Anunciarse en TikTok

La red social de más rápido crecimiento, TikTok, tiene mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, lo que la convierte en una plataforma perfecta para mostrar sus productos al público objetivo.

Puede promocionar sus productos con uno de los diversos formatos de anuncios nativos en el feed. Es un anuncio inmersivo a pantalla completa que se reproduce automáticamente en el feed de su audiencia. Puede añadir diferentes botones de llamada a la acción (CTA) a sus anuncios como «Compre ahora», «Cómprelo» o «Visite la tienda». Tras pulsar el botón, se redirigirá al cliente a su página web para proceder al pago.

Puede crear, gestionar y optimizar su anuncio en la plataforma todo en uno llamada TikTok For Business. Dispone de diferentes herramientas para controlar todo el proceso de creación de anuncios, incluido el Business Center y la Cuenta publicitaria. Para empezar a anunciarse en TikTok, necesita conectar su catálogo de tienda a TikTok For Business. Todos los anuncios se crean y gestionan en su cuenta de TikTok For Business, no en su administrador de tienda. También tendrá el píxel de TikTok instalado en su tienda para ayudarle a optimizar sus campañas de marketing.

Requisitos para anunciarse en TikTok

Para empezar a anunciarse en TikTok, tiene que cumplir algunos requisitos:

• Para utilizar TikTok For Business y publicar anuncios su tienda debe estar ubicada en uno de los siguientes países y la moneda de su tienda debe ser una de las especificadas entre paréntesis: Australia (AUD o USD), Canadá (CAD o USD), Egipto (EGP o USD), Francia (Euro, USD o GBP), Alemania (Euro, USD o GBP), Indonesia (IDR o USD), Israel (USD), Italia (Euro, USD o GBP), Japón (JPY o USD), Corea del Sur (KRW o USD), Malasia (MYR o USD), Arabia Saudí (SAR o USD), Singapur (SGD o USD), España (Euro, USD o GBP), Taiwán (TWD o USD), Tailandia (THB o USD), Turquía (TRY o USD), Emiratos Árabes Unidos (AED o USD), Reino Unido (GBP, Euro o USD), Estados Unidos (USR, Euro o GBP), Vietnam (VND o USD).
• Necesita tener una cuenta de TikTok For Business. Si no tiene una, puede crearla mientras conecta su tienda a TikTok.
• Necesita tener una cuenta profesional en TikTok - puede pasar a una cuenta Pro en unos pocos clics; es absolutamente gratis. Con una cuenta Pro, puede incluir enlaces a su tienda online o a otras cuentas de redes sociales dentro de su biografía (perfil).
• El anuncio que cree en TikTok debe cumplir con las políticas de publicidad de TikTok.

Formatos de anuncios de TikTok

TikTok tiene varios formatos de anuncios diferentes, puede elegir el que más le convenga. Puede promocionar un artículo determinado, mostrar varios productos a la vez en un solo vídeo, crear vídeos con enlaces a productos y muchas cosas más. El gestor de anuncios de TikTok es compatible con los formatos de anuncios de imagen y de vídeo. También puede utilizar las publicaciones de su propia cuenta de TikTok, o utilizar publicaciones orgánicas hechas por otros creadores - con su autorización.

Anuncios de Spark

Un formato de anuncio nativo centrado en aprovechar las publicaciones orgánicas de TikTok y sus características en su publicidad. Este formato le permite publicar anuncios utilizando las publicaciones de su propia cuenta de TikTok o las publicaciones orgánicas realizadas por otros creadores con su autorización. Puede añadir botones CTA para que los clientes los pulsen. También se redirigirá a los clientes a su perfil de TikTok si pulsan en cualquier parte del vídeo. Por lo tanto, ganará tráfico orgánico a su perfil.

En el Centro de Ayuda de TikTok, puede encontrar más información sobre la creación de anuncios de Spark → 

Generación de iniciativa de ventas

La generación de leads le permite capturar leads de alta calidad con formularios de contacto. Cuando alguien toca el botón CTA en su anuncio de video in-feed, verá un formulario emergente instantáneo para completar.

En el Centro de Ayuda de TikTok, puede encontrar más información sobre la creación de generación de iniciativa de ventas → 

Anuncios de la colección

Anuncio de vídeo en el feed que lleva a sus clientes a una Página de Galería Instantánea, en la que pueden navegar por una colección seleccionada de sus productos sin tener que salir de la aplicación. Puede elegir los productos que quiere que aparezcan en su Página de Galería Instantánea o dejar que TikTok Ads Manager muestre dinámicamente los productos más relevantes para cada visitante. Collection Ads permite a los usuarios encontrar, descubrir y navegar por los productos en una experiencia móvil a pantalla completa. Tenga en cuenta que este formato está actualmente en pruebas y puede no estar disponible para algunos usuarios.

En el Centro de Ayuda de TikTok, puede encontrar más información sobre la creación de Collection Ads →

Conectar su catálogo a TikTok For Business

Para empezar a anunciarse necesita conectar su catálogo con su cuenta de TikTok For Business para que su catálogo aparezca en su TikTok Business Center. Si no tiene una cuenta de TikTok For Business, se puede crear mientras conecta su tienda a TikTok.

TikTok utilizará la configuración del país y la moneda de su tienda y su dirección web para crear una cuenta y un catálogo de anuncios. La moneda que especifique en su tienda se utilizará como moneda en su Catálogo de TikTok, y no se puede cambiar. Si necesitas hacer algún cambio en la dirección, el país o la moneda de su tienda, hágalo antes de conectar tiend a TikTok. Puede ajustar esta configuración en su administrador de tienda online.

Para conectar su tienda con su cuenta TikTok For Business:

1. Desde su administrador de tienda, vaya a la página de TikTok.
2. Especifique su número de teléfono personal en el campo Número de teléfono de TikTok Business Tools. El número de teléfono es necesario para crear una cuenta publicitaria de TikTok. También le permite cambiar la contraseña y proteger su cuenta.
3. Haga clic en + Conectar cuenta de TikTok for Business. Se le redirigirá a la página de TikTok For Business.
4. Inicie sesión en la cuenta de TikTok para negocios, luego haga clic en Connect. Si aún no tiene una cuenta, haga clic en Sign Up (Registrarse) para crear una.
   Si se encuentra con un error 431 durante la conexión, pruebe a borrar las cookies en su navegador.
5. En su cuenta de TikTok for Business configure el Business Center añadiendo el nombre y haciendo clic en Create New (Crear nueva). O seleccione el Business Center existente que desea asociar con su tienda, y luego haga clic en Connect (Conectar).
6. Configurar Cuenta publicitaria de TikTok (TikTok Ad Account): introduzca el nombre para su cuenta publicitaria y haga clic en Create New (Crear nueva). O seleccione la cuenta publicitaria existente que desea asociar a su tienda y haga clic en Connect (Conectar).
   Si utiliza una extensión de bloqueo de anuncios, desactívela. De lo contrario, puede bloquearle el acceso al paso siguiente.
7. En la sección Data Sharing (Compartir datos), introduzca el nombre para su píxel y haga clic en Create New (Crear nuevo).
8. En el Catalog (Catálogo), introduzca el nombre para su catálogo y haga clic en Create New (Crear nuevo).
9. Haga clic en Finish Setup (Finalizar la configuración).

Hecho. Ahora TikTok comenzará a revisar sus productos. Puede tardar hasta varias horas. Puede comprobar el estado de los productos en la sección Sus productos en TikTok de la página TikTok en su administrador de tienda. Todos los productos aprobados aparecerán en la columna «Productos incluidos».

Una vez aprobados sus productos, verá el catálogo en el Store Manager en su TikTok Business Center. Haz clic en tu tienda para ver los productos. Su catálogo se sincronizará automáticamente con TikTok dos veces al día para mantenerse actualizado.

Otra forma de ver su catálogo es abrir TikTok Business Center → Recursos → Catálogos. Para abrir su cuenta de Business Center desde su administrador de tienda, vaya a la página de TikTok y haga clic en Business Center:

Crear una campaña publicitaria

Dependiendo de su experiencia en marketing, puede elegir entre una forma simplificada de crear anuncios y una creación de campañas publicitarias totalmente personalizable.

Para principiantes. Puedes empezar con una versión ligera del gestor de anuncios de TikTok a la que puedes acceder desde tu tienda online. Es una experiencia simplificada para crear una campaña publicitaria en muy poco tiempo. Es fácil de configurar, admite el formato de campaña publicitaria más popular: la campaña de conversión, y le permite utilizar las herramientas creativas de TikTok.

Para profesionales. Para obtener la experiencia de marketing completa, vaya a su gestor de Anuncios de TikTok (que se puede hacer desde su admin tienda) y obtener la experiencia de control total sobre la configuración de un anuncio. El gestor de anuncios de TikTok no tiene limitaciones en los objetivos de campaña y herramientas de creación de anuncios.

Asegúrese de añadir la información de pago en el gestor de anuncios de TikTok antes de empezar con cualquiera de las dos formas de crear un anuncio.

Para crear una campaña publicitaria:

1. Conecte su tienda a TikTok.
2. Desde su administrador de tienda, vaya a la página de TikTok.
3. Desplácese hacia abajo hasta Anuncios TikTok y haga clic en Crear campaña de anuncios para abrir el modo simplificado de creación de anuncios. Haga clic en Ir a la Cuenta publicitaria para abrir el gestor de anuncios de TikTok normal.
4. Se le redirigirá a la página de creación de anuncios.
5. Configure su campaña.
6. Haga clic en Enviar.

Eso es todo. Ahora TikTok revisará su campaña publicitaria, porque necesita ser aprobada antes de que comience a funcionar. La revisión puede tardar hasta 24 horas 

Re-sincronizar productos rechazados

TikTok puede rechazar algunos de sus productos si no cumplen con las Políticas de Publicidad de TikTok. Todos los productos rechazados aparecerán en la columna «Productos rechazados» en la sección Productos en TikTok de la página TikTok. Puede realizar cambios en el producto en su administrador de tienda, y luego volver a sincronizar los productos. Si cree que sus productos fueron rechazados por error, puede recurrirlo directamente a TikTok.

Re-sincronizar el catálogo desde el administrador de tienda

1. Desde su administrador de tienda, vaya a la página de TikTok.
2. En la sección Sus productos en TikTok, haga clic en Administrar productos en TikTok.
3. Realice cambios en los productos rechazados.
4. Haga clic en Sincronizar productos.

Recurrir el rechazo de productos directamente a TikTok

1. Desde su TikTok For Business, abra Business Center.
2. En el menú lateral izquierdo, seleccione Recursos → Catálogos. Seleccione su catálogo y haga clic en el icono del carro para abrir el Administrador de catálogos.
3. En el menú lateral izquierdo, haga clic en Administrar → Productos. En el filtro, especifique Todos los productos y Rechazados. Verá todos los productos que no han sido aprobados.
4. Seleccione un producto y haga clic en Rechazado en la columna Estado de revisión.
5. Verá el motivo del rechazo. Haga clic en Apelar.
6. Revise su producto y haga clic en Confirmar.
7. Rellene sus motivos para recurrir y pulse Confirmar.

Las apelaciones en TikTok son individuales para cada producto. Cada producto solo se puede recurrir una vez al mes.

Apelar una suspensión de cuenta

Todas las tiendas que venden en TikTok deben cumplir con las Políticas de publicidad y compra de TikTok. Si usted vende productos prohibidos, publica contenido inapropiado o viola de alguna manera las reglas de TikTok, su cuenta será suspendida.

Cuando una cuenta es suspendida TikTok dejará de publicar tus anuncios.

Si cree que su cuenta fue suspendida por error, puede solicitar una apelación.

Para solicitar una apelación:

1. En el administrador de su tienda TikTok, haga clic en Apelar en la notificación Su tienda ha sido suspendida del encabezado:
   

   

2. El equipo de TikTok recibirá su solicitud y se pondrá en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 24 horas.
3. El equipo de TikTok le proporcionará información sobre cómo eliminar la suspensión.

Análisis de las campañas publicitarias

Puede medir la efectividad de sus campañas publicitarias en su TikTok Ads Manager. Para obtener datos generales, visite la página Tablero que le proporciona información sobre el rendimiento, el gasto publicitario y el estado de todas sus campañas. Para obtener datos más específicos y detallados de sus campañas, grupos de anuncios y anuncios, vaya a la página Campaña.

Para obtener los datos de sus campañas publicitarias:

1. Desde su TikTok For Business, seleccione el Ads Manager conectado a su tienda.
2. Abra la página del Panel de control en la barra de menú superior.
   • En la sección «Gastos de hoy», puede controlar los gastos y comprobar el saldo de su cuenta.
   • En las secciones Activa y No entregada, puede ver el estado de todas las campañas, grupos de anuncios y anuncios.
   • En la sección de Tendencias, puede ver sus métricas de rendimiento desglosadas por diferentes dimensiones (incluido el género, el sistema operativo, la distribución por días, etc.).
3. Abra la página Campaña en la barra de menú superior.
   • Seleccione la campaña que desea analizar. Puede utilizar el botón Filtro para reducir el número de campañas a elegir.
   • (opcional) Haga clic en el botón Columnas personalizadas para seleccionar los datos más importantes que desee mostrar.
   • Haga clic en Ver datos para ver los datos de rendimiento y el análisis de la audiencia.

Para saber más sobre el análisis de su campaña publicitaria, visite el Centro de Ayuda de TikTok.

Procesamiento de pedidos de TikTok

Cuando un cliente compra un producto en su anuncio, hace clic en el botón «Pagar en el sitio web». Después, son redirigidos a su tienda donde pueden realizar su pedido.

Una vez que un cliente realiza un pedido, recibirá automáticamente correos electrónicos de confirmación sobre su compra. Verá un nuevo pedido en Ventas → Pedidos en su administrador de tienda y en su aplicación móvil de tienda para iOS o Android.

Desconectar TikTok de la tienda online

Puede desconectar su cuenta de TikTok for Business de su tienda.

Para desconectar TikTok de su tienda:

1. Desde su administrador de tienda, vaya a la página de TikTok.
2. Haga clic en Desconectar la cuenta.

El catálogo dejará de sincronizarse, pero vivirá en la cuenta de TikTok, a menos que se elimine directamente desde el gestor de catálogos de TikTok.