Edición de pedidos
A veces es necesario actualizar la información de los pedidos, por ejemplo:
- un cliente cambió de opinión y decidió comprar algún otro producto, como de diferente color o tamaño;
- un cliente se equivocó en la dirección de entrega;
- quiere cambiar los impuestos o los gastos de envío.
En su tienda puede editar sus pedidos y cambiar estos y otros detalles.
Editar la información de su pedido
Para editar un pedido realizado:
- Desde su administrador de su tienda, vaya a Ventas → Pedidos.
- Busque el pedido que desea actualizar. Puede buscar por número de pedido, correo electrónico del cliente, nombres de artículos u otros detalles.
- Haga clic en Editar pedido:
-
Realice cambios en los detalles del pedido que desea editar. Puede añadir o eliminar productos, cambiar su cantidad en el pedido, establecer precios personalizados, añadir descuentos, propinas o recargos, actualizar los datos del cliente, envío y pago, entre otros.
Para hacer que el pedido esté exento de impuestos, active el interruptor Marcar el pedido del cliente como exento de impuestos en la sección Cliente. - Haga clic en Guardar Cambios.
- Desde su aplicación iOS, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido que desea editar.
- Pulse Editar en la esquina superior derecha.
- Realice los cambios deseados.
- Desde su aplicación Android, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido que desea editar.
- Pulse el icono del lápiz en la esquina superior derecha.
- Realice los cambios deseados.
Eso es todo. Su pedido está actualizado.
Tenga en cuenta que si edita la cantidad de productos para los pedidos existentes, el cambio no afectará a la cantidad en stock para estos artículos en su tienda. Tendrá que ocuparse de los cambios en las existencias usted mismo (por ejemplo, actualizar el stock manualmente o proporcionar artículos adicionales, si es necesario).
Añadir artículos a un pedido
Para añadir productos a un pedido realizado:
- Desde su administrador de su tienda, vaya a Ventas → Pedidos.
- Busque el pedido que desea actualizar. Puede buscar por número de pedido, correo electrónico del cliente, nombres de artículos u otros detalles.
- Haga clic en Editar pedido.
- Haga clic en + Añadir nuevo artículo, luego busque el producto que desea añadir a este pedido y haga clic en él. Opcionalmente, puede hacer clic en Añadir artículo personalizado si no tiene un producto en particular en su catálogo en línea. Por ejemplo, es un artículo único o lo está vendiendo a un precio especial.
- Haga clic en Guardar Cambios.
- Desde su aplicación de iOS, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido que desea editar.
- Pulse Editar en la esquina superior derecha.
- Pulse Escáner de código de barras para añadir un artículo escaneando su código de barras. O pulse + añadir productos para buscar y añadir un producto manualmente. También puede añadir artículos personalizados si no tiene un producto en particular en su catálogo en línea. Por ejemplo, se trata de un artículo único o lo está vendiendo a un precio especial.
- Pulse el producto añadido para cambiar su cantidad o precio.
- Pulse Listo para guardar los cambios.
- Desde su aplicación de Android, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido que desea editar.
- Toque el icono del lápiz en la esquina superior derecha.
- Pulse Escanear código de barras para añadir un artículo escaneando su código de barras. O pulse Añadir producto para buscar y añadir un producto manualmente. También puede añadir artículos personalizados si no tiene un producto en particular en su catálogo en línea. Por ejemplo, se trata de un artículo único o lo está vendiendo a un precio especial.
- Pulse el producto añadido para cambiar su cantidad o precio.
- Pulse Guardar para guardar los cambios.
Eliminar artículos de un pedido
Para eliminar productos de un pedido realizado:
- Desde su administrador de su tienda, vaya a Ventas → Pedidos.
- Busque el pedido que desea actualizar. Puede buscar por número de pedido, correo electrónico del cliente, nombres de artículos u otros detalles.
- Haga clic en Editar pedido.
- Haga clic en los tres puntos junto al producto que desea eliminar del pedido y seleccione Quitar artículo:
- Haga clic en Guardar Cambios.
- Desde su aplicación iOS, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido que desea editar.
- Pulse Editar en la esquina superior derecha.
- Pulse el icono del signo menos que aparece junto a los productos que desea eliminar del pedido.
- Pulse Eliminar.
- Desde su aplicación Android, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido que desea editar.
- Toque el icono del lápiz en la esquina superior derecha.
- Pulse el artículo que desea eliminar del pedido.
- Desplácese hacia abajo y pulse Eliminar artículo del pedido.
El producto será eliminado del pedido. El cliente verá los detalles del pedido actualizados en sus cuentas de cliente en su tienda.
¿Qué pasa si el total del pedido cambia después de la edición?
Si el total del pedido cambia después de la edición, su tienda no cobrará a su cliente la cantidad insuficiente, ni le reembolsará.
Por lo tanto, si después de la edición el importe es mayor, deberá ponerse en contacto directamente con su cliente y acordar la forma en que puede transferirle el dinero.
Y si el importe se redujo, deberá devolver parte del dinero a su cliente a través de su procesador de pagos. Los procesadores de pago siempre permiten realizar reembolsos en su backend. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su pasarela de pago si no está seguro de cómo hacer esto exactamente.