz en el bloque Pasos para añadir nuevos pasos al embudo:
   •  Introduzca el nombre del primer paso de su embudo (por ejemplo, «Vista del producto»)
   • En el menú desplegable Añadir nueva condición, elija el evento view_item:
     

     

   • Haga clic en Añadir pasoy añada igualmente pasos para los eventos add_to_cart y compra.
5. En la esquina superior derecha, haga clic en Aplicar:
   

   

¡Eso es todo! Ha creado un embudo de conversión simple que incluye tres pasos: ver un producto, añadirlo al carrito y comprar el producto:

Ahora puede explorar más el gráfico para analizar el comportamiento de su cliente.

También puede añadir diferentes métricas a la exploración para profundizar más:

• En la columna Ajustes de tabulación, añadir nombre de evento al bloque Siguiente acción para ver a dónde van sus clientes si no al siguiente paso del embudo. Verá sus acciones de destino cuando pase el cursor sobre el paso correspondiente en el gráfico de embudos.
  Para utilizar el Nombre del evento para el desglose debe tener el Nombre del evento en el bloque Dimensiones de la columna Variables.
• Active la opción Mostrar tiempo transcurrido para ver cuánto tiempo tardan los clientes en llegar al siguiente paso del embudo.
• Habilite la opción Hacer embudo abierto para analizar los clientes que entran en cualquier paso (a menos que lo haga, solo los visitantes que entran en el primer paso aparecen en el embudo).
• Añadir filtros, dimensiones, etc.