Mejores prácticas: Qué páginas añadir en un sitio web de comercio electrónico
Un sitio web de varias páginas es crucial para cualquier tipo de negocio que venda productos o servicios online. Cuando su sitio consta de varias páginas, mejora la organización del contenido, ayuda a la navegación y potencia la visibilidad en los motores de búsqueda. Una página también le da espacio para adaptarse a los cambios del negocio: mostrar las novedades, destacar ofertas limitadas, etc.
En esta guía, aprenderá qué páginas clave debe añadir en su Instant Site y qué contenido ofrecer en cada página.
Páginas esenciales para un sitio web de comercio electrónico
Como propietario de un negocio, es posible que necesite una presencia online para diferentes fines: vender online, hablar de su marca, mostrar los productos más vendidos, etc. Dependiendo de sus objetivos y de cuánta información quiera compartir, el número de páginas del sitio web puede variar.
Puede añadir hasta 100 páginas en su sitio. Cada página puede tener su propio tema para garantizar una excelente experiencia de compra a los clientes potenciales.
Las páginas de las que puede beneficiarse su sitio web de comercio electrónico son las siguientes:
- Página de inicio
- Quiénes somos
- Tienda online
- Productos, servicios u ofertas especiales destacados
- Información de entrega y devolución
- Valoración de los clientes
- Contactos y ubicaciones
- Preguntas frecuentes (FAQ)
- Páginas legales
Puede utilizar algunas de las páginas mencionadas o crear una página específica para sus necesidades de su empresa.
Página de inicio
Al igual que un libro comienza con una portada, su sitio web empieza con una página de inicio. Y, como dice el refrán, la gente juzgará su marca por la portada.
Para ofrecer una primera impresión de primera clase de su sitio web de comercio electrónico, céntrese en ofrecer una imagen convincente de la identidad de su marca y de sus ofertas clave. Un diseño llamativo e intuitivo con una navegación clara crea una página de inicio eficaz.
El contenido de una página de inicio se compone de textos y medios como imágenes y vídeos. Cada tipo de contenido tiene reglas o directrices que puede aplicar para que la primera página de su sitio web tenga un aspecto impresionante.
Directrices para el texto de la página de inicio
Muestre más, cuente menos. Intente que los títulos sean dulces y breves. No abrume a los visitantes con cantidades ingentes de texto, proporcione información clave para que la gente se haga una idea de lo que usted o su marca ofrecen.
Utilice títulos concisos. Todos los títulos, así como las descripciones breves deben coincidir en longitud, estilo y tono de voz. Digamos que un tono alegre complementa su marca. Entonces, intente mantenerlo alegre en todo el contenido de texto. Y si un tono de voz serio le va mejor, no bromee.
Haga que la llamada a la acción (CTA) sea clara. Cuando anuncie una venta, presente una nueva colección, o simplemente quiere redirigir a los visitantes directamente a la tienda en línea, haga que el botón y el texto del banner sean súper claros, evitando cualquier doble sentido.
Céntrese en los clientes. Cree contenidos orientados al usuario, centrándose en cómo su producto o servicio beneficia al usuario. Aborde sus necesidades y sus puntos débiles.
Tenga en cuenta la optimización para dispositivos móviles. Asegúrese de que su texto está optimizado para dispositivos móviles. Los párrafos cortos y los contenidos bien formateados son los que mejor funcionan.
Diseño de la página de inicio y directrices de navegación
Utilice elementos visuales atractivos. Lo mejor es mostrar fotos reales de alta calidad de sus productos procedentes de sesiones fotográficas o del archivo de su minorista. Como alternativa, puede encontrar imágenes en stocks fotográficos. Recuerde, una página de inicio es como la portada de un libro: debe vender.
Utilice un esquema de colores coherente. Tener colores de marca siempre es una buena idea. Si no tiene, simplemente intente ceñirse a varios colores en toda su página de inicio y el sitio.
Oriente a los visitantes. Organice el contenido relevante en las páginas separadas y proporcione enlaces en el menú de navegación. Utilice etiquetas claras y descriptivas para los elementos del menú, de modo que incluso los visitantes primerizos encuentren fácilmente lo que buscan.
Haga que el diseño se adapte a los diferentes tamaños de pantalla. Asegúrese de que su página de inicio está optimizada para varios dispositivos, incluidos ordenadores de sobremesa, tabletas y teléfonos móviles. Instant Site se adapta a pantallas de todos los tamaños. Además, puede personalizar el aspecto de algunas secciones del sitio en dispositivos móviles.
Recuerde que siempre puede cambiar el diseño y el mensaje principal de su página de inicio. Por ejemplo, añada promociones de temporada o información sobre la apertura de una nueva tienda.
Quiénes somos
La página «Quiénes somos» sirve de ventana a la esencia de su marca, dando a a los clientes una comprensión más profunda de quién es usted, qué hace y quizá incluso su manifiesto y valores culturales. Aunque puede haber variaciones sobre qué contar exactamente en la página, existen algunas reglas generales sobre cómo hacerlo. Vamos a empezar con consejos generales de diseño para la página Quiénes somos, y luego pasar a inspirar ideas sobre qué compartir con los clientes.
Directrices generales para la página Quiénes somos
Construya confianza. Es el principal motivo para tener la página Quiénes somos en un sitio web. Incluya elementos que fomenten la confianza como premios, fechas de fundación, reseñas de otras personas, fotos de su equipo... cualquier cosa que se le ocurra.
Exprese la personalidad de su marca. Ya sea humor, estilo o manifiesto, deje que brille el carácter único de su marca. Puede contar su historia única a través de imágenes o texto. Puede describir su filosofía y sus valores para diferenciarse de la competencia.
Utilice imágenes de calidad de usted y de su equipo. Muestre sus productos, su equipo o momentos entre bastidores para ofrecer una representación visual de su marca.
Utilice un lenguaje centrado en el cliente. A pesar de que la página trate sobre usted, enmarque su contenido de forma que destaque cómo su marca beneficia a los clientes. Utilice un lenguaje que hable directamente de sus necesidades y deseos.
Actualice la página regularmente. Es una buena idea mantener la página Quiénes somos para que refleje cualquier cambio, logro o nuevo hito en la trayectoria de su marca.
Qué escribir en la página Quiénes somos
No hay reglas estrictas sobre qué escribir para generar confianza y mantener a su audiencia comprometida. Sumérjase en los orígenes de su negocio, presente a las personas que hay detrás, comparta la inspiración para crear una empresa o cuente lo que considere importante que la gente sepa y lo que hace que su negocio destaque.
Aquí tiene algunos ejemplos de otras tiendas:
Presente a la comunidad. En caso de que su negocio dependa de su comunidad local, puede contar la historia de esa comunidad y compartir algunas fotos.
Cuente la historia que hay detrás de un nombre. Si tiene un nombre pegadizo e ingenioso, cuente cómo se le ocurrió.
Comparta su misión o filosofía. Diga qué le hace destacar. Quizá ofrezca una alternativa sostenible a los productos cotidianos, o fabrique herramientas tradicionales, apoyando una vida más sencilla y resistente.
Presuma de su rica historia. Algunas empresas que se establecieron hace más de 30 años incluso proporcionan documentos constitutivos en su página Quiénes somos.
Revele su motivación. Tal vez tenga un perro que le inspiró para crear paquetes de golosinas para perros, o tal vez una película inspiró su nueva colección de ropa.
Tienda en línea
Instant Site cuenta con una tienda en línea integrada. Puede añadirlo a cualquier página, pero si es necesario, también puede convertirlo en un catálogo e incluso ocultar. Además, puede destacar los productos más vendidos y las ofertas especiales. Por ejemplo puede mostrar artículos de categorías clave en el control deslizante situado encima de la tienda:
En cuanto a los consejos de diseño de la página de la tienda, la regla general aquí es hacer que los productos destaquen, al tiempo que se facilita el proceso de compra a los clientes.
He aquí una lista de lo que debe tener en cuenta a la hora de ajustar su tienda en línea:
Mostrar productos destacados. Destaque los productos destacados o más vendidos para captar la atención. Puede decidir qué productos destacar.
Usar elementos visuales de alta calidad. Usar imágenes de alta resolución para los productos o incluso vídeos. Incluya varias imágenes que muestren diferentes ángulos y características de cada producto.
Describir los productos en detalle. Proporcione descripciones completas de los productos incluyendo características clave, especificaciones e información sobre tallas. Puede crear bloques contraíbles para cada tema de producto.
Fomente la venta cruzada y la venta adicional para obtener más beneficios. Puede mostrar Productos relacionados en el momento de pagar. De ese modo, es más probable que los clientes añadan más artículos al carrito.
Productos destacados y ofertas especiales
Puede destacar artículos concretos en una página, proporcionando imágenes de alta resolución solo con una descripción detallada que explique cada matiz de sus productos imprescindibles. Eso convierte a una página en una herramienta perfecta para llamar la atención de sus clientes sobre productos concretos, ofertas exclusivas o novedades.
En Instant Site, puede utilizar controles deslizantes, secciones de Ofertas especiales, mensaje desplegable. (marquesina), y otras herramientas para crear un contenido destacado:
Esto es lo que debe tener en cuenta a la hora de crear una página de «Ofertas especiales»:
Cree banners llamativos. Utilice imágenes visualmente atractivas para interesar a la gente por sus ofertas especiales y las características de sus productos.
Utilice una llamada a la acción (CTA) clara. Asegúrese de que haya llamadas a la acción destacadas y claras para cada producto destacado u oferta especial con el fin de guiar a los visitantes a pasar a la acción. Fomente el compromiso del cliente con botones como «Comprar ahora», «Explorar más» o «Ver detalles».
Utilice palabras clave para la descripción. Cree descripciones convincentes y concisas para los productos que destaque o para sus ofertas especiales. Disponer de una descripción detallada también es útil cuando se trata de SEO: al añadir palabras clave en la página, los robots de los motores de búsqueda encuentran esas palabras y muestran contenidos relevantes a las personas que buscan productos relacionados.
Optimice la página para SEO. Optimice el contenido de la página para los motores de búsqueda para garantizar una mejor visibilidad en los resultados de búsqueda. Cuantas más palabras clave relevantes utilice, más probabilidades tendrá de ganar tráfico orgánico hacia su página.
Entrega y devoluciones
La pregunta más habitual de los clientes es sobre el envío. Para responder a estas preocupaciones, describa todas las formas de entrega de mercancías, el plazo de entrega aproximado y su política de devoluciones. Si realiza envíos internacionales, es una buena idea enumerar todos los países a los que realiza envíos.
Aquí está lo esencial para la página de Entrega y devoluciones:
Proporcione políticas claras. Describa claramente sus políticas de entrega y devolución políticas. Puede hacerlo con páginas legales. Tener una política de envíos también es necesario para otras cosas, por ejemplo, cuando se anuncia en Google.
Haga que la información sea fácil de encontrar. Añadir un enlace a la página Entrega al menú del encabezado es siempre una buena idea, ya que esta información es esencial para los clientes.
Ofrezca instrucciones de devolución paso a paso. Proporcione una guía paso a paso para el proceso de devolución, para que a los clientes les resulte sencillo iniciar las devoluciones. Hay incluso un diseño especial para esto en la sección Entrega y pago en la biblioteca de secciones.
Muestre información de contacto. Es mejor mostrar los datos de contacto para la atención al cliente relacionados con la entrega y las devoluciones directamente en la página. Incluya correo electrónico y, si es posible, una línea de ayuda.
Testimonios de clientes
Añadir reseñas de clientes a su sitio web genera confianza, credibilidad y proporciona prueba social. Las reseñas son especialmente útiles para las personas que no conocen su marca y buscan experiencias de primera mano.
He aquí algunos consejos para recopilar y publicar reseñas:
Consiga reseñas con correos electrónicos o en las redes sociales. Puede editar los correos electrónicos automatizados para incluir solicitudes para que los clientes envíen una reseña sobre su compra, o preguntarles directamente en las redes sociales. Ofrezca códigos de descuento para animar a los clientes a dejar su opinión.
Publique contenido diverso. Incluya una variedad de reseñas, tanto positivas y negativas, en aras de la autenticidad.
Utilice imágenes. Si los clientes proporcionan fotos de ellos utilizando su producto, incluya esas fotos en las reseñas. Los elementos visuales traen consigo más confianza.
Contacto y ubicaciones
Puede facilitar sus contactos y las direcciones de sus tiendas en la página de inicio, pero si tiene varias tiendas físicas, dedique una página a las ubicaciones. Eso crea una impresión de empresa transparente y accesible.
Aquí tiene algunos consejos sobre qué incluir en la página de Contacto y ubicación:
Proporcione múltiples métodos de contacto. Ofrezca múltiples métodos de contacto. Algunas personas prefieren el correo electrónico, mientras que otras pueden preferir una llamada telefónica. Instant Site admite varias opciones de contacto para rellenar.
Incluya enlaces a redes sociales. Asegúrese de que sus clientes puedan ponerse en contacto con usted.
Incluya un mapa interactivo. En Instant Site, puede añadir una sección con una ubicación que mostrará el mapa con la dirección exacta para mejorar la experiencia del cliente.
Añada información específica de la ubicación. Si tiene varias ubicaciones, proporcione información específica para cada una, incluyendo direcciones, números de teléfono y características únicas. En Instant Site, puede especificar el horario comercial para cada ubicación.
Preguntas frecuentes
Una página con las preguntas más frecuentes aborda las dudas más comunes que pueden tener los clientes potenciales. Al proporcionar proactivamente respuestas a preguntas relacionadas con el envío, las devoluciones, los detalles del producto, etc., no solo demuestra transparencia sino que también ahorrará tiempo a su equipo de asistencia.
Tener una página de preguntas frecuentes conduce a un aumento de la satisfacción del cliente, una reducción de las consultas y un recorrido del cliente. Además, una página de preguntas frecuentes bien elaborada contribuye positivamente al SEO de su sitio web al incorporar palabras clave relevantes y proporcionar contenido. La página también funciona bien si sus productos tienen requisitos específicos o condiciones de uso.
Páginas legales
Las páginas legales son componentes cruciales para un sitio web de comercio electrónico que garantizan el cumplimiento con diversas normativas. Disponer de páginas legales esenciales como Política de privacidad, Condiciones de servicio y Descargo de responsabilidad fomenta la confianza de los visitantes y protege su presencia online.
Su tienda tiene una configuración especial para las páginas legales, por lo que ni siquiera tiene que que crear una página separada para ellas en el editor del sitio. Todo lo que tiene que hacer es ir a Configuración → Legal en su panel de control de su tienda y añadir páginas legales. Una vez hecho esto, aparecerán automáticamente en el pie de página de su sitio. Los clientes pueden hacer clic en los enlaces del pie de página para abrir su política o sus condiciones de servicio.
Es más, puede pedir a los clientes que acepten las páginas legales al pagar para cumplir con las leyes y normativas de su país:
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