Tarjetas regalo
Además de los productos físicos y los productos digitales, también puede vender tarjetas regalo en su tienda. Si se habilita, sus clientes pueden comprar una tarjeta electrónica por un rango de valores previamente especificado por usted, y recibirla en su correo electrónico. Cualquier pedido que contenga una tarjeta regalo debe tener un estado del pedido de Pagado antes de que se envíe la tarjeta regalo.
Una vez que el cliente recibe una notificación por correo electrónico con los detalles de la tarjeta regalo, puede reenviar este correo electrónico al destinatario del regalo. El destinatario puede utilizar la tarjeta regalo para pagar productos en su tienda hasta que agote todo el saldo de la tarjeta.
Habilitar o deshabilitar tarjetas regalo
Para empezar a vender tarjetas regalo:
- Desde la administración de su tienda, vaya a Catálogo → Tarjetas regalo
- Haga clic en Crear tarjeta regalo.
- Siga el asistente de una página: puede hacer clic en Crear tarjeta regalo y empezar a vender tarjetas regalo con los ajustes sugeridos o bien elegir Editar ajustes.
Una vez habilitada la tarjeta regalo, aparece junto al resto de sus productos en la administración de su tienda, en Catálogo → Productos.
Puede editar las tarjetas regalo desde el asistente de configuración o en cualquier momento más adelante desde la administración de su tienda, en Catálogo → Tarjetas regalo. Esto es lo que puede personalizar en sus tarjetas regalo:
- Nombre. Utilice un nombre sencillo y claro para los clientes y para los motores de búsqueda.
- Importes. Una tarjeta regalo se crea con varios importes por defecto. Al añadir un nuevo importe, asegúrese de que no sea inferior que el precio medio de los productos de su tienda.
- Imagen. Puede cargar su propia imagen que refleje el estilo de su marca. Esta imagen aparecerá en el escaparate de su tienda. En el correo electrónico, una tarjeta regalo utiliza otra imagen que actualmente no se puede cambiar.
- Descripción. Introduzca aquí la información que sus clientes deben conocer sobre las tarjetas regalo de su tienda, por ejemplo, la fecha de caducidad de la tarjeta regalo.
- Categorías. La tarjeta regalo se muestra en las páginas de las categorías que seleccione. Para destacar tarjetas regalo en la página de inicio de la tienda, seleccione Página de portada de tienda.
- Ajustes de expiración. Por defecto las tarjetas regalo no tienen una fecha de expiración. Puede cambiar esto en Catálogo → Tarjetas regalo → Las tarjetas regalo expiran en:. Asegúrese de cumplir con la legislación pertinente en las zonas donde vende ya que establecer una fecha de caducidad puede ser ilegal en algunos países o regiones.
Además, puede mostrar el icono de tarjeta regalo en el menú de pie de página de su tienda para que los clientes puedan acceder a ella en cualquier momento. Si desea enviar un enlace directo a la página del producto de la tarjeta regalo en su tienda a los clientes, puede copiar el enlace directamente desde el panel de control de la tienda.
Para dejar de vender tarjetas regalo:
- Desde la administración de su tienda, vaya a Catálogo → Tarjetas regalo.
- Cambie el estado a Deshabilitada.
Una tarjeta regalo deshabilitada desaparece del escaparate de la tienda, pero se conserva en su catálogo con todos los ajustes de modo que puede volver a habilitarla en cualquier momento que lo desee. Las tarjetas regalo previamente vendidas todavía se pueden canjear.
Comprar y canjear tarjetas regalo como cliente
Después de la compra, su cliente recibe un correo electrónico con un código de tarjeta regalo único e instrucciones sobre cómo utilizarla. El asunto del correo electrónico es "Su tarjeta regalo está lista". Se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico del cliente tan pronto como el pedido pasa al estado "Pagado".
A continuación, su cliente puede reenviar el correo electrónico o enviar el enlace de la tarjeta regalo a través de SMS o mensajería. El cliente puede obtener el enlace haciendo clic en el botón "Ver tarjeta regalo" en el correo electrónico. La página que se abre tras hacer clic en ese enlace contiene toda la información necesaria: un enlace a la tienda en la que se puede utilizar la tarjeta, el saldo actual de la tarjeta regalo e instrucciones para utilizarla.
El destinatario de la tarjeta puede utilizar la tarjeta regalo para pagar cualquier producto en su tienda. Para canjearla, al realizar la compra debe introducir el código de la tarjeta incluido en el correo electrónico en el campo correspondiente. Este campo aparece automáticamente en su tienda después de haber configurado una tarjeta regalo.
Una tarjeta regalo se puede utilizar en múltiples pedidos hasta que se canjea completamente. El cliente puede ver el saldo restante haciendo clic en el botón "Ver tarjeta regalo" en el correo electrónico o después de aplicar una tarjeta regalo al finalizar una compra.
Si el total del pedido es superior al importe de la tarjeta regalo, el cliente debe pagar el importe restante utilizando otros métodos de pago disponibles en su tienda.
Otras peculiaridades:
- Los clientes no pueden aplicar más de una tarjeta regalo por pedido.
- No es posible utilizar cupones de descuento para comprar una tarjeta regalo. Si un cliente aplica un código de un cupón a un pedido, el descuento se aplica a todos los productos del pedido excepto la tarjeta regalo.
- Una tarjeta regalo no se puede utilizar para comprar otra tarjeta regalo.
- Las tarjetas regalo no están sujetas a impuestos en el momento de la compra, ya que los impuestos se cargan cuando los clientes añaden artículos específicos al carrito y canjean la tarjeta regalo. El importe exacto de los impuestos depende de los productos del pedido, la dirección de envío, los métodos de envío/entrega utilizados, etc.
- Las tarjetas regalo no se pueden subir a Facebook o Instagram debido a los Términos de uso de Facebook.
Ver los detalles de las tarjetas regalo vendidas
En la página Tarjetas regalo de la administración de su tienda, puede ver todas las estadísticas de las tarjetas regalo que ha vendido.
Ingresos: la cantidad total que ha ganado vendiendo tarjetas regalo.
Canjeado: el saldo total que ha sido gastado.
Sin canjear: el saldo restante no utilizado en las tarjetas que ya no se puede canjear (tarjetas caducadas o desactivadas).
Saldo pendiente, vitalicio: el saldo restante en todas las tarjetas regalo que han sido emitidas hasta la fecha y que todavía se puede canjear.
Para ver los detalles de cada tarjeta regalo vendida, haga clic en Ver y gestionar todas las tarjetas regalo vendidas. Podrá consultar el estado actual de la tarjeta, su saldo, su fecha de caducidad, el correo electrónico del cliente, el pedido en el que se compró la tarjeta regalo y mucho más.
Reenviar una tarjeta regalo
Puede reenviar una tarjeta regalo si el cliente ha perdido el correo electrónico de la tarjeta regalo, lo ha eliminado accidentalmente o no puede encontrarlo por alguna razón.
Para reenviar una tarjeta regalo:
- Desde la administración de su tienda, vaya a Catálogo → Tarjetas regalo.
- En la sección de estadísticas, haga clic en Ver y gestionar todas las tarjetas regalo vendidas.
- Localice la tarjeta regalo que desea reenviar buscando por el nombre del cliente, el correo electrónico o los últimos 4 caracteres de la tarjeta regalo.
- Junto a la tarjeta regalo, haga clic en Acciones → Reenviar tarjeta regalo.
La tarjeta regalo se reenviará a la dirección de correo electrónico que figura en "Enviar a".
Desactivar una tarjeta regalo
Es posible que desee desactivar una tarjeta regalo por alguna razón. Por ejemplo, puede que el pedido en el que se incluía la compra de la tarjeta regalo haya sido cancelado o simplemente no quiere que se canjee esta tarjeta regalo. Una tarjeta desactivada no se puede canjear, sin embargo, puede volver a activarla en cualquier momento.
Para desactivar una tarjeta regalo:
- Desde la administración de su tienda, vaya a Catálogo → Tarjetas regalo.
- En la sección de estadísticas, haga clic en Ver y gestionar todas las tarjetas regalo vendidas.
- Localice la tarjeta regalo que desea desactivar buscando por el nombre del cliente, el correo electrónico o los últimos 4 caracteres de la tarjeta regalo.
- Junto a la tarjeta regalo que desea desactivar, haga clic en su estado actual y elija Desactivar.
Comprobar el saldo de la tarjeta regalo
Para comprobar el saldo de la tarjeta regalo:
- Desde la administración de su tienda, vaya a Catálogo → Tarjetas regalo.
- En la sección de estadísticas, haga clic en Ver y gestionar todas las tarjetas regalo vendidas.
- Utilice el campo de búsqueda para encontrar la tarjeta regalo de la que desea consultar el saldo. Puede buscar por los cuatro últimos caracteres de la tarjeta regalo o por el correo electrónico del comprador/receptor de la tarjeta.
- Verá el saldo de la tarjeta encontrada (así como su saldo inicial, número de uso y fecha de caducidad):
Para ver más detalles, como el código completo de la tarjeta, haga clic en Acciones → Ver información de la tarjeta regalo.
Los clientes verán el saldo restante de la tarjeta regalo en la página del carrito de la compra, después de aplicarla. Además, los clientes pueden acceder a la página de detalles de la tarjeta regalo desde el correo electrónico que recibieron tras la compra de la tarjeta regalo.
Editar la plantilla de correo electrónico de la tarjeta regalo
La plantilla predeterminada para los correos electrónicos de tarjeta regalo contiene información sobre la tarjeta regalo, instrucciones para reenviarla al destinatario y para canjearla en una tienda. Puede cambiar la plantilla, modificar las instrucciones y añadir cualquier información adicional que desee compartir con los clientes.
Para editar la plantilla de correo electrónico de la tarjeta regalo:
- Desde la administración de su tienda, vaya a Configuración → Notificaciones.
- Haga clic en Editar Junto a la plantilla Tarjeta regalo comprada.
- Efectúe los cambios deseados en la plantilla.
- Guarde los cambios.
A partir de ahora, los clientes que compren tarjetas regalo recibirán la nueva plantilla de correo electrónico editada.
Exportar tarjetas regalo
Al exportar sus tarjetas regalo, obtendrá un archivo CSV con los detalles de todas las tarjetas regalo que haya vendido. En este archivo, puede filtrar las tarjetas regalo por fecha, importe y otros detalles para ver estadísticas correspondientes a diferentes periodos de tiempo o simplemente conservar a los archivos para sus propios registros.
Para exportar tarjetas regalo:
- En la administración de su tienda, vaya a Catálogo → Tarjetas regalo.
- En la sección de estadísticas, haga clic en Ver y gestionar todas las tarjetas regalo vendidas.
- Desplácese hasta el final de la página y haga clic en Exportar datos.
Se descargará un archivo CSV en su ordenador. Utilice cualquier programa de hojas de cálculo o editor de textos para abrirlo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener varias tarjetas regalo?
No, solo puede tener una tarjeta regalo en una tienda. Pero puede establecer diferentes importes de tarjetas regalo que los clientes puedan elegir.
¿Por qué no hay campo de canje de tarjeta regalo en la caja?
El campo de tarjeta regalo aparece en la caja en cuanto venda al menos una tarjeta regalo en su tienda. En este caso, los clientes ven el mensaje ¿Tiene una tarjeta regalo? Canjee su código en el carrito que muestra el campo de canje de la tarjeta al hacer clic.
¿Qué ocurre si elimino el producto de tarjeta regalo del catálogo?
En caso de que elimine el producto de tarjeta regalo de su catálogo en línea, la funcionalidad de tarjeta regalo se desactivará en su tienda mientras que seguirá viendo la información sobre las tarjetas regalo vendidas anteriormente en su administrador de su tienda. Puede volver a activar la funcionalidad de las tarjetas regalo en la página Catálogo → Tarjetas regalo creando una nueva tarjeta regalo.
¿Se puede utilizar una tarjeta regalo más de una vez?
Sí, un cliente puede utilizar una tarjeta regalo en varios pedidos hasta que todo el saldo se gaste o la tarjeta caduque (lo que ocurra antes).
¿Se puede utilizar más de una tarjeta regalo en un pedido?
No. Sólo se puede aplicar una tarjeta regalo a un pedido.
¿Puedo limitar las tarjetas regalo a determinados artículos?
No. Una tarjeta regalo se puede utilizar para pagar cualquier producto o servicio de su tienda.
¿Cómo puedo ver el código completo de la tarjeta regalo?
Los clientes pueden ver el código completo en el correo electrónico que reciben tras adquirir la tarjeta regalo. Usted, como propietario de la tienda, puede ver el código completo de la tarjeta regalo en la administración de la tienda, si va a Catálogo → Tarjetas regalo → Ver y gestionar todas las tarjetas regalo vendidas. Haga clic en Acciones junto a la tarjeta regalo que desea comprobar y haga clic en Ver información de la tarjeta regalo.
¿Cómo doy una tarjeta regalo a un cliente?
No existe la opción de emitir una tarjeta regalo gratis en la administración de la tienda. Sin embargo, puede comprar una tarjeta regalo desde el escaparate de su tienda (sin realizar ningún pago) para obtener un código de tarjeta regalo y enviar dicho código a su cliente.
Para dar a alguien una tarjeta regalo gratis:
- Habilite cualquier método de pago sin conexión en su tienda de modo que no tenga que realizar el pago al comprar la tarjeta regalo.
- Vaya al escaparate de su tienda, añada una tarjeta regalo a su carrito de la compra y realice un pedido.
- Localice el pedido en la administración de su tienda y cambie el estado del pedido a "Pagado". Dado que ha utilizado un método de pago sin conexión, el pedido aparecerá con el estado "En espera de pago" y la tarjeta regalo sólo se enviará por correo electrónico una vez que el estado del pedido se cambie a "Pagado".
- Localice el correo electrónico de la tarjeta regalo en su bandeja de entrada.
Puede reenviar el correo electrónico al cliente o simplemente enviar el código de la tarjeta regalo con cualquier aplicación de mensajería.